Minulý týždeň sme vydali 3CX v16 a 3CX Live Chat & Talk Communication Widget, ktoré môžu fungovať s akoukoľvek webovou stránkou, nielen s WordPress CMS.
3CX v16 umožňuje zákazníkom rýchlo sa spojiť s vašou spoločnosťou a ponúka výkonné a efektívne technológie spracovania hovorov – call centrum s distribúciou hovorov podľa schopností agentov, webovú službu na monitorovanie kvality služieb (SLA) a vylepšenú správu záznamov o hovoroch.
Okrem kontaktného centra má nové 3CX vylepšený výkon, nové bezpečnostné technológie, vylepšené nástroje na správu, chat, videokonferencie a integráciu s Office 365. Ide o prvý komunikačný systém v odvetví, ktorý úspešne beží na Raspberry Pi.
Komunikačný widget 3CX Live Chat & Talk
Nový komunikačný widget 3CX Live Chat & Talk umožňuje návštevníkovi stránky začať chat, hovor alebo videohovor s vaším predajným tímom jediným kliknutím. Ide o najjednoduchší, „priamy“ a úplne bezplatný spôsob komunikácie, ktorý navyše pohodlne „vedú“ vaši zamestnanci. Jedinečnosť prístupu 3CX je v tom, že chat je možné kedykoľvek previesť na hlasový hovor – bez samostatného telefonátu, kedy sa klient dostane k úplne inej osobe. Vaša firma získa nových verných zákazníkov a zamestnanci nemusia ovládať nejaký „chat pre web“ tretej strany, ktorý si navyše vyžaduje mesačnú platbu.
Miniaplikácia 3CX Live Chat & Talk prichádza ako doplnok WordPress a ako sada skriptov pre akýkoľvek CMS. Widget si môžete usporiadať v dizajne stránky alebo v súlade s očakávaniami vašich návštevníkov. Môžete si napríklad nastaviť vlastnú uvítaciu správu, mená manažérov, ktorí odpovedajú na otázky, povoľujú alebo odmietajú videohovory atď.
Inštalácia widgetu je veľmi jednoduchá a pozostáva z 3 krokov:
- Nastavte parametre widgetu v rozhraní správy 3CX, aby ste nastavili komunikačný kanál medzi PBX a lokalitou.
- súbory miniaplikácií a nastavte možnosti a farby tak, aby zodpovedali dizajnu vašej webovej lokality.
- Skopírujte CSS do obsahu HTML stránky.
. Pre stránky CMS je používanie WordPress jednoduchšie .
Aktualizované integrované call centrum
3CX v16 prichádza s úplne prepracovaným modulom call centra, ktorý je súčasťou :
- Distribúcia prichádzajúcich hovorov v závislosti od kvalifikácie operátora.
- Integrácia REST API na strane servera s najpopulárnejšími systémami CRM, vrátane , , , fixovanie hovoru v karte klienta.
- Integrácia databázy REST API .
- Monitorovanie kvality služieb (SLA) v samostatnom okne ovládacieho panela.
- Aktualizované správy o produktivite agentov.
- Vylepšená správa nahrávania hovorov:
Firemný chatový server a softvérový telefón WebRTC
3CX v16 vám umožňuje efektívne komunikovať s modernou obchodnou komunikáciou:
- Prehliadačový softvér založený na technológii WebRTC vám umožňuje uskutočňovať hovory priamo z prehliadačov Chrome a Firefox. Môže tiež ovládať váš stolný IP telefón alebo mobilný softvérový telefón 3CX, čím rozširuje ich funkčnosť.
- Plná integrácia s vrátane synchronizácie kontaktov a stavov používateľov. Integrácia funguje na strane PBX servera. Podporované sú všetky predplatné Office 365.
- Vylepšený podnikový chat – Pridaný prenos obrázkov, súborov a emotikonov.
- Podpora dialerov (dialerov) niektorých CRM, najmä Salesforce, umožňuje volať priamo z rozhrania CRM systému.
