O systémových administrátoroch je toho veľa: citáty a komiksy na Bashorgu, megabajty príbehov na IThappens a posraté IT, nekonečné online drámy na fórach. To nie je náhoda. Po prvé, títo chlapíci sú kľúčom k fungovaniu najdôležitejšej časti infraštruktúry každej firmy, po druhé sa teraz vedú zvláštne debaty o tom, či správa systému nevymiera, po tretie, samotní správcovia systému sú celkom originálni chlapi, komunikácia s sú samostatnou vedou. Ale vtipy sú vtipy a práca správcu systému je nebezpečná aj ťažká a presne podľa riadkov piesne - na prvý pohľad sa zdá, že nie je vidieť. Obzvlášť často to nie je viditeľné pre manažérov v malých a stredných podnikoch, a preto vznikajú konflikty, problémy, intrigy a iné firemné bolesti hlavy. Poďme špekulovať, či je možné poraziť šéfa alebo, dobre, jeho v každom kole.
10 adminských situácií a spôsobov, ako sa z nich dostať
Situácia 1. Správca systému je „riešiteľom“ všetkých problémov
Ak si správca systému prečíta jeho popis práce, je nepravdepodobné, že nájde klauzulu o tom, že každý nový problém v kancelárii súvisiaci so všetkým, čo je zapojené do zásuvky, je jeho problémom. V malých a stredných podnikoch sa však správca systému často stáva hybridom manažéra zásobovania, elektrikára a samotného správcu systému: objednáva vodu, opravuje stoly a varné kanvice, podporuje sieť a pracovné stanice, niekedy psychologicky podporuje zamestnancov ( bez toho, aby ich vo svojom srdci podporoval, pretože je unavený zo sto incidentov za deň). V skutočnosti sa ako jediný mení na internú podpornú službu - veľká iniciatíva, ale nie úsilím jednej osoby. No, samozrejme, akonáhle niekomu odmietnu prácu, ktorá nie je jadrom práce alebo odloží opravu kávovaru na ráno, pretože večer potrebuje spustiť testovaciu stolicu na aktualizovanú beta verziu, okamžite sa objavia sťažnosti, našťastie sa dostanú do generálny riaditeľ v malej firme je jeden krok. Generál sa môže ukázať ako zástanca večerného vydania beta verzie a vo všeobecnosti dobrý človek, ale aby sa vyhol kofeínovej revolúcii, stále požiada o opravu jednotky, pretože čo to stojí, „biznis“.
rozhodnutie
Tykanie a tykanie do popisu práce v takejto situácii je nebezpečné, takže formalizácia procesu a nejaké racionálne triky vás zachránia.
- Robte svoju prácu poctivo, aby nevznikali myšlienky, ktoré by vás od nej odvádzali.
- Neponúkajte svoju pomoc ako prvý - odpovedzte na požiadanie (alebo ešte lepšie na formálnom lístku ).
- Nestrácajte čas vysvetľovaním vecí, ktoré už boli raz vysvetlené: pošlite ich Googlu alebo ich odkážte na vedomostnú základňu (čo je lepšie raz vytvoriť a vyplniť, ako stokrát vysvetľovať to isté).
- Vytvorte systém formalizovanej komunikácie ohľadom nápravy nehôd na úradoch – buď by to mali byť žiadosti poštou, resp alebo messenger s celou uloženou históriou).
Situácia 2. Útok netechnológov
Z šéfa firmy alebo oddelenia sa ľahko môže stať človek bez IT vzdelania, čo znamená, že bude mať iný jazyk komunikácie so správcom systému. Zároveň je to manažér, kto rozhoduje a často sú tieto rozhodnutia technicky nerealizovateľné, nepraktické atď. (no, napríklad implementovať SAP CRM v malej firme a nie RegionSoft CRM, len preto, že tí prví poslali konzultanta, ktorý presvedčivo vtieral asi najlepší softvér na svete). Ak medzi manažmentom a správcom systému v osobe CIO, CTO či šéfa IT oddelenia nebude veľký nárazník a on je jediným bojovníkom na tomto poli, nebude to jednoduché. Na jednej strane áno, s rozhodnutiami si nedáte pokoj: ak chcete SAP, bude tu SAP, ak chcete server za 700 tisíc rubľov. — bude tam server za 700 tisíc rubľov. Je však na správcovi, aby potom podporil to, čo je implementované!
rozhodnutie
- Vyjednávať a vysvetľovať. Hlavným bodom manažéra je spravidla zisk, teda výnosy mínus náklady. Nerozoberajte typy zisku alebo tému ROI a EBITDA, len sa snažte vyjadriť, ako veľmi môže ten či onen softvér alebo hardvér ovplyvniť zisk, ako dlho bude trvať, kým sa sám zaplatí.
