Zdravím všetkých z karantény! Už dlho som chcel napísať príspevok o živote a práci v Španielsku, ale z úplne iného dôvodu. Súčasná situácia však diktuje iné pravidlá. Preto dnes hovoríme o skúsenostiach s presunom kancelárií na prácu na diaľku, predtým, ako sa to stalo núteným. A tiež o živote, práci a komunikácii s klientmi v podmienkach vyššej moci a vojenského personálu v uliciach.
Čo sa stalo a čo sme urobili?
Len leniví ľudia nepísali o šírení vírusu na Habré, takže túto tému preskočíme. V skutočnosti sa teraz všade zavádza karanténa, každý deň pribúdajú nové krajiny. Od dnešného dňa boli všetky naše európske kancelárie úplne prevedené na prácu na diaľku, ostatné sú v procese prevodu.
Aj my, cloudová telefónna služba Zadarma, sme zákazníkom v regiónoch zasiahnutých vírusom poskytli špeciálne zľavy.
Ako sme prešli kancelárie na prácu na diaľku?
Keďže poskytujeme distribuované cloudové služby, aj naše kancelárie sú rozmiestnené po celom svete a všetko, čo sa dá, sa snažíme preniesť do cloudu. To uľahčuje prechod na prácu na diaľku. Hneď ale podotýkam, že to má aj svoje negatíva. Napríklad fyzické stretnutia sú niekedy pohodlnejšie ako virtuálne.
Konkrétnejšie:
Počítače: Kvôli mobilite sme takmer u všetkých zamestnancov už dávno prešli na notebooky. Samozrejme, budeme musieť pracovať doma bez obľúbeného monitora, ale dúfame, že to prežijeme.
sieť: Keďže existuje veľa kancelárií, nemáme pojem „lokálna sieť kancelárií“. Tí, ktorí pracujú s citlivými údajmi, majú vlastné VPN pripojenie (napríklad pre prípad choroby/služobnej cesty). Nebolo teda potrebné robiť žiadne špeciálne nastavenia.
telefónia: Samozrejme, Zadarma je operátor cloudovej telefónie a nie je problém poskytnúť svojim zamestnancom komunikáciu. Otázka však znie: ako prijímať hovory?
Na pár hovorov denne sa hodí naša aplikácia pre ios/android. Sám som naň prešiel a opustil som svoj obľúbený stolný ciscofón. Pre tých, ktorí volajú čoraz častejšie, má naša kancelária zásobu profesionálnych slúchadiel, ktoré si zobrali so sebou.
Toto je v skutočnosti veľmi dôležité. Dôrazne neodporúčam používať lacné náhlavné súpravy na prácu doma. Môžete počuť ozvenu aj výkriky dieťaťa vo vedľajšej miestnosti.
Vo všeobecnosti: buď aplikácia pre ios/android, alebo dobrý headset, alebo stolný IP telefón. Ale nie je to úplne mobilné.
Prečo tomu venujem toľko pozornosti - približne polovicu našich zamestnancov vo všetkých medzinárodných kanceláriách tvorí technická podpora, ktorá pomáha klientom aj na telefonátoch. Služba podpory spracuje viac ako 600 hovorov denne. V priemere je to od 2000 minút (chatov a lístkov je oveľa viac). To všetko v 5 jazykoch 24/7.
Presťahovanie alebo karanténa v skutočnosti žiadnym spôsobom neovplyvňuje výkon infraštruktúry alebo operátorov podpory, a to vďaka flexibilite cloudov.
A vďaka všetkému spomenutému sa prechod na prácu na diaľku pre nás príliš nelíši od večerného šoférovania domov. Aby sme vám to uľahčili, zostavili sme krátky kontrolný zoznam:
Na prácu je lepšie používať notebooky. Ako posledná možnosť, samozrejme, môžete presunúť stacionárne jednotky, ale netreba dodávať, o koľko je to náročnejšie?
Je lepšie uložiť celý tok dokumentov v cloude. Z bezpečnostných dôvodov použite sieť VPN.
