Produktivita a osobná efektívnosť sú rozhodujúce pre úspech každej spoločnosti, ale najmä pre začínajúce firmy. Vďaka obrovskému arzenálu nástrojov a knižníc je jednoduchšia inovácia a optimalizácia vášho pracovného postupu pre rýchly rast.
A hoci je veľa noviniek o novovzniknutých startupoch, málo sa hovorí o skutočných dôvodoch zatvorenia.
Svetové štatistiky o dôvodoch zatvárania startupov vyzerajú takto:
Ale každá z týchto chýb má pre rôzne trhy iný význam. Okrem očividných chýb pri spustení existuje niekoľko neatraktívnych, ale veľmi dôležitých chýb. A dnes by som o nich rád napísal. Za posledných šesť rokov som poradil viac ako 40 startupom a napíšem o troch chybách, ktoré sa opakovali v každom z nich.
Chyba 1: Zlá komunikácia v tíme
K tejto chybe často dochádza v dôsledku nedostatočnej komunikácie s majiteľom startupu, no niekedy vzniknú nezhody medzi viacerými oddeleniami. Efektívny tím je najdôležitejšou súčasťou úspechu startupu.
Podľa štúdie, ktorú vypracoval Holmes, celková strata zisku v spoločnostiach v dôsledku zlej komunikácie bola 37 miliárd dolárov. Okrem toho viac ako 400 korporácií v Spojených štátoch a Británii urobilo prieskum medzi zamestnancami a dospelo k záveru, že problémy s komunikáciou znižujú produktivitu a stoja spoločnosť v priemere 62,4 milióna dolárov v stratách ročne.
Keď sú v startupe len dvaja až štyria ľudia, všetka komunikácia prebieha hlasom: každý rozumie svojej úlohe, oblasti zodpovednosti a robí svoju prácu. No akonáhle prídu noví zamestnanci, všetky ústne dohody sú zabudnuté a komunikácia cez email a Skype prestáva byť efektívna.
Čo robiť?
Keď sa tím rozšíri a prídu noví zamestnanci, ktorí nepoznajú všetky aspekty produktu, je potrebné komunikáciu štruktúrovať. Tu sú niektoré z najpopulárnejších aplikácií pre internú tímovú komunikáciu:
1. Slack. Messenger špeciálne navrhnutý na riadenie skupinových projektov. Umožňuje vám vytvárať tematické kanály, integrovať služby tretích strán a komunikovať so svojím tímom oveľa rýchlejšie.
2. Asan — mobilná a webová aplikácia na riadenie projektov v malých tímoch. Každý tím si môže vytvoriť vhodný pracovný priestor, ktorý zahŕňa mnoho projektov. Projekt zase môže obsahovať veľa úloh. Používatelia, ktorí majú prístup k úlohe, ju môžu pridávať, pripájať súbory a dostávať upozornenia o jej stave. Asana sa dokonale integruje so Slackom: v prvom je pohodlné nastaviť úlohy, v druhom o nich môžete rýchlo diskutovať.
3. telegram — služba pre rýchle zasielanie správ. Hoci tento messenger nie je najobľúbenejší v krajinách SNŠ, je skvelý na neformálnu komunikáciu a rýchle dohodnutie detailov projektu. Môžete vytvoriť niekoľko tematických skupín na diskusiu o projektoch.
Ak potrebujete ovládať nielen internú komunikáciu, ale aj komunikáciu s klientmi a prácu obchodného oddelenia, bez CRM sa nezaobídete. V ideálnom prípade vám CRM umožňujú vytvoriť jednotný priestor na komunikáciu s klientmi a preniesť všetku komunikáciu z instant messengerov.
Väčšina startupov komunikuje s klientmi v Gmaile, preto je cloudové CRM s integráciou Gmailu optimálnym riešením pre startupy.
V čom ešte CRM pomáha?
- Synchronizovať informácie medzi oddeleniami;
- Znížte náklady zamestnancov na rutinnú prácu
- Automatizujte hromadné zasielanie správ a následné sledovanie
- Efektívne riadiť predaj
- Úplný prístup k údajom o zákazníkoch: histórii nákupov, dôvod ich posledného hovoru atď. z akéhokoľvek zariadenia kdekoľvek na svete.
- Reporting pre každé oddelenie
- Kompletné štatistiky aktivít startupu;
- Preneste komunikáciu s klientmi z pošty, Kalendára, Disku Google a Hangouts do jedného rozhrania a zbavte sa desiatok kariet.
- Nestrácajte potenciálnych zákazníkov
Nižšie budem stručne hovoriť o CRM pre Gmail, s ktorými sme pracovali, s upozornením na kritériá, ktoré sú pre nás dôležité: jasné rozhranie bez registrácie, nízka cena a primeraná služba podpory.
Takýchto CRM bolo málo – presnejšie len dve.
