Každý rok v komunikačnej skupine Dentsu Aegis Network realizujeme prieskum Digital Society Index (DSI). Je to náš globálny výskum v 22 krajinách sveta, vrátane Ruska, o digitálnej ekonomike a jej vplyve na spoločnosť.
Tento rok sme samozrejme nemohli obísť COVID-19 a rozhodli sme sa preskúmať, ako pandémia ovplyvnila digitalizáciu. Výsledkom je, že DSI 2020 vyšla v dvoch častiach: prvá sa zameriava na to, ako ľudia začali používať a vnímať technológie na pozadí koronavírusových udalostí, druhá – ako sa teraz pozerajú na súkromie a hodnotia úroveň svojej zraniteľnosti. Podelíme sa o výsledky nášho výskumu a predpovede.
Pozadie
Ako jeden z najväčších hráčov v oblasti digitálnych technológií a prostredník pre značky, skupina Dentsu Aegis Network verí v dôležitosť rozvoja digitálnej ekonomiky pre všetkých (náš slogan – digitálna ekonomika pre všetkých). Aby sme zhodnotili jej aktuálny stav z pohľadu uspokojovania sociálnych potrieb, v roku 2017 sme na globálnej úrovni iniciovali prieskum Digital Society Index (DSI).
V roku 2018 bolo publikované prvé výskumné hodnotenie. Po prvýkrát sme posúdili digitálne ekonomiky (prví sme skúmali 10 krajín a 20 tisíc respondentov) z pohľadu toho, do akej miery sú bežní ľudia zapojení do digitálnych služieb a aký majú pozitívny postoj k digitálnemu prostrediu.
Vtedy Rusko, k prekvapeniu mnohých obyvateľov, obsadilo druhé miesto v tejto kategórii! Hoci sa nachádzalo na konci rebríčka v ostatných parametroch: dynamika (ako veľmi digitálna ekonomika ovplyvňuje blahobyt obyvateľstva), úroveň prístupu k digitálnym technológiam a dôvera. Jedným z zaujímavých záverov prvého prieskumu je, že v rozvojových ekonomikách sú ľudia oveľa viac zapojení do digitálu, než v rozvinutých.
V roku 2019 v súvislosti so rozšírením vzorky na 24 krajín Rusko kleslo na predposledné miesto v rebríčku. Samotný prieskum sa konal pod heslom „Ľudia na prvom mieste“ (Human Needs in a Digital World), zameranie sa presunulo na skúmanie spokojnosti ľudí s technológiami a digitálnej dôvery.
V rámci DSI 2019 sme identifikovali veľkú globálnu tendenciu – ľudia sa usilujú získať späť digitálnu kontrolu. Tu sú niektoré zaujímavé čísla v tejto súvislosti:
44% ľudí podniklo kroky na zníženie množstva dát, ktoré zdieľajú na internete.
27% nainštalovalo softvér na blokovanie reklám
21% aktívne obmedzuje čas strávený na internete alebo pred obrazovkou smartfónu,
a 14% zrušilo svoj účet na sociálnej sieti.
2020: techleš alebo techláska?
Prieskum DSI 2020 sa uskutočnil v marci a apríli 2020, keď vrcholila pandémia a obmedzenia po celom svete, a zúčastnilo sa ho 32 tisíc ľudí v 22 krajinách, vrátane Ruska.
Výsledky prieskumu ukázali nárast technooptimizmu počas pandémie – ide o krátkodobý efekt udalostí predchádzajúcich mesiacov, ktorý vzbudzuje veľké nádeje. Avšak dlhodobo existuje hrozba techlešu – negatívneho postoja k technológiam, ktorý sa v posledných rokoch prejavuje po celom svete.
Techláska:
- V porovnaní s minulým rokom ľudia častejšie využívajú digitálne služby: takmer tri štvrtiny respondentov vo všetkých krajinách (viac ako 50% v Rusku) uviedli, že teraz aktívnejšie využívajú bankové služby a online nákupy.
