Nie je to tak dávno, čo som stál pred potrebou vybrať si virtuálnu PBX. V podnikaní mojej spoločnosti došlo k určitým zmenám: objavili sa nové služby, vrátane tých, ktoré sú zamerané nielen na segment b2b, ale aj na segment b2c. A s príchodom privátnych klientov sa ukázalo, že veľa ľudí stále uprednostňuje komunikáciu cez telefón.
Nemám až taký veľký startup, ale klientov mám po celom svete, takže som potreboval riešenie, ktoré by bolo vhodné pre tento prípad. Chcel som tiež začať komunikovať s rusky hovoriacimi vývojármi.
Dôležité objasnenie: Nemal som žiadne znalosti o téme telefonovania, musel som všetko vygoogliť od začiatku, takže v texte môžu byť nepresnosti. Opravte/pridajte materiál v komentároch - tým sa to len zlepší.
Takže poďme!
Kto sa zúčastnil porovnávania
Niekoľko dní čítania recenzií a recenzií pomohlo vytvoriť užší zoznam systémov na ďalšiu analýzu. Zahŕňal:
Hlavným bodom v tejto fáze bol veľký počet zmienok, recenzií a článkov o týchto produktoch - nechcel som použiť hrubý systém, ktorý sa nedávno objavil na trhu, na rozvoj novej línie podnikania.
Сравнение
Keďže sme práve začínali akúkoľvek interakciu s potenciálnymi zákazníkmi cez telefón, nepotrebovali sme veľmi „mätúce“ funkcie PBX. Oveľa dôležitejšia bola jednoduchosť použitia, flexibilita a samozrejme cena.
Tu sú body, ktorým som venoval pozornosť počas analýzy:
integrácií
Samotná PBX nie je taká zaujímavá ako v kombinácii s inými dôležitými podnikovými systémami – napríklad CRM, nástrojmi na prácu na projektoch a komunikačnými nástrojmi. Preto sme analyzovali dostupné možnosti produktov, z ktorých sme si vybrali.
Telefonovanie od Yandexu má dve dobre fungujúce integrácie – s Bitrix24 a amoCRM. V tomto prípade je API uvedené ako beta verzia. Funkcia je k dispozícii v skúšobnom režime a v tarife za 1299 rubľov mesačne.
Mango office má oveľa rozsiahlejší zoznam hotových integrácií. Sú dokonca rozdelené do kategórií, napríklad existujú zoznamy integrácií so zdrojmi pre konkrétne odvetvia (medicína, cestovný ruch atď.) To môže byť pre niekoho užitočné, ale v našom konkrétnom prípade 99% týchto integrácií nie je užitočných nám.
V prípade Zadarmy možno považovať za plus rozmanitejší zoznam systémov na pripojenie. Zahŕňa nielen CRM (a nielen ruské, ale aj zahraničné), ale dokonca aj instant messenger - v dôsledku toho môžete posielať upozornenia, napríklad, že manažér zmeškal hovor, priamo do vášho telegramu.
Sipuni je integrovaný iba s amoCRM, ktorý nepoužívame. Ja mám radšej Zoho. Telfin má iba 4 vlastné hotové integrácie. Megafon ich má o niečo viac (5) a všetky sú zamerané na prácu s rôznymi CRM.
Štát
Ešte raz zopakujem úvodné poznámky: telefonovanie bolo potrebné pre novú oblasť podnikania, momentálne je to experimentálne, takže som nechcel míňať veľa peňazí na infraštruktúru na prijímanie hovorov.
Základná verzia Mango Office PBX stojí 685 rubľov mesačne. Za tieto peniaze vám dajú troch užívateľov zahrnutých v tarife, 3 izby s 10 kanálmi. Doplnkové funkcie zároveň stoja peniaze – napríklad pripojenie najzákladnejšej verzie sledovania hovorov bude stáť ďalších 3050 XNUMX rubľov/mesiac.
Účtovanie Yandex.Telephony je založené na dávkovom prístupe. Samotný základný tarif „Štart“ je bezplatný, musíte platiť iba za hovory a čísla (jedno jednoduché číslo je zadarmo, potom 180 rubľov a poplatok za predplatné pre číslo 8-800 je 999 rubľov mesačne). Existujú však balíčky, napríklad jeden z nich kombinuje všetky webové widgety,“ ako je volanie z webovej stránky, objednávka spätného volania atď. - jeho cena je 499 rubľov. Ak potrebujete krásnu izbu, budete si za ňu musieť aj priplatiť.
