CRM ++

Existuje názor, že všetko multifunkčné je slabé. A v skutočnosti, toto tvrdenie sa zdá byť logické: čím viac prepojených a závislých uzlov, tým vyššia je pravdepodobnosť, že poruchou jedného z nich sa stratí hodnota celého zariadenia. Všetci sme sa viackrát stretli s takými situáciami v kancelárskej technike, autách, gadgetoch. Avšak v prípade softvéru je situácia opačná: čím viac úloh pokrýva firemný softvér, tým rýchlejšia a pohodlnejšia je práca, intuitívnejšie je rozhranie a jednoduchšie sú obchodné procesy. Unifikácia a celková automatizácia v spoločnosti riešia problém za problémom. Ale môže byť takým „multinástrojom“ CRM systém, ktorému sa už dlhodobo vytvoril imidž programu na predaj a správu zákazníckej databázy? Samozrejme, že môže. Ba čo viac, v ideálnom svete by mal. Pozrime sa na anatomiu softvérovej štruktúry?

Každý biznis je iný

Kým sa malá alebo stredná firma zaoberá vytváraním a predajom služieb, softvéru, služieb, reklamy a iných objektov nemateriálneho alebo podmienečne nemateriálneho sveta, všetko je v poriadku: môžu byť nároční, vyberať si CRM na sledovanie zákazníkov podľa farby rozhrania a formy existencie predajného lievika, zaoberať sa farbou rámikov a písmom funkčných tlačidiel a žiť relatívne jednoducho. Ale všetko sa mení, keď sa vo firme objaví výroba a sklad.

Faktom je, že výroba je zvyčajne zameraná na riadenie a optimalizáciu výrobných procesov. V takýchto spoločnostiach, najmä malých, sa absolútna priorita kladie na prácu s výrobou, a na predaj a marketing už nezostáva dosť síl, rúk, nápadov, peňazí a niekedy ani len inšpirácie. Ale, ako je známe, v kapitalistickom systéme je málo vyrábať, treba aj predávať, a keďže konkurenti nespia, treba ich predbehnúť v zákrute — samozrejme, s pomocou propagácie a marketingu. Hlavná úloha je teda zaviesť CRM, ktorá bude kombinovať všetky komponenty: výrobu, sklad, nákupy, predaje a marketing. Ale ako by mala vlastne vyzerať a hlavne — koľko by mala stáť?

Vo výrobných spoločnostiach, na rozdiel od obchodných, je úplne iný prístup k softvéru: pozornosť sa ostro presúva z vizuálnych aspektov na funkčnosť, prepojenie a univerzálnosť. Každá automatizácia by mala pracovať ako hodinky a podporovať zložité podnikové procesy, a nie len "obsluhovať zákazníkov". Takže ak padol výber na CRM systém, tento "CRM pre výrobu" by mal zvládať nielen vedenie databázy klientov a predajného funnelu, ale aj obsahovať zložité mechanizmy riadenia výroby, integrované so skladovým hospodárstvom a bežnými operatívnymi funkciami každej spoločnosti.

Existujú také CRM pre výrobu? Áno. Ako vyzerajú, akú majú cenu, v akom jazyku sú? Skôr sa na to pozrieme nižšie, ale zatiaľ sa zastavme pri otázke, či sa vôbec oplatí zaoberať sa "CRM pre výrobu" alebo je lepšie pracovať v roztrhnutých zdrojoch.

CRM pre výrobu — prečo?

Sme dodávateľ CRM systémov, ktorý sa už niekoľkokrát stretol s implementáciou v výrobných spoločnostiach malého a stredného podnikania a vieme, že zavedenie CRM v takejto spoločnosti je zložitý proces, ktorý si vyžaduje čas, prostriedky a ochotu pracovať s podnikovými procesmi zvnútra. Existuje však celý rad dôvodov na začatie implementácie a jej dokončenie.

