Organizácie s viacerými pobočkami si skôr či neskôr musia zvoliť riešenie, ktoré dokáže podporovať jedinú telefónnu sieť na komunikáciu medzi vzdialenými oddeleniami.
Hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú výber spoločnosti:
- žiadne poplatky za hovory medzi úradmi;
- odolnosť voči chybám a spoľahlivosť riešenia;
- vysokokvalitná hlasová komunikácia;
- žiadne straty času pri komunikácii s inými úradmi.
Väčšina moderných IP-PBX rieši problém na základnej úrovni: napríklad zamestnanec z Jekaterinburgu môže kedykoľvek bezplatne zavolať kolegom v Minsku alebo Krasnodare. Hlavné ťažkosti nájdete v detailoch. Zamestnanci napríklad neuvidia stav pobočiek v iných kanceláriách, nebudú môcť prepojiť hovor kolegovi z iného mesta, prichádzajúca požiadavka nebude zaradená do spoločného poradia atď. rôzne fázy toho istého obchodného procesu prebiehajú v rôznych kanceláriách av prípade distribuovaných call centier riešia jeden spoločný problém.
Podobné otázky a mnoho ďalších problémov úspešne rieši softvér 3CX IP-PBX nasadený na serveri zákazníka alebo v cloude:
- spájanie interných čísel vo všetkých kanceláriách do spoločného číselného plánu (s ľubovoľným členením do skupín a v ľubovoľnom poradí) alebo naopak ich začlenenie do rôznych číselných plánov, ak si to obchodné procesy vyžadujú;
- smerovanie hovorov do skupín v rôznych vetvách;
- jeden IVR v rámci spoločného číselného plánu;
- parkovanie hovorov v rámci spoločného číselného plánu;
- prenos hovorov v rámci zdieľaného číselného plánu;
- Stavy BLF viditeľné pre všetkých používateľov.
Pozrime sa na posledný bod na konkrétnom príklade. Pri použití pobočkových ústrední, ktoré si navzájom nedokážu prenášať stavy, takto vyzerá pole tlačidiel DSS s BLF na telefóne Yealink SIP-T48G, vrátane čísel z „domácej“ kancelárie aj z iných miest:
Čísla kolegov mimo mesta sú sivé a ich stavy sa nezobrazujú. 3CX úspešne rieši aj tento problém. Bude to vyzerať takto, bez sivých hodnôt:
Pri použití softvérovej IP-PBX (3CX) v pobočkovej sieti namiesto hardvérovej telefónnej ústredne existuje množstvo ďalších výhod:
- žiadne náklady na logistiku: nie je potrebné fyzicky distribuovať „železné“ ústredne do všetkých kancelárií;
- nie je potrebný ďalší personál: Vzdialená konfigurácia eliminuje potrebu prítomnosti školeného technika v pobočke;
- end-to-end konfigurácia: 3СХ má end-to-end logiku pre nastavenie IP-PBX (spoločné počítačové centrum), zatiaľ čo pri použití viacerých hardvérových pobočkových ústrední nie je možné v zásade zaviesť jednotné nastavenia;
- jednoduché nastavenie: nastavenie 3CX je oveľa jednoduchšie vďaka jedinému administračnému rozhraniu (ovládanie z jedného okna);
- monitorovanie infraštruktúry: 3CX vám umožňuje monitorovať infraštruktúru v distribuovanej pobočkovej sieti (stavy externých liniek a interných liniek, zaťaženie zdrojov, protokolovanie) a odosielať e-mailové upozornenia na určité udalosti;
- jednoduchý upgrade systému: vďaka 3CX je postupný prechod zo zastaranej telefónnej siete na modernú IP audio a video komunikáciu plynulý a bez preplatkov; Upgrade PBX s integráciou všetkých potrebných kanálov (SIP, E1, PSTN atď.) je možné vykonať kedykoľvek a koľkokrát.
Keď už hovoríme o používaní 3СХ v niekoľkých kanceláriách, zvážime dva hlavné scenáre:
- jedna „veľká“ IP-PBX pre celú skupinu účastníkov;
- vlastnú „malú“ IP-PBX v každom oddelení.
V implementácii týchto scenárov existujú technické aj ekonomické rozdiely.
Štát
Uvažujme organizáciu s centrálou pre 100 zamestnancov, dvomi call centrami pre 20 operátorov v regiónoch a vzdialeným R&D centrom pre 50 inžinierov.
Pri inštalácii jedinej IP-PBX je potrebné brať do úvahy počet zamestnancov (asi 200), vysokú hustotu hovorov (call centrá) a funkčnosť potrebnú pre call centrum. Požiadavky spĺňa licencia 3CX Enterprise pre 64 simultánnych hovorov s odhadovanou maloobchodnou cenou 326 232 rubľov ročne.
V prípade distribuovaných IP-PBX sa môžete stretnúť s tým, že niektoré oddelenia budú potrebovať plnú sadu funkcií, zatiaľ čo iné budú potrebovať len základné možnosti (malý počet hovorov, najmä odchádzajúcich). Približný výpočet by bol takýto:
Ročne sa ušetrí 73 140 rubľov.
Ak vezmeme do úvahy jednoduchší príklad - dve absolútne rovnaké kancelárie - všimnete si, že napríklad dve IP-PBX so 16 súčasnými hovormi stoja o 11,5 % menej ako jedna IP-PBX s 32 OB.
Technická realizácia
V prvom aj druhom príklade je potrebné vziať do úvahy množstvo obmedzení:
- potreba konfigurácie dvoch IP PBX (môžu byť potrebné dodatočné náklady a čas);
- nie je možné kontrolovať rozloženie zaťaženia. Napríklad v dvoch kanceláriách v rôznych časových pásmach nemôže byť celkovo viac ako 100 súčasných hovorov a oddelene (počas období špičkového zaťaženia, ktoré sa časovo nezhodujú) - 80.
Jednou z výhod používania viacerých IP PBX na rôznych serveroch je potenciálne zvýšenie odolnosti systému ako celku voči chybám. Ak zlyhá server alebo v jednom z oddelení nie je internet, ostatné budú môcť medzi sebou komunikovať inými cestami. V tomto prípade je možné externé linky konfigurovať aj samostatne.
Záver
Bez ohľadu na schému pripojenia poskytuje 3СХ používateľovi širokú funkčnosť vrátane špecializovaných možností pre rôzne obchodné oblasti (napríklad hotely a call centrá).
Okrem toho možnosť viesť webové konferencie až do 250 účastníkov, ako aj užitočné funkcie pre mobilných zamestnancov robia riešenia 3CX veľmi atraktívnymi pre moderné spoločnosti, ktoré aktívne využívajú nástroje zjednotenej komunikácie. Firemný komunikačný systém založený na riešeniach 3CX tak poskytuje optimálnu kombináciu investícií a objemu riešených úloh.
Do prieskumu sa môžu zapojiť iba registrovaní užívatelia. Prosím.
Akú PBX používate?
-
61,5%Softvér8
-
30,8%"Železo" 4
-
7,7%Virtuálne1
Hlasovalo 13 užívateľov. 4 používatelia sa zdržali hlasovania.
Zdroj: hab.com