Úvod
Personalista výrobnej spoločnosti ma požiadal, aby som napísal, čo má robiť správca systému? Pre organizácie s iba jedným IT špecialistom je to zložitá otázka. Snažil som sa jednoduchými slovami opísať funkčné úrovne jedného špecialistu. Dúfam, že to niekomu pomôže pri komunikácii s muklomi, ktorí nie sú IT. Ak som niečo prehliadol, moji starší súdruhovia ma opravia.
Úroveň: Technik
úlohy. Tu sa riešia ekonomické otázky. Aby ste pracovali, čoho sa môžete dotknúť rukami. Na tejto úrovni: audit, inventarizácia, účtovný systém, vŕtačka, skrutkovač. Odstráňte drôty spod stolov. Vymeňte ventilátor alebo napájací zdroj. Nájdite IT zmluvy, záručné listy a vložte ich do svojich priečinkov. Napíšte telefónne čísla prezývky 1C, technika kancelárskeho vybavenia a poskytovateľov. Zoznámte sa s upratovačkou. Upratovačka je váš priateľ a pomocník.
Toto je základ. Ak vás rozptyľujú hovory o slabej tlači alebo vybitej batérii, nebudete môcť fungovať na ďalších úrovniach. Náhradná kazeta by mala byť v nočnom stolíku pod multifunkčným zariadením a vedúci kancelárie by mal mať náhradné batérie pre myši. A o toto sa musíte postarať.
Na tejto úrovni nevykonávate takmer žiadnu prácu s počítačom. Pre vás nie je dôležitá verzia operačného systému, ale to, či má spoločnosť bežný vysávač.
Interakcie. Na tejto úrovni komunikujete okrem pracovníkov súvisiacich s IT aj s manažérom zásobovania, stavebným inžinierom, upratovačmi a elektrikárom. Komunikujte s rešpektom. Ste s nimi kolegovia. Máte veľa spoločných úloh. Musíte si navzájom pomáhať.
kvality. Rovné ruky, upravenosť, láska k poriadku.
Úroveň 2: Enikey
úlohy. Práca s užívateľskými programami. 80% technickej podpory pripadá na Enikey.
Sadneme si k počítaču. Poznáte aspoň tri spôsoby, ako vyriešiť väčšinu problémov, ktoré používatelia riešia. To vyvoláva určitú povýšenosť. Pamätajte však, že zarábajú peniaze pre spoločnosť. A vy jednoducho viete, ako rýchlo preinštalovať systém Windows a viete, že niektoré typy ovládačov tlače je lepšie nikdy nepoužívať. V podstate ste len veľmi pokročilý používateľ. Problém môžete vyriešiť tabuľkou v Exceli a dokumentom vo Worde. Nainštalujte a nakonfigurujte ľubovoľný program.
Na tejto úrovni pracujete na počítači. Z veľkej časti pre niekoho iného. Je dôležité, aby ste poznali konkrétny softvér, s ktorým firma pracuje. Účtovníctvo je všade, takže špecifiká nastavenia 1C na strane klienta v akejkoľvek konfigurácii sú vašim chlebíkom. Ale sú tu aj dizajnéri, právnici a výrobné oddelenie. A majú aj programy s vlastnými charakteristikami. Sú tam aj programátori. Dobrou správou je, že všetko si nastavia sami.
Interakcie. Uhádol si to. S používateľmi. Ale nielen. Online služby nahrádzajú bežné aplikácie. Vytvárajú aplikácie na webových stránkach, kontrolujú dodávky, vydávajú preukazy a pracujú so štátnymi zákazkami. Tieto služby ste nenapísali vy. Ale budú sa ťa pýtať. Prečo nemôžem z tejto stránky vytlačiť faktúru v Exceli? A včera to fungovalo. Budete potrebovať telefónne číslo technickej podpory a pár šamanských tamburín.
kvality. Vyrovnanosť, schopnosť rýchlo riešiť problémy, pracovitosť.
Úroveň 3: Sysadmin
úlohy. Služby, servery, siete, zálohovanie, dokumentácia.
Opýtajte sa enikey: beží server? On odpovie: musíte si vziať kľúče od serverovne a skontrolovať, či čierna skrinka so zelenými svetlami bzučí.
Správca systému však na túto otázku nebude môcť odpovedať.Najprv bude musieť pochopiť, čo tým myslel. Pravdepodobne hovoríme o serveri 1C: Enterprise. Ale nie fakt. Možno o databáze Microsoft SQL Server, v ktorej tento 1C ukladá údaje? Alebo virtuálny operačný systém Windows Server 2019, na ktorom je spustený tento SQL Server? Windows Server 2019 zase (nebojte sa, čoskoro to skončí) beží na serveri VMware ESX Server, ktorý prevádzkuje tucet ďalších virtuálnych serverov. A teraz VMware ESX beží na čiernom serveri s krásnymi svetlami.
