obrázok:
Pri práci s mailing listami môžu nastať prekvapenia. Bežná situácia: všetko fungovalo dobre, ale náhle sa počet otvorených listov prudko znížil a správcovia poštových systémov začali signalizovať, že vaše korešpondencie sú v „spame“.
Čo robiť v takejto situácii a ako sa dostať zo spamu?
Krok 1. Kontrola podľa viacerých kritérií
Najprv je potrebné vykonať základné posúdenie zásielok: možno v nich nie je všetko také hladké, čo dáva poštovým službám dôvod umiestniť ich do „Spamu“. IN Uviedli sme hlavné faktory, ktoré by ste mali zvážiť pri začatí odosielania správ, aby ste minimalizovali pravdepodobnosť, že skončíte v spame.
Ak je všetko v poriadku s technickými parametrami pošty, obsahom a ďalšími základnými vecami, ale listy sú stále v „Spame“, je čas začať aktívne konať.
Krok 2. Analýza logiky spamových filtrov + kontrola FBL reportov
Prvým krokom je pochopiť podstatu spamu. Je možné, že pre niektorých účastníkov sa spustia individuálne filtre nevyžiadanej pošty. Algoritmy e-mailového systému analyzujú, ako používatelia interagujú s podobnými správami.
Ak niekto predtým posielal e-maily podobné tým vašim do priečinka Spam, váš bulletin môže skončiť na rovnakom mieste. V tomto prípade je problém, ale nie je taký vážny, ako keby bola celá vaša doména na zozname nedôveryhodných.
Je ľahké skontrolovať rozsah problému: musíte poslať list do svojich vlastných poštových schránok v tých poštových službách, ktorých používatelia prestali otvárať správy. Ak sa vám dostanú e-maily odoslané vám, máte čo do činenia s individuálnymi spamovými filtrami.
Môžete ich obísť takto: skúste kontaktovať používateľov prostredníctvom iných kanálov a vysvetlite im, ako presunúť list zo „Spam“ do „Doručená pošta“ pridaním spätného e-mailu do adresára. Potom ďalšie správy prejdú bez problémov.
Musíte tiež pamätať na správy spätnej väzby (FBL). Tento nástroj vám umožňuje zistiť, či niekto neuložil vaše e-maily do spamu. Takýchto predplatiteľov je dôležité okamžite odstrániť z databázy a nič iné im neposielať, rovnako ako všetkým, ktorí nasledovali odkaz na odhlásenie. Poštové služby automaticky spracúvajú správy FBL od poskytovateľov pošty, ktorí ich poskytujú, napríklad ich odosiela mail.ru. Problém je však v tom, že niektoré e-mailové služby, vrátane napríklad Gmail a Yandex, ich neposielajú, takže databázu takýchto predplatiteľov budete musieť vyčistiť sami. O tom, ako to urobiť, si povieme nižšie.
Krok č. 3. Čistenie databázy
Každá databáza má odberateľov, ktorí dostávajú newslettery, no dlho ich neotvárajú. Vrátane toho, že ich raz poslali do Spamu. S takýmito predplatiteľmi sa musíte rozlúčiť. Tým sa nielen zníži veľkosť databázy a ušetrí sa na jej údržbe (platba za mailingové služby a pod.), ale aj sa zvýši reputácia domény a zbaví sa spamových pascí poskytovateľov pošty.
Služba DashaMail má Ručné odstránenie neaktívnych odberateľov:
Na začiatok to bude stačiť, ale do budúcna je lepšie napísať pravidlá, podľa ktorých to systém dokáže neaktívnych účastníkov a automaticky ich vymazať. Navyše im môžete nastaviť aj reaktivačný auto-mailing – keď sa pred konečným presunom do neaktívneho zoznamu odošle odberateľovi správa so super chytľavým predmetom. Ak to nefunguje, predplatiteľ s najväčšou pravdepodobnosťou už neuvidí vaše listy a je lepšie ho odstrániť z databázy.
Krok #4. Posielanie najaktívnejšiemu segmentu predplatiteľskej základne
V každom mailing liste sú používatelia, ktorí príležitostne otvárajú listy a/alebo na ne zvlášť neodpovedajú, a sú aj takí, ktorých zaujíma obsah, otvárajú maily a sledujú odkazy. Aby ste zlepšili reputáciu vašich zásielok, keď sa vyskytnú problémy s doručením, oplatí sa s takýmito používateľmi nejaký čas pracovať.