- 29% respondentov (ako vo svete, tak aj v Rusku) priznalo, že technológie im pomohli udržať kontakt s rodinou, priateľmi a okolím počas karantény. Rovnaké množstvo (medzi Rusmi ich je viac – okolo 35%) uviedlo, že digitálne služby im pomohli relaxovať, oddychovať a získať nové zručnosti a vedomosti.
- Zamestnanci častejšie využívali digitálne zručnosti vo svojej práci (toto platí takmer pre polovicu respondentov v roku 2020 v porovnaní s tretinou v roku 2018). Tento údaj mohol ovplyvniť masový prechod na dištančný formát práce.
- Ľudia začali viac veriť v schopnosť technológií riešiť sociálne problémy, ako sú výzvy COVID-19 pre zdravotnú starostlivosť a ďalšie oblasti. Podiel optimistov ohľadom významu technológií pre spoločnosť vzrástol na 54% z 45% v roku 2019 (v Rusku podobný trend).
Techleš:
- 57% ľudí na globálnej úrovni (53% v Rusku) stále považuje tempo technologických zmien za príliš rýchle (tento ukazovateľ sa takmer nezmenil od roku 2018). Ako dôsledok sa usilujú o digitálnu rovnováhu: takmer polovica respondentov (ako vo svete, tak aj v našej krajine) plánuje venovať čas na 'odpočinok' od zariadení.
- 35% ľudí, rovnako ako minulý rok, vyjadrujú negatívny vplyv digitálnych technológií na zdravie a pohodu. Pozorovaný je rozdiel medzi krajinami v tejto otázke: najväčšie obavy vyjadrujú v Číne (64%), optimistickejšie sú naladení v Rusku (iba 22%) a Maďarsku (20%). Okrem toho respondenti uvádzajú, že technológie ich nútia cítiť sa viac napätými, ťažšie sa im 'odpojí' od digitálu (13% vo svete a 9% v Rusku).
- Iba 36% vo svete verí, že nové technológie, ako umelá inteligencia a robotika, vytvoria pracovné miesta v budúcnosti. Rusi sú v tejto otázke pesimistickejší (medzi nimi je takých len 23%).
- Približne polovica opýtaných, rovnako ako pred rokom, je presvedčená, že digitálne technológie zvyšujú nerovnosť medzi bohatými a chudobnými. Postoj Rusov k tejto otázke zostáva taktiež nezmenený, ale v našej krajine si rovnaký názor zachováva iba 30%. Ako príklad môžeme uviesť používanie mobilného internetu a digitálnych služieb. Pokrytie a kvalitu internetových služieb respondenti hodnotia oveľa vyššie ako ich dostupnosť pre celé obyvateľstvo (pozrite si graf na začiatku článku).
Prípadné narušenie súkromia
Výsledky prvej časti ukazujú, že pandémia urýchlila digitálnu revolúciu. Logicky, s rastom online aktivity vzrástol objem údajov, ktoré používateľmi zdieľajú. A (spoiler) to ich veľmi trápi:
- Menej ako polovica opýtaných vo svete (a iba 19% v Rusku – najnižší ukazovateľ na opýtaných trhoch) verí, že spoločnosti chránia súkromie ich osobných údajov.
- 8 z 10 spotrebiteľov ako na globálnej úrovni, tak aj v našej krajine, je ochotných vzdať sa služieb spoločnosti, ak zistia, že ich osobné údaje boli použité neeticky.
Ďaleko nie všetci sú presvedčení, že je pre podniky prijateľné využívať všetky rôznorodé osobné údaje na zlepšenie svojich produktov a služieb. Na používanie aj tých najzákladnejších informácií, ako je e-mailová adresa, sú ochotní súhlasiť 45% vo svete a 44% v Rusku.
