My v komunikačnej skupine Dentsu Aegis Network vykonávame každoročný prieskum Digital Society Index (DSI). Toto je náš globálny výskum v 22 krajinách vrátane Ruska o digitálnej ekonomike a jej vplyve na spoločnosť.
Tento rok sme, samozrejme, nemohli ignorovať COVID-19 a rozhodli sme sa pozrieť, ako pandémia ovplyvnila digitalizáciu. V dôsledku toho bol DSI 2020 vydaný v dvoch častiach: prvá je venovaná tomu, ako ľudia začali používať a vnímať technológie na pozadí udalostí súvisiacich s koronavírusom, druhá je to, ako teraz súvisia so súkromím a hodnotia úroveň svojej zraniteľnosti. Zdieľame výsledky nášho výskumu a prognózy.
pravek
Skupina Dentsu Aegis Network ako jeden z najväčších digitálnych hráčov a technologických aktivátorov pre značky verí v dôležitosť rozvoja digitálnej ekonomiky pre všetkých (naším mottom je digitálna ekonomika pre všetkých). S cieľom zhodnotiť jej súčasný stav z hľadiska uspokojovania sociálnych potrieb sme v roku 2017 na globálnej úrovni iniciovali štúdiu Digital Society Index (DSI).
Prvá štúdia bola publikovaná v roku 2018. Prvýkrát sme v ňom posudzovali digitálne ekonomiky (v tom čase bolo skúmaných 10 krajín a 20-tisíc respondentov) z pohľadu toho, ako sú bežní ľudia zapojení do digitálnych služieb a ako majú pozitívny vzťah k digitálnemu prostrediu.
Potom sa Rusko, na prekvapenie mnohých obyčajných ľudí, v tomto ukazovateli umiestnilo na druhom mieste! Aj keď v ostatných parametroch bola na konci prvej desiatky: dynamika (nakoľko digitálna ekonomika ovplyvňuje blahobyt obyvateľov), úroveň prístupu k digitálu a dôvera. Jedným zo zaujímavých zistení z prvej štúdie je, že ľudia v rozvíjajúcich sa ekonomikách sú oveľa viac zapojení do digitálnych technológií ako v rozvinutých.
V roku 2019 v dôsledku rozšírenia vzorky na 24 krajín kleslo Rusko na predposledné miesto v rebríčku. A samotná štúdia bola vydaná pod mottom „Ľudské potreby v digitálnom svete“, pričom zameranie sa presunulo na štúdium spokojnosti ľudí s technológiou a digitálnou dôverou.
Na DSI 2019 sme identifikovali veľký globálny trend – ľudia sa snažia prevziať späť digitálnu kontrolu. Tu sú niektoré spúšťacie čísla v tejto súvislosti:
44 % ľudí podniklo kroky na zníženie množstva dát, ktoré zdieľajú online
27 % má nainštalovaný softvér na blokovanie reklám
21 % aktívne obmedzuje čas strávený na internete alebo pred obrazovkou smartfónu,
a 14 % si vymazalo svoj účet na sociálnych sieťach.
2020: techlash alebo techlove?
Prieskum DSI 2020 sa uskutočnil v marci až apríli 2020, čo bol vrchol pandémie a reštriktívnych opatrení na celom svete, medzi 32-tisíc ľuďmi v 22 krajinách vrátane Ruska.
Podľa výsledkov prieskumu sme počas pandémie zaznamenali zvýšený technooptimizmus – ide o krátkodobý efekt udalostí predchádzajúcich mesiacov a vzbudzuje to veľkú nádej. Zároveň z dlhodobého hľadiska hrozí techlash – negatívny postoj k technológiám, ktorý v posledných rokoch pociťuje celý svet.
Techlove:
- V porovnaní s minulým rokom začali ľudia častejšie využívať digitálne služby: takmer tri štvrtiny respondentov vo všetkých krajinách (viac ako 50 % v Rusku) uviedli, že v súčasnosti čoraz viac využívajú bankové služby a online nakupovanie.
