Len si predstavte, kúpili ste si auto, čo budete robiť? Vykonávajte údržbu včas, hľadajte čerpaciu stanicu, kde nie je spálený benzín, umývajte, lešte, natierajte voskom a všelijakými nano-rozpúšťadlami a chráňte poplašným systémom - teda, ak ste zdravý myseľ. Sotva by vás napadlo báť sa ho naštartovať a len ho obdivovať, naplniť lacnejším olejom kúpeným na diaľnici, zabaliť do lepiacej fólie, trápiť sa poruchami až do úplného zlyhania bŕzd a ochranný systém nechať na neskôr. Logické?
Zdá sa, že v podnikaní by malo byť všetko ešte opatrnejšie, pozornejšie a pedantnejšie. Vôbec nie: pozriete sa na iný biznis a pomyslíte si, na čom je ešte založený, kde je ukrytý jeho pozoruhodný zdroj, aby prežil všetky problémy? A potom sa pozriete: nie, bol zlikvidovaný, s dlhmi, na úteku... Ale mohli ste pracovať a pracovať. Prečo sa to deje, aká je nechuť k podnikaniu a ako to napraviť, teraz budeme diskutovať.
Máte radi svoje podnikanie?
. Myslíte si, že je to whisky? Ale nie, valeriána!
Pozrime sa na hlavné znaky nechuti k vášmu podnikaniu.
Jeden za všetkých
Mikromanažment je možno najkontroverznejším uvedeným bodom. Manažéri trpiaci touto manažérskou chorobou nedajú dopustiť na zamestnancov, aby urobili jediné nezávislé rozhodnutie: bude počúvať všetky rozhovory predajcov, čítať denníky, zbierať od každého sto správ, strkať nos do všetkých postupov atď. A bude to robiť donekonečna a so všetkými. Nezamieňajte si mikromanažment s túžbou manažéra držať palce: v malom podniku je jednou z hlavných hodnôt pokryť všetky procesy a nasmerovať ich správnym smerom.
Mikromanažment je znakom nedôvery voči zamestnancom. Toto správanie je veľmi vyčerpávajúce a znižuje mieru samostatnosti tímu. Výsledkom je približne rovnaký efekt, aký možno pozorovať, ak rodičia udrú do rúk dieťaťa a požiadajú ho, aby sa ničoho nedotýkalo, aby ho nerozhádzalo alebo nezlomilo. Zamestnanci sú apatickí, snažia sa zvaľovať vinu za rozhodnutia jeden na druhého alebo na šéfa a zistia, že nie sú schopní začať a dokončiť úlohu. Zároveň rastie záťaž mikromanažéra a v istom momente prestáva zvládať tú lavínu malých a super malých otázok, problémov, úloh, volaní, listov. Toto je veľmi smutná situácia.
Boj proti mikromanažmentu spočíva v schopnosti robiť dve veci: dôverovať a delegovať. Ale keďže problém je skôr v oblasti psychológie ako v neschopnosti pracovať (naopak, takmer všetci mikromanažéri sú schopní, šikovní a aktívni), tak sa najprv musíte presvedčiť:
- pochopte, že s vami nepracujú deti, ale skúsení odborníci, ktorí sú pripravení niesť zodpovednosť za prácu;
- uvedomte si, že problematický proces môžete kedykoľvek zastaviť;
- prijať svoju vedúcu úlohu a s istotou viesť, nie zasahovať;
- vytvorte zoznam toho, čo sa môže v extrémnom prípade stať, a kategorizujte riziká.
A upokoj sa.
Nikto nie je nenahraditeľný
Fluktuácia zamestnancov je pre každú spoločnosť veľkým problémom, pretože zamestnať zamestnanca je oveľa drahšie ako si ho udržať. Ak zamestnanci odídu a vaším jediným argumentom po nich je „neexistujú nenahraditeľní ľudia“, pripravte sa na to, že nestabilný tím nebude schopný dosahovať dobré výsledky.
