Habr nie je kniha sťažností. Tento článok je o bezplatných nástrojoch spoločnosti Nirsoft pre správcov systému Windows.
Pri kontaktovaní technickej podpory ľudia často zažívajú stres. Niektorí ľudia sa obávajú, že nebudú vedieť vysvetliť problém a budú vyzerať hlúpo. Niektorí ľudia sú presýtení emóciami a je ťažké potlačiť ich rozhorčenie nad kvalitou služby – veď predtým tu nebola ani jediná prestávka!
Páči sa mi napríklad technická podpora Veeam. Odpovedá pomaly, ale presne a k veci. Dokonca som rád, že tam napíšem za drobnosť, aby som sa naučil nejaký nový trik.
Dobrá technická podpora v DeviceLock. Skúsenosti ich staromilcov si zaslúžia rešpekt. Po takmer každej požiadavke pridám do firemnej Wiki niekoľko riadkov „Tajné znalosti“. Zároveň rýchlo zostavia testovacie zostavy produktu s opravenou chybou - podpora a výroba spolu úzko súvisia.
ArcServe nie tak veľmi. Obyvatelia pobrežia Indického oceánu sú veľmi, veľmi zdvorilí a pozorní a nemôžem povedať nič lepšie. Ak nie je pripravená KB, váš život bude smutný.
Technická podpora našej vlajkovej antivírusovej lode, Kaspersky Lab, sa odlišuje od ostatných. Tak ako človek odkladá návštevu zubára, aj ja sa tam snažím nepísať na poslednú chvíľu. Pretože to bude dlhé, bolestivé a s nepredvídateľným výsledkom. Nemôžete si vybrať lekára, aj keď máte 5000 XNUMX rubľov v licenciách – lieči vás ktokoľvek. A zdá sa, že sám som lekár (no, nie lekár, iba mechanik), uráža ma to dvojnásobne.
K veci.
Aktualizujeme Kaspersky Security pre Windows Server z verzie 10.1.1 na 10.1.2. Operácia je jednoduchá, ale my vieme. V najnovšom opravnom utorok od spoločnosti Microsoft som si všimol, že aktualizácie neboli nainštalované na veľkej skupine serverov.
Ukázalo sa, že služby wuauserv a BITS prestali fungovať na serveroch a po spustení sa vrátila chyba:
Po ošetrení spustenia ľudovými prostriedkami
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Uvedomil som si, že medzi servermi je niečo spoločné - KSWS 100 bol nedávno nainštalovaný na 10.1.2% pacientov.
Veľmi som ochorel a otvoril som odvolanie.
Dobrý deň!
Po inovácii z 10.1.1 na 10.1.2.996 sa na mnohých serveroch pokazili služby BITS a Windows Update.
Pri spustení sa vráti chyba: 1290
Súvisí táto chyba s inštaláciou produktu?
Odpoveď na seba nenechala dlho čakať.
Dobré popoludnie, Michail!
Pri inštalácii alebo aktualizácii verzie Kaspersky Security 10 pre Windows Server neberie do úvahy existujúce služby a nekontroluje/nezmení ich nastavenia.
Povedali, ako to odrezali.
Rýchly Google ukázal, že problém existuje, alebo aspoň existoval .
Odpísal som - inteligentní ľudia píšu, že tento problém existoval už predtým, možno stále pretrváva? Poskytnuté štandardné technické informácie.
7 dní (sedem dní, Karl!) technická podpora mlčala. Výsledok nebol povzbudivý. Uvádzam v skrátenej forme:
Michail, dobré popoludnie!
Vo vašom prípade vypnutie služieb po inovácii produktu súvisí konkrétne s individuálnymi alebo skupinovými nastaveniami operačného systému (moje závery sú založené na štúdiu správy, ktorú ste poslali).
Odporúčam vám preskúmať fungovanie systémových služieb na hlbokej úrovni. Rád vám s tým pomôžem, je to však zodpovednosťou podpory spoločnosti Microsoft, pretože riešenie, ktoré ste uviedli, funguje a vyžaduje len jednorazový vstup.
Vo svojom mene by som to chcel dodať obe služby, ktoré ste uviedli, sa týkajú aktualizácie operačného systému a žiadnym spôsobom neovplyvňujú fungovanie nášho produktu, a teda ani stupeň vašej ochrany.
Toto je koniec. Je to hanba.
Dobre, ak Kaspersky Lab nedokáže nájsť defekt, nájdu ho vojaci. Budete ho musieť hľadať sami.
Nastavenia služby Windows sú uložené v kľúči databázy Registry:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesSúborový systém neukladá nič užitočné okrem binárnych súborov.
Ako monitorujeme register? Najuniverzálnejší nástroj - .
Čo je zlé na Monitore procesov? Je veľmi ťažké v ňom niečo nájsť, ak presne neviete, čo hľadáte.
Zároveň sú tu utility od nie tak známej spoločnosti . Vyrába desiatky unikátnych programov – od sledovania pripojenia USB zariadení až po čítanie produktových kľúčov z registra. Ak ste o nej ešte nepočuli, vrelo odporúčam navštíviť webovú stránku a prezrieť si kolekciu. Keď som sa o nich prvýkrát dozvedel, bolo to ako otvoriť krabicu s hračkami.
Nástroj bude užitočný pre našu prácu
RegistryChangesView v1.21. Stiahnite si a spustite na serveri.
Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je urobiť snímku pred inštaláciou.
Potom spustíme Sysinternals Process Monitor, zakážeme všetko okrem registra a nakonfigurujeme ukladanie výsledkov do súboru.
Spustíme proces inštalácie a uistíme sa, že je všetko rozbité.
V RegistryChangesView urobíme druhú snímku.
Snímky navzájom porovnávame.
A tu je to, čo nás zaujalo.
Ale kto to urobil? Možno sa služba pokazila sama?
Pozrime sa na protokol Monitor procesov, začnime s filtrovaním procesov:
Zoberieme Súhrn podľa registra, zoradíme podľa poľa Zápisy:
A tu je to, čo hľadáte:
To je všetko, priatelia, za 5 minút sa našla príčina problému.
Toto je určite inštalačný program Kaspersky a presne vieme, ako prerušuje službu. To znamená, že ho môžeme ľahko vrátiť do pôvodného stavu.
Aké sú závery?
Spoľahnite sa na podporu, ale nerobte chybu. Netreba byť lenivý. Vyriešiť to.
Používajte správne nástroje. Rozšírte svoju osobnú sadu technických nástrojov. Naučte sa nástroje, ktoré používate každý deň.
No, ak pracujete na podpore sami, skúste sa naučiť, ako preskočiť prvú fázu - „Popretie“. Toto je, mimochodom, to najťažšie.
Prial by som si, aby som sa mohol sám začať riadiť týmito radami. Ahoj Labs!
PS: Ďakujem za pomoc s interpunkciou.
Zdroj: hab.com