- 29 % respondentov (globálne aj v Rusku) priznalo, že práve technológia im umožnila nestratiť kontakt s rodinou, priateľmi a vonkajším svetom počas karantény. Rovnaký počet (medzi Rusmi je ich viac – asi 35 %) poznamenal, že digitálne služby im pomohli uvoľniť sa a zrelaxovať, ako aj získať nové zručnosti a znalosti.
- Zamestnanci začali vo svojej práci častejšie využívať digitálne zručnosti (v roku 2020 to bolo typické pre takmer polovicu respondentov oproti jednej tretine v roku 2018). Tento ukazovateľ by mohol ovplyvniť masívny prechod na prácu na diaľku.
- Ľudia si viac dôverujú v schopnosť technológií riešiť sociálne problémy, ako sú výzvy COVID-19 v zdravotníctve a iných oblastiach. Podiel optimistov ohľadom dôležitosti technológií pre spoločnosť vzrástol na 54 % v porovnaní so 45 % v roku 2019 (podobná dynamika v Rusku).
Techlash:
- 57 % ľudí na celom svete (53 % v Rusku) stále verí, že tempo technologických zmien je príliš rýchle (od roku 2018 sa toto číslo prakticky nezmenilo). V dôsledku toho sa snažia o digitálnu rovnováhu: takmer polovica respondentov (vo svete aj u nás) má v úmysle vyhradiť si čas na „oddych“ od gadgetov.
- 35 % ľudí, podobne ako minulý rok, zaznamenalo negatívny vplyv digitálnych technológií na zdravie a pohodu. V tejto otázke existuje medzi krajinami značný rozdiel: najväčšie obavy vyjadruje Čína (64 %), zatiaľ čo Rusko (iba 22 %) a Maďarsko (20 %) sú optimistickejšie. Respondenti okrem iného uvádzajú, že vďaka technológiám sa cítia viac vystresovaní a je pre nich ťažšie „odpojiť“ sa od digitálnych technológií (13 % vo svete a 9 % v Rusku).
- Len 36 % ľudí verí, že nové technológie ako umelá inteligencia a robotika vytvoria v budúcnosti pracovné miesta. Rusi sú v tejto otázke pesimistickejší (medzi nimi 23 %).
- Asi polovica opýtaných, podobne ako rok predtým, je presvedčená, že digitálne technológie zvyšujú nerovnosť medzi bohatými a chudobnými. Postoj Rusov k tomuto problému tiež zostáva nezmenený, no u nás má podobný názor len 30 %. Príkladom je využívanie mobilného internetu a digitálnych služieb. Pokrytie a kvalitu internetových služieb respondenti hodnotia oveľa vyššie ako ich dostupnosť pre celú populáciu (pozri graf na začiatku článku).
Narušenie súkromia
Výsledky prvej časti teda ukazujú, že pandémia urýchlila digitálnu revolúciu. Je logické, že s rastom online aktivity sa zvýšil aj objem dát zdieľaných používateľmi. A (spoiler) majú z toho veľké obavy:
- Menej ako polovica opýtaných na celom svete (a iba 19 % v Rusku, čo je najmenej na skúmaných trhoch) verí, že spoločnosti chránia súkromie svojich osobných údajov.
- 8 z 10 spotrebiteľov vo svete aj u nás je pripravených odmietnuť služby spoločnosti, ak zistia, že ich osobné údaje boli použité neeticky.
Nie každý verí, že je prijateľné, aby podniky využívali celú škálu osobných údajov na zlepšenie svojich produktov a služieb. 45 % na celom svete a 44 % v Rusku súhlasí s používaním aj tých najzákladnejších informácií, ako je e-mailová adresa.