Nájsť dôvod fluktuácie, najať si dobrého personalistu, ktorý nebude počítať dovolenky, ale bude sa zaoberať adaptáciou a rozvojom personálu, sformulovať stratégiu riadenia tímu. Akonáhle budete mať základnú pracovnú silu, bude sa vám ľahšie riadiť a ľahšie si ju najať: vaši kmeňoví zamestnanci urobia časť práce za vás.
Všetko neskôr!
Veľkou chybou podnikateľov je rozvíjať svoj tím a biznis, ale rozvoj infraštruktúry nechať na neskôr: nákup biznis aplikácií, softvéru atď. Týka sa to samozrejme non-IT firiem, ktorým na prácu stačí Excel (alebo aj Google Docs). Čím neskôr sa k budovaniu a rozvoju IT infraštruktúry dostanete, tým drahšie vás to bude stáť, pretože implementácie a inštalácie budú uponáhľané a školenia budú komplexné a dlhodobé. Ak k tomu všetkému odložíte nákup licencovaného softvéru na neskôr a používate pirátsky softvér, môžete dodatočne počkať na hostí z oddelenia K. Sú trochu nepriateľskí.
Tu je to, čo musíte urobiť čo najskôr.
- Zaviesť správu licencií: kombinovať prenájom a nákup softvéru, mať iba licencované produkty, zakázať zamestnancom inštalovať pirátske kópie softvéru na kancelársky hardvér.
- Rozhodnite sa pre formát podpory vašej IT infraštruktúry: môže to byť váš vlastný správca systému, hosťujúci špecialista alebo outsourcingová spoločnosť.
- Nastavte si jedno centrum správy tlače (aj keď máte len 3-5 tlačiarní a veľa dokumentov, môže to byť už dôležité).
- Nastavte si systém informačnej bezpečnosti: správa pošty, nastavenie sieťového pripojenia, bezpečnosť používateľov, antivírusový softvér, diferenciácia prístupových práv pre zamestnancov a pod.
- kúpiť pre prácu s klientmi – tam budete mať všetky svoje transakcie a klientsku základňu v bezpečí.
- Ak existuje asistenčná služba alebo zamestnanci poskytujú podporu spolu s inými povinnosťami, uľahčite im prácu a zabezpečte si monitorovanie - nainštalujte , ktorá nevyžaduje školenie a v ktorej sa môžete čo najrýchlejšie „rozbehnúť“.
Postupne sa naučíte riadiť celý IT systém spoločnosti a uvedomíte si, že to bola vaša najlepšia investícia do rozvoja trhu. Pretože aj skvelí zamestnanci odchádzajú, no softvér s cennými dátami zostáva.
Nemáme čo stratiť!
Ignorovanie bezpečnostných problémov môže dať majiteľovi firmy tvrdú lekciu a spôsobiť škody vrátane straty spoločnosti. V dnešnej dobe je podceňovanie otázok bezpečnosti nedostupný luxus. Musíte urobiť všetko pre to, aby bola vaša firma a jej údaje v bezpečí. Nebudeme sa opakovať, problematike sme sa podrobne venovali v článku .
Chamtivosť fraer zruinovala
Do podnikania sa neinvestujú žiadne peniaze. Podnikateľ sa rozhodne, že peniaze treba brať výlučne a nie investovať do vývoja – napokon, zdá sa, že predaj pokračuje, výroba (ak vôbec nejaká) akoby dýchala a niečo sa prideľuje na nákupy. Z dlhodobého hľadiska je to plné kolapsu všetkých prevádzkových činností, pretože Súčasné zdroje sa vyčerpajú a nové nebudú mať odkiaľ čerpať. Netreba zabúdať ani na konkurentov, ktorí investujú do vývoja a dosahujú nižšie náklady alebo vyššiu kvalitu, čo znamená, že či už po cenovej alebo produktovej stránke „ekonomický“ biznis stratí. Vyzdvihol by som tri oblasti, v ktorých je obzvlášť nebezpečné šetriť.
- Na dobrých zamestnancoch.
- O kvalite produktu/vývoja.
