TL; D.R.1: mýtus môže byť za určitých podmienok pravdivý a za iných nepravdivý
TL; D.R.2: Videl som holivar - pozri sa bližšie a uvidíš ľudí, ktorí sa nechcú počuť
Keď som si prečítal ďalší článok napísaný zaujatými ľuďmi na túto tému, rozhodol som sa poskytnúť svoj pohľad. Možno bude niekto užitočný. Áno, a je pre mňa pohodlnejšie dať odkaz na článok namiesto toho, aby som veľa hovoril.
Táto téma je mi blízka – vytvárame kontaktné centrá, ponúkame ich podľa oboch modelov, podľa toho, čo je pre klienta najlepšie.
SaaS v tomto článku označuje model distribúcie softvéru, keď je server umiestnený vo verejnom cloude a používatelia sa pripájajú vzdialene, najčastejšie cez internet, cez webové rozhranie.
Pod pojmom on-premise v tomto článku rozumieme model distribúcie softvéru, keď je nainštalovaný na serveri klienta a používatelia sa pripájajú lokálne, najčastejšie pomocou aplikačného rozhrania systému Windows.
Časť prvá. mýtov
1.1 Mýtus. SaaS je drahšie on-premise
1.2 Mýtus. On-premise je drahší ako SaaS
Dodávatelia SaaS často hovoria, že náklady na začatie používania ich softvéru sú oveľa nižšie. Iba X dolárov na používateľa mesačne. Oveľa lacnejšie ako XXX on-premise.
Miestni predajcovia znásobujú cenu SaaS o mnoho mesiacov a tvrdia, že ich softvér je lacnejší. Dokonca kreslia grafiku. Nesprávne.
Nesprávny harmonogram nezohľadňuje, že cena licencií nie je všetko. Sú tam aj náklady na zriadenie. A náklady na vzdelanie. A cena chýb podškolených zamestnancov. Existuje cena pre správcu, ktorý obsluhuje server. Upgrade servera a oprava vyhoreného PSU alebo HDD je spoplatnená. Rovné línie skrátka nefungujú ani tam, ani tam.
V realite, lacnejšie či drahšie závisí napríklad od dĺžky obdobia, kedy sa neočakávajú veľké zmeny. Napríklad, keď náš klient presne vie, koľko ľudí potrebuje a čo budú robiť, on-premise je pre neho výhodnejší. Ak je pre neho kontaktné centrum akýmsi experimentom, je lepšie zvoliť SaaS. Okrem toho, ak je to u nás možné bez straty dát, zmeňte jeden na druhý.
Čo je teda lacnejšie? V niektorých prípadoch je to jedna vec, v iných druhá.
2.1 Mýtus. SaaS je bezpečnejšie na mieste
2.2 Mýtus. On-premise je bezpečnejšie ako SaaS
Naši klienti sú rozdelení do dvoch veľkých, približne rovnakých skupín. Niektorí hovoria „aby moje údaje boli niekde na internete? Chráň Boh! Čo ak zlí hackeri hacknú, ukradnú alebo vymažú? Nie, nech sú na mojom serveri, tu, v mojej kancelárii. Iní: „aby moje údaje boli tu v kancelárii? Chráň Boh! Kamarát z požiaru, krádeže alebo predstavenia masiek? Nie, nech sú niekde na internete.
V skutočnosti je bezpečnosť multifaktoriálny koncept, umiestnenie servera je len jedným z mnohých faktorov, nie je seriózne tvrdiť, že jeden je bezpečnejší ako druhý.
Čo je teda bezpečnejšie? V niektorých prípadoch je to jedna vec, v iných druhá.
mýtus 3. SaaS je zle prispôsobiteľné
Teoreticky, pre lokálnu prevádzku, môžete do kódu pridať to, čo potrebujete pre konkrétneho klienta. V praxi to povedie k zvýšeniu počtu verzií. Náklady na eskort porastú a nikto sa o nič také nepokúša. Namiesto toho sa načíta nejaká konfigurácia a aplikácia akéhokoľvek druhu sa nakonfiguruje sama.
V realite prispôsobiteľnosť závisí od vyspelosti softvéru a od predvídavosti vývojára. A nie zo spôsobu distribúcie.
Čo je teda lepšie na prispôsobenie? V niektorých prípadoch je to jedna vec, v iných druhá.
Existujú aj iné mýty, ktoré sú menej populárne. Ale rovnako nesprávne. Zatiaľ však pre ilustráciu postačia tieto
Druhá časť. holivar
Existuje niečo ako „Mullerovo číslo“ – počet subjektov, s ktorými môžeme operovať. 7+-2. Každý má svoje, v strese sa môže znížiť až o 1.
Ak existuje veľa entít, začneme zjednodušovať a zovšeobecňovať. Tu je háčik – každý si zjednodušujeme a zovšeobecňujeme po svojom a používame rovnaké slová.
Vo všeobecnosti je v každom holivare viditeľná aspoň jedna z dvoch chýb. A častejšie oboje naraz:
1. Rôzne významy tých istých slov
Napríklad pre niekoho dvakrát lacnejšie = lepšie. Pretože ho treba použiť len raz. A druhý vyzerá, kvôli čomu je cena taká, a vidí, že shnyaga bola vyrobená dendro-fekálnou metódou, čo je pre neho neprijateľné. Pre neho lepšie = drahšie, ale v poriadku. Potom sa hádajú, pričom zabudnú objasniť, čo znamená „lepšie“.
2. Nie každý je pripravený vidieť druhého človeka ako INÉHO človeka a priznať si, že má svoje vlastné ciele a priority.
Pre niektorých sú dôležité technické vlastnosti a pre iných jednoduchosť použitia. Je to naozaj dôležitejšie, v jeho situácii je to nepríjemné = „zarobím menej peňazí mesačne“ alebo „budem podráždený a vrčím na rodinu“. Je dôležité, aby preplatil pár percent z príjmu za veľa hodín dobrej nálady pre manželku a deti. A niekto si žije sám, pár stoviek dolárov navyše je preňho dôležité, ale doma sa nemá kto vycikať. Ak sa títo dvaja nechcú počuť, tak sa stretnite s holivarom ako "Mac vs Windows" alebo niečo podobné.
Mimochodom, „nechcú sa navzájom počuť“ je veľmi často NAJHLAVnejším dôvodom pre holivar. Bohužiaľ. Akonáhle budú chcieť, ukáže sa, že môžu pokrčiť plecami, povedať „no, áno, v tvojom prípade áno“ a zmeniť tému.
Všimli ste si to? Alebo ste si naopak všimli niečo iné?
Zdroj: hab.com