Nedávno I o troch prípadoch, keď spoločnosti vybudovali veľké telefónne siete založené na skrinkových telefónnych systémoch a zariadeniach Snom. A tentokrát sa podelím o príklady vytvárania IP telefónie pre zamestnancov pracujúcich z domu.
Riešenia IP telefónie môžu byť veľmi prospešné pre spoločnosti, ktoré zamestnávajú vzdialených pracovníkov. Takéto riešenia sa dajú ľahko integrovať s existujúcimi komunikačnými systémami a majú dobrú mobilitu v prípade, že sa zamestnanci presťahujú. Telefónne čísla možno uložiť, čím sa minimalizujú možné nepríjemnosti pre zákazníkov a obmedzujú sa prerušenia služieb. Telefóny Snom umožňujú pracovníkom pripojiť sa k sieti IP jednoduchým pripojením zariadení k smerovačom pomocou sieťového kábla alebo Wi-Fi. Telefóny je možné nakonfigurovať v kancelárii alebo sklade a potom ich poslať poštou zamestnancom. Alebo môžete použiť SRAPS - ide o špeciálnu službu Snom pre automatickú vzdialenú konfiguráciu, s jej pomocou si môžete nakonfigurovať telefón aj z druhého konca planéty.
Po pripojení k firemnej telefónnej sieti majú vzdialení pracovníci prístup k rovnakým funkciám, aké majú k dispozícii zamestnanci kancelárie. To zahŕňa on-line prenos hovorov, hlasové správy, hlasovú poštu na e-mail, mobilné presmerovanie, záznamník, integráciu CRM, nahrávanie hovorov a bezplatné hovory iným používateľom v rámci siete.
Medzi výhody používania VoIP pre vzdialených pracovníkov patria:
- Dostupnosť funkcií. Vzdialení pracovníci môžu naplno využívať centrálnu komunikačnú platformu a jednoducho komunikovať s kolegami.
- Škálovateľnosť. Ľahko zväčšite alebo znížte podľa vašich potrieb.
- Priama voľba. Táto funkcia je dostupná nielen zamestnancom kancelárie, ale aj vzdialeným pracovníkom.
- Spracovanie globálnej databázy zákazníkov sa zrýchľuje s rastom podnikania.
- Znížené náklady. VoIP eliminuje náklady spojené s centrálou a vzdialenými zamestnancami.
- Centralizované riadenie. Zjednodušuje celú komunikačnú infraštruktúru.
Studentenwerk Freiburg
Studentenwerk je nemecké národné združenie pre študentské záležitosti. Studentenwerk Freiburg je stredne veľká spoločnosť poskytujúca služby s približne 400 zamestnancami, ktoré obsluhujú viac ako 35 000 ľudí. Studentenwerk je financovaný Študentským zväzom a pomáha organizovať rôzne podujatia na deviatich univerzitách: Freiburg, Offenburg, Gengenbach, Fürtwangen, Köhl a Villingen-Schwenningen.
V roku 2007 sa skončila 10-ročná zmluva Študentskej únie na podporu a údržbu telefónneho systému Siemens-Nixdorf. Systém starnutia už nespĺňal moderné požiadavky, chýbala mu flexibilita v konfigurácii, bol nákladný na údržbu a nespĺňal každodenné potreby univerzít. Studentenwerk sa už nechcel stať závislým od ďalšieho proprietárneho a neflexibilného systému, a preto hľadal technológiu, ktorú by bolo možné podľa potreby rozširovať. Zákazník potreboval nezávislosť nového riešenia od dodávateľov a schopnosť integrovať aplikácie. Požadovali tiež samostatné poštové schránky pre každého nového účastníka a centrálny faxový server schopný prijímať a odosielať faxy priamo z miestnych počítačov. Bolo potrebné pripojenie CTI, aby študenti mohli uskutočňovať a prijímať hovory a dokonca vytvárať konferenčné hovory priamo zo svojich počítačov.
Zákazku na vytvorenie novej siete získal poskytovateľ služieb z Freiburgu, badenIT GmbH, pobočka mestskej energetickej spoločnosti Badenova. Po konzultácii s dodávateľom sa zamestnanci Studentenwerk rozhodli, že telefónny systém VoIP vyhovuje ich potrebám, a vybrali si Asterisk, krabicovú pobočkovú ústredňu s otvoreným zdrojom. Hlavnou výhodou open source riešenia bola absencia licenčných poplatkov bez ohľadu na počet predplatiteľov. Zhotoviteľ odporučil použitie IP telefónov Snom a po ich odskúšaní Študentská únia súhlasila.