• Prvý a najdôležitejší dôvod zavedenia CRM v akejkoľvek spoločnosti je akumulácia, systematizácia a uchovanie databázy klientov. Pre výrobné spoločnosti je dobre organizovaná databáza klientov priamou cestou k budúcim ziskom: v prípade vývoja nových produktov, komponentov alebo súvisiacich služieb je vždy možné dodatočne predať produkty existujúcim zákazníkom.
• CRM pomáha organizovať predaj. A predaj — to je riešenie mnohých problémov v spoločnosti. Dobré predajné ukazovatele znamenajú zisk, peňažný tok, a teda dobrú náladu šéfa a vzpruženého tímového ducha. Samozrejme, tu trochu preháňam, ale tento postulát nie je ďaleko od pravdy. Keď sa vám predaje darí, ľahšie sa dýcha, máte prostriedky na rozvoj, modernizáciu, prilákanie najlepších odborníkov na trhu — to znamená, že máte všetko, aby ste dosiahli ešte väčší zisk.
• Keď niečo vyrábate a máte CRM systém, fakticky zhromažďujete všetky údaje o objednávkach a predajoch, takže môžete presne predpovedať dopyt a rýchlo sa prispôsobiť novým požiadavkám na trhu, zmeniť ceny alebo objemy, včas stiahnuť produkt alebo službu z ponuky. Plánovanie a predpovedanie predaja tiež pomáha vytvoriť zásoby a vypracovať výrobný plán — kedy, koľko a akého produktu potrebujete vyrobiť. A správny výrobný plán je zárukou finančného zdravia spoločnosti: budete schopní naplánovať náklady, nákupy, modernizáciu vybavenia a dokonca aj nábor zamestnancov.
• Opäť, na základe zhromaždených informácií sa dajú analyzovať reklamácie a odstraňovať chyby. Navyše, CRM systém je veľkým prínosom a zárukou kvalifikovanej práce pre servis a technickú podporu: môžete prezerať profily zákazníkov, zaznamenávať ich požiadavky priamo v karte, ako aj vytvárať a ukladať databázu znalostí pre rýchlu prácu s požiadavkami.
• CRM systém je vždy meranie a hodnotenie výsledku: čo sa vyrobilo, ako sa predalo, prečo sa nepredalo, kto bol najslabším článkom v procese a podobne. V RegionSoft CRM sme išli ďalej a implementovali sme silný systém KPI, ktorý sa dá prispôsobiť tak, ako to potrebuje každé oddelenie akéhokoľvek podniku. To samozrejme +100 k merateľnosti a transparentnosti práce tých zamestnancov, na ktorých sa dajú aplikovať KPI.
• CRM spája «frontend» spoločnosti (obchod, podpora, financie, vedenie) s «backendom» (výroba, sklad, logistika). Samozrejme, samostatne to tiež bude fungovať, ale v kancelárii sa často ozývajú slová «horí», «peklo schvaľovania», «kde je podpis tohto ****ra», «*diera s termínmi» a nevyhnutne sa zmieňujú polyméry (veď ste ich nezabudli, pravda?). Bez žartov, samotná CRM za vás samozrejme nič neurobí, ale ak nastavíte obchodné procesy a nebudete leniví venovať sa individuálnemu a kolektívnemu plánovaniu, spoločnosti sa bude výrazne jednoduchšie a pokojnejšie pracovať. Rozvýjať alebo nerozvíjať automatizáciu ďalej — bude vaším rozhodnutím.

Keď sú všetky obchodné procesy vo vnútri spoločnosti založené na jednej softvérovej platforme (či už ide o CRM, ERP alebo nejaký prepracovaný APUPP), získavate očividné výhody.

• Bezpečnosť – všetky dáta sú uložené v zabezpečenej sústave, činnosti používateľov sú zaznamenávané a práva prístupu sú rozdelené. Takže ak by k úniku dát predsa len došlo, nezostane to bez povšimnutia a bez následkov, a v prípade straty údajov vás zachráni záloha.
• Konzistencia – všetky činnosti v rámci spoločnosti sú organizované a naplánované, vďaka biznis procesom a riadeniu projektov sa výrazne skracujú lehota vykonania práce alebo poskytnutia služby.
• Odborné riadenie zdrojov – plánovanie a predpovedanie umožňujú správne formovať zásoby, nezastavovať výrobu a regulovať zaťaženie zamestnancov.
• Bodové úspory – vďaka CRM producenti rýchlo reagujú na zmeny dopytu, učia sa fixovať sezónnosť a tým podstatne šetria, vyhýbajúc sa nadvýrobe a prebytku.
• Úplná analytika pre riadenie a stratégiu – dnes je neprijateľné prijímať rozhodnutia bez analýzy informácií. Zber, uchovávanie a interpretácia informácií vám poskytnú úplné porozumenie tomu, čo sa deje vo vašej firme, a budete schopní prijímať rozhodnutia podložené faktami, a nie intuíciou alebo princípom, ako sa karta otočí.
• Dodatočné predaje otvárajú cestu k dosiahnutiu vysokej marže z predaja nových produktov a služieb, pretože nemusíte investovať do vyhľadávania, získavania a udržania klientov – to je vaša stará investícia, všetci sú už vo vašej elektronickej databáze.

