Za posledných pár týždňov sme predstavili niekoľko zaujímavých aktualizácií a jeden nový produkt. Všetky tieto nové produkty a vylepšenia sú v súlade s politikou 3CX vytvárať prístupné viackanálové call centrum založené na UC PBX.
Aktualizácia 3CX CFD – komponenty prieskumu a vyhľadávania v CRM
Najnovšie vydanie 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 dostalo nový komponent Survey, ktorý umožňuje užívateľovi bez programátorských znalostí vytvárať automatizované telefonické prieskumy. Na vytvorenie prieskumu použite sprievodcu konfiguráciou vizuálneho komponentu.
Až do tohto bodu si vytváranie telefonických prieskumov v 3CX vyžadovalo, aby programátor nastavil niekoľko rôznych komponentov CFD a prepojil ich s kódom C#. Na žiadosť používateľov sme vytvorili hotový komponent Prieskum, ktorý má nasledujúce možnosti:
- Vyslovuje všeobecné správy, ako je pozdrav pred spustením prieskumu a upozornenie po dokončení prieskumu.
- Kladie otázky rôznych typov: „Áno / Nie“, „Dať hodnotenie od / do“ a môže jednoducho zaznamenať hlasovú odpoveď.
- Zhromažďuje odpovede predplatiteľov do súboru CSV a v prípade potreby pridáva ďalšie informácie.
V novom vydaní CFD je tiež komponent Search in CRM (CRM Lookup). Umožňuje extrahovať dáta z CRM systému pripojeného k 3CX. Samotné CRM sa pripája k 3CX ako obvykle – v rozhraní správy 3CX. Údaje získané ako výsledok požiadavky sa prenesú na ďalšie spracovanie pomocou CFD hlasovej aplikácie.
Typický príklad použitia komponentu:
- Keď sa uskutoční prichádzajúci hovor, do CRM sa prenesie ID volajúceho účastníka.
- Ak sa nájde klient s takýmto Caller ID, požiadavka získa z CRM číslo klapky manažéra priradeného tomuto klientovi.
- Aplikácia CFD prijme číslo pobočky a presmeruje hovor (pomocou komponentu Transfer) na pobočku manažéra.
Klient tak vždy končí u svojho manažéra služieb. Predtým CFD nedisponovalo tak pohodlným nástrojom a vyžadovalo si komplexnú interakciu niekoľkých komponentov, ktoré opäť spájal kvalifikovaný vývojár.
Opakujeme – ak chcete použiť CRM Lookup, musíte najprv pripojiť jeden z a ak váš CRM nie je na zozname, použite .
Na prácu s 3CX CFD v16 Update 3 potrebujete .
3CX získava doplnok WP-Live Chat pre viackanálové kontaktné centrá
Nedávno sme kupovali – Populárny chatovací doplnok s návštevníkmi stránok s analýzou v reálnom čase. Je to najobľúbenejší živý chat pre WordPress s viac ako 1 miliónom stiahnutí a viac ako 1000 XNUMX stiahnutiami denne. Akvizícia technológie WP-Live Chat nasleduje po vydaní vlastného pluginu , predstavený s 3CX v16. Všetky tieto kroky smerujú k implementácii pohodlného a štandardizovaného viackanálového kontaktného centra za čo najdostupnejšiu cenu.
Pre informáciu: WP-Live Chat bol vydaný v roku 2014 juhoafrickou spoločnosťou Code Cabin, vývojárom riešení elektronického obchodu. 3CX bude aktívne rozvíjať WP-Live Chat Support a bude k dispozícii zadarmo a ako samostatný produkt. Na rozdiel od značkových WP-Live Chat nezahŕňa audio/video komunikáciu s návštevníkmi stránky, ale má rozsiahlu analýzu online aktivít používateľa.
3CX Android Beta aktualizácia
Najnovšia beta verzia aplikácie 3CX pre Android získala na základe vašej spätnej väzby niekoľko dôležitých vylepšení.
Ak sa telefón presunul mimo lokálnej siete (a pripojenie podľa IP adresy sa zmenilo na pripojenie podľa FQDN), niekedy sa pri pokuse o uskutočnenie hovoru zobrazí chyba „chyba zlyhania žiadosti“. Problém je teraz vyriešený.
Spolu s menom účastníka (v rozhraniach aplikácie Stav a Chat) sa teraz zobrazuje názov vzdialenej (pripojenej cez medzistaničný zväzok) 3CX PBX. Je to výhodné, ak má organizácia dvoch zamestnancov s rovnakým menom, ktorí však pracujú v rôznych kanceláriách (pripojení k rôznym 3CX PBX). Okrem toho sa názov PBX teraz zobrazuje vedľa ID volajúceho zamestnanca. To vám umožní rýchlo pochopiť, z ktorej kancelárie/PBX vám volajú.
Aktualizované bolo aj rozhranie na počúvanie hlasovej schránky. Teraz uvidíte úplný zoznam správ s dostupnými možnosťami. Vyberte príslušnú možnosť a správa sa prehrá v zabudovanom prehrávači hudby Google Play.
Ďalšie vylepšenia 3CX pre Android Beta:
- Pri udeľovaní prístupu aplikácii k adresáru vášho telefónu bola pridaná možnosť „Už sa nepýtať“.
- Prenesené súbory sa stiahnu do vyhradeného priečinka podľa pokynov pre vývoj systému Android 10.
- Nový rozbaľovací filter kontaktov umožňuje zobraziť všetky kontakty, iba kontakty 3CX, iba kontakty zariadenia Android.
- Maximálny počet účