Od školských lekcií až po týždne vysokej módy to vyzerá tak, že online udalosti sú tu, aby zostali. Mohlo by sa zdať, že pri prechode na online formát by nemali byť žiadne veľké ťažkosti: jednoducho prednášajte nie pred davom poslucháčov, ale pred webovou kamerou a prepínajte snímky včas. Ale nie :) Ako sa ukázalo, online podujatia – dokonca aj skromné konferencie, dokonca aj interné firemné stretnutia – majú svoje „tri piliere“: osvedčené postupy, užitočné tipy a životné hacky. Dnes o nich hovoríme v rozhovore s Denisom Churaevom, vedúcim tímu technickej podpory Veeam, Bukurešť, Rumunsko (hoci vo svete práce z domu to nie je také dôležité).
— Denis, túto sezónu ste sa vy a vaši kolegovia zúčastnili online konferencie VeeamON 2020 – nového podujatia Veemathon. Povedzte nám, prosím, trochu podrobnejšie, čo to bolo?
— Naši inžinieri technickej podpory dostali obmedzený čas na preukázanie určitých znalostí alebo schopnosti urobiť niečo neštandardné na riešenie problémov (riešenie problémov) alebo konfiguračných úloh. To znamená, že sa uskutočnil taký bleskový útok na podporu, aby sa ukázalo, čo všetko sa dá robiť s produktmi Veeam okrem dobre známych úloh a akí sú naši chalani cool.
Spočiatku [myšlienka Veeamathon] vyzerala o niečo jasnejšie, pretože kvôli vírusu neexistovali žiadne uzavreté hranice a všetci sme dúfali, že pôjdeme a predvedieme takú zaujímavú show priamo na mieste. Ale nakoniec sa to presunulo do online formátu a celkom dobre.
- A ako si to urobil? Boli to rozhovory, online ukážky alebo nahrané ukážky?
— Ako som už povedal, na tomto projekte boli zapojení inžinieri. Podpora v zásade nemá problémy s komunikáciou s klientmi, naši chlapci sú veľmi technicky zdatní a dobre hovoria [cudzie jazyky], no niektorí sa necítia dostatočne komfortne na to, aby sa prezentovali pred veľkým počtom ľudí – a boli ich tisíce ľudia, ktorí nám povedali, pozerali (a potom sa to aj zaznamená a znova zobrazí).
Podľa toho niekto pripravil živú nahrávku, upravil ju a keď bol s výsledkom spokojný, jednoducho ju zverejnil. To znamená, že to bolo, ako keby to bol stream, ale v skutočnosti to bola nahrávka. No zároveň bol autor reportáže v samotnom streame a keď sa ho ľudia pýtali na chate, odpovedal.
A bol tam formát, kde ľudia prezentovali [svoje vystúpenia] naživo. Napríklad môj prípad: po prvé, nemal som dostatok času na prípravu a úpravu videozáznamu a po druhé, som si dostatočne istý svojimi rečníckymi schopnosťami, preto som hovoril priamo.
Jedna hlava je dobrá, ale dve lepšie
— Vezmime si príklad z Teams (Denis už o ňom hovoril - približne. vyd.) - to bol môj kolega z Petrohradu Igor Archangelskij (spolu sme pracovali na príprave reportáží). Vystupoval aj naživo.
A nakoniec sme si my dvaja navzájom pomohli: z mojej strany to bolo riešenie problémov s VMware a ESXi – on bol takpovediac môj wingman, odpovedal na otázky a ja som viedol živú časť. A potom naopak: vymenili sme sa, teda hovoril o obnove Teams a o tom, čo sa dá zálohovať, a ja som v tom momente odpovedal na otázky v chate od klientov a tých ľudí, ktorí si záznam pozreli.
— Ukazuje sa, že ste mali taký tandem.
- Áno. Na každú prezentáciu sme mali len 20 minút a väčšina našich prezentácií zahŕňala minimálne 2 ľudí – pretože sme nechceli odpútať pozornosť hlavného rečníka od deja, no zároveň sme chceli čo najúplnejšie odpovedať na otázky. Preto sme vopred synchronizovali témy, zisťovali podrobnosti, premýšľali o tom, aké otázky môžu byť a počas streamu počas prezentácie bol druhý pripravený odpovedať nie horšie ako prvý.
Užitočný tip #1: Poslucháči by mali mať možnosť klásť otázky „v prúde“ – teda tu a teraz. Na konferenciu totiž prichádza veľa ľudí, aby dostali odpovede na svoje otázky. A keď „vlak odišiel“ (začalo sa ďalšie hlásenie), tak je to už pre človeka náročnejšie – potrebuje prestúpiť, niekam zvlášť napísať, potom čakať na odpoveď a počkáte... toto nie je offline konferencia, kde môžete zachytiť rečníka pri prestávke na kávu. Často zostáva čas na otázky na konci prejavu, kde ich vysloví moderátor a odpovedá rečník. Dobrou možnosťou je aj práca v tandeme – jeden sa hlási, druhý okamžite odpovedá na otázky v chate.
— Spomenuli ste, že už máte veľa skúseností s vystupovaním. A čo ostatní inžinieri? Vystupujú často pre veľké publikum?
- O skúsenostiach - je zaujímavé, že ich má veľa ľudí. Pretože v rámci support teamu sme si už zvykli navzájom si pripravovať tréningové prezentácie. Celý náš tréningový postup je založený na tom, že podpora sama nájde kľúčových špecialistov, ktorí niečomu rozumejú a zaškolia.
Pozn.: Môžete sa dozvedieť, ako naša podpora zabudovala svoj tréningový systém .
Podobne to bolo aj pri príprave Vimathonu - veľa ľudí odpovedalo [na výzvu na účasť] a medzi veľkou masou ľudí sa vždy nájde niekto so zaujímavými nápadmi. Teda ak zoberieme za všetko zodpovedného len jedného človeka, ktorý bude pripravovať témy, tak jeden človek môže byť obmedzený svojimi obzormi. A keď zapojíme veľa ľudí naraz, dôjde k takémuto brainstormingu, príde veľa zaujímavých nápadov.
Naše školenia robíme v rovnakom formáte: máme prax aj v príprave videonahrávok prejavov a prednášame kolegom jednoducho v rámci každodennej práce.
A hoci ani môj kolega, ani ja sme nemali prax hovoriť pred veľkým počtom ľudí, keď hovoríte s obrazovkou (nevidíte ľudí, ktorí sedia pred vami), len si predstavujete, že hovoríte za triedu alebo skupinu. A to mi pomohlo nestratiť sa a nebyť nervózny.
Life hacking: Ak máte dobrú predstavivosť, viete si predstaviť publikum. Niekomu pomôže fotka s davom kolegov alebo len veľmi známy obraz mnohých ľudí:
"Pozor, otázka!"
- Boli nejaké zložité otázky, na ktoré ste nevedeli hneď odpovedať?
— K téme neboli žiadne záludné otázky ako také, pretože sme naše témy dostatočne poznali a vedeli sme odpovedať na akékoľvek otázky. Z nejakého dôvodu sa však objavili otázky, ktoré s témou vôbec nesúviseli. (To znamená, že si si to pár sekúnd musel v hlave spracovať, prečo sa ťa tu na to ten človek vôbec pýta?) Takýmto ľuďom sme povedali, aby buď počkali a požiadali o odpoveď po sedení, alebo sme povedali, že je tu ina tema, ktoru prezentuje Imyarek, a co sa tyka tvojich otazok, mozes sa tam spytat odbornika, ktory tomu lepsie rozumie. Poskytli niekoľko odkazov na všeobecné zdroje, dokumentáciu atď.
Napríklad z nejakého dôvodu počas školenia o tom, ako pochopiť rýchlosť diskov VMware, sa ma pýtali na licencie Vim. Odpovedám: chlapi, tu je odkaz na dokument a môžete ísť na prezentáciu o licenciách, tam vám to tiež povedia.
Užitočný tip #2: A pre rečníkov (ako aj pre poslucháčov) je potrebný memo-program podujatia s témami všetkých správ a harmonogramom.
— Stretli ste sa počas prípravy alebo realizácie s nejakými ťažkosťami? Čo bolo najťažšie?
— Na túto otázku je najťažšia odpoveď :) O účasti na tomto podujatí nám povedali už vo februári. V súlade s tým sme mali veľa času na prípravu: všetky diapozitívy, testy, laboratóriá, záznamy testov sa robili niekoľko mesiacov vopred. V skutočnosti sme sa nemohli dočkať, až to všetko urobíme, aby sme už mohli vidieť naše výsledky. To znamená, že neboli žiadne ťažkosti v spôsobe organizácie, koľko času sme dostali. Nakoniec sme už len čakali, kedy konečne príde VeeamON. Všetko sme už 10x vybrúsili, vyskúšali a už neboli žiadne problémy.
O „vypadnutí“
— Hlavnou vecou bolo „nevyhorieť“?
„Ako som pochopil, bolo ťažké pre tých, ktorí sa rozhodli, či ísť alebo nie, keď sa ukázalo, že nejdeme do Las Vegas. Len čo sa ukázalo, kto zostal, už sa o túto [online udalosť] zaujímali všetci, ktorí zostali.
— To znamená, že boli ľudia, ktorí chceli ísť na offline podujatie?
— Zdá sa mi, že sa to stáva vždy, pretože je to nová skúsenosť, komunikácia s ľuďmi, networking naživo... Je to zaujímavejšie ako sedieť pri počítači a rozprávať sa do obrazovky. Ale ako si pamätám, málokto „odpadol“. Všetci rečníci, s ktorými osobne komunikujem – všetci zostali. A môžem vysvetliť, prečo toľko ľudí zostalo. Pretože, po prvé, bola škoda, že ste už pripravili [materiál] – a rád by som to ukázal. A po druhé, stále som chcel, aby bol Vimaton úspešný, aby sa to zopakovalo aj budúci rok. Toto všetko bolo v našom záujme.
— Ako som pochopil, vaše prípravy sa začali v zime, to znamená, že výzvy boli začiatkom roka?
- Áno, práve som si pozrel dátumy - bolo to veľmi dávno, mali sme veľa času. Počas tejto doby som trikrát rozbil svoje laboratórium, v ktorom som vykonal test. To znamená, že som mal čas úplne skontrolovať všetko. (Dokonca som pre seba našiel veľa vecí, ktoré som do prezentácie nezahrnul, bolo to zaujímavé.)
— Existovali nejaké špeciálne požiadavky, obmedzenia, nejaké nuansy týkajúce sa správ?
— Áno, môžem povedať, že správy boli vybrané vylúčením, keďže žiadateľov bolo veľa.
Máme skupinu Veeam Vanguards, sú dosť vyspelí. Plus produktoví manažéri a ďalší súdruhovia, ktorí dobre poznajú smerovanie spoločnosti. A tak skontrolovali, či sú naše témy a abstrakty v súlade s témami VeeamON.
Tu je napríklad môj prejav: Namiesto jednej som mal dve rôzne témy. Boli úplne nesúvisiace. Ale nikto z nich nebol pre mňa krytý, nikto mi nepovedal: "Sústreď sa len na jedno, ostatné nerob!" Tam aj tam som dostal minimálne opravy.
V podstate to všetko viedlo k nejakému časovému manažmentu a časovému limitu, pretože na 20 minút je tento [obsah] príliš veľa - najprv som prišiel s obrovským množstvom nápadov, chcel som povedať všetko, ale je to nemožné! Napriek tomu treba každému dať čas na prejav.
Moja recenzia sa teda trochu skrátila, nakoniec som sa zameral na jasnejšie veci a to je asi lepšie. Pretože ľudia potom poskytli spätnú väzbu: „Toto som hľadal! To by ma zaujímalo!" A keby som hovoril o viacerých veciach, nemohol by som o tom hovoriť.
Podľa toho nám dali nejaké odporúčania, pomohli niečo napraviť, no zároveň sme mali dosť veľkú voľnosť v príprave.
Užitočný tip #3: Načasovanie je pre nás všetko. Základné pravidlo: ak je v 30-minútovej správe 20 snímok, existuje vysoké riziko predĺženia prezentácie a zasahovania do času niekoho iného. Zameranie je na najdôležitejšie veci. Redakčný tím, potom skúšky. Výsledok, ako vidíte, teší poslucháčov aj samotného rečníka.
O obrázkoch
— Diapozitívy sme si dokonca vyrábali sami, dostali sme možnosť urobiť si vlastný dizajn (jediná vec je, že sme dostali určité pozadie a podobne, teda dali nám formát, obrázky, bitmapy na kreslenie ). Nikto nás neobmedzoval v tom, čo sme tam robili. Nepáči sa mi napríklad, keď spravím nejaký super tematický powerpointový slajd a potom ho zoberie dizajnérsky tím a prerobí tak, že nakoniec nie je nič jasné ani mne. To znamená, že môže vyzerať krajšie, samozrejme - ale pre inžiniera je to nepochopiteľné. V tomto smere neboli žiadne problémy, všetko bolo veľmi dobré.