- O automatizácii výrobných a prevádzkových činností.
Investujte do najlepších zdrojov a získate najlepšie výsledky. Automatizácia môže najmä uvoľniť značné množstvo času zamestnancov, ktorý možno minúť na rozširovanie klientskej základne a zlepšovanie služieb.
Moje peniaze: hodím ich, kam chcem
Peniaze sa investujú so zvláštnym šialenstvom. Takéto spoločnosti sú okamžite viditeľné: predajcovia sedia za MacBookmi za 120 000 rubľov. každý, každý má nasadené minimum Salesforce alebo SAP, kancelária sa nachádza v najlepšom biznis centre mesta (určite v centre!), firemné akcie sa konajú na exotických ostrovoch. A toto nie je mýtický výrobca „Manone“ z Beigbederových „99 frankov“, ale obyčajný ruský malý podnik - napríklad kvetinová spoločnosť, eventová agentúra a dokonca aj vývojár softvéru. A tu sa zdá, že chcem povedať: "No, keď je toho toľko, nech to utratí." Je to spravodlivé? Fakt. Existuje však niekoľko nuancií, ktoré menia takéto výdavky na šialenstvo.
Vývoj každej spoločnosti je cyklický, pretože podlieha výkyvom dopytu a sezónnosti a je ešte citlivejší na politickú situáciu a stav ekonomiky. Zamestnanci si zvykajú na dobré veci a na meniace sa podmienky v čase krízy reagujú čo najnegatívnejšie. Je to plné hromadného prepúšťania, všeobecnej nespokojnosti a bojkotu práce („Pracoval som v N svojej kapacity, dostal som bonus a firemný večierok v Antalyi, ale prečo by som mal dodržiavať N, keď sa bonus stal 0,3* a podnik párty sa konala v športovej obci Ramenského okresu?“). Bohužiaľ, takto funguje človek. Áno, sú zamestnanci, ktorí budú pracovať s rovnakým alebo ešte väčším nadšením, ale vo všeobecnosti bude všetko presne takto.
Ak sa investuje len do externých atribútov, ako sú kancelárska technika, firemné akcie, tlačové konferencie a pod., a nič sa neinvestuje do softvéru, vývoja či zlepšovania výroby, situácia sa prakticky nebude líšiť od situácie, keď sa neinvestujú peniaze. v podnikaní prísť.
Navyše, vašim zamestnancom ako investičnému objektu vaše úsilie môže byť jedno, pre nich to nie je nič iné ako komfortná zóna. Budú si užívať chladné prostredie a dobré technológie, ale môžu ignorovať a nepoužívať drahý softvér – napríklad preto, že im jednoducho nevyhovuje, nezodpovedá logike prevádzkových činností spoločnosti. Napriek tomu kancelárska infraštruktúra a IT systém nie sú tým najlepším miestom na zbieranie značiek.
Len si pamätajte: každá investícia musí mať potenciál a racionálny cieľ. Predpovedajte návratnosť investícií skôr, ako miniete peniaze na ďalšiu várku najnovších notebookov pre zamestnancov, ktorí počítajú ukazovatele plánu v Exceli a sedia na sociálnych médiách. siete a na Pikabu.
Z nuly na sto za 3 sekundy
Stanovujú sa nedosiahnuteľné ciele. A nebudem sa mýliť, ak poviem, že mikropodniky a malé podniky v Rusku sú choré s neadekvátnym plánovaním cieľov. Presnejšie, toto sa nedá nazvať ani plánovaním, ani stanovovaním cieľov – čistou fantáziou. Veľa startupov a malých firiem dnes vzniká na extrémne krátke obdobia pod vplyvom rôznych biznis koučov zo známej firmy. Tréneri vštepujú manažérom myšlienku, že si musia stanoviť rozsiahle ciele a ísť len za nimi (aby sme pochopili rozsah: „podnikatelia“ vo veku 18-20 rokov si stanovili cieľ 100 miliónov ročne a osobný príjem 2 milióny mesačne , ale nevedia odpovedať na otázku, v akej oblasti bude ich podnikanie pôsobiť). Medzi tými, ktorí obchádzajú autobusy, je však aj veľa snílkov s cieľom „uchmatnúť si tretinu trhu“.