- Vysvetlite a vypočítajte, koľko to bude stáť úpravy, podpora, aktualizácie, prenájom atď.
- Vysvetlite, že výkonný hardvér spotrebuje viac elektriny, vyžaduje samostatnú miestnosť (nie je pripravený stáť za správcom) atď.
- Ponúknite diskusiu o pláne využitia novej časti infraštruktúry.
- Ak konzultanti implementujú, snažte sa byť prítomní počas diskusie a pýtajte sa expertov na najpodrobnejšie technické otázky.
- Navrhnite alternatívy a povedzte, ako cenový faktor ovplyvní finančnú situáciu spoločnosti.
Zvyčajne diskusia z finančného hľadiska funguje celkom efektívne.
Situácia 3. Lenivý správca systému v očiach kolegov a šéfa
To je samozrejme hlavná epopeja života správcu systému v malom a strednom podniku. Aj keď je všetko perfektne nakonfigurované, odladené a funguje, práca správcu systému je nepostrehnuteľná, no akonáhle sa niečo pokazí, je na vine správca systému a sú mu adresované otázky, prečo nebolo všetko urobené včas, aby predchádzať problémom na strane dátového centra (napríklad). Vo všeobecnosti, zatiaľ dobre, je správca systému uvádzaný ako flákač číslo jeden.
Ale je tu ešte jeden aspekt tejto situácie: správca systému vyrieši sto problémov, ale ten prvý si vyžiada viac času a zdrojov a to je všetko, „zastavil prácu celého oddelenia! Nikomu nemôžete dokázať, že ste sa celý deň krútili ako top, a ten istý kolega vás päťkrát a trikrát požiadal o obnovenie hesla, aby vám ukázal, ako a kam zadať dvojfaktorový overovací kód v tvoj email.
rozhodnutie
Všetko je tu banálne: zaznamenávajte absolútne všetky požiadavky s maximálnymi detailmi. Len na to existuje veľa nástrojov. Najmenej vhodné sú e-maily a instant messenger: môžu stratiť protokoly, neposkytujú žiadne štatistiky (tak sa stačí pozrieť a je to tam!), zlomiť reťazce správ atď. Systémy voľných lístkov sú dobré, ale často nestabilné, nepohodlné a doručované tak, ako sú. Je lepšie si vybrať niečo lacné a spoľahlivé, za čo je dodávateľ zodpovedný za jeho stabilitu. Vyvinuli sme napríklad ultra rýchly a jednoduchý — systém, v ktorom vám interní alebo externí klienti posielajú vstupenky, vy si s nimi dopisujete a riešite svoje problémy. Sami sme vyskúšali kopu podobného softvéru a pri vývoji sme opravili to, čo nám vôbec nevyhovovalo: implementovali sme výnimočný výkon (lístky sa otvárajú takmer nebadane), rýchle nasadenie systému (za 5 minút), jednoduché a dostupné nastavenia (ďalších 5 minút), jednoduché rozhranie (každý zamestnanec zaručene dokáže vytvoriť lístok, ak vie, ako otvoriť prehliadač a má prístup na niekoľko stránok). Podobný môžu využívať outsourcéri, servisné strediská a akákoľvek zákaznícka podpora.
Stávate sa tak vlastne dodávateľom interného obchodného klienta a môžete sa odvolať na „žiadny lístok – žiadny problém“ a v prípade problémov pokojne manažérovi predložiť všetky incidenty, pracovné stavy, množstvá atď. Skutočná korešpondencia - skutočné sťažnosti.