Zákazník najprv skontroloval, či existujúca sieť má potrebnú šírku pásma na podporu VoIP. Výsledok bol pozitívny a plánoval sa postupný prechod. Boli nakonfigurované nové krabicové IP PBX a pripojené k existujúcemu systému Siemens. Počas obdobia prechodu starý a nový systém fungovali paralelne. Po sérii testov a nastavení začala všetky hovory obsluhovať krabicová IP PBX a následne sa vymenili telefónne prístroje. Starý systém bol vypnutý až po výmene posledného telefónu.
Nové VoIP riešenie pozostávalo z 30 ISDN liniek a približne 110 zariadení. Použili sme telefóny Snom troch modelov: Snom 300 mal všetky funkcie dôležité pre kanceláriu; Snom 320 umožňoval komunikáciu cez bezdrôtové náhlavné súpravy a podporoval konferenčné zariadenia tretích strán; Snom 360 mal sofistikovanejšie funkcie, ako napríklad podrobné informácie o hovoroch a dolaďovanie nastavení.
Používanie telefónov je oveľa jednoduchšie. Zvýšila sa efektivita využívania funkcií ako automatické adresáre, zobrazenie nevybavených hovorov a identifikácia volajúceho. Používateľom sa veľmi páčilo pohodlie osobných telefónnych zoznamov, funkcie spätného volania a upozornenia na hlasové správy. Je možné využívať také pokročilé nástroje ako integrovaná hlasová schránka a aplikácie CTI (umožňujú zamestnancom telefonovať priamo z aplikácií). Teraz je tiež možné centrálne nastavovať a konfigurovať zariadenia cez aplikácie využívajúce databázy a predvolené nastavenia si môžu meniť aj samotní používatelia, napríklad priraďovaním nových zvonení.
Študentský závod Freiburg získal požadovanú flexibilitu, ktorá bola so starou proprietárnou technológiou nedosiahnuteľná. Vzdialené pobočky sa teraz môžu pripojiť k telefónom prostredníctvom VPN, takže sa plánuje 56-násobné zvýšenie celkového počtu telefónov.
Ovocie SanLucar
SanLucar Fruit je jedným z hlavných distribútorov záhradníckych produktov v Španielsku. Spoločnosť bola založená vo Valencii v roku 1993 a pozostáva z viac ako 120 zamestnancov a farmárov vo viac ako 30 krajinách po celom svete, ktorí obchodujú s ručne dopestovaným a zozbieraným ovocím a zeleninou, pričom veľkú pozornosť venujú kvalite produktov. Kancelárie spoločnosti sa nachádzajú vo Valencii. V Nemecku distribuuje SanLucar svoje produkty z Ettlingenu (Karlsruhe) a v Rakúsku z Viedne. Spoločnosť má pobočky aj v Taliansku, Francúzsku, Turecku, Tunisku, Južnej Afrike, Strednej a Južnej Amerike.
Spoločnosť SanLucar Fruit potrebovala nový, výrazný telekomunikačný systém, ktorý by dokázal integrovať hlas, video, textové správy a webový prístup, ako aj podporovať mobilné telefóny. Zákazníci hľadali riešenie, ktoré by vyhovovalo spoločnosti ich veľkosti. Verili, že vytvorenie prostredia, ktoré umožňuje kvalitnú, rýchlu a efektívnu komunikáciu, je nevyhnutné pre čo najlepšie podnikanie. Zamestnanci SanLucar Fruit, rozptýlení po celej Európe a pôsobiaci na veľmi aktívnom trhu, potrebovali informácie v reálnom čase o stave a dostupnosti každého používateľa. Potrebovali rýchlu a efektívnu integráciu. Zákazníci navyše chceli, aby nové riešenie spájalo modernú funkčnosť s environmentálnou filozofiou ich spoločnosti. Systém mal zabezpečiť videokomunikáciu a spoluprácu na dokumentoch nielen v rámci kancelárie, ale aj so vzdialenými zamestnancami bez ohľadu na ich umiestnenie.