Náklady na „krásne“ izby v službe Yandex
Zadarma je bezplatná pobočková ústredňa; účtujú sa poplatky za väčšie úložisko nahrávok a minúty. Samotné čísla sú úprimne povedané lacné - poplatok za pripojenie je pár dolárov, poplatok za predplatné pre väčšinu nie úplne exotických krajín je 5 až 10 USD (z nejakého dôvodu bude bieloruské číslo stáť 45 USD za pripojenie a 15 USD mesačne).
Zoznam obľúbených krajín na rezerváciu izieb v systéme Zadarma
Zistil som, že ceny Telfinu sú dosť mätúce. Neexistencia jedinej stránky s tarifami je mätúca - informácie sa musia zhromažďovať v rôznych častiach stránky - ako aj slovo „od“ v mnohých cenách (napríklad služba od 299 rubľov mesačne). Moskovské číslo v kóde 495 je drahšie - 1490 oproti 990 rubľov za kód 499.
V službe Sipuni bude pripojenie jedného čísla stáť 1000 266 rubľov plus 286 mesačná platba. Základná integrácia s CRM bude stáť ďalších XNUMX rubľov.
Poplatok za predplatné za používanie PBX od Megafon je 1000 1 rubľov mesačne (nezáleží na tom, či ide o 7 zamestnanca alebo 500), nahrávanie a ukladanie hovorov bude stáť rovnakú sumu, integrácia s CRM stojí ďalších XNUMX rubľov.
Funkčnosť: hovory do zahraničia, spätné volanie a sledovanie hovorov
Potrebovali sme prijímať hovory od klientov z rôznych krajín – minimálne z USA, Ruska a Európy. Dôležité bolo aj využitie funkcie sledovania hovorov – spúšťali sme niekoľko reklamných kampaní a potrebovali sme pochopiť, odkiaľ hovor prišiel. Prítomnosť ďalších funkcií, ako sú miniaplikácie spätného volania, bola tiež považovaná za plus - momentálne to nepotrebujeme, ale chceli sme mať perspektívu vývoja.
Zahraničné čísla som našiel až v Zadarme. Pokiaľ ide o sledovanie hovorov, nie je k dispozícii v PBX od spoločností Yandex a Megafon; na webovej stránke Telphin existuje aj webová stránka venovaná tejto funkcii , ale z nejakého dôvodu chýba samotná stránka.
Všetky analyzované systémy majú - aspoň deklarovanú - možnosť použitia widgetu spätného volania. Informácie o tejto funkcii sú dostupné na webových stránkach všetkých produktov. Až na to, že webová stránka Megafon spomína možnosť inštalácie widgetu na objednanie spätného volania, no ukázalo sa, že je ťažké ho nájsť.
S tým výsledkom, že
Systém
Zahraničné čísla
Voľný prístup
Počet integrácií
Sledovanie hovorov
Miniaplikácia spätného volania
Mango Office
Nie
Да
(len cez manažéra - nutné
zanechajte žiadosť a počkajte na hovor)
Mnoho priemyselných služieb
Да
(3050/mesiac pre základnú verziu)
Да
Zadarma
Да
Áno (PBX je zadarmo, platí sa len za čísla)
Populárne CRM
(vrátane Zoho),
správcovia úloh,
messenger + API
Да
(zadarmo, platí sa za izbu)
Да
Telfin
Nie
14 dni
4
Nie
Да
(450 rubľov mesačne)
Yandex.Telefónia
Nie
14 dni
Bitrix24 + AmoCRM
Nie
Да
PBX Megafón
Nie
14 dni
5
Nie
Да
Sipuni
Nie
14 dni
1 (iba AmoCRM)
Да
Да
To je všetko. Dúfam, že materiál bude užitočný pre tých, ktorí tak ako ja stoja pred úlohou vybrať si PBX pre svoj startup prvýkrát. Ďakujem vám všetkým za pozornosť!
Zdroj: hab.com