Uplynulo 18 rokov, ktoré sú aktuálne aj dnes: večná múdrosť z fóra ixbt
Situácia 4. V oblakoch nie je potrebný admin
Veľmi častý názor: keďže existujú cloudy, správcovia systémov vymierajú a malé a stredné podniky ich vôbec nepotrebujú, stačí si prenajať VDS/VPS a „vložiť infraštruktúru do cloudu“. Tento názor je samozrejme silne podporovaný a rozvíjaný poskytovateľmi. Môže to byť pravda, ale len do prvého zlyhania, problému a potreby porozumieť panelu a porozprávať sa s technickou podporou poskytovateľa.
rozhodnutie
Ukážte manažérovi a manažérom všetky prevádzkové funkcie ovládacieho panela, hovorte o možných zlyhaniach a ako s nimi pracovať, prejdite do najjemnejších nuancií. Takéto stretnutie v kancelárii sa zvyčajne končí unavenou vetou: „Ste admin, to je to, čo robíte.“
Situácia 5. Vzdelaný správca systému je správcom systému niekoho iného
Dodávatelia softvéru a hardvéru vlastnia svet IT, neustále vydávajú aktualizácie, dodávajú skvelé (a nie také skvelé) podnikové produkty a ponúkajú školenia a certifikácie. Je nepravdepodobné, že nejaký správca systému povie, že je zlé byť certifikovaný spoločnosťami Cisco, Microsoft, ABBYY alebo dokonca Huawei. A ak to získate na náklady spoločnosti, je to vo všeobecnosti skvelé; je to investícia do profesionality zamestnanca. Manažéri často takúto ponuku odmietajú a veria (oprávnene), že zamestnanca zaškolia a on pôjde do veľkej kancelárie so zlepšenými schopnosťami.
rozhodnutie
Toto je situácia, v ktorej treba dosiahnuť kompromis, keďže školenie je primárne pre vás a peniaze platí firma. Najčastejšia možnosť: dohoda o dobe práce po zaškolení (s povinnosťou vrátiť rozdiel v prípade prepustenia) alebo o úplnom dokončení projektu práce. Niekedy je školenie platené s garantovaným školením pre ostatných kolegov (aj keď v menšej miere sa to týka IT certifikácie).
Ak potrebujete školenie, môžete ísť za manažérom sami, alebo môžete ísť cez HR. V každom prípade je potrebné manažérovi sprostredkovať myšlienku, že hľadanie, prijímanie a adaptácia špecialistu stojí aj peniaze a pracovné potreby si vyžadujú vysokokvalifikovaného vykonávateľa. Kvalifikovaný personál je produktívnejší, produktivita ovplyvňuje produktivitu administrátora, produktivita ovplyvňuje stabilitu a spoľahlivosť infraštruktúry a v konečnom dôsledku aj zisky.
Situácia 6. Pozrieš sa na môj tablet? A čo pevný disk? A čo auto?
Bohužiaľ (alebo našťastie), v Rusku je firemná kultúra a komunikácia takmer vždy kultúrou vzájomnej pomoci, neformálnej komunikácie a emocionálnych správ. To znamená, že skôr či neskôr sa správcovi systému dostane do rúk osobný notebook, telefón, tablet, hodinky či dokonca kolegovo auto. A niekedy jednoduché "Pozrieš?" premení na hodiny strateného osobného času. No, alebo robotník, ale potom sa pracovné úlohy riešia v osobnom čase. Je ťažké odmietnuť a ešte ťažšie je zobrať peniaze. Ak vás manažér požiadal, len sa nadýchnite a urobte to. Takéto úlohy rastú ako snehová guľa, pretože začína fungovať dokonalý systém odporúčaní :)
rozhodnutie
Vo všeobecnosti je samozrejme najlepšie prijať podmienky hry a byť len ľudský a pomáhať. Zajtra niekto strávi svoj osobný čas, aby vám pomohol. Existuje však niekoľko tipov.
- Ak vás ešte nikdy nekontaktovali, pripravte sa povedať niečo ako: „Sakra, ja som skôr odborník na siete a konfigurácie, nikdy som sa s takým zariadením nezaoberal – znova to pokazím.“ Nájdeme vám službu?"
- Pracujte od začiatku za peniaze - nech sa šíri fáma, že Vasya robí skvelú prácu a je lacnejšia ako služby.
- Odmietnuť, citovať pracovné úlohy. Ak sa manažér pýta na prioritu úloh. Ale potom budete známy ako nudný, snob a byrokrat.
Vo všeobecnosti je situácia skôr etická, vyriešte ju vo svojom vlastnom morálnom poli. Osobne si radi pomôžeme.
