Olejomaľba: ráno ste nabehli do klasickej siete „Malinka“ po žemľu alebo jablko. Rýchlo prevzali tovar, rýchlo sa ponáhľali k pokladni. Pred začiatkom pracovného dňa 10 minút. Pred vami pri pokladni sú ďalší traja zástupcovia kancelárskeho planktónu. Nikto nemá plný košík tovaru. Maximálne 5-6 položiek v ruke. Podávajú sa však tak dlho, že sa za vami stihne zoradiť celý rad. Áno, pokladník je možno hlúpe kura. Ale možno to nie je o nej. Poďme analyzovať, čo sa môže pokaziť?
Fakup č. 1: predajca ušetril na zariadení
Každý rád šetrí. Výnimkou nie je ani vedenie predajne. Preto boli riaditelia IT alebo riaditelia nákupu (ak sú v sieti takéto pozície) postavení do veľmi úzkeho rámca. Alebo si predajca vybral zariadenie sám na základe princípu „Lacnejšie znamená lepšie“. A nehovoríme, že vzal úplne čínske podstatné meno, ktoré sa zlomilo jedným dotykom. Nie, možno je to úplne bežná pokladňa - lacná, ale nie zlá. Ale tu je to určené pre obchod, kde je 150-200 zákazníkov denne. V "Malinke" je premávka úplne iná: okolo 1500-2000 ľudí denne. Pokladňa si preto s takouto záťažou neporadí – funguje pomaly, nemotorne. A ty medzitým stratíš trpezlivosť, hodíš žemľu na prvú poličku, na ktorú natrafíš a utekáš do práce, pričom si zároveň precvičuješ vulgarizmy.
Môžete urobiť chybu s výkonom zariadenia nielen vo vzťahu k POS terminálu. To platí aj pre registračné pokladnice (CCT), snímače čiarových kódov a obchodné váhy.
Zhrnutie: Ak chcete, aby zákazníci na vašu predajňu nenadávali pre nič za nič, zvážte pri výbere komerčného zariadenia, či vydrží záťaž, s ktorou sa stretáva.
Fakap #2: spoľahlivosť zariadenia zlyháva
Predajca teda ušetril na zariadení a nevydrží záťaž. Ako ukazuje prax, čím je pokladnica lacnejšia, tým je jej spoľahlivosť nižšia. A tým vyššia je pravdepodobnosť, že rýchlo zlyhá. A to znamená, že pokladňa bude nečinná. Tu maloobchodník stráca v troch smeroch naraz:
- náklady na služby;
- zníženie lojality zákazníkov;
- strata príjmov v dôsledku prestojov.
Ten posledný je najsmutnejší. Jednoduchá aritmetika: návštevnosť priemerného obchodného reťazca v Moskve je asi 1500 3 ľudí denne. Ak sú v predajni 500 pokladne, tak každá vydá 2018 šekov denne. Priemerná kontrola podľa Romira v roku 496 v Rusku predstavovala 248 rubľov. Ukazuje sa, že predajca stratí 000 1000 rubľov za deň výpadku pri pokladni. Lacná, viac-menej slušná pokladňa s perifériami sa dá kúpiť za 65 dolárov. Pri aktuálnom výmennom kurze (v čase písania tohto článku) je to 000 4,1 rubľov. V dôsledku toho stojí deň výpadku XNUMX-krát viac ako náklady na POS terminál.
Samozrejme, aby bola služba promptná, predajca a dodávateľ podpisujú prísne zmluvy SLA. Ale čím skôr sa problém zistí, tým menej peňazí obchod nakoniec stratí. S pochopením tohto problému sa výrobcovia POS terminálov snažia čo najviac uľahčiť prácu servisných špecialistov. Napríklad v prístup ku všetkým komponentom vrátane základnej dosky sa vykonáva bez použitia nástrojov (ukazujeme na fotografii a videu).
Zhrnutie: Pri výbere pokladničného zariadenia sa uistite, že je spoľahlivé. Zistite, aké záruky poskytuje výrobca, aké predbežné testy vykonáva (napríklad testovanie vibráciami, vystavenie teplote a vlhkosti, elektromagnetickému poľu, elektrostatickému náboju, odolnosti voči prepätiu). A ak predajca dá takúto príležitosť, otestujte POS terminál v podmienkach vášho obchodu.
Fakap #3: Nepohodlné rozloženie pokladne
Nielen samotné hotovostné vybavenie môže ovplyvniť rýchlosť obsluhy zákazníka. Dokonca aj spôsob jeho umiestnenia zohráva v tomto procese významnú úlohu. Jednoduchý príklad: ak pokladník sedí bokom k pokladni a zákazníkovi, trávi viac času obsluhou. Je pre neho nepohodlné brať tovar na skenovanie, musí otočiť hlavu smerom ku kupujúcemu. Naši odborníci vypočítali, že v priemere pri takomto pristátí strávi pokladník na každého klienta o 2 sekundy viac. Vyššie sme povedali, že v priemere má každá pokladňa Malinka 500 kontrol za deň. To je asi 16 minút denne, ktoré sú zbytočné.
Zhrnutie: Nezanedbávajte maličkosti. Aj rozloženie pokladnice môže výrazne ovplyvniť tržby predajne. Ako príklad môžeme uviesť umiestnenie, ako aj umiestnenie pokladničného zariadenia u jedného z našich klientov. Písali sme o špeciálnych stojanoch na pokladne .
Fakap #4: Rozhranie a nastavenie pokladničného softvéru
Ak pokladník trávi veľa času na POS počítači pri kontrole vášho nákupu, nemusí to vždy znamenať, že je pomalý alebo hlúpy. Možno mala len smolu na pokladničný softvér nasadený v sieti. Príklad: v obchodnom reťazci, kde sa neustále hromadia rady pri pokladni, softvér vždy vyzve predajcu, aby si vybral spôsob platby. To je strašne nepohodlné a spomaľuje to servisný proces. Pre porovnanie, v našom štandardne sa poskytuje bezhotovostná platba. Je to logické, pretože sa podiel bezhotovostných platieb v Rusku v januári 2019 zvýšil na 50 %. objasňuje, že v Moskve, Ťumeni a Ufe občania používajú karty najaktívnejšie, hotovosť je bežnejšia v Tolyatti, Saratove a Nižnom Novgorode. 58 % bezhotovostných nákupov v Moskve sa uskutočňuje pomocou smartfónov.
Čas obsluhy výrazne ušetríte aj zaokrúhlením konečnej sumy v prospech kupujúceho (zvyšuje sa tým aj jeho lojalita): pokladník nemusí čakať, kým klient nájde v peňaženke drobné a spočíta správnu sumu.
Zhrnutie: Pokladničný softvér by mal vyhovovať nielen zamestnancom, ktorí si ho vyberú, ale aj pokladníkom. Je žiaduce optimalizovať základné operácie pre hlavný tok zákazníkov a ich portrét a odstrániť všetky nepotrebné tlačidlá, aby pokladník neúmyselne nestlačil nič navyše. Žiaľ, trpia tým používatelia jedného z najbežnejších hotovostných programov na ruskom trhu.
Fakap č. 5: Miesto vedúceho pokladníka alebo správcu
Teraz budú oči krvácať. Pamätajte, že pokladník nesprávne vytlačil tovar alebo kupujúci požiadal o odstránenie niektorého tovaru zo šeku. V najlepšom prípade predajca telefonicky zavolá administrátorovi a požiada ho, aby prišiel upraviť šek (sám pokladník môže stornovať len poslednú pozíciu zadanú na šeku a aj tak nie je všade nastavený pokladničný program). V najhoršom prípade počujeme: "WAAAAAAAAL, ZAVOLAJ LARIS!". A teraz celý rad, ktorí trpezlivo, ktorí nie sú veľmi, čakajú, kým sa Larisa objaví z útrob obchodu a stále pokračuje v procese nákupu. Hrôza! S takýmito situáciami sa dá celkom dobre vyrovnať. Funkciou zrušenia prevádzky stačí čiastočne zveriť vedúcim pokladníkom alebo kontrolórom, ktorí sú neustále nablízku.
Zhrnutie: Zamyslite sa nad tým, kto bude mať právo vrátiť prijaté opatrenia a ako rýchlo budú môcť títo ľudia vykonať úpravy. Napríklad v jednej obľúbenej sieti obchodov rušenia robia pracovníci bezpečnostnej služby, ktorí sú vždy v blízkosti pokladní.
Fakap #6: Váženie pri pokladni
Každý maloobchodník sa sám rozhodne, či bude tovar vážiť pri pokladni alebo či ho nainštaluje na obchodnú platformu. . Pravdou však je, že prvý formát predlžuje čas obsluhy zákazníka. Podľa našich odborníkov váženie na skenerovej váhe predĺži servisný čas pre každého zákazníka o 10-12 sekúnd a pri samostatnom vážení o 20-25 sekúnd.
Zhrnutie: Pred rozhodnutím, ktorý formát váženia implementovať v obchode, zvážte, ako to ovplyvní časy služieb zákazníkom.
Rýchly zákaznícky servis je kľúčom k ziskovej prevádzke obchodu. Preto nezanedbávajte ani tie najmenšie detaily: vyberte si produktívne spoľahlivé zariadenie, pohodlne ho umiestnite na pokladničný stôl, nainštalujte softvér s jednoduchým rozhraním a správne ho nakonfigurujte a rozumne pristupujte k otázkam váženia tovaru. A v tomto prípade za vami prídu aj tí kupujúci, ktorí potrebujú rýchlo niečo kúpiť pred začiatkom pracovného dňa.
Zdroj: hab.com