Vráťme sa k otázke, ktorú sme položili na začiatku článku – aký CRM systém zaviesť?

Zaveste systém, ktorý funguje okamžite pre všetkých.

A zdá sa, že s hľadaním systémov na riadenie výrobných procesov a predaja nie sú prakticky žiadne problémy: predovšetkým je to SAP, potom Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Existujú aj domáci výrobcovia ERP. Tieto systémy sú zložitými a objemnými, či už z pohľadu implementácie, alebo prevádzky, ale sú schopné riešiť otázky komplexnej automatizácie. Ich možnosti sú impozantné, viac impozantná je len cena. Napríklad podľa priemerných odhadov odborníkov, cena SAP pre malé a stredné podniky predstavuje 400 tis. USD (približne 25,5 mil. RUB) a je odôvodnená pre firmy s obratom od 2,5 miliardy. Prenájom stredného tarifu Microsoft Dynamics by stál približne 1,5 mil. RUB ročne pre firmu s 10 zamestnancami (nepočítali sme implementáciu a konektory, bez ktorých by tento CRM nemalo zmysel).

A čo majú robiť malé výrobné spoločnosti v celej Rusku: výrobcovia priemyselného zariadenia, nábytku, reklamno-výrobné agentúry a ďalší výrobcovia, ktorých obrat je nižší ako 3 miliardy, a pre ktorých je 1,5 milióna predplatného aj keď možno zvládnuteľná, ale veľmi citelná investícia?

My v RegionSoft CRM Nie len vyvíjame softvér, ale ako každá obchodná spoločnosť máme aj misiu. Naša misia: zabezpečiť funkčné a dostupné prostriedky automatizácie pre mikro-, malé a stredné podniky, aby mohli čo najrýchlejšie začať intenzívne pracovať. Maximálne znižujeme náklady na vývoj a propagáciu, čím znižujeme cenu našej CRM v porovnaní s konkurenciou v rovnakom segmente - tak, najdrahšia verzia RegionSoft CRM Enterprise Plus bude stáť firmu so 10 zamestnancami 202 tisíc rubľov (za licencie), a túto sumu platíte jednorazovo a navždy, bez predplatného. No dobre, pridáme ešte toľko na úpravy a implementáciu (čo nie je vždy nevyhnutné) - aj tak je to trikrát menej, než len prenájom licencií ročne u iných podobných dodávateľov.

Vstáva iná otázka - čo tá spoločnosť dostane za túto cenu? Bežnú CRM s nejakou stabilnou bezpečnosťou vďaka desktopu? NIE. Tu sú veci, ktoré neustále dodávame výrobným spoločnostiam:

A zároveň si môžeme paralelne modelovať, ako by sme mohli využiť všetku túto funkčnosť. Predstavme si malú fiktívnu továreň na výrobu konštruktérov a robotov novej generácie pre školy robotiky. Modely budeme vyrábať štandardné a na objednávku.

CUP — centrum riadenia predaja a objednávok. To je logistický mechanizmus, ktorý spracováva a sleduje procesy súvisiace s objednávkami zákazníkov. V rámci centra riadenia predaja je možné registrovať objednávky zákazníkov, evidovať sprievodné dokumenty k transakcii, odosielať tovar zákazníkom, vykonávať logistickú analýzu a generovať objednávky na výrobu a objednávky dodávateľom (pritom sú analyzované ponuky dodávateľov), zrealizovaná je doprava. CUP inteligentne navrhuje najpopulárnejšie pozície pri spracovaní objednávky zákazníka.

Dostali sme objednávku od školy robotiky „Robokids“ na nákup 10 štandardných robotov, 5 konštruktérov a 4 robotov na objednávku — inej veľkosti a s novým softvérom pre starších žiakov. Zaznamenávame objednávku do CUP a tá je zaslaná manažérom na výrobu, inžinierom a ekonómom. Ekonómovia majú vypočítať náklady na 4 atypické roboty. Ako to spraviť?