Situácia 7. Starý hardvér a softvér, chamtivý šéf
Klasika, opak servera za 700 a zároveň oveľa bežnejšia v malých firmách. Staré licencie, kompletné bezplatné verzie všetkého, strašný hardvér, nulové periférie a náhradné zásoby - podmienky, z ktorých chcete nájsť cestu von. Najlepšie s pracovným zošitom. No ak vás nejaké dôvody (kolegovia, atmosféra, projekt, voľný čas, blízkosť domova a pod.) motivujú zostať vo firme, treba konať rozhodne.
rozhodnutie
- Ak hovoríme o aktualizáciách softvéru, kontaktujte predajcu a vyžiadajte si materiály o výhodách novej verzie, posielame ich bezplatne. Na základe nich viete sformulovať správny argument pre zakúpenie aktualizácie softvéru.
- Ak hovoríme o hardvéri, zmerajte rýchlosť práce a vypočítajte, o koľko rýchlejšie budú zamestnanci pracovať na počítačoch a serveroch s vyššou produktivitou.
- V prípade slobodného softvéru alebo v horšom prípade hostingu zdôraznite nebezpečnosť takýchto riešení, nestabilitu a nedostatočnú podporu. Nájdite príklady iných spoločností (ktorých je na internete veľa).
- Odhadnite aj náklady na prestoje v prípade kolapsu telefonovania, internetu, zamestnaneckých PC atď. a predložiť žiadosť o náhradné prostriedky a modernizáciu vybavenia.
Vo všeobecnosti všetky rady vychádzajú z rovnakej motivácie: spočítajme výhody. Mimochodom, neustále aktualizovať všetko je rovnako zlé - ak pochybujete o tom, aké je to zlé, opýtajte sa programátorov, čo to znamená zmeniť zásobník s vydaním každej novej technológie a programovacieho jazyka; kto sa s tým stretol, nezabudne.
Situácia 8. Výpadok je vaša chyba!
Máte systém núdzovej obnovy a zálohovania, zálohy sú v poriadku, sieť je odladená, licencie a obnovy prenájmu softvéru SaaS sú v plnom poriadku, ale zrazu bager prereže kábel, dátové centrum padne, dôjde k DDoS, Google vypne reklamu (áno, to tiež často obviňujú admina), platobný systém spadne - a je to, výpadok je vaša chyba, drahý správca systému. Zapierať a zapierať je jednoducho nezmysel, šéf sa hnevá, zamestnanci sú v panike.
Uplynulo 18 rokov, ktoré sú aktuálne aj dnes: „užitočné“ tipy z fóra ixbt
Pred 15 rokmi o tom hovorili a hovorili, ale problém je živší ako všetko živé
rozhodnutie
To je prípad, keď je prevencia najlepším spôsobom, ako sa vyhnúť konfliktom s vaším manažérom.
- Naozaj máte plné možnosti zálohovania a obnovy po havárii. Strata dát je v dnešnej dobe neodpustiteľná, je to príliš drahé aktívum.
- Ak je to možné, snažte sa o prípadných zlyhaniach dozvedieť ako prví a nie od rozhorčených kolegov a vedenia. Zorganizujte rýchle upozorňovanie zamestnancov spoločnosti na poruchy – mali by mať pevnú dôveru, že aj keď sa vyskytne problém, je pod kontrolou.
- Presvedčiť manažéra o potrebe záložného pripojenia v prípade núdze – to je už riešenie mnohých problémov.
Situácia 9. Konzultanti zástupcov predajcov ako nepriatelia správcov
Len čo váš manažér začne hľadať nový softvér, vrhne sa na neho reklama a určite osloví veľmi drahých „zástupcov integrátora predajcu“, ktorí zožrali psa v predaji a nie sú pripravení nechať ho nažive. ten, kto prišiel s počiatočným záujmom. Navyše, čím menší je tvorca rozhodnutí technik, tým hlbšie je vtiahnutý do komunikácie s týmito chlapmi. A už sú tu, v rokovacej sále – otvorili farebnú prezentáciu a vešajú si rezance na uši. A vy, správca systému, sedíte a je vám smutno: nie je vám ľúto kancelárskych peňazí, ale musíte to implementovať a podporovať a dobre viete, že v takomto softvéri je veľa navrhnutých tak, aby ste si kupovali vylepšenia, nastavenia, zákaznícka podpora a platený osobný manažér. A jeden kus stroja nebude fungovať, pretože jednoducho nespĺňa obchodné požiadavky. A „obojky“ sa šúchajú a šúchajú...
rozhodnutie
Najčastejšie sú softvéroví (a hardvéroví) konzultanti dobre vyškolení predajcovia a nemajú žiadne skúsenosti s prácou so zariadeniami a nerozumejú tomu, ako softvér funguje v reálnych podmienkach. Zapamätali si svoje skripty a návody, ale systém môžete nainštalovať v dvoch krokoch: položte odborné technické otázky. Áno, formálne budú odpovedať podľa daného vzoru, ale bude zrejmé, že „plávajú“. Vašou úlohou je priviesť ich k tichu a demonštrácii neprofesionality.