Na vzájomnú komunikáciu majte vždy kontakt v instant messengeroch (najlepšie hlavný a záložný messenger, niekedy sa zrútia), je lepšie si úlohy vopred zorganizovať napríklad cez Jiru (to pomôže aj v kancelárii).
Komunikácia so zákazníkmi. Neverbálne komunikačné kanály sú vždy potrebné. Chat, mail, telefón. Správa kontaktov je lepšia v cloudovom CRM. Telefonovanie musí byť po prvé v zálohe (bez osobného kontaktu bude viac hovorov) a po druhé v cloude, inak sa k nemu nedostanete ani z domu. Snažili sme sa pomôcť tým, ktorí súrne potrebujú preniesť telefonovanie do cloudu alebo znížiť svoje náklady, viac nižšie.
Aj klienti potrebujú pomoc
Keď je krajina v karanténe, môžete sa jej „dotknúť“. Nejde predsa len o pokles indexu na nejakej vzdialenej burze. To je, keď napíšete do advokátskej kancelárie, s ktorou spolupracujeme (v Španielsku existuje pojem „hestor“), a ona vám odpovie, že všetci sú týždeň zaneprázdnení, prepúšťajú zamestnancov reštaurácií a obchodov...
Uvedomili sme si, že sme „dostali s miernym strachom“ a mnohí naši klienti sú na tom teraz oveľa horšie, urobili sme niekoľko krokov vpred:
- Miestne čísla sme na mesiac zadarmo rozšírili všetkým našim klientom v Taliansku, Španielsku, Francúzsku (kde je už všetko zatvorené pre karanténu).
- Ponúkli 50% zľavu na balíčky telefónnych taríf pre kancelárie v EÚ a USA/Kanade na 2 mesiace (naozaj dúfame, že karanténa nebude trvať dlhšie).
- Pre tých, ktorí stále potrebujú preniesť svoju kanceláriu online, sme poskytli na 6 mesiacov na telefónne čísla v 30 krajinách (vybrali sme tie s najväčším počtom nových prípadov v čase ponuky).
Situáciu sledujeme a budeme naďalej pomáhať ďalším krajinám. Pre klientov z Južnej Ameriky sme už pripravili zľavy na izby a špeciálne tarifné balíčky. Situácia tam teraz pripomína situáciu v Rusku.
A samozrejme vo všeobecnosti sledujeme situáciu na trhu a pracujeme na rozširovaní funkcionality konferencií. Vrátane, už testujeme videokonferencie.
Chronológia udalostí v Španielsku.
Jedna z našich kancelárií sa nachádza vo Valencii v Španielsku. V skutočnosti tam pracujem. V tejto kapitole opíšem chronológiu udalostí tak, ako som ju videl ja.
9 marec. V Európe je to pracovný deň a deň mojej poslednej návštevy úradu pred karanténou. Ráno tohto dňa ešte existovala nádej, že Španielsko „prekĺzne“, alebo že sa všetko stane oveľa neskôr. Počet prípadov, aj keď rástol, nebol taký významný.
Ôsmeho večera bolo v Španielsku 674 prípadov ochorenia a nárast za deň bol 149 prípadov. Nárast pre siedme číslo je 124. Nevyzerá to ako exponenciálne číslo.
S vírusom sa stále snažia bojovať lokálne v Madride a Baskicku, kde je šírenie najväčšie. Čo nás vystrašilo oveľa viac, bol začiatok oslavy miestneho sviatku Fallas. Toto je hlavný sviatok vo Valencii, ktorý láka milióny turistov z celého sveta. Len Talianov bolo v roku 2019 asi 230-tisíc. Na sviatok sa stavajú a 19. marca pália veľmi krásne obrie sochy.
Posledný týždeň prázdnin je zvyčajne víkend v meste, všetko je zablokované, všetky ulice sú preplnené ľuďmi, ako viete, je to „ideálne“ pre akýkoľvek vírus.