— Takže všetko, čo sa týka dizajnu, ste robili sami?
— My sami, ale stále sme to preverili u Karinn [Bisset], ktorá bola vedúcou vedúcou celého projektu. Dala nám dobré odporúčania, pretože v tejto oblasti už má skúsenosti, zúčastnila sa VeeamON viackrát, takže nám pomohla s úpravami.
Užitočný tip #4: Šablóny, samozrejme, uľahčujú život. Ale ak organizujete napríklad internú konferenciu, potom je celkom možné poskytnúť rečníkom určitú tvorivú slobodu. V opačnom prípade si predstavte 5 správ v rade s úplne identickou šablónou, aj keď krásnymi snímkami. Vizuálne s najväčšou pravdepodobnosťou nikto z nich „nechytí“.
— Karinn, ako viem, pôsobila ako ideologička a inšpirátorka.
— Bola v podstate organizátorkou, áno. To znamená, že ľudí spočiatku zaujímala, lákala, zostavovala zoznamy a zostavovala systém. Bez nej by sme to nezvládli. Karinn nám veľmi pomohla.
— A nakoniec si pripravil až 2 prejavy.
- Áno, povedal som dve úplne odlišné témy a boli v rôznych časoch. Jeden som predstavil počas [zasadnutia pre] región USA a potom pre [Ázijsko-pacifický] región APG (to znamená, že Ázia a Európa ho hrali neskôr), druhý bol povedané počas APG a hralo sa pre USA . V súlade s tým som mal dve prezentácie ráno a večer. Dokonca som medzi nimi aj spal.
O publiku
— Testovali ste už tieto prezentácie, tieto témy na svojich kolegoch, na junioroch?
- Nie. Bol to taký nápad: Úmyselne som nikomu nič neukázal a potom som povedal: "Chlapci, podporte ma!" Chcel som, aby sa na VeeamON prišlo pozrieť viac ľudí a na záver mi poďakovali, mali záujem.
Viete, ako sa to niekedy stáva: vyzerá to ako zaujímavá udalosť, ale ste zaneprázdnení, nemáte čas [na to prísť]. (To je, mimochodom, opäť otázka time managementu.) A potom mi tí, ktorých som mal záujem, neskôr poďakovali, keďže si trochu oddýchli od takejto rutiny a urobili niečo iné, zaujímavé.
— Takže ste si so sebou priniesli svoje cieľové publikum?
- Čiastočne áno, viacerí manažéri, moji kolegovia a inžinieri - vyzerali. Nie všetci pozerali online, niektorí pozerali v nahrávkach. A tiež potvrdili, že opätovné posúvanie je v dobrej kvalite, video je viditeľné a všetko je v poriadku. Moju prezentáciu si mohli užiť v inom čase, keď neboli tak zaneprázdnení.
life hacking pre tých, ktorí sa plánujú zúčastniť živého online podujatia:
Tu môžete a mali by ste robiť takmer všetko rovnako ako na offline stretnutiach: plánovať čas na účasť, pripravovať sa a klásť otázky, robiť si poznámky, snímky obrazovky, diskutovať, zdieľať skúsenosti. Čím väčšia je vaša angažovanosť, tým lepšia je vaša koncentrácia, a teda aj výhody účasti. Ceny sú aj za najlepšiu otázku :)
— Bolo tam veľa ruských účastníkov okrem vašich kolegov z Petrohradu? Boli tam rusky hovoriaci poslucháči?
— Návštevníci boli, ale rečníkov z Ruska bolo málo, a rád by som to na budúci rok napravil. Ako som pochopil, niektorí chalani tento rok premeškali príležitosť zúčastniť sa akcie. prečo? Pretože v minulých rokoch, ako som povedal, sa táto akcia týkala iných rezortov, ale nie až tak veľkej podpory. A nie každý v obrovskom liste o VeeamON videl, že na podporu bude aj Vimaton. A keď sme začali spájať ľudí, žiaľ, niektorí jednoducho nemali čas na prípravu materiálu. Ale teraz, keď si to chalani pozreli, je už záujemcov viac. A som si istý, že budúci rok zapojíme podporu (vrátane ruskej) do tejto problematiky oveľa aktívnejšie.
— Dostali ste spätnú väzbu?