NetHunt — plnohodnotné CRM v rámci Gmailu na automatizáciu postupov a kontrolu predaja vo fáze od aplikácie po transakciu. Zahŕňa súbor funkcií na správu potenciálnych zákazníkov, rozvoj vzťahov so zákazníkmi, sledovanie predaja a uzatváranie obchodov.
Keďže história komunikácie s klientmi je uložená v cloude, nestráca sa, keď jeden z predajcov odíde a je dostupný .
Plusy: natívne rozhranie, maximálne rozšírená funkcionalita (v niektorých CRM musíte platiť zvlášť za ďalšie funkcie, ako sú hromadné mailingy), integrácia s G-Suite a cena. Pre mnoho startupov je cena kritická – startup so 4-5 ľuďmi si nebude môcť dovoliť CRM za viac ako 150 dolárov mesačne (cena NetHuntu za používateľa/mesiac je len 10 dolárov). Samostatným plusom je osobný manažér a dobrá podpora.
Z mínusov: neexistuje priama integrácia s poštovými službami SMS a dizajn mobilnej verzie nie je úplne priateľský.
Druhým je estónsky startup Pipedrive, ktorý je iný v tom, že disponujú možnosťou prijímania telefonátov a užívateľsky príjemnou aplikáciou. Ich cena za pokročilú funkcionalitu je však 49 dolárov/osoba mesačne, čo nie je vhodné pre každého.
Chyba 2: Zbožštenie tvorcu
Najčastejšou chybou, ktorá spôsobuje krach 90% startupov, sú ich zakladatelia. Po prvom kole investícií mnohí z nich vnímajú túto etapu ako svoju osobnú najlepšiu hodinu. Špeciálnym peklom sú takzvaní „charizmatickí lídri“, ktorí pri chválení svojho startupu a poskytovaní rozhovorov úplne zanedbávajú technické zdokonaľovanie svojho duchovného dieťaťa. Sú pripravení ponáhľať sa s publikáciami na The Verge alebo TechCrunch celé roky, zatiaľ čo ich startup sa bohužiaľ zastaví kvôli zotrvačnosti svojej bývalej slávy. Často ich nájdete na konferenciách s inšpiratívnymi prípadmi, ako získať peniaze od investora a vybaviť projekčnú kanceláriu, no o dianí na operačnej sále nepovedia ani slovo.
Neschopnosť kriticky prehodnotiť pôvodnú myšlienku startupu je prekliatím mnohých majiteľov firiem. Majitelia startupov sa na mňa často obracajú skôr kvôli potvrdeniu správnosti svojich predstáv ako kvôli skutočnej odbornosti. Prehliadajú analýzu trhu, spätnú väzbu od používateľov a názory zamestnancov.
Majitelia startupov vnímajú neustále zlyhania a chyby v každej fáze uvedenia produktu na trh alebo marketingu ako osobnú výzvu a snažia sa dokázať, že ich nápad bude určite fungovať. A ostatní jednoducho ničomu nerozumejú.
Ide o startupy, kde sa leví podiel peňazí míňa na marketing a PR. Miera okamžitých odchodov po bezplatnej skúšobnej verzii je neúmerne vysoká a G2Crowd a ďalšie platformy sú plné desiatok zlých používateľských recenzií. Zamestnanci v takomto startupe sú vyberaní tak, aby boli výlučne lojálni: ak čo i len jeden z nich spochybňuje Ideu Veľkého Stvoriteľa, rýchlo sa s ním rozlúčia.
Na čele zoznamu startupov s charizmatickým lídrom stojí Theranos, spoločnosť na testovanie krvi, ktorá je v súčasnosti obvinená z podvodov a zavádzania používateľov. Na konci roka 2016 ho investori ocenili na 9 miliárd dolárov, čo je vyššie ako ocenenie 20 najlepších startupov v Silicon Valley dohromady. O pár rokov neskôr bol podvod odhalený a celý svet sa dozvedel, že nápad, ktorému tvorkyňa Elizabeth Holmes tak verila, sa nedá zrealizovať.
Čo robiť?
Aby sa vonkajší obraz zhodoval s internými procesmi v startupe, potrebujete dobrý tím. Ak ste začínajúci podnik bez externého financovania, nebudete môcť zlákať dobrého špecialistu s priateľským tímom a cookies v kancelárii.
Existuje niekoľko spôsobov, ako zostaviť skvelý tím bez zapojenia priateľov a príbuzných:
1. Ponúknite podiel v startupe: Bežná prax poskytovania opcií alebo akcií v spoločnosti. Prečítajte si viac o distribúcii kapitálu v startupoch . Keďže je takmer nemožné uzavrieť opčnú zmluvu v startupe registrovanom v Rusku bez vytvorenia offshore spoločnosti, pozrite si nasledujúce body.
