Organizácie, ktoré majú niekoľko pobočiek, sa skôr či neskôr musia rozhodnúť pre riešenie, schopné podporovať jednotnú telefónnu sieť na komunikáciu vzdialených oddelení.
Hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú výber spoločnosti:
- neexistencia poplatkov za hovory medzi kanceláriami;
- odolnosť a spoľahlivosť riešenia;
- vysoká kvalita hlasových komunikácií;
- neexistencia strát času pri komunikácii s inými kanceláriami.
Väčšina moderných IP-PBX rieši úlohu na základnej úrovni: zamestnanec z Jekaterinburgu môže vždy bezplatne zavolať kolegom do Minska alebo Krasnodaru. Hlavné ťažkosti sa ukážu v detailoch. Napríklad zamestnanci neuvidia stavy prípojných čísel v iných kanceláriách, nebudú môcť prenos hovoru na kolegu z iného mesta, prichádzajúci dopyt nebude zaradený do spoločného poradia atď. To vytvára problémy aj v prípade, keď rôzne fázy jedného obchodného procesu prebiehajú v rôznych kanceláriách, a v prípade rozdelených call centier, ktoré riešia jednu spoločnú úlohu.
Podobné otázky a množstvo ďalších úloh sa úspešne rieši pomocou softvérovej IP-PBX 3CX, nasadenej na serveri zákazníkovi alebo v cloude:
- integrovanie interných čísel vo všetkých kanceláriách do spoločného číslovania (pričom s akýmikoľvek rozdeleniami do skupín a v akomkoľvek poradí) alebo naopak ich zaradenie do rôznych číslovacích plánov, ak to vyžadujú obchodné procesy;
- smerovanie hovorov podľa skupín v rôznych pobočkách;
- jednotné IVR v rámci spoločného číslovacieho plánu;
- parkovanie hovorov v rámci spoločného číslovacieho plánu;
- prenášanie hovorov v rámci spoločného číslovacieho plánu;
- stavy BLF, viditeľné pre všetkých používateľov.
Zvážme posledný bod na konkrétnom príklade. Pri používaní PBX, ktoré nedokážu vzájomne prenášať stavy, to vyzerá takto: pole DSS tlačidiel s BLF na telefóne Yealink SIP-T48G, ktoré obsahuje čísla ako z "domácej" kancelárie, tak aj z iných miest:
Čísla kolegov z iných miest sú označené šedou farbou a ich stavy sa nezobrazujú. 3CX úspešne rieši aj túto úlohu. Vyzerá to takto, už bez šedých hodnôt:
Existuje niekoľko ďalších výhod pri používaní softvérovej IP-PBX (3CX) v sieti pobočiek, a nie hardvérovej telefónnej centrálne:
- neexistencia nákladov na logistiku: nie je potrebné fyzicky rozosielať „hardvérové“ ÚTS do všetkých kancelárií;
- žiadna potreba dodatočného personálu: vzdialené nastavenie odstraňuje potrebu prítomnosti vyškoleného technika v kancelárii pobočky;
- priechodné nastavenie: 3CX má priechodnú logiku nastavenia IP-ÚTS (spoločné výpočtové centrum), zatiaľ čo pri použití viacerých hardvérových ÚTS nie je možné jednotné nastavenie v zásade uskutočniť;
- jednoduché nastavenie: nastavenie 3CX je oveľa jednoduchšie vďaka jednému administratívnemu rozhraniu (riadenie z jedného okna);
- monitorovanie infraštruktúry: 3CX umožňuje monitorovať infraštruktúru v distribuovanej pobočkovej sieti (stavy externých trunkov a interných liniek, vyťaženie zdrojov, logovanie) a posielať oznámenia na e-mail pri určitých udalostiach;
- jednoduchá aktualizácia systému: vďaka 3CX prechod od zastaranej telefónnej siete k moderným IP-audio- a videokomunikáciám prebieha plynulo a bez nadmerných nákladov; aktualizáciu ÚTS s integráciou všetkých potrebných kanálov (SIP, E1, TPO a pod.) je možné realizovať kedykoľvek a v akomkoľvek množstve.
Ak hovoríme o použití 3CX v niekoľkých kanceláriách, zvážime dva hlavné scenáre:
- jedna „veľká“ IP-ÚTS pre celé množstvo účastníkov;
- vlastná „malá“ IP-ÚTS v každom oddelení.
V realizácii týchto scenárov existujú technické aj ekonomické rozdiely.
Cena
Zvážime organizáciu so centrálnou kanceláriou s 100 zamestnancami, dvoma call centrami s 20 operátormi v regiónoch a vzdialeným R&D centrom s 50 inžiniermi.
Pri inštalácii jednotnej IP-ÚTS je potrebné zohľadniť počet zamestnancov (približne 200), vysokú hustotu hovorov (call centrá) a potrebnú funkcionalitu pre call centrum. Požiadavkám vyhovuje licencia 3CX Enterprise na 64 súčasných hovorov s orientačnou maloobchodnou cenou 326 232 rubľov ročne.
V prípade distribuovaných IP-ÚTS môžete naraziť na to, že v niektorých oddeleniach bude potrebný kompletný súbor funkcií, zatiaľ čo iným bude stačiť len základná funkcionalita (malý počet hovorov, prevažne odchádzajúce hovory). Približný výpočet bude nasledovný:
Je evidentná úspora 73 140 rubľov ročne.
Ak sa pozrieme na jednoduchší príklad — dve úplne identické kancelárie — môžeme si všimnúť, že dve IP-AXS, ktoré zvládajú 16 súčasných hovorov, stoja o 11,5 % menej než jedna IP-AXS na 32 OVS.
Technická realizácia
V oboch prípadoch je potrebné zohľadniť niekoľko obmedzení:
- nevyhnutnosť nastaviť dve IP-AXS (možné dodatočné náklady a časové straty);
- nie je možné kontrolovať rozdelenie zaťaženia. Napríklad v dvoch kanceláriách v rôznych časových pásmach môže byť maximálne 100 súčasných hovorov, avšak samostatne (v nesúčasnom peakovom období) — po 80.
Jednou z výhod používania viacerých IP-AXS na rôznych serveroch je potenciálne zvýšenie odolnosti systému ako celku. Pri zlyhaní servera alebo nedostatku internetu v jednej z pobočiek sa ostatné môžu vzájomne komunikovať prostredníctvom iných trás. Externé linky môžu byť pritom nezávisle nastavené.
Záver
Bez ohľadu na schému pripojenia 3CX poskytuje užívateľom široké funkčné možnosti, vrátane špecializovaných volieb pre rôzne podniky (napríklad hotely a call centrá).
Okrem toho možnosť organizovania webových konferencií s počtom účastníkov do 250, ako aj užitočné funkcie pre mobilných zamestnancov robia riešenia spoločnosti 3CX veľmi atraktívnymi pre moderné firmy, ktoré aktívne využívajú prostriedky unified communications. Takto korporátna komunikačná systém na základe riešení 3CX zabezpečuje optimálny pomer medzi investíciami a objemom riešených úloh.
Len registrovaní používatelia sa môžu zúčastniť prieskumu. , prosím.
A akú AXS používate?
61,5%Softvérovú8
30,8%„Hardvérovú“4
7,7%Virtuálnu1
Hlasovalo 13 používateľov. Zdržali sa 4 používatelia.
Zdroj: habr.com