Môžeme vypracovať technicko-obchodnú ponuku (TKP) — zanesieme do špeciálnych formulárov vnútri RegionSoft CRM potrebné komponenty pre našich „exkluzívnych“ robotov podľa ich konfigurácie a automaticky vypočítame cenu výrobku. Tak v dokumente z uzlov a diel vznikne náš robot a zákazník dostane e-mailom kompletný prehľad nákladov na výrobok spolu s nákladmi na vývoj a montáž. Súčasne na výrobe už prebehla analýza dostupnosti hotových robotov, konštruktérov a potrebných komponentov — a ak je niečo potrebné, objednávky na nákup chýbajúcich komponentov boli zaslané dodávateľom.

Rozhranie výpočtu TKP

Popísaný vyššie prvok — to je mechanizmus TKP (technicko-komerčných ponúk). TKP je nástroj na prípravu komerčných ponúk na dodávku zložitých technických zariadení. V podstate ide o konštruktora, v ktorom si môžete vybrať konfiguráciu zariadenia vrátane voliteľnej výbavy a vypočítať jej cenu. Ak manažér používa TKP, môže nastaviť kompatibilitu uzlov a častí s objektom konfigurácie, určiť základnú konfiguráciu, počet potrebných komponentov, ich technické parametre a dokonca aj súbor reklamných informácií. Takto môže rýchlo pripraviť ponuku na dodávku zariadení s podrobnosťami o komponentoch, za zohľadnenia všetkých zliav a prirážok, harmonogramu platieb a reklamným materiálom, ak je to potrebné. Pri tom sa cena objektu a komponentov vypočítava dynamicky v momente zmeny/formovania konfigurácie — nie je potrebné zhromažďovať informácie z príručiek, tabuliek a podobne.

Potom je možné vytvoriť prehľadný a podrobný tlačený formulár TKP, vystaviť účet, správu, dodací list a faktúru na jeho základe.

Tlačený formulár TKP

Parametre nového robota boli vypočítané v programovom kalkulátore — inžinier zadal parametre: výška, šírka a hĺbka skrine, typ procesora, počet a parametre potrebných dosiek, počet uzlov, nové množstvo komponentov, nový objem farby atď. Takto obdržal vypočítanú cenu robota, ktorá sa stala základom menej podrobného TKP (objednávateľ vôbec nemusí vedieť cenu komponentov a úplný súbor prístroja).

Programové kalkulátory — dôležitý nástroj pre výrobné spoločnosti. Predstavte si, že vyrábate dvere: medziizbové pre chruščovky, stalinky a novostavby, na objednávku — pre vysoké otvory víkendových domov a rodinných domov. To znamená rozmerovo rôzne vzory z rôznych materiálov. Pre každého klienta je potrebné vypočítať jeho objednávku a ideálne okamžite načítať tento profil do všetkých dokumentov. RegionSoft CRM Toto sa dá urobiť pomocou programových kalkulačiek, v ktorých môžete objednávku vypočítať podľa parametrov za menej ako 1 minútu. Programové skripty sú otvorené, takže každý používateľ s programátorskými zručnosťami môže zabezpečiť akúkoľvek, aj tú najzložitejšiu a najindividuálnejšiu metódu výpočtu.

Na zostavenie 5 z 10 robotov chýbalo niekoľko dosiek a dva procesory, pretože 2 boli úplne nedávno vymenené za ‚mozog‘ na záruku. Práve z CRM manažér výroby poslal žiadosť dodávateľovi a zároveň vykonal prepočet potreby. V tom istom čase objednávateľ schválil TKP, naši manažéri vytvorili v CRM faktúru a poslali ju na platbu. Po jej úhrade spúšťame výrobu pre túto objednávku.

Priamo z RegionSoft CRM je možné vytvárať žiadosti dodávateľom niekoľkými spôsobmi: cez analýzu predaja (na základe registrovaných predajov v skladovom hospodárstve), cez analýzu faktúr na platbu, cez tovarovú maticu, cez ABC analýzu (automatisovaná žiadosť na základe nastaviteľných kritérií — systém sám analyzuje predaje výrobkov za obdobie na základe Pareto princípu a vytvára žiadosti pre skupiny výrobkov). Po vytvorení žiadosti sa dostanú do zoznamu žiadostí, exportujú sa do súboru alebo sa posielajú priamo na e-mail dodávateľa.

