Predtým, aby ste sa stali poštovým klientom, museli ste mať špeciálne znalosti o jeho štruktúre: porozumieť tarifám a pravidlám, prejsť obmedzeniami, o ktorých vedeli iba zamestnanci. Uzavretie zmluvy trvalo dva týždne a viac. Neexistovalo žiadne rozhranie API na integráciu; všetky formuláre sa vypĺňali ručne. Jedným slovom, je to hustý les, cez ktorý sa podniky nemajú čas prebrodiť.
Ideálny scenár na používanie pošty vidíme takto: používateľ klikne na tlačidlo a dostane výsledok – balíky sú na ceste, položky sa sledujú. Interné procesy – distribúcia do skupín zásielok, generovanie dokumentov a iné – prebiehajú „pod kapotou“.
Pošta má riešenie, ktoré pomáha podnikom stať sa prístupnejšími pre zákazníkov – . Toto je jediný bod interakcie s odosielateľom, kde si môžete vypočítať náklady na službu, pripraviť dokumenty a formuláre jedným kliknutím, tlačiť štítky, sledovať zásielky, zobraziť štatistiky o počte a type zásielok, nákladoch, regiónoch a používateľoch .
Na službe odosielania pracuje distribuovaný tím z rôznych miest Ruska: Moskva, Petrohrad, Omsk a Rostov na Done. Našou úlohou je zjednodušiť interakciu podnikateľov s poštou od momentu spojenia až po každodenné odosielanie balíkov. Momentálne pracujeme na presune odosielajúcich klientov do online interakcie, automatizácii interných procesov, odstraňovaní chýb a pracujeme na nastavení elektronickej správy dokumentov a prijímaní platieb.
V roku 2019 sme vydali 23 vydaní, ktoré obsahovali viac ako 100 funkcií. Nové funkcie sa objavili a budú sa objavovať každé dva týždne.
Pripojenie jedným kliknutím na ponuku
Nové zmluvy sme analyzovali 3 mesiace a zistili sme, že takmer všetky sú štandardné. To umožnilo prejsť na zrýchlené pripojenie na základe ponukovej zmluvy. Ponuka má rovnakú právnu silu ako papierová zmluva a už zahŕňa obľúbené služby - doručenie domov, doručenie na pobočku, pozemné alebo zrýchlené doručenie, dobierka.
Ak potrebujete rozšírenú funkčnosť a/alebo papierovú zmluvu, doba pripojenia sa predĺži. Môžete začať s ponukou a neskôr ponuku služieb rozširovať cez manažéra. Čoskoro (vydanie je naplánované na koniec marca) sa bude môcť každá firma pripojiť k odosielaniu ponúk.
Čas pripojenia k základným službám sme už skrátili na niekoľko hodín, čo je už teraz lepšie ako niekoľko týždňov. Skrátiť tento čas nie je jednoduché, keďže na ceste k využívaniu služby je ľudský faktor a dlhé procesy výmeny dát medzi právnymi systémami, no práca týmto smerom sa už uberá.
Takto vyzerá okno Odoslať pripojenie
Integrácia s rôznymi CMS/CRM systémami hneď po vybalení
Okrem softvérového rozhrania poskytujeme oficiálne moduly pre obľúbené platformy CMS, na ktorých funguje väčšina malých a stredných internetových obchodov v Ruskej federácii. Moduly umožňujú obchodu integrovať sa s nami „out of the box“ a prakticky bez dodatočných nákladov, čo výrazne znižuje bariéru vstupu do Mailu ako služby.
Dnes podporujeme 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript a tento zoznam neustále rozširujeme, aby sme v najbližších mesiacoch pokryli všetky riešenia, ktoré sa momentálne na trhu používajú.
Odosielanie elektronických doporučených listov cez váš osobný účet
Služba elektronických doporučených listov funguje od roku 2016. Prostredníctvom nej dostávajú jednotlivci listy a pokuty od vládnych agentúr – Štátneho inšpektorátu bezpečnosti dopravy, Federálnej exekútorskej služby a súdov.
Elektronické doporučené listy sú doručované rýchlejšie a spoľahlivejšie. Ak používateľ súhlasil s prijímaním právne významnej korešpondencie v elektronickej forme, list mu príde okamžite a jeho otvorenie je z právneho hľadiska rovnocenné s prijatím papierového rovnopisu na pošte proti podpisu. V prípadoch, keď príjemca nedal súhlas, list sa vytlačí v špecializovanom centre a odošle sa v papierovej forme.
Predtým bola dostupnosť elektronických doporučených listov pre podniky obmedzená tým, že neexistoval jednoduchý spôsob ich použitia a odosielateľ musel pracne integrovať službu do svojich procesov cez API.
Koncom roka 2019 sme v osobnom účte Odosielanie vytvorili pohodlné rozhranie pre elektronické doporučené listy. Firmy akejkoľvek veľkosti si teraz budú môcť vymieňať e-maily s vládnymi agentúrami.
