Po nedávnom vydaní už sme pripravili prvé aktualizácie 3CX V16 Update 1 Beta. Obsahuje nové funkcie podnikovej komunikácie a aktualizovaný službu Call Flow Service, ktorá v spolupráci s vývojovým prostredím Call Flow Designer (CFD) umožňuje vytvárať zložité hlasové aplikácie na C#.
Aktualizovaný podnikovým chat
Komunikačný widget aktívne pokračuje v vývoji. V aktualizácii Update 1 widget „visí“ nezávisle od prechodu medzi stránkami a záložkami. Teraz môžu návštevníci prechádzať vašou stránkou, pričom okno chatu zostáva dostupné na okamžitú komunikáciu.
Zaujímavé funkcie sa objavili aj v službe podnikového chatu 3CX.
Teraz sú pre správy dostupné nasledujúce akcie (a):
- End chat session — ukončiť chat s používateľom 3CX (alebo návštevníkom stránok).
- Block anonymous user — zablokovať používateľa (IP adresa) od prichádzajúcich správ a hovorov.
- Delete — odstrániť chat.
- Archive — archivovať chat (presunúť do zložky Archív) a odstrániť z rozhrania webového klienta. Neskôr sa objavia nové funkcie súvisiace s archiváciou chatov.
- Transfer — vybrať ďalšie číslo 3CX (iného používateľa) a odovzdať mu ďalšiu komunikáciu. Užitočné pri komunikácii s návštevníkmi stránok, ak je potrebné odovzdať začatý rozhovor inému špecialistovi.
Tiež pri prichádzajúcom chate sa používateľovi zobrazí oznámenie, v ktorom môže rýchlo odpovedať na správu (b).
Ak správa prišla z webovej stránky cez widget 3CX Live Chat & Talk, teraz sú dostupné viaceré nové funkcie.
- Prichádzajúca správa prichádza do rozhrania webového klienta 3CX ako od používateľa WebVisitor pre rýchlu identifikáciu.
- Ak správa prichádza do Fronty operátorov, automaticky sa vytvorí chatová skupina, do ktorej sú pridaní všetci operátori tejto Fronty. Operátori vidia komunikáciu s klientom a môžu spoločne odpovedať, kým niekto z nich nezačne komunikovať s klientom individuálne. Z pohľadu návštevníka stránok je tento chat viditeľný ako konverzácia s jedným operátorom s menom Sender name, uvedeným v konfigurácii widgetu.
- V pravom hornom menu sú k dispozícii ikony rýchlych akcií, uvedených skôr — Archive, Forward, Take.
- Funkcia Take umožňuje jednému z operátorov Fronty "vziať" skupinový chat s návštevníkom webovej stránky na seba a pokračovať v osobnej komunikácii. Ak je vo widgete nastavená možnosť hovorov, návštevník nájde tlačidlo Call, po kliknutí na ktoré môže pokračovať v komunikácii hlasom alebo videom.
V chate sú tiež pridané intuitívne ikony diskusií. Tieto ikony umožňujú rýchlo rozlíšiť chaty s návštevníkmi webovej stránky a kolegami (užívateľmi PBX). Ďalšou užitočnou funkciou je odpovedanie na E-mail. Operátor môže kliknúť na e-mail návštevníka a odpovedať mu už po skončení chatu. Adresu návštevníka môžete získať online alebo prostredníctvom offline formulára.
Demonštrácia všetkých týchto funkcií je predstavená v tomto videu.
Služba Call Flow Service a prostredie pre vývoj Call Flow Designer
3CX v16 Update 1 Beta zahŕňa novú službu 3CX Call Flow Apps Service. Podporuje nové hlasové aplikácie 3CX napísané v C#. Existujúce aplikácie môžu byť v . Server aplikácií funguje rovnako dobre na 3CX v16 pre Debian / Raspbian Linux a Windows. V blízkej budúcnosti bude pridaný plnohodnotný REST API na správu hovorov a príslušná dokumentácia.
Viac informácií o konverzii existujúcich aplikácií 3CX nájdete v tomto videu.
v 3CX v16 Update 1 Beta.
Inštalácia aktualizácie
Inštalácia aktualizácie sa vykonáva v ovládacom rozhraní 3CX v sekcii Updates (Aktualizácie). Všimnite si — po inštalácii aktualizácie sa vykonáva konverzia databázy existujúcich chatov. Počas tejto doby nie je chat dostupný v aplikáciách 3CX.
Môžete si tiež stiahnuť celý distribučný balík 3CX v16 Update 1 Beta pre Windows alebo Linux:
- Windows:
- Linux: – na obrazovke 3CX Update Channel vyberte Beta.
- Ruční inštalácia na Debian & Raspbian – postupujte podľa inštalačných príručiek na a .
Zdroj: habr.com