EuropeSIP Communications navrhla systém založený na Microsoft OCS 2007 R2, ktorý je kompatibilný s Enterprise Voice, používa telefóny Snom so špeciálnym firmvérom pre Microsoft (edícia Snom OCS) a klastrovanie Asterisk, ktoré poskytujú pokročilé funkcie brány a faxu. Počítače majú klienta Microsoft Office Communicator 2007 R2 s balíkom SCUPA Business pre vzdialenú správu telefónu. Komunikácia so vzdialenými používateľmi je podporovaná pomocou klienta Snom a telefónov cez infraštruktúrny server Edge Server OCS. Pripojenie k PSTN sa vykonáva prostredníctvom servera mediácie, ktorý je pripojený ku klastru Asterisk vybavenému kartami Sangoma.
Výsledné riešenie poskytuje požadovanú integráciu funkcií hlasu, videa, textových správ, prístupu na web a mobilnej telefónie. Nová sieť vyhovuje potrebám spoločnosti z hľadiska rýchlosti a efektívnosti komunikácie. Riešenie navyše spĺňa požiadavky spoločnosti SanLucar Green Computing. Dosiahlo sa to virtualizáciou rôznych prvkov a používaním telefónov Snom s nízkou spotrebou energie.
Rivit Srl
Rivit Srl je popredná talianska spoločnosť vo výrobe a distribúcii spojovacích prvkov, rýchloupevňovacích systémov a súvisiaceho náradia, skrutiek a skrutiek, nástrojov a strojov na spracovanie plechov. Spoločnosť bola založená v roku 1973 a sídli v Ozzano del Emilia, Bologna. Slúži organizáciám v kovoobrábacom, pokrývačskom, okennom, automobilovom, klimatizačnom, fotovoltaickom a námornom priemysle a výrobe zariadení. Spoločnosť vyváža produkty do viac ako 30 krajín a predáva ich prostredníctvom siete predajcov.
V roku 2006 Rivit Srl nasadil analógový telefónny systém, ktorý rýchlo zastaral. Spoločnosť čoskoro narazila na obmedzenia telefonovania, ale chýbala jej schopnosť prispôsobiť interné komponenty a/alebo dodatočné telefónne služby, ktoré by podporili rast 41-ročnej organizácie. Takže Rivit chcel využiť svoju IP infraštruktúru na vytvorenie konfigurovateľného, flexibilného systému hlasovej komunikácie, ktorý by zamestnancom umožnil jednoduchú komunikáciu s kolegami v kancelárii aj mimo nej.
Rivit sa obrátil na Centro Computer SPA, konzultačnú spoločnosť v oblasti infraštruktúry a telekomunikácií a certifikovaného partnera Snom, aby nainštaloval telefóny Snom UC edition a Microsoft Lync pre Unified Communications. Centro odporučilo Lync a Snom, pretože Rivit už veľa investoval do technológie Microsoftu a kvôli funkčnosti, jednoduchosti nasadenia a prispôsobenia telefónov Snom UC edition. Po dôkladnom zhodnotení spoločnosť predstavila 60 telefónov – Snom 710, 720 a 760.
V súčasnosti iba telefóny Snom natívne podporujú priame poskytovanie zo servera Microsoft Lync Server a môžu poskytovať veľmi dôležité funkcie v porovnaní s inými telefónmi s certifikáciou Lync. Rivit pri nasadzovaní telefónov ušetril na inštalácii ďalších provizórnych serverov, čo bol v tom čase hlavný problém iných modelov certifikovaných na použitie s Lyncom. A čo viac, Rivit si dokázal prispôsobiť odchádzajúce správy, podržanú hudbu a dynamické volania tak, aby vyhovovali jeho potrebám, a spoločnosť profitovala z toho, že prítomnosť každého zamestnanca je viditeľná naprieč platformami a že vďaka schopnostiam Lyncu môže rýchlejšie komunikovať so zákazníkmi a dodávateľmi.
Dnes Rivit hľadá spôsoby, ako optimalizovať komunikáciu, keďže sa geograficky rozširuje. Posudzuje sa najmä uskutočniteľnosť inštalácie Lyncu na tablety a smartfóny obchodných zástupcov v Indii.
Zdroj: hab.com