Čo je nové vo videokonferenciách 3CX WebMeeting
Bezplatná služba webových konferencií WebMeeting vo verzii 3CX v16 ponúka aj niekoľko nových funkcií, ktoré ocenia používatelia aj správcovia:
- Hlasový hovor z bežného telefónu na webovú konferenciu.
- Vylepšená kvalita videa s dynamickou zmenou šírky pásma.
- Medzinárodná sieť videokonferenčných serverov založená na infraštruktúre Amazon a Google pre vysokú stabilitu služby.
- Zdieľajte obrazovku svojho počítača na konferencii bez inštalácie ďalších doplnkov.
- Podpora populárnych a cenovo dostupných súprav na videokonferencie Logitech Conference Room.
Pripomeňme, že hlavnou výhodou 3CX WebMeeting je, že videokonferencie a webináre sú úplne zadarmo a bez toho, aby ste sa učili online konferenčný systém tretej strany.
Nové funkcie pre správcov ústrední
3CX v16 ponúka množstvo zaujímavých nových funkcií pre integrátorov a systémových administrátorov. Všetky sú zamerané na zníženie "bolesti hlavy", t.j. znížené mzdové náklady na diagnostiku a bežnú údržbu.
- - správa a monitorovanie viacerých 3CX PBX serverov z jedného administračného portálu.
- Synchronizácia rozšírení 3CX a používateľov Office 365 – spravujte používateľov PBX z jedného bodu.
- Pokročilé zabezpečenie:
- Inštalácia 3CX na pre systémy s až 8 súčasnými hovormi.
- Výrazné zníženie požiadaviek na CPU a pamäť pri inštalácii na lacné VPS servery.
- Štatistika protokolu RTCP pre monitorovanie kvality VoIP.
- Kopírovanie používateľa – vytvorenie nového rozšírenia 3CX na základe existujúceho.
Testovacia licencia 3CX Pro, bezplatná licencia 8 OB a 40% zníženie ceny
V novom cenníku 3CX v16 Štandardné edície za 40 % a až 20 % za edície PRO a Enterprise! Boli pridané aj prechodné ročné licencie, ktoré vám umožňujú začať v malom a rozširovať sa s rastom vášho podnikania.
Bezplatná edícia 3CX bola rozšírená na 8 simultánnych hovorov a zostane navždy zadarmo! Vezmite prosím na vedomie, že získate plne funkčnú verziu 3CX Pro, ktorá pobeží 40 dní. Potom prejde na 3CX Standard a zostane zadarmo.
- 3CX Standard Edition pre 8 súčasných hovorov – navždy zadarmo
- Dodatočné veľkosti licencií: 24, 48, 96 a 192 OB
- Predĺženie licencie – zaplaťte iba rozdiel v cene bez ďalších podmienok
- Verzia 3CX Standard nezahŕňa fronty hovorov, nahrávanie hovorov, hlásenia hovorov, medzistaničné spoje a integráciu CRM / Office 365.
Plány rozvoja v16
Šéf 3CX vo videoprezentácii hovoril o najbližších plánoch vývoja systému. Niektoré funkcie sa objavia vo v16 aktualizácii 1 do mesiaca, niektoré bližšie k letu. Upozorňujeme, že plány sa môžu zmeniť, takže ich berte na vedomie.
- Pokročilá integrácia s SQL databázami.
- Vylepšenie firemného chatu – archivácia, preklad, zachytávanie správ
- Nový .
- Nový 3CX SBC, ktorý umožňuje ovládať vzdialené telefóny z rozhrania 3CX.
- Vylepšené spracovanie DNS pre kompatibilitu s operátormi SIP.
- Zjednodušená konfigurácia klastra prepnutia pobočkovej ústredne.
- REST API na uskutočňovanie odchádzajúcich hovorov cez 3CX.
- Interaktívny, prispôsobiteľný panel call centra.
Inštalácia 3CX v16
- V cloude - a využívať službu prevádzkovať bezplatnú PBX vo svojom cloudovom účte Google
- Na lokálnom serveri:
Vidieť v novej verzii. Svoj názor na systém môžete zdieľať na adrese !
Prezentácia v angličtine.
Zdroj: hab.com