Na tejto úrovni máte slušný počítač s dvoma monitormi, z ktorých na jednom je otvorený článok „ako nastaviť“. XXX в RRRR"na druhej strane - konzola vzdialeného servera c RRRRkde sa snažíš robiť XXX. A ste skvelí a všetko je v poriadku, ak je tento vzdialený server v testovacom prostredí.
Programovanie skriptov, zálohovanie, monitorovacie systémy, databázy, virtualizácia serverov - to sú úlohy správcu systému. Používatelia ho unavujú, odvádzajú jeho pozornosť od úžasného sveta príkazov konzoly, ukladania súborov a cloudových serverov. Tiež nerád komunikuje so svojimi nadriadenými, pretože je pre nich ťažké vysvetliť, čo tu presne robí a prečo kupovať ďalší server za 300 tisíc.
Je to preto, že správca systému sa zaoberá službami infraštruktúry.
Opýtajte sa Google, čo to je, a... nebude to jasnejšie. V skutočnosti je to jednoduché.
Sú to systémy, ktoré nie sú potrebné samy o sebe. Ale len na prevádzku iných systémov.
Tu je laptop. Potrebujete to na prácu. Ak chcete nakonfigurovať veľa prenosných počítačov, potrebujete adresárovú službu Active Directory. AD je infraštruktúrna služba. Dá sa to zaobísť bez Active Directory? Môcť. Ale s ním je to pohodlnejšie. Tam, kde bolo potrebných päť správcov, to teraz zvládne jeden.
Interakcie. Správca systému musí stále komunikovať. A viac. S ostatnými správcami systému. S adminom klienta sa rozhodnete, prečo pošta nepreteká medzi poštovými servermi vašich spoločností. U poskytovateľa IP telefónie, prečo číslo klapky nefunguje. S Diadoc, prečo elektronický podpis dokumentov nefunguje. S franšízantom 1C si vyjasníte hranice oblasti zodpovednosti. A vývojári musia poskytnúť virtuálne prostredie pre webové servery a prístup k databáze.
kvality. Schopnosť rozdeliť komplexnú úlohu na niekoľko jednoduchých, vytrvalosť, pozornosť. Schopnosť určiť priority.
3.1 podúroveň: Networker
Sieťový administrátor. Ide o špecialistu na počítačové siete. Váš vlastný veľký svet. Bez Network Engineera sa nezaobíde ani provider, ani telekomunikačný operátor, ani banky. Vo veľkých firmách so sieťou pobočiek má dosť práce aj Networker. Každý správca systému by mal poznať základy tejto profesie.
Podúroveň 3.2: Vývojár
Toto sú programátori. Vlastná kasta, dokonca niekoľko. Niektorí píšu online obchody, iní píšu spracovanie v 1C. Práca je to zaujímavá, ale ak je pozícia programátora v bežnej, netechnologickej firme, môže byť niečo v neporiadku s obchodnými procesmi. Správcovia systému píšu kód na automatizáciu svojich úloh, ale správca systému a vývojár sú rozdielne profesie.
Úroveň 4: Manažér
úlohy. IT vedenie. Riadenie rizík. Riadenie obchodných očakávaní. Výpočet ekonomickej efektívnosti.
Premýšľate nad stratégiou rozvoja IT. Tento proces riadite vy. Svoju víziu oznamujete manažmentu. Organizovať projekty v rámci tejto stratégie. Svojmu tímu pridelíte časové zdroje a rozpočet oddelenia.
Nezaujíma vás, ako funguje Linux, ale veľmi vás zaujíma, či je výhodné prejsť z Windowsu na Linux, berúc do úvahy prevádzkové náklady.
Nepochopíte, prečo stránka nefungovala, ale viete, koľko firmu stál hodinový výpadok tejto služby.
A ak sa správca systému stará o to, aby všetko fungovalo a bolo stabilné, tak mu ako manažér naopak zasahujete. Pretože robíte zmenu. A zmeny znamenajú pre podnik riziko výpadkov, prácu navyše pre správcu systému a spomalenie procesu učenia pre používateľov.
Interakcie. Manažment, top manažment, outsourcingové spoločnosti. Komunikujete s biznisom. Je dôležité porozumieť podnikovým procesom a tomu, ako môže IT ovplyvniť podnik ako celok.
kvality. Schopnosť komunikovať s vedením, vyjednávať s ostatnými manažérmi, stanovovať úlohy a dosahovať ich realizáciu. Systémový prístup.
Závery
Používatelia očakávajú, že im vymeníte kazety. Vedenie by od vás chcelo vidieť nejaké strategické iniciatívy. Obaja majú svojim spôsobom pravdu. Nájsť rovnováhu medzi týmito požiadavkami a budovať vzťahy v tíme je zaujímavá úloha. Ako to vyriešite?
Zdroj: hab.com