10 marec. Počas predchádzajúceho dňa (9.) bolo už identifikovaných 557 nových prípadov.
Ráno naša spoločnosť oznámila, že všetkým európskym kanceláriám je povolený prechod na prácu na diaľku. Bol som jedným z prvých, ktorí to využili.
V Madride sa zatvárajú školy. Vo Valencii sú zlyhania zrušené (alebo skôr odložené na leto). Mesto je v šoku, keďže stavba obrích sôch je v plnom prúde. Na centrálnom námestí je na sochu nasadená maska (to je tá na fotografii vyššie). Pre európskych klientov pripravujeme zľavy.
12 marec. Naše európske kancelárie sú prakticky prázdne. Vo Valencii ostali ešte 2 developeri, ktorí bývajú neďaleko a do kancelárie chodia pešo (čiže kontakty sú minimálne).
V Španielsku je už 3146 XNUMX prípadov, je viditeľný exponenciálny nárast. Dôrazne žiadame všetkých, ktorí zostanú, aby prešli na prácu z domu.
Ruším dôležitú služobnú cestu. Desivé nie je ani tak riziko ochorenia, ako skôr karanténa na druhej strane Európy bez vašej rodiny. Vo Valencii je stále relatívne málo prípadov (do 100), no kolegovia zdieľajú nepríjemnú správu – po zatvorení škôl v Madride mnohí miestni odišli na „dovolenku“ do svojich chatiek pri mori (v okolí Valencie a Alicante).
Neskôr sa dozvedám, že v Taliansku bol takýto pohyb jedným z dôvodov rýchleho šírenia vírusu po celej krajine. Obchody sú už veľmi preplnené, ráno nakupujeme jedlo s extra zásobami.
13 marec. Naozaj je čierny piatok. Počet prípadov vyskočil takmer 2-krát na 5232.
Vo Valencii po ďalších mestách zatvárajú reštaurácie.
O 14.30:XNUMX premiér oznamuje, že bude vyhlásený výnimočný stav, po ktorom dav zmetie kedysi supermarkety. Sme radi, že sme produkty zakúpili skôr.
14 marec. Premiér hovorí a vysvetľuje, že vonku môžete ísť len po jednom a len v niekoľkých prípadoch (potraviny, lekárne, nemocnice, do práce, na čerpaciu stanicu, k ľuďom, ktorí si sami nevedia pomôcť, venčenie psov). Mám relatívne šťastie, bývame mimo mesta a môžeme chodiť po dome. Vrátane toho, že nemôžete ísť „do chaty“, ale vieme, že časť Madridu tam už je. Po meste jazdia autá s reproduktormi a žiadajú všetkých, aby išli domov a nevychádzali von.
15 marec. Mesto bolo prázdne, ale parky ešte neboli uzavreté. Viacerí známi hovoria o prípadoch pokút, ak spolu kráčali dvaja ľudia. Priatelia vyliezli na strechu, aby sledovali západ slnka (na susedných strechách sú aj ľudia).
16 marec. Prvý „pracovný“ deň karantény. Pripomínam, že ešte v piatok boli v kancelárii ochotní pracovať dvaja ľudia (teoreticky to môžu, ale v praxi radšej nie, kancelária je na 10. poschodí obchodného centra a spoločné výťahy a iné miesta neboli zrušené), pričom jeden z nich ako jediný nevyužil notebook. Takže o 8.00:XNUMX náš vývojár V., podobne ako kapitán potápajúcej sa lode, odchádza ako posledný z kancelárie s iMacom pod pažou. Nemôžete niekoho požiadať, aby vám pomohol, môžete ho niesť iba sami (našťastie to nie je ďaleko a po ceste nebola žiadna polícia ani armáda). Keď už hovoríme o armáde, v meste začínajú mať aj službu. Všetky parky a areály sú úplne uzavreté. Hľadáme možnosti na rozvoz potravín až k vám domov (nie každý má chuť chodiť do obchodov). Počasie sa veľmi zhoršilo, takže sa mi von veľmi nechce. Tí, ktorí chcú začať vymýšľať nové typy podnikania, vidím na internete prvé inzeráty od ľudí, ktorí si chcú na mesiac prenajať psa.
