Pravdepodobne ste si všimli: keď je pred nami dlhá práca alebo ťažká cesta k cieľu, prichádza ťažká prokrastinácia. Strach začať písať text, kódovať, starať sa o svoje zdravie, absolvovať školenia... Výsledok je jednoduchý a neskutočne urážlivý: čas plynie, ale nič sa nemení, neurobili ste nič, aby ste si nejako uľahčili život. V určitom okamihu sa to stane hanbou za stratený čas. Keďže podnikanie nie je nezávislý „organizmus“, ale tí istí ľudia, jeho krízy sú podobné. Len prokrastinácia a prokrastinácia v biznis sfére je ako smrť: konkurencia je už tu, klienti požadujú ideálne služby a treba si vytvárať aj finančnú rezervu pre prípad ďalšieho globálneho či lokálneho koronavírusu. Namiesto odkladania rozhodnutí na lepšie časy je lepšie dať sa dokopy a urobiť prvé kroky k lepšiemu životu už teraz. Potom budete vpredu: všetci sa len spamätajú a vy už budete mať ciele, zefektívnené obchodné procesy a napumpovaných zamestnancov. Toto je vynikajúci čas na úspešné manévre, hlavnou vecou je začať.
Implementujeme naše Dlhoročné a skúsenosti ukazujú, že implementácia aj v malom podniku je vážny blok práce, ktorý sa zjavne nezmestí do týždňa, mesiaca a niekedy aj oveľa dlhšieho obdobia. Mimochodom, ak vám sľúbili implementáciu za deň, hodinu alebo 15 minút, prejdite okolo, pretože títo chlapci nerozumejú, čo je implementácia. Implementácia teda zaberá zdroje: zamestnanci trávia časť svojho pracovného času školeniami, IT špecialista alebo vedúci manažér je zaneprázdnený požiadavkami, nastaveniami, overovaním údajov atď., to všetko si vyžaduje čas. A ukázalo sa, že je to veľmi zvláštna vec: zdá sa, že existuje CRM, ale vôbec neexistuje. Tým sa zvyšuje doba návratnosti projektu a výrazne sa znižujú očakávania. Okrem toho, kým prebieha implementácia a následné budovanie, zamestnanci môžu začať bojkotovať systém CRM. Ale naozaj, prečo potrebujeme nástroj, ktorý sme si kúpili pred šiestimi mesiacmi, ale stále nič neurobil?
Toto je jeden z veľkých problémov pri implementácii úplne všetkých CRM a iných systémov podnikovej automatizácie. A má elegantné a jednoduché riešenie: začnite pracovať hneď, bez toho, aby ste čakali, kým predajca dokončí nejakú ultrašpecifickú funkciu, alebo kým v osobe vedúcej skladu Serafimy Ivanovnej padnú posledné barikády odolnosti voči školeniam.
Современные sa na manažérske pracovné stanice inštalujú veľmi rýchlo (či už cloud alebo desktop), vďaka čomu sú rozhranie a všetky funkcie systému dostupné takmer okamžite. Je potrebné súčasne vykonávať školenia, implementovať správy, šablóny, dolaďovať a pracovať.
Čo môžete urobiť hneď v CRM systéme?
Získajte klientov — na pridávaní zákazníckych kariet s dátami nie je nič zložité. Ak automatická migrácia dát nie je možná, manažéri môžu začať udierať do klientskej základne rukami, čo ich len zoznámi so systémom; ak je to možné (najčastejšie existuje spôsob, ako to urobiť) - prísne stanovte, že informácie o nových klientoch a transakciách sa okamžite vkladajú do CRM, staré metódy sú raz a navždy zabudnuté.
Nastavte predajný lievik. Manažéri spoločností presne vedia, aké typy predaja sa používajú a ako vyzerá lievik v oblasti ich zodpovednosti. To znamená, že musíte rýchlo navrhnúť hlavné formuláre tejto správy pre vašu spoločnosť, skoordinovať ich a zadať do CRM.
