Úvod
Počas rokov práce v IT a najmä v IT predaji som videl veľa pilotných projektov, ale väčšina z nich sa skončila ničím a bola veľmi časovo náročná.
Navyše, pokiaľ ide o testovanie hardvérových riešení, ako sú napríklad úložné systémy, každý demo systém má zvyčajne takmer ročný nárast nevybavených zákaziek. A každý plánovaný test môže buď viesť k predaju, alebo naopak predaj zničiť. Situácia, v ktorej testovanie neovplyvňuje predaj, je zbytočná, pretože testovanie je zbytočné – je to strata času a strata demo systémov.
Ako teda môžeme robiť všetko múdro a dosiahnuť, aby sa to stalo skutočnosťou?
Tréning
Ciele pilota
Kde začína pilotný projekt? Vôbec nie pripojením zariadenia k racku. Pred začatím akejkoľvek práce na zariadení pracujeme na dokumentácii. A začíname definovaním cieľov pilotného projektu.
Účelom pilotného projektu je odstrániť námietky koncového zákazníka. Žiadne námietky, žiadny pilotný projekt nie je potrebný. Áno, presne tak.
Ale aké sú hlavné triedy námietok, ktoré môžeme vidieť?
* Pochybujeme o spoľahlivosti
*Máme pochybnosti o výkone
* Pochybujeme o škálovateľnosti
* Pochybujeme o kompatibilite a schopnosti pracovať s našimi systémami
* Neveríme vašim prezentáciám a chceme v praxi vidieť, či váš systém toto všetko skutočne dokáže.
* Toto všetko bude veľmi ťažké, naši inžinieri sú už aj tak preťažení a bude to pre nich ťažké
Takže nakoniec máme tri hlavné typy pilotného testovania a ako špeciálny prípad pilotného testovania aj dôkaz konceptu (PoC):
* Záťažové testovanie (+ škálovateľnosť)
* Funkčné testovanie
* Testovanie odolnosti voči chybám
V konkrétnom prípade, v závislosti od obáv konkrétneho zákazníka, môže pilot kombinovať rôzne ciele, alebo naopak, môže byť prítomný iba jeden z nich.
Pilotný projekt začína dokumentom, ktorý jasne uvádza účel testu. Zahŕňa tiež povinný súbor merateľných kritérií, ktoré umožňujú definitívne určiť, či bol pilotný projekt úspešný alebo čo konkrétne zlyhalo. Merateľné kritériá môžu byť numerické (napríklad latencia v ms, IOPS) alebo binárne (áno/nie). Ak váš pilotný projekt obsahuje ako kritérium nemerateľnú hodnotu, je zbytočný; je to čisto nástroj na manipuláciu.
Оборудование
Pilotný projekt sa môže vykonať na demonštračnom zariadení dodávateľa/distribútora/partnera alebo na zariadení zákazníka. Rozdiel je v prísnom zmysle slova malý; všeobecný prístup je rovnaký.
Kľúčová otázka týkajúca sa vybavenia PRED začiatkom pilotného projektu je: je k dispozícii kompletná sada zariadení (vrátane prepínačov, dátových káblov a napájacích káblov)? Je zariadenie pripravené na testovanie (používa správne verzie firmvéru, je všetko podporované a svietia všetky kontrolky zeleno)?
Správna postupnosť krokov po definovaní cieľov testovania je plne pripraviť zariadenie na testovanie PRED jeho odovzdaním zákazníkovi. Samozrejme, niektorí verní zákazníci sa neponáhľajú, ale sú výnimkou. To znamená, že kompletné nastavenie musí byť zostavené na mieste partnera, všetko musí byť otestované a zostavené. Systém musí byť spustený a musíte sa uistiť, že všetko funguje, softvér je nasadený bez chýb atď. Môže sa to zdať ako jednoduchá záležitosť, ale traja zo štyroch pilotov začínajú hľadaním káblov alebo SFP transceiverov.
Je dôležité zdôrazniť, že pri testovaní demo systému musíte zabezpečiť jeho integritu. Všetky predchádzajúce testovacie údaje musia byť pred prenosom zo systému odstránené. Je možné, že testovanie bolo vykonané na skutočných údajoch, ktoré mohli obsahovať čokoľvek od obchodného tajomstva až po osobné údaje.
Testovací program
Pred odovzdaním zariadenia zákazníkovi musí byť pripravený testovací program, ktorý spĺňa ciele testovania. Každý test musí mať merateľný výsledok a jasné kritériá úspešnosti.
Testovací program môže pripraviť dodávateľ, partner, zákazník alebo obaja – ale musí byť pripravený PRED začiatkom testovania. Zákazník musí tiež podpísať potvrdenie o svojej spokojnosti s programom.
Ľudia
Ako súčasť procesu prípravy pilotného projektu je nevyhnutné koordinovať dátumy pilotných projektov, prítomnosť všetkých potrebných osôb a ich pripravenosť na testovanie, a to na strane dodávateľa/partnera aj zákazníka. Ach, koľko pilotných projektov sa začalo tak, že kľúčová osoba zákazníka si vzala dovolenku deň po inštalácii zariadenia!
Oblasti zodpovednosti/prístupu
Pilotný program by mal jasne definovať a ideálne aj popísať zodpovednosti všetkých zúčastnených strán. V prípade potreby by mal byť vzdialený alebo fyzický prístup technikov dodávateľa/partnera k systémom a údajom zákazníka koordinovaný s bezpečnostným tímom zákazníka.
Pilot
Ak sme dokončili všetky predchádzajúce kroky, najnudnejšia časť je samotný pilot. Mal by však lietať ako hodinky. Ak nie, potom bola časť prípravy pokazená.
Dokončenie pilotného projektu
Po dokončení pilotného projektu sa vypracuje dokument s podrobným popisom vykonaného testovania. V ideálnom prípade bude obsahovať všetky testy v programe so zeleným zaškrtnutím označujúcim ÚSPEŠNÉ. Pre vrcholový manažment sa môže pripraviť prezentácia, ktorá uľahčí kladné rozhodnutie o kúpe alebo pridaní systémov do schváleného zoznamu obstarávania.
Ak na konci pilotného projektu nemáte dokument so zoznamom absolvovaných testov a dosiahnutých bodov, pilotný projekt neuspel a vôbec sa nemal začať.
Zdroj: hab.com