Mimochodom, o tovarových maticiach. To je tiež dôležitý nástroj, ktorý predstavuje register nákupných cien s uvedením dodávateľov, platnosti týchto cien, ako aj ďalších charakteristík.

V RegionSoft CRM, počnúc edíciou Professional Plus, je zabudovaný skladový manažment Existujú dva modely: programový a průměrný. Ktorý typ účtovania vybrať, závisí od potrieb a povinností vašej spoločnosti, stručne vysvetlíme pre tých, ktorí sa ešte do témy nezapojili. Programové účtovanie je založené na registroch partí, akumulácií a výsledkov v rozdelení podľa skladov. Používa sa najbežnejší princíp programového účtovania FIFO. Pri programovom účtovaní je možné odpisovať iba tovar, ktorého partie sú dostupné, teda odpisovanie tovaru do mínusu je nemožné. Táto metóda je vhodná pre veľkoobchodný predaj, najmä ak je potrebné rezervovať tovar na expedíciu zákazníkovi. Průměrné účtovanie je viac vhodné pre maloobchodný predaj: neexistuje tu účtovanie partí a je možné odpisovať tovar do mínusu (ktorý nie je na sklade, napríklad v dôsledku presortovania). Samozrejme, RegionSoft CRM umožňuje vykonávať takmer všetky skladové operácie a automaticky vytvára a generuje tlačové formy celej primárnej dokumentácie (od dodacích listov až po technologickú kartu a tovarový doklad).

Takže sme začali so zmontovaním robotov pre našu veľkú objednávku, na našom sklade je nastavené programové účtovanie.

Výrobné funkcie sú založené na skladovom účtovaní, integrované do edície RegionSoft CRM Enterprise Plus a zahŕňajú množstvo mechanizmov zameraných na automatizáciu výroby a riadenie výrobných zdrojov. Hneď varujeme — netreba zamieňať funkčnosť výroby v CRM systéme s ASUPP, hoci existujú určité prepojenia. Napriek tomu ASUPP je softvér, kde je primárne výroba, a CRM je program, kde je primárna komercia a dôležitá je komplexná automatizácia práce malého a stredného podnikania.

RegionSoft CRM podporuje ako jednoduchú výrobu v jednom kroku (kúpil komponenty, zmontoval PC, predal PC firemnému zákazníkovi), tak aj viacstupňovú výrobu, kde sa produkcia vykonáva v niekoľkých krokoch (napríklad najprv sa z komponentov zostavujú väčšie uzly, a potom sa už z uzlov a komponentov zmontuje samotné PC). V RegionSoft CRM je možné nielen „zostaviť systém N z podsystémov n, m, p“, ale podporujú sa aj operácie rozobrania, transformácie, vytvárania dokumentov, výpočtu nákladov, vytvárania technologických kariet atď.

Stále montujeme roboty a máme viactriedne, nie jednoduché výrobný proces: jednoducho preto, že dostávame rozptýlené komponenty, najprv montujeme uzly a potom z uzlov — roboty, a až v tretej fáze pripravujeme ich softvér. A tak zaznamenávame zo skladu "podrobne" prvky krytu, elektroniku, periférne zariadenia, rôzne upevňovacie prvky a skrutky, inteligentné dosky a procesory, a vyrábame robota — v rovnakom čase sa zo skladu odpisujú všetky súčasti potrebné na výrobu robota. Tvoríme objednávku a odosielame ju zákazníkovi — celý balík dokumentov sa formuje v niekoľkých kliknutiach.

A koľko je škoda, že skutočne roboty nevyrábame, ale školy ich nakupujú od Lego alebo od čínskych výrobcov 🙂

Ak používate RegionSoft CRM Enterprise Plus, nielenže získavate niekoľko ďalších modulov — mnohé segmenty rozhrania sú prispôsobené potrebám takéhoto zákazníka. Napríklad pri vypĺňaní karty nomenklatúrneho položky môže používateľ okrem iného vypĺňať sekciu „Výroba“ — zapisuje sa sklad produktov, výrobné špecifikácie a technologická karta, technológia výroby po jednotlivých krokoch a popis výroby vo voľnom formáte. Taktiež sa v karte vyplňujú sekcie, ktoré súvisia s TKV, ktoré potom pomôžu vytvoriť TKV v niekoľkých kliknutiach.