2. Sloboda a zodpovednosť: pre dobrého špecialistu je často dôležitejšia angažovanosť a miera slobody ako peniaze (ale nie nadlho). Zamestnanec, ktorý sa cíti ako súčasť cool projektu a môže si zvoliť stratégiu a taktiku na dosiahnutie cieľa podľa vlastného uváženia, dokáže zrýchliť rast startupu 3-krát. Poskytnite mu prístup k analytike, pravidelne mu poskytujte podrobnú spätnú väzbu a zdieľajte dlhodobé plány. Takýto zamestnanec rozumie schopnostiam startupu, dokáže jasne posúdiť termíny a vidieť úzke miesta produktu skôr, ako ich uvidia používatelia.
3. Vezmite mladé talenty: Väčšina talentovaných študentov zostáva zamestnávateľmi dlho nepovšimnutá. Hľadajte juniorských vývojárov a QA na hackathonoch, medzi absolventmi kurzov a na špecializovaných fórach. Mnohé školenia zahŕňajú skutočné projekty, z ktorých sa skupina učí. Prezentujte svoj startup a sledujte talentovaných študentov.
4. Poskytnite príležitosť rozvíjať sa mimo svojho profilu: Je skvelé, ak sa zamestnanec môže naučiť jemnosti práce spoločnosti a zlepšiť sa nielen vo svojej oblasti, ale aj v súvisiacich oblastiach. Startup poskytuje ideálne pole pre komplexný rozvoj, podporuje a kultivuje iniciatívu zamestnancov.
5. Vyškoliť zamestnancov: Rozvoj zamestnancov je ideálnou investíciou do budúcnosti startupu. Aj keď o šesť mesiacov neskôr jeden z nich odíde do veľkej korporácie za trhový plat. Vyjednávajte zľavy na špecializovaných konferenciách, mentorujte zamestnancov a kupujte si prístup k online kurzom.
A hlavnou radou je priznať si, že aj génius ako ty sa môže mýliť. A potom bude spätná väzba od zamestnancov vnímaná ako možné body rastu, a nie ako prázdny hluk.
3. chyba: Vyrobiť produkt bez sledovania trhu
V 42 % prípadov startupy zlyhali, pretože vyriešili problémy, ktoré neexistovali. Aj keď máte vysnívaný tím, brilantný líder a fantastický marketing, môže sa ukázať, že váš produkt nikoho nezaujíma. Čo sa v procese pokazilo?
Aplikácia na prispôsobenie Treehouse Logic opísala dôvod neúspechu svojho startupu takto: „Nevyriešili sme problém globálneho trhu. Ak by sme vyriešili dostatočne veľké problémy, mohli by sme dosiahnuť »
Tím do poslednej chvíle verí, že trh čaká na ich produkt a nechápe, prečo doň investori z AngelList neinvestujú okamžite. Startupy si vyberajú oblasti činnosti, ktoré sú zaujímavé pre nich samých, a nie pre investorov. Vytvárajú tak produkty a služby pre podnikanie, vyvíjajú služby využívajúce špičkové technológie a vyvíjajú technológie vo vzdelávaní a IoT. Venture investori sa zaujímajú o fintech, logistické služby, trhoviská, maloobchod a technológie pre potravinársky priemysel.
Čo robiť?
Každý startup nápad prechádza zhruba rovnakým cyklom pred jeho realizáciou. V každej fáze je dôležité venovať pozornosť nuansám:
Krok 1. Písanie podnikateľského plánu. Veľa ľudí si myslí, že toto štádium je pre slabochov a idú rovno do tretieho štádia. Takmer polovica všetkých neúspešných startupov nedostala adekvátne financovanie. Majte na pamäti, že dosiahnutie bodu zlomu môže trvať dlhšie, než si myslíte. Záložný zdroj financovania a primerané výdavky sú to, čo odlišuje prosperujúce startupy.
Krok 2. Hodnotenie dopytu na trhu. Preskúmajte svoje odvetvie a sledujte najnovšie trendy. Je dôležité vypočítať, ktorý z nich zostane dlho: porovnať štatistiky a rast v odvetví. Prieskum priamych a nepriamych konkurentov: ich postavenie, podiel na trhu, vývoj. Kto odišiel z trhu a prečo?
Krok 3. Spoznajte svoju cieľovú skupinu. Rozhovory, ankety v tematických skupinách. Pýtajte sa na fórach, v skupinách na Facebooku, priateľov a známych. Takýto výskum trvá až 2 mesiace, no ani jeden startup, o ktorom viem, nezostal po prečítaní všetkých výsledkov výskumu bez postrehov. Má zmysel vytvárať a testovať rôzne hypotézy na malej časti verného publika.
Ak ste mladý startup, ktorý prešiel všetkými fázami na ceste k stabilnému rastu alebo sa ešte len chystáte spustiť svoj projekt, podeľte sa o svoje chyby v komentároch.
Skvelé investície a rast pre každého!
Zdroj: hab.com