Udržujte kalendáre a plánovače. Aj keď máte najvzdialenejšie plány začať pracovať vo svojom CRM a chcete ho uviesť do prevádzky už v plnom funkčnom stave s ladením a píšťalkami, zvyknite svojich zamestnancov na kalendáre a plánovače. Ide o vynikajúce pohodlné nástroje na plánovanie a koordináciu práce celého tímu, sledovanie vyťaženosti zamestnancov a ich disciplíny. Ak je udalosť v plánovači, manažér s takmer 100% pravdepodobnosťou nezabudne na stretnutie, telefonát, odoslanie dokumentov, či inú udalosť klienta. Takáto presnosť zamestnancov vám okamžite poskytne +100 k vašej obchodnej povesti.
Začnite napĺňať svoju vedomostnú základňu. Väčšina populárnych CRM má niečo ako vedomostnú základňu, poznámkový blok, zdieľaný pracovný priestor atď. Napríklad v našom Ide o štruktúrované priečinky s možnosťou vytvárať prvky znalostnej bázy v zabudovanom textovom editore. Zamestnanci môžu začať napĺňať vedomostnú základňu materiálmi, ktoré už existujú, alebo rozdeliť zodpovednosti a písať nové pokyny, predpisy a pravidlá. Po prvé, zefektívni sa tým práca v rámci spoločnosti a po druhé, noví zamestnanci budú môcť pristupovať k tejto databáze a začať trénovať od prvých minút práce vo firme bez toho, aby rozptyľovali skúsených kolegov pri každej menšej záležitosti.
Komunikujte s klientmi prostredníctvom CRM: odosielať a prijímať poštu, uskutočňovať a nahrávať hovory atď. Mail a základné telefonovanie v CRM systémoch sú nastavené rýchlo (a v niektorých napr. tiež fungujú perfektne v oboch smeroch - to je taký nevkusný sarkazmus), takže na začiatku by nemali byť žiadne problémy.
Veľmi jednoduché body, je ich pomerne veľa – z pohľadu rozhrania ich zvládne každý, kto vlastní počítač. Ale začať s nimi pracovať od prvého dňa dáva silný efekt:
- zamestnanci sa pohodlne zoznámia s novým pracovným prostredím a budú menej vystrašení zložitými vecami, ako sú obchodné procesy alebo práca s nabitými správami;
- vytvára sa návyk používať CRM v práci;
- okamžite sa výrazne zníži rutina v prevádzkovej práci;
- chyby urobené v týchto bodoch nie sú pre systém vôbec kritické a nie sú schopné nič vážne narušiť, takže zamestnanci môžu vstúpiť do CRM sebavedomo a bez strachu;
- užívatelia zamestnancov majú čas zvyknúť si na rozhranie a funkcie práce s týmto konkrétnym systémom.
Tieto akcie „privyknú“ zamestnancom CRM systém a ďalšia implementácia vo všeobecnosti bude prebiehať pohodlnejšie a miestami aj rýchlejšie. No klienti si hneď všimnú rozdiel v práci manažérov a nebudú brať peniaze konkurentom.
Pred každého zamestnanca položte pero a papier
Napodiv sú to skvelé veci, ktoré pomáhajú automatizovať spoločnosť. Požiadajte zamestnancov, aby urobili niekoľko vecí.
- Zaznamenajte všetky problémy a otázky, ktoré sa vyskytnú pri používaní CRM systému. Aj tie najhlúpejšie, hanebné, malicherné. Varujte, že absolútne všetko je dôležité.
- Opíšte bod po bode hlavné činnosti, ktoré sa cyklicky v práci opakujú, s uvedením všetkých zainteresovaných zamestnancov (príprava návrhov, povýšenie, analýza práce, príprava správ, spustenie účtovania atď.).
- Napíšte, ako by ste naozaj chceli robiť prácu a komunikovať s oddeleniami.
Prvý list sa vám bude hodiť pri školení a príprave znalostnej bázy pre CRM systém. Ale zvyšok bude potrebný na implementáciu momentálne najúžasnejšej funkcie v CRM systémoch (nie každý ju má, ale my v RegionSoft CRM ju určite máme) – na návrh a automatizáciu reťazcov pracovných akcií a obchodných procesov. Vďaka tomu bude vaša spoločnosť prakticky bežiacim pásom na zarábanie peňazí prostredníctvom vynikajúceho zákazníckeho servisu, ktorý ani samoizolácia, Covid a Veľká hospodárska kríza nedokážu zastaviť, pretože tento proces bude schopný indikovať akcie a disciplinovať tím kancelárie aj vzdialený tím. .