Mimochodom, všetky tieto mechanizmy je možné použiť na akýkoľvek druh výroby: od potravinárskeho priemyslu až po montáž vrtuľníkov. Bolo by len potrebné mať záujem a pochopenie, ako hlboko a dôvtipne ste ochotní automatizovať výrobné procesy.

A samozrejme, spájajúcim článkom všetkých uvedených zložiek sú obchodné procesy. Všetky rutinné a typické úlohy, všetky procesy by mali byť automatizované — to znamená, ideálne by vo vašej CRM mala byť systém na modelovanie obchodných procesov, pri ktorých sú definované úlohy, zodpovední, termíny, spúšťače atď. A celý tento súbor by mal hladko fungovať a v skutočnosti organizovať všetkých zamestnancov na riešenie ďalšej makro-úlohy (napríklad výrobu série robotov a súhlas komplexného TKV).

Liricko-technické posolstvo

Na jednej akcii sa nášho kolegu spýtali: „A ako vy (RegionSoft CRM — nie kolega, — pozn. red.) vyzerá to vnútorné: bližšie k Basecamp alebo bližšie k 1C? Naozaj, táto otázka bola často kladená profesionálnejšie, ale nikdy tak naivne a súčasne presne. Je jasné, že išlo o zložitosti rozhrania. A odpoveď na túto otázku neexistuje, skôr by sa mohol napísať celkom filozofický traktát. Rozšírenie webu a relatívna dostupnosť programovania viedli k zaplaveniu trhu jednoduchými riešeniami na riadenie a správu úloh v spoločnosti: úprimne, rozložte mi na poličkách, v čom sú zásadné rozdiely medzi Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello a podobne (s výnimkou atlassianského stacku)? Rozdiel je v dizajne, doplnkoch a úrovni zjednodušenia. Práve na základe tejto trojice funkcií začal konkurovať moderný softvér pre malé podniky. Potom vývojári časti podobného softvéru pochopili, že podniky hľadajú CRM, a tak sa objavili početné „odľahčené“ CRM, ktoré sa vyvinuli do vlastného smeru, stali sa programami pre predaj a pre evidenciu klientov.

A iba pár jedincov z nich išlo ďalej, prešlo/späť do vrátane desktopu a začalo pridávať funkčnosť skladu, výroby, správy dokumentov a podobne. Realizovať takú automatizáciu v jednoduchom rozhraní so samolepkami, kartičkami a smajlíkmi je prakticky nemožné. V skutočnosti, ak vyvíjate podnikové softvérové riešenie alebo vyberáte dobrý systém pre svoju spoločnosť, odporúčam vám… ísť si skontrolovať zrak v nejakom skvelom špecializovanom centre. Stojí to 1,5-2 tisíc, ale okrem hlavnej funkcie vás ako vývojára zaujme: zariadenie s úžasným fyzickým rozhraním (krásnym, minimalistickým, pohodlným) sa kombinuje s veľmi zložitým rozhraním operátora na PC. A nenájdete tam flat design, gradient, minimalizmus a podobne — len tvrdé rozhrania, tlačidlá, množstvo prvkov a rôzne integrácie medzi aplikáciami. A všetko, samozrejme, desktopové. Mimochodom, všetky tieto programy sú integrované s CRM systémom (t.j. úložiskom klientských kariet a finančných informácií). Rovnaký príbeh platí pre zubárov — ale to je menej príjemná exkurzia, neochorejte.

CRM ++ Pre mnohé firmy je jediný spôsob, ako zefektívniť procesy, zintenzívniť prácu a oslobodiť určitý objem najcennejšieho aktíva — ľudskej práce. Áno, zavedenie CRM v výrobnej spoločnosti je vždy o niečo zložitejšie a zdĺhavejšie ako v obchodnej firme, ale je to veľmi oprávnená investícia. Máte skúsený personál s platmi, nákladné zariadenia, spoľahlivých dodávateľov, svoje know-how a vyvinuté produkty — to všetko poháňa váš biznis. Celková automatizácia s pomocou CRM urýchli tento mechanizmus. To znamená, že váš biznis sa stane produktívnejším.

Zdroj: habr.com