Britskí poskytovatelia pevných telefónnych a internetových služieb uzavreli dohodu - každý účastník automaticky dostane kompenzáciu na svoj účet.
Dôvodom platieb bolo meškanie núdzových opráv infraštruktúry.
/ Unsplash / Nick Fewings
Kto sa podieľa na iniciatíve a ako vznikla?
Zaviesť automatické platby jednotlivcom za to, že oprava sietí trvá príliš dlho v roku 2017 organizácie — upravuje činnosti telekomunikačných spoločností v Spojenom kráľovstve. Podľa Ofcom, telekom straty domácich užívateľov internetu a telefónu len v jednom prípade zo siedmich, keď ide o núdzové situácie.
Priemerná výplata je 3,69 GBP za deň za zlyhanie služby a 2,39 GBP za deň za preplánovanie opravy iniciovanej poskytovateľom. Regulátor však tieto sumy považoval za nedostatočné. Malé podniky teda trpia aj malými odmenami – asi 30 % takýchto spoločností v Spojenom kráľovstve telekomunikačné služby pre jednotlivcov z dôvodu ich nízkej ceny.
K Ofcomu sa pridali najväčší poskytovatelia telekomunikačných služieb v Spojenom kráľovstve. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media a Zen Internet sa už prihlásili, pričom Hyperoptic a Vodafone sa pripojili k iniciatíve počas roku 2019 a EE v roku 2020. Uvedené organizácie obsluhujú 95 % používateľov pevného internetu a pevných telefónnych liniek v Spojenom kráľovstve.
Ako funguje proces kompenzácie?
Všetci zúčastnení poskytovatelia poskytujú služby zákazníkom prostredníctvom sieťovej infraštruktúry Openreach. Je zodpovedná za údržbu káblových a optických sietí. V prípade dlhej obnovy komunikačných liniek zaplatí Openreach telekomunikačným spoločnostiam, ktoré potom budú pokrývať straty svojich zákazníkov. Predplatitelia dostanú na svoj osobný účet platby za internet alebo telefón do 30 kalendárnych dní po incidente. Dohoda stanovuje pevnú výšku náhrady:
- 8 £ na deň bez internetu alebo telefónnej služby z dôvodu výpadku siete. Platby začnú, ak sa služba neobnoví do dvoch pracovných dní.
- 5 £ na deň za oneskorené spustenie služby. Kompenzácia bude poskytnutá novým telekomunikačným zákazníkom, ktorí nemohli začať používať internet alebo telefón v lehote stanovenej poskytovateľom.
- Storno poplatok 25 GBP za návštevu technika. Zákazníci dostanú náhradu, ak sa technici Openreach nedostavia v plánovanom čase alebo zrušia svoje stretnutie menej ako XNUMX hodín vopred.
Existujú aj prípady, keď poskytovatelia nebudú platiť náhradu. Napríklad používateľ telekomunikačných služieb stratí právo na náhradu strát, ak nesúhlasí s návštevou servisu v čase navrhnutom na objednanie. Kompenzácia nebude vyplatená ani v prípade, že problémy s pripojením sú spôsobené prírodnou katastrofou alebo sú zavinené klientom. Poskytovatelia už začali s prechodom na nový systém úhrad od 1. apríla 2019. Spoločnosti budú mať 15 mesiacov na to, aby sa pripravili na automatizované kompenzačné platby.
Výhody a nevýhody schémy
Prínosom plánu Ofcomu je, že bude prínosom pre spotrebiteľov služieb – jednotlivcov a malé a stredné firmy. Poskytovatelia vyšli zákazníkom v ústrety na polceste a Openreach sa zaviazal vyplatiť kompenzáciu aj v prípadoch, keď sieť nemohol opraviť vlastnou vinou. Napríklad, ak je prístup k zariadeniu blokovaný zaparkovaným autom.
/Flickr/ /
Dohoda má však aj „šedé oblasti“, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na poskytovateľov. Ofcom napríklad nepožaduje vyplatenie kompenzácie v prípade prírodných katastrof, ale nezahŕňa škody, keď sa opravy oneskoria v dôsledku nepriaznivého počasia.
Na druhej strane dohoda neruší kompenzáciu v prípade iných okolností vyššej moci, ako sú napríklad štrajky zamestnancov. Problém ešte nie je vyriešený a poskytovatelia môžu utrpieť straty, ak sa spolu s regulátorom nedosiahne kompromisné riešenie.
Čo je kompenzované v iných krajinách?
V Austrálii je nedostatok internetových alebo telefónnych služieb kompenzovaný podľa požiadaviek komisie pre hospodársku súťaž a spotrebiteľov (ACCC). Klienti môžu získať zrážku za platbu služieb za dni, v ktorých boli služby poskytovateľa nedostupné, alebo kompenzovať náklady na alternatívne služby. Ak bol napríklad nútený používať mobilný internet, musí mu telekom preplatiť náklady na komunikáciu.
V Nemecku existuje podobná prax, ale so zaujímavejším znením. Takže v roku 2013 nemecký súd Internetové pripojenie je „neoddeliteľnou súčasťou života“ a stanovil, že poskytovateľ internetu musí povinne kompenzovať nedostatok pripojenia.
Systém odškodnenia Spojeného kráľovstva vyniká. Zatiaľ je jedinou svojho druhu, v ktorej klienti telekomu dostávajú kompenzáciu automaticky. Pravdepodobne, ak bude iniciatíva úspešná, budú podobné projekty zvažované aj v iných krajinách.
O čom píšeme na firemnom blogu:
Zdroj: hab.com