Ciele spoločnosti v ktorejkoľvek fáze by mali byť malé, diskrétne, špecifické, merateľné a dosiahnuteľné. Toto je uľahčené:
- analytika (triezvy pohľad na stav vecí),
- organizácia obchodných procesov (uvedomenie si medzier, slabých článkov a počtu čiernych oviec),
- plánovanie (racionálne rozdeľovanie zdrojov),
- operatívnu kontrolu (rozbor činností zamestnancov a ich výsledkov – nie však profil využitia pracovného času!).
Marketing neexistuje, marketéri sú paraziti
„Do pekla s marketingom, náš produkt sa bude predávať sám,“ to sú slová, ktoré môžete počuť od lídrov malých podnikov. Obzvlášť pokročilí citujú Artemija Lebedeva, ktorý pred sto rokmi napísal, že v Rusku neexistuje marketing. V skutočnosti aj ten najpokročilejší a najchladnejší produkt potrebuje propagáciu habroefektu a aspoň úvodnú prezentáciu publiku. Ale existuje veľa obchodníkov s parazitmi a agentúr rovnakého druhu. Prvá negatívna skúsenosť vás totiž môže na dlhší čas odradiť od zvyku investovať peniaze do propagácie.
Moja rada nebude nová: urobte si marketing sami. Dôvod je neuveriteľne jednoduchý: nikto nepozná vašu spoločnosť, vaše potreby, vášho klienta a výhody vášho produktu lepšie ako vy.
Competors.net
Majiteľ firmy sa domnieva, že nemá priamych konkurentov a presviedča o tom zamestnancov. Z vonkajšej strany je to veľmi krásna a nákazlivá pozícia: nemáme konkurentov, ideme vpred. V skutočnosti prakticky neexistuje podnik, ktorý by nemal konkurentov a bol absolútnym monopolom (najmä v IT sektore) a ignorovanie konkurentov je priamou cestou k strate miesta na trhu, pretože nesnažíte sa budovať a nerozumiete, ako sa prezentovať klientovi, aby nemal v hlave prirovnania, ktoré nie sú vo váš prospech.
Existujú konkurenti, priami a nepriami. Prvou a hlavnou úlohou je analyzovať konkurentov: ponuky produktov, cenová politika, propagačné akcie, affiliate program atď. Čím viac informácií o nich budete vedieť, tým ľahšie sa vám bude pracovať s klientmi a rozvíjať vaše produktové riešenia, spoliehajúc sa na vaše skúsenosti + prispôsobenie.
Jedzte, čo vám dajú
Ak si je firma istá, že jej produkt je primárny, a nechá klienta využívať to, čo mu firma ponúka, bude to mať ťažké. Produkt musí byť vytvorený na základe skutočných potrieb a požiadaviek klientov, pracovať pre klienta a pomáhať mu riešiť problémy. Mohli by sme tiež chcieť zabudovať do nášho hra, nie vizuálny editor obchodných procesov, ale cloud help desk zmeniť napríklad na systém riadenia znalostí. Ale ak naši klienti potrebujú správy, procesy, kalendáre a primárne dáta v CRM, budú tam; ak potrebujú jednoduchý helpdesk, ktorý sa dá nasadiť pre akúkoľvek firmu do 1 hodiny, bude sa vyvíjať týmto smerom. Pretože používatelia chcú pracovať s nástrojom, ktorý potrebujú, a nie zatĺkať klince vajíčkom Faberge (alebo jednoduchým vajíčkom za cenu Faberge).