Hovorte o CRM systéme
Ak ste manažér, top manažér, vedúci oddelenia alebo rané vtáča v spoločnosti, kde sa implementuje CRM, vezmite implementáciu do vlastných rúk. Nech to nie je nejaká záležitosť inštalácie nového softvéru na staré PC, ale udalosť, o ktorej hovoríte. To znamená, že je dôležitý a zamestnanci by mu mali venovať osobitnú pozornosť.
Niekoľko súborov interných rozhovorov uľahčí zamestnancom prijatie CRM. Nájdite si čas na stretnutie so svojimi podriadenými a kolegami a diskutujte o všetkom, čo sa deje s automatizáciou spoločnosti.
- Usporiadajte valné zhromaždenie, kde sa porozprávate o dôvodoch implementácie CRM, cieľoch, zámeroch a očakávaniach. Vysvetlite, prečo vás zvolené riešenie láka a čo očakávate od prepojenia vašich zamestnancov s CRM systémom.
- Napíšte každému list alebo zverejnite príspevok na firemnom portáli, v ktorom priateľským, neklerikálnym tónom povedzte, ako bude realizácia prebiehať, koho sa to dotkne a čo prinesie. Nejde o zbytočnú akciu, pretože niektorí obzvlášť úzkostliví zamestnanci sa budú môcť na list alebo nahrávku odvolať niekoľkokrát a nebudú ostatných obťažovať obavami.
- Zhromaždite 3-5 najsilnejších zamestnancov pripravených na implementáciu, prediskutujte ich úlohy pri podpore implementácie CRM, urobte z nich evanjelistov a ambasádorov CRM systému medzi zamestnancami. Mimochodom, môžete za to zaplatiť prémiu.
- Zhromaždite 3-5 najobozretnejších, zbabelých, agresívnych zamestnancov a diskutujte o ich obavách a otázkach, vykonajte vzdelávací program.
- Ak dôjde k otvorenej rebélii proti CRM systému, nájdite podnecovateľa a prediskutujte s ním všetky problémy, ktoré ho mätú a vystrašujú. Pokúste sa urobiť z nepriateľa, ak nie spojenca v infiltrácii, tak aspoň odborníka na starobu.
Ak je CRM systém implementovaný zhora, potichu, bez vysvetlenia alebo dôvernej diskusie, bude akceptovaný oveľa horšie, pretože zamestnanci ho môžu vnímať ako nástroj kontroly, dohľadu a trestu. Ale nie je to tak. Komunikácia so zamestnancami (budúcimi používateľmi CRM) navyše spresní implementáciu a prispôsobí ju vášmu biznisu.
Tento článok sa v porovnaní s bežnými pojednaniami o CRM zdá jednoduchý a dokonca trochu zrejmý. Chcem sa len opýtať: "Čo sa stalo zle?" Bohužiaľ, toto sa takmer nikdy nestane. Všetko, čo je tu uvedené, je základom pre jednoduchú a kvalitnú implementáciu CRM. CRM systém, ktorý budú ľudia používať, nie taký, ktorý je ľahšie nenávidieť. Venujte pozornosť týmto momentom – nič nie je dôležitejšie ako maličkosti. A ako viete, čím ďalej do lesa, tým viac palivového dreva.
Máme povýšenie — RegionSoft CRM si môžete kúpiť za veľmi dobrých podmienok:
- Pre tých, ktorí nakúpia ihneď (100% platba vopred) - je poskytovaná zľava 15% zo štandardného cenníka.
- Pre tých, ktorí nakupujú na splátky - bezúročné splátky za 3 rovnaké platby, 1 platba mesačne, v závislosti od celkových nákladov na licencie od 38 000 rubľov.
- Predplatné namiesto nákupu – pri platbe za 30-mesačné predplatné sa poskytuje zľava 3 %. Minimálna cena predplatného je 3400 XNUMX rubľov mesačne (bez zliav).
Fungujeme skvele aj na diaľku: inštalovať, implementovať, školiť, podporovať. Zavolajte alebo zanechajte požiadavku – online ukážka je bezplatná, podrobná a zaujímavá.
Zdroj: hab.com