Celosvetovo je 21 % spotrebiteľov ochotných zdieľať údaje o internetových stránkach, ktoré si prezerajú, a 17 % je ochotných zdieľať informácie z profilov sociálnych sietí. Zaujímavosťou je, že Rusi sú otvorenejší v poskytovaní prístupu k histórii svojho prehliadača (25 %). Sociálne siete zároveň vnímajú ako privátnejší priestor – len 13 % chce tieto údaje poskytnúť tretím stranám.
Úniky a porušenia súkromia už druhý rok po sebe najviac ničia dôveru v technologické spoločnosti a platformy. Ľudia sú predovšetkým ochotní spoľahnúť sa na to, že ich osobné údaje uložia štátne úrady. Zároveň neexistuje ani jedno odvetvie/sféra, ktorej by v otázkach súkromia plne dôverovali.
Negatívne postoje ľudí k otázkam ochrany súkromia nie sú v súlade s ich skutočným správaním online. A toto je viac než paradoxné:
- Ľudia si nie sú istí spravodlivým použitím svojich osobných údajov, no čoraz častejšie ich zdieľajú a čoraz aktívnejšie využívajú digitálne služby.
- Väčšina používateľov nechce zdieľať osobné údaje, no aj tak to robí (často bez toho, aby si to uvedomovali).
- Ľudia požadujú, aby ich spoločnosti výslovne žiadali o povolenie na používanie osobných údajov, no zmluvy s používateľmi takmer nečítajú.
- Spotrebitelia očakávajú personalizáciu produktov a služieb, ale sú obozretnejší voči personalizovanej reklame.
- Používatelia túžia po opätovnom získaní digitálnej kontroly, no veria, že z dlhodobého hľadiska výhody digitálnych služieb s najväčšou pravdepodobnosťou prevážia možné riziká.
- Technológie v prospech spoločnosti sú hlavným spotrebiteľským dopytom do budúcnosti.
O budúcnosti
S rastúcim využívaním digitálnych produktov, napríklad na pracovnú a zdravotnú diagnostiku, sa objem osobných údajov bude naďalej zvyšovať, čo vyvoláva obavy o práva a možnosti ich ochrany.
Vidíme niekoľko scenárov vývoja situácie – od vytvorenia etických regulátorov a špeciálnych dozorných firemných politík (centrálna kontrola) až po partnerstvá medzi spoločnosťami a používateľmi pri monetizácii osobných údajov (zadarmo pre všetkých).
Ak sa pozrieme na 2-3 roky do budúcnosti, takmer polovica spotrebiteľov, ktorých sme sa zúčastnili na prieskume, chce finančné výhody výmenou za svoje osobné údaje. Zatiaľ je to možno futurológia: za posledný rok len 1 z 10 používateľov na celom svete predal svoje osobné údaje. Hoci v Rakúsku takéto prípady nahlásila štvrtina opýtaných.
Čo je ešte dôležité pre tých, ktorí vytvárajú digitálne produkty a služby:
- 66 % ľudí na svete (49 % v Rusku) očakáva, že spoločnosti budú v najbližších 5 – 10 rokoch využívať technológie v prospech spoločnosti.
- V prvom rade ide o vývoj produktov a služieb, ktoré zlepšujú zdravie a pohodu – takéto očakávania zdieľa 63 % spotrebiteľov na celom svete (52 % v Rusku).
- Napriek tomu, že spotrebitelia majú obavy z etickej stránky používania nových technológií (napríklad rozpoznávanie tváre), takmer polovica respondentov na celom svete (52 % v Rusku) je ochotná zaplatiť za produkty a služby pomocou Face-ID alebo Touch-ID. systémov.
Zmysluplné skúsenosti budú stredobodom každého podnikania nielen počas pandémie, ale aj počas nasledujúceho desaťročia. V reakcii na nové požiadavky budú musieť spoločnosti venovať viac pozornosti vytváraniu personalizovaných riešení, ktoré ľuďom pomôžu zlepšiť kvalitu ich života, než len propagácii produktu alebo služby. Rovnako ako aj etická stránka používania ich osobných údajov.
Zdroj: hab.com