— Áno, každému rečníkovi bol zaslaný excelovský súbor s odpoveďami na základe jeho prezentácie s osobnou spätnou väzbou (samozrejme anonymnou) od každého, kto si ho pozrel. A keďže tam boli stovky ľudí, každý dostal obrovský spis.
Pokiaľ viem a pýtal som sa iných ľudí, všetci [poslucháči] boli celkom adekvátni, pokiaľ ide o pochopenie niektorých technických problémov (keď niekomu vypadol internet, niečo iné) a všetci boli veľmi spokojní so samotným obsahom.
Užitočný tip #5: Urobte krátku pripomienku pre poslucháčov na riešenie možných problémov – často kladené otázky – ktoré sa môžu vyskytnúť počas udalosti. Síce budú zrejme ešte posielať výkriky o pomoc na chatu, ale je lepšie dať každému vopred krátke pokyny. Poskytnite podporu aj pre rečníkov, najmä pri vystúpeniach so živými ukážkami (niekto pre takýto prípad natáča video). Premýšľajte o tom, čo sa môže pokaziť a kedy, a vymyslite riešenia. Najlepšie je, ak sa o technickú podporu stará samostatná osoba, ktorá pomôže, počnúc skúškami; Denis hovoril o tom, ako to bolo na Veeamathone-e .
— Spätná väzba, ktorú sme si zapamätali, bola, že 20 minút je príliš málo na pokrytie nejakej zaujímavej témy. To znamená, že budúci rok budeme musieť s najväčšou pravdepodobnosťou buď urobiť dvojité sedenia - napríklad rozdeliť to na 2 časti - alebo znížiť množstvo materiálu, aby ho ľudia ľahšie absorbovali. Pretože sme technici, už veľa vieme, hovoríme technicky a možno niekto potreboval trochu úvodu alebo trochu jednoduchšieho materiálu.
Celkovo bolo veľa dobrých momentov, ktoré prinútili organizátorov premýšľať o hybridnom formáte budúci rok. Takže kolegovia z Veeamu sa teraz môžu pripraviť na to, že výzva na predkladanie dokumentov bude pre mnoho tímov, pre rôzne regióny.
Pripravte sane v lete a vozík v zime
— Keď vidím, ako sa niektorí chalani nestihli zaregistrovať na účasť, môžem povedať tým, ktorí sa podieľajú na zdieľaní znalostí: je lepšie naplánovať si vopred na budúci rok, na ktorých konferenciách chcete vystúpiť, a pripraviť sa vopred. A potom môžete pokojne čakať na túto konferenciu. Je to oveľa menej stresu, ako keď ste v poslednom týždni príprav.
Kedysi som mal zásadu, že som zaneprázdnený všetkým, mám kalendár. A keď som dával reportáže, pripravoval som sa už pred samotnými akciami. Takže tento rok som si užil oveľa viac zábavy s vedomím, že som bol pripravený vopred, všetko som skontroloval a urobil. ako sa to povie? Len to urob. Pretože bežným problémom je, ako zvládnuť výrobu diapozitívov a všetko ostatné. Ale tento problém si vytvárame sami. Je to aj vec time managementu. Sám som si to, žiaľ, predtým neuvedomoval, hoci som v tejto oblasti urobil veľa práce – a až teraz som si to uvedomil. Možno táto rada niekomu pomôže.
Užitočný tip č. 6 od Denisa: Chce sa niekto zúčastniť konferencií? Veľmi dobrý nápad: cez víkendy alebo vo voľnom čase robte aspoň pol hodiny týždenne niečo pre svoj výkon. A ani si nevšimnete, ako rýchlo sa materiál nahromadí. Toto veľmi pomáha.
— Veľmi dobrá rada a nie je ani náročná na realizáciu, ďakujem!
— A tiež sa nestresujte. Pretože, opakujem, ak máte čas vopred, môžete sa pokojne pripraviť úplne bez obáv a zároveň vyzerať oveľa profesionálnejšie ako tí, ktorí to robili na poslednú chvíľu. Nanešťastie som si to uvedomil až teraz, po Vimatone, keď sa ukázalo, že mám jednoducho veľa času [na prípravu]. A potom som si uvedomil - čo sa stalo, že to bolo pre mňa také príjemné a zábavné? A keďže ma nikto nenaliehal, mal som veľa času a pokojne som to urobil. Bolo to veľmi cool.
- Môžem len tlieskať!
- Áno, hlavné je využiť každú príležitosť a všetko bude v poriadku.
Zdroj: hab.com