Metro a ostatná doprava naďalej funguje, ale požičovne bicyklov sú všetky zatvorené. Medzimestská komunikácia je uzavretá.
March 17 . Počasie je stále zlé, ale to ľuďom nebráni v tom, aby chceli ísť von, žartovať a nejako sa zamestnať. Kolovali vtipy o psoch, ktoré chodili pri celom vchode, počul som, že neskôr sa táto diera uzavrela tým, že sa začala vyžadovať zdravotná karta psa (neviem to skontrolovať, psa nemám). Francúzsko vitajte v klube, tiež úplná karanténa, prejav prezidenta. Krajiny EÚ konečne zatvárajú hranice, mimochodom Maroko sa už dávno ohradilo pred Španielskom, uzavreté sú letecké a trajektové spojenia (a hranica so španielskym mestom v Afrike Melilla). Čiastočne sa pripája aj Izrael a niektoré štáty USA.
20 marec. Pracujeme z domu, s deťmi doma je menej času na prácu, takže na sledovanie karantény a vírusu je veľmi málo času.
Dnes už avizujú, že 2 mesiace sa nebudú vyberať dane od miestnych “individuálnych podnikateľov” a podobne. Myslím, že nikto nepochybuje, že karanténa bude trvať dlhšie ako 2 týždne.
Neviem opísať, ako je to so školami. Po prvé, moje deti sú ešte malé na školu a po druhé, tento týždeň sú prázdniny vo Valencii (v súvislosti s prázdninami Fallas boli prázdniny zrušené, ale prázdniny zostali).
Vidno len to, že vo Valencijskej komunite je najväčší nárast pacientov v meste Alicante. Pred týždňom to bolo takmer 0 prípadov, teraz je ich 372 (s 627 vo Valencii). Ale práve v okolí Alicante je najviac letovísk a dedín; tí istí letní obyvatelia z Madridu sa dostali do nemocníc. Keď sa na to pozrieme, ak vaša krajina zavádza karanténu len v niektorých mestách a neobmedzuje pohyb medzi mestami, o týždeň očakávajte pozdravy od susedov (predovšetkým tam, kde zvyčajne dovolenkujú). V našej autonómii sa stavajú 3 nové dočasné nemocnice po 1100 lôžkach (dnes máme 1.105 prípadov, ale každý vie, čo je exponent a vidí Taliansko a vie počítať).
Susedia v Katalánsku sa už sťažujú, že chorých dávajú do hotelov a že o týždeň tam nebude miesto, no namiesto toho, aby stavali nemocnice, sa sťažujú na centrálnu vládu, karanténa ľudí nemení.
Od karantény som nebol v obchodoch, podarilo sa mi objednať si potraviny domov z miestneho Auchanu (tu sa volajú Alcampo). Nebolo tam všetko, ale v zásade sme toho týždňa nakúpili viac ako normálne. Priatelia hovoria, že v zásade existujú produkty, ale nie vo všetkých obchodoch. Tak ticho sedíme a pracujeme. Tí, ktorí sú sociálne fóbi, sú pre nich zrejme ešte príjemnejší.
Listy od všetkých „dôležité informácie o COVID19, pokračujeme v práci, ale teraz sme začali častejšie umývať podlahy, všetko je pre vás“ sú už dávno unavené. Pripomína mi to zavedenie GDPR v Európe, keď každý musel byť upozornený, ale neviem, prečo by som mal písať teraz bez dôvodu.
Neochorte, pracujte efektívne a nezabúdajte, že zásoby jedla by nemali ovplyvniť vašu nadváhu.
Ak vás zaujímajú podrobnosti alebo pokračovanie, vitajte v komentároch.
PS Všetky fotografie sú prevzaté z webovej stránky miestnej publikácie Levante.
Zdroj: hab.com