Už predtým otvorili vaše e-maily a ich obsah ich zjavne zaujíma, takže majú väčšiu šancu dostať váš e-mail do svojej doručenej pošty.
Ak chcete rozdeliť aktívnych odberateľov do samostatného segmentu, môžete použiť hodnotenia aktivity DashaMail. Na začiatku dostanú všetci predplatitelia v hodnotení 2 hviezdičky. Ďalej sa počet hviezdičiek mení v závislosti od aktivity predplatiteľa v korešpondencii.
Príklad hodnotenia odberateľov v DashaMail:
Pošlite jeden alebo dva e-maily iba tým, ktorých hodnotenie zapojenia je 4 hviezdičky alebo vyššie, aj keď je segment malý. Je vysoká pravdepodobnosť, že po takomto mailingu sa zvýši doručiteľnosť správ a emailová reputácia. To však nevylučuje potrebu vyčistiť databázu neaktívnych účastníkov.
Krok #5. Kontaktovanie podpory poštových služieb
Ak ste dokončili všetky kroky popísané vyššie a ste si istí kvalitou svojej korešpondencie, ale listy stále končia v Spame, zostáva len jedna možnosť: kontaktovať službu podpory poštových služieb.
Odvolanie by malo byť napísané správne. Je lepšie vyhnúť sa emóciám a presvedčivo opísať svoju pozíciu a poskytnúť relevantné údaje. Vo všeobecnosti budete musieť hovoriť o svojej firme, opísať, ako získať základňu odberateľov, a priložiť kópiu e-mailu vo formáte EML, ktorý skončil v spame. Ak máte pre svoje poštové systémy nakonfigurovaných správcov pošty, môžete priložiť snímku obrazovky, ktorá dokazuje, že list skutočne skončil v spame.
Budete potrebovať aj údaje o konkrétnom liste, ktorého osud vás zaujíma. Ak chcete nahrať list vo formáte EML, budete potrebovať svoje vlastné poštové schránky v požadovaných poštových systémoch. Tu je napríklad postup, ako si môžete stiahnuť EML verziu listu v Yandex.Mail:
Takto vyzerá EML verzia listu:
Oplatí sa tiež kontaktovať poštovú službu, ktorú používate, a vyžiadať si protokoly pre konkrétny e-mail. Keď zhromaždíte všetky údaje a pripravíte list, je potrebné ho odoslať. Tu je miesto, kam napísať:
Potom už zostáva len čakať na odpoveď a byť pripravený poskytnúť ďalšie informácie a odpovedať na otázky.
Záver: kontrolný zoznam na odstránenie spamu
Na záver si ešte raz prejdime kroky, ktoré je potrebné vykonať, aby sme dostali šancu ukončiť spam:
- Skontrolujte technické nastavenia a osvedčené postupy. Skontrolujte reputáciu domény, DKIM, SPF a ďalšie dôležité nastavenia. Ak ste pri zhromažďovaní databázy nepoužili dvojité prihlásenie, nezabudnite ho implementovať.
- Nakonfigurujte správcov poštového systému. Týmto spôsobom budete môcť sledovať stav vašej pošty.
- Analyzujte zapojenie a monitorujte hygienu základne, vyčistite ju včas. Testujte rôzne formáty obsahu, vyberajte, čo funguje najlepšie, nepíšte tým, ktorí nemajú záujem.
- Ak ste v Spame, najprv všetko analyzujte a zozbierajte čo najviac údajov. Pochopte, aký veľký je problém, akých e-mailových služieb sa týka, otestujte odosielanie pošty vo svojich poštových schránkach a stiahnite si protokoly a verziu správy EML.
- Kompetentne komunikujte s podpornou službou poskytovateľa. Komunikácia so špecialistami podpory je veľmi dôležitá. Musíte bez agresie, pokojne a rozumne bod po bode dokázať, že ľudí nespamujete, ale posielate užitočný obsah, ktorý odoberajú a ktorý je pre príjemcu cenný.
Ak chcete držať krok s modernými trendmi v e-mailovom marketingu v Rusku, dostávať užitočné životné hacky a naše materiály, prihláste sa na odber a prečítajte si naše .
Zdroj: hab.com