No povedzte manažérovi, ako si vybrať softvér/hardvér/čokoľvek technické v podnikovej sfére: zbieranie požiadaviek → analýza návrhov → komunikácia s dodávateľmi → demo → diskusia o zlepšeniach, zmenách, nastaveniach → implementácia → školenia → obsluha.
Situácia 10. Nemôžem povedať nie
Povedať „nie“ je veľmi ťažké. Je to také ťažké, že napríklad v Európe ide o jednu z najobľúbenejších služieb súkromných psychológov. Existuje veľa otázok a žiadostí, ale máte obmedzený čas a zdroje, dokonca aj na pracovné problémy. A s každým odmietnutím sa kolobeh začína odznova: sťažnosť manažérovi, karhanie, konflikt, narýchlo uzavretá úloha. Preto strach z odmietnutia. A niektorí zamestnanci (a to platí nielen pre systémových administrátorov) sa kvôli ambíciám stavajú do pozície života bez „nie“ – zdá sa, že jedna nesplnená požiadavka, a to je všetko, ciele sa zrútili, už nie je žiadna práca. Ale neustále robiť všetko, čo zlyhá, skôr či neskôr vyústi do zlyhania – oveľa obludnejšieho ako kompetentné rozdeľovanie úloh a odmietanie niektorých úloh s motiváciou. S týmto napríklad :)
rozhodnutie
- Predvídať: vopred si zistite svoje povinnosti a príležitosti.
- Všetko má svoj čas: majte pre seba kalendár alebo plánovač úloh, aby ste si zapamätali, že času je obmedzené množstvo a nie je možné stihnúť urobiť úplne všetko.
- Delegát: Nebojte sa zamestnať asistenta alebo rozdeliť povinnosti na existujúcich kolegov. Nie, neprepustia vás, ide o nebezpečný a márnivý blud a dôsledok nedostatku sebavedomia a profesionality. Nechajte si náročné úlohy, ktoré dokážete vykonávať len vy – a plňte ich na slušnej úrovni. Nebude to mať žiadnu cenu!
- Umiestnite mininálepku so slovom „nie“ na váš počítač. A začnite diskutovať o ďalšej „padnutej“ úlohe slovami „Potrebujem vidieť, kedy je moje okno, momentálne som zaneprázdnený [názov skutočne dôležitej aktuálnej úlohy].“
Vo všeobecnosti však niekedy najviac pomáha magická veta: „Neponáhľajte sa s dodržiavaním pokynov, pretože bude vydaný príkaz na ich zrušenie“ :)
Všetci zhoria. Lídri sa hnevajú na všetkých. Každý chce ísť na dovolenku. Vo všeobecnosti je každý človek. Často je jednoducho nemožné rokovať s manažérom, ale vždy je vo vašich rukách, aby ste si ochránili svoju profesionálnu dôstojnosť a ukázali svoju hodnotu bez toho, aby ste hádzali výroky na stôl. Schopnosť dohodnúť sa, obhájiť názor a zároveň rešpektovať záujmy firmy je tiež umenie, ktoré vás privedie k rešpektu a kariérnemu rastu. Firemná diplomacia je kúzlo skutočných profesionálov.
Vyhlasujeme akciu pre kupujúcich od 1. augusta do 30. septembra 2019: pri prvej platbe na váš osobný účet sa na váš zostatok pripíše 150 % zo zaplatenej sumy. Ak chcete získať bonus, musíte uviesť propagačný kód “Začiatok“ nasledujúcim spôsobom: „Platba za službu podpory ZEDLine (propagačný kód <Startup>)“ Tie. po zaplatení 1000 rubľov. Na váš zostatok sa pripíše 1500 XNUMX rubľov, ktoré môžete použiť na aktiváciu akýchkoľvek služieb služby.
Zdroj: hab.com