S údajmi o navštívených internetových stránkach je ochotných zdieľať 21% spotrebiteľov na globálnej úrovni, s informáciami z profilov na sociálnych sieťach – 17%. Zaujímavé je, že Rusi sú otvorenejší v poskytovaní prístupu k histórii prehliadača (25%). Zároveň považujú sociálne siete za privátnejší priestor – odovzdávať tieto údaje tretím stranám chce len 13%.
Úniky a porušenia súkromia sú hlavným ničiteľom dôvery v technologické spoločnosti a platformy už druhý rok po sebe. Najviac sú ľudia ochotní sa spoľahnúť na štátne štruktúry, pokiaľ ide o ochranu ich osobných údajov. Neexistuje však žiadny priemysel/oblasť, ktorej by v plnej miere dôverovali v otázkach súkromia.
Negatívny postoj ľudí k otázkam zachovania súkromia je v rozpore s ich skutočným správaním sa na internete. A to je viac než paradoxné:
- Ľudia si nie sú istí poctivým využívaním ich osobných údajov, ale čoraz častejšie ich zdieľajú, čím aktívnejšie využívajú digitálne služby.
- Väčšina používateľov si nechce zdieľať osobné údaje, ale aj tak to robia (často bez toho, aby si to uvedomovali).
- Ľudia požadujú, aby spoločnosti jasne žiadali o súhlas na využívanie osobných údajov, avšak prakticky nečítajú podmienky používania.
- Spotrebitelia očakávajú personalizáciu v produktoch a službách, ale k personalizovanej reklame pristupujú opatrnejšie.
- Používatelia sa snažia získať späť digitálnu kontrolu, ale veria, že v perspektíve pravdepodobne prevážia výhody digitálnych služieb nad možnými rizikami.
- Technológie na prospech spoločnosti sú hlavným požiadavkom spotrebiteľov do budúcnosti.
O budúcnosti
S rastom využívania digitálnych produktov, napríklad na prácu a diagnostiku zdravia, objem osobných údajov bude naďalej narastať, čo vyvoláva obavy o práva a možnosti ich ochrany.
Vidíme niekoľko scenárov vývoja situácie – od vytvorenia etických regulátorov a špeciálnych dohľadových korporátnych politík (centrálna kontrola) až po partnerstvo spoločností a používateľov pri monetizácii osobných údajov (zadarmo všetkým).
Pozrime sa na nasledujúcich 2-3 rokov, takmer polovica respondentov, ktorých sme oslovili, chce získať finančný prospech výmenou za svoje osobné údaje. Zatiaľ je to pravdepodobne len futurológia: za posledný rok len 1 z 10 používateľov na globálnej úrovni predal svoje osobné údaje. Hoci vo Viedni o takýchto prípadoch uviedla štvrtina respondentov.
Čo je ešte dôležité pre tých, ktorí vytvárajú digitálne produkty a služby:
- 66% ľudí vo svete (49% v Rusku) očakáva, že spoločnosti v nasledujúcich 5-10 rokoch využijú technológie na prospech spoločnosti.
- Predovšetkým sa to týka rozvoja produktov a služieb, ktoré zlepšujú zdravie a pohodu – tieto očakávania zdieľa 63% spotrebiteľov na globálnej úrovni (52% v Rusku).
- Napriek tomu, že spotrebitelia majú obavy z etickej stránky využívania nových technológií (napríklad rozpoznávanie tváre), takmer polovica respondentov na svete (52% v Rusku) je ochotná platiť za produkty a služby pomocou systémov Face-ID alebo Touch-ID.
Užitočná skúsenosť bude stredobodom pozornosti každého podniku nielen počas pandémie, ale aj po celé nasledujúce desaťročie. V reakcii na nové požiadavky sa spoločnostiam bude musieť venovať viac pozornosti vytváraniu individuálnych riešení, ktoré pomáhajú ľuďom zlepšiť kvalitu života, a nie len propagujú tovar alebo službu. Taktiež aj etickej stránke využívania ich osobných údajov.
Zdroj: habr.com