Preto nikdy nedávajte produkt na prvé miesto a nenúťte klienta používať to, čo považujete za potrebné (nezabudnite, ako často sa pre niektoré firemné ciele menia pohodlné, známe rozhrania na menej dobré), ale ponúknite mu, čo chce:
- zhromažďovať požiadavky, zhromažďovať nevybavené veci a implementovať funkcie odtiaľ;
- vykonávať pravidelné prieskumy a dotazníky;
- analyzovať požiadavky podľa typu a riešiť problémy s tými, ktoré sa uvádzajú najčastejšie;
- vykonať beta testovanie.
Tieto postuláty, aj keď sú šité na mieru IT sfére, sú vhodné pre absolútne akékoľvek odvetvie.
Toto sú vaše problémy, nie naše lístky.
Problémy so službami sú morom XNUMX. storočia pre podnikanie. Napriek stovkám zlyhaní iných ľudí, ktoré sa šíria po internete rýchlosťou optického pripojenia, spoločnosti, najmä malé podniky, naďalej ignorujú požiadavky zákazníkov, neodpovedajú na otázky včas a zostávajú ľahostajné k problémom, ktoré mimochodom , sú spojené s ich produktom.
Existuje niekoľko dôvodov pre toto správanie:
- vysoká fluktuácia zamestnancov a nízka úroveň profesionality pomocného personálu
- nedostatok systematizácie klientskych incidentov a uzavretosť podporného systému (alebo môžete dať a pracovať rýchlo, transparentne a pohodlne)
- nedostatok pracovných predpisov a nízka úroveň kontroly podpory
- v zásade chýbajúce podporné a podporné služby (napr. v niektorom z lekárenských reťazcov s vami nekomunikuje pomocný pracovník, ale nejaký regionálny manažér alebo supervízor; a áno, toto len vyzerá lojálne, ale v skutočnosti je to neprofesionálne) .
Ak je však vaša služba zlá, váš konkurent bude dobrý. A keďže pracujeme v časoch necenovej konkurencie, so zľavami a PR sa ďaleko nedostanete. Preto si nastavte službu, aspoň základnú, nie podľa ITILu a nie so SLA - stačí si zorganizovať normálnu zákaznícku podporu a uvidíte efekt.
Obchodné procesy – pre veľkých
Z nejakého dôvodu sa malé spoločnosti domnievajú, že automatizované obchodné procesy sú doménou veľkých spoločností, v ktorých sú vybudované zložité reťazce interakcií. Tento názor je nesprávny. Ak je firma malá, neznamená to, že by mala podliehať spontánnemu vývoju. Všetko v spoločnosti je proces: od prípravy zásielok až po výrobné a skladové vzťahy. Ak chcete dodržiavať termíny, kontrolovať zodpovedných a organizovať svoju rutinu, musíte budovať procesy a nezáleží na tom, ako to urobíte: v zápise BPMN, v natívnom grafickom editore alebo na základe iných riešení. Hlavná vec je, že budete mať:
a) jasné a overené diagramy procesov;
b) určené zodpovedné osoby;
c) určené termíny;
d) spúšťače a prechody;
d) predpokladaný výsledok.
Áno, nastavenie a automatizácia obchodných procesov nie je jednoduchý príbeh: najprv musíte vykonať hĺbkovú analýzu a reengineering všetkého, čo sa v spoločnosti deje, a až potom prejsť k vytváraniu schém a automatizácii. Ušetríte však čas svojim zamestnancom a upokojíte nervy svoje aj klientov, ktorí sú extrémne nelojálni k zmeškaným termínom.
Dnes tri, ale malé
Nie sú prijatí kandidáti, ktorí sú vhodní, ale tí, ktorí „zodpovedajú cene“. Žiaľ, v regiónoch je to bežný jav: dobrých kandidátov nie je veľa, poznajú svoju hodnotu a niekedy sa môže zdať, že firma ich úroveň až tak nepotrebuje. To sa môže ukázať ako chyba: najatý profesionál so svojimi znalosťami a skúsenosťami sa môže stať lokomotívou, ktorá produkt posunie do ďalšej fázy vývoja. Na druhej strane, niekedy je lepšie najať neskúseného zamestnanca a „vypestovať“ z neho vysoko špecializovaného špecialistu – je to dobré aj preto, že má menšiu šancu projekt opustiť (ale aj na to treba byť pripravený).