Rozhranie elektronických doporučených listov vo vašom osobnom účte Odosielanie
Elektronické vydávanie čísel skladieb
Dlho očakávanou novinkou pre tých, ktorí už cez poštu poslali veľa balíkov, bol prechod na elektronické vydávanie poštových identifikátorov (čísla stôp).
Predtým, aby ste získali súbor čísel na sledovanie zásielok, museli ste ísť na oddelenie, kde sa rozsah čísel, ktorý ste dostali, zapísal do poznámkového bloku. Tento manuálny režim fungoval s poruchami - kódy sa nevyhnutne stratili, zamenili, duplikovali a v službe sa objavili chyby.
Teraz je proces vydávania čísel skladieb automatizovaný. Vo svojom osobnom účte vytvoríte balík alebo nahráte súbor XLS, ak je balíkov veľa. Ku každej zásielke je okamžite priradený kód. Tu sa generujú dokumenty potrebné na odoslanie, ktoré je možné vytlačiť na tlačiarni, aby sa balíky a listy pripravili na odovzdanie na oddelenie. Mimochodom, môžete ich okamžite sledovať na webovej stránke alebo mobilnej aplikácii Ruskej pošty.
Doručenie tovaru bez dokladov
Keď prinášate balíky na Poštu, vypĺňate Formulár 103 - register všetkých doručených zásielok. Register slúži ako podklad pre uzávierku dokumentácie a potvrdenie o prijatí zásielok. Jeden nákladný list môže obsahovať buď 10, alebo 1000 položiek a potom musíte riešiť veľa papiera.
Teraz sa zaoberáme digitalizáciou a legalizáciou týchto tlačív, snažíme sa, aby boli vydávané elektronicky a podpisované elektronickým digitálnym podpisom (EDS) zo strany pošty aj odosielateľa. Táto funkcia je momentálne v pilotnom režime a plánujeme ju všeobecne sprístupniť do konca prvého štvrťroka 2020. Keď túto aktualizáciu spustíme pre masy, už nebudú potrebné obrovské stohy papiera.
Podpora pre službu plnenia vo vašom osobnom účte
Pošta rozmiestnila svoje prvé centrum plnenia v logistickom centre vo Vnukove. Podnik si nemusí organizovať vlastný sklad, keď môže využiť skladové služby externého poskytovateľa. Takýmto poskytovateľom sa stáva pošta.
Funguje to takto: skladový systém je integrovaný so skladom a objednávky sa bez manuálneho spracovania odosielajú poskytovateľovi plnenia a idú pracovať do skladu. Poskytovateľ rieši všetky kroky: balenie, odoslanie, spracovanie vrátenia tovaru.
Čoskoro poskytneme prístup k službe plnenia cez rozhranie osobného účtu, aby všetko fungovalo transparentne, automaticky a online.
Uľahčenie colných postupov súvisiacich s vývozom
Predtým pri vytváraní medzinárodnej zásielky služba vygenerovala balík potrebných dokumentov vrátane colných vyhlásení CN22 alebo CN23 v závislosti od počtu tovaru v objednávke. Papierové vyhlásenia boli priložené k balíku spolu so štítkom a používateľ prešiel na osobný účet Federálnej colnej služby, manuálne tam zadal rovnaké informácie, podpísal vyhlásenie elektronickým podpisom a čakal na rozhodnutie o prepustení v osobnom účtu Federálnej colnej služby. Po obdržaní výdaja bolo možné zásielky odniesť na poštu.
Ruská pošta má teraz integráciu s Federálnou colnou službou, čo zjednodušuje proces predkladania a spracovania dokumentov. Ak vyvážate tovar cez poštu, vyplňte formuláre CN23, CN22 na osobnom účte právnickej osoby v Expedícii a pošta odošle údaje colnici online, čo šetrí podnik od vypĺňania papierových vyhlásení. Tento proces urýchľuje prácu zo všetkých strán - vďaka tomu, že je zavedená výmena dát medzi poštou a colnicou, tovar neleží pri čakaní na preclenie, neprechádza ručným spracovaním a je oveľa rýchlejšie uvoľnený.
Štatistiky používania a plány rozvoja
Už teraz viac ako 30% všetkých balíkov v rámci krajiny prechádza cez Dispečing. Každý mesiac používa Send 33 000 používateľov.
Nekončíme tam a pokračujeme v práci na zjednodušení prístupu k službám a vytvorení jednotného vstupného bodu pre všetky služby Ruskej pošty, odstránení obmedzení a jednoduchšej a prehľadnejšej interakcii s nami.
Našou hlavnou úlohou je teraz preniesť klientov do online interakcie: potrebujeme automatizovať interné procesy, eliminovať chyby, naučiť sa získavať čisté dáta so správnymi indexmi, písanie adries, elektronickú správu dokumentov a fakturáciu. A aby to všetko nevyžadovalo, aby podnik porozumel vnútornému fungovaniu pošty, ale bolo skryté „pod kapotou“.
Teraz viete sami a môžete povedať svojim kolegom a známym, ktorí potrebujú doručenie tovaru, že práca s poštou nie je vôbec strašidelná, ale veľmi jednoduchá a príjemná.
Zdroj: hab.com