Najčastejšie však zamestnanci, ktorí sú ochotní minúť málo peňazí, spĺňajú zásadu troch „N“: neskúsení, nekvalifikovaní, nespoľahliví. Spolu s nimi dostávate riziko budúcich nákladov v dôsledku nedodržania termínov, nespokojnosti zákazníkov a dokonca aj problémov s informačnou bezpečnosťou. Existuje ďalšie „n“ - podhodnotené (veria, že špecialisti medzi nimi sú „takí“ a sú pripravení lacno pracovať), získanie takéhoto zamestnanca je akýmsi jackpotom pre podnikanie, najmä ak môžete zvýšiť jeho seba -úcta.
Guru, daj mi znamenie, znak $
Manažér alebo strední manažéri veria v konzultantov a koučov. Za veľa peňazí si najímajú konzultantov, míňajú čas, počúvajú súvisiace reklamy, stávajú sa súčasťou skúseností, ktoré si kouč odnesie ďalej, a nie faktu, že nie sú konkurentmi. V skutočnosti vám väčšina školiteľov neposkytne nič viac ako súhrn kníh, ktoré prečítali, čo nie je vždy možné aplikovať na vaše obchodné procesy. No, je úplne zvláštne najať si konzultantov, aby zjednotili tím, zlepšili organizačnú klímu a znížili stupeň toxicity. Bohužiaľ to platí aj pre IT firmy.
Chcete niečo zmeniť alebo vybudovať procesy podľa nových princípov? Potom, ako v predchádzajúcom odseku, pochopte jednoduchú pravdu: nikto nepozná vašu firmu lepšie ako vy.
- Pozvite predajcov, aby si prečítali knihu o predaji, a potom uskutočnili niekoľko brainstormingových stretnutí a interných školení, kde si sami vytvoria metodiku a vymenia si tipy. Pôjde o funkcie, ktoré sú pripravené na použitie a s najväčšou pravdepodobnosťou ich už používajú na dennej báze. Len nie je dostatočná konzistencia.
- Vytvorte systém interných stretnutí a školení, kde sa zamestnanci môžu pravidelne podeliť o to, čo vedia robiť dobre: od zručností v práci v CRM systéme až po prácu s textami či testovanie produktu.
- Vypracujte neformálnych sprievodcov a verejne prístupnú vedomostnú základňu, ku ktorej bude mať prístup každý zamestnanec. Toto je jedna z najlepších foriem prenosu skúseností v našej dobe.
- Ak si najmete externého trénera, pred zaplatením a uzatvorením zmluvy sa s ním porozprávajte, opýtajte sa na metódy a konkrétne veci, ktoré je pripravený na lekcii poskytnúť. Neverte recenziám zákazníkov (hádajte prečo), nenajímajte „veselé deti“ atď. Toto musí byť praktizujúci. Priraďte samostatnú podmienku: žiadna reklama, žiadne dodatočné odporúčania od vašich kolegov, pracujte len s cieľovým problémom.
Hlavným guru vášho podnikania je manažér, hlavným Jediom sú zamestnanci. Cudzí človek v krátkom čase nebude môcť prezentovať informácie spôsobom, ktorý bude pre spoločnosť užitočný.
Medzi možné príznaky „nechuti“ k podnikaniu patrí neistota ohľadom úspechu, hnev hraničiaci s despotizmom a paranojou a strach z ťažkostí. Ale v skutočnosti nie nadarmo dávame slovo „nepáči sa mi“ do úvodzoviek. Pretože každý vodca chce, aby jeho podnikanie rástlo a rozvíjalo sa, a jeho správanie je do značnej miery determinované charakterom, úsudkom a pochopením alebo nepochopením zákonov podnikania. Preto sa nehnevajte, neobviňujte z problémov iných, ani klientov z nedostatočnosti. Milujte svoju firmu, starajte sa o ňu – bude vás milovať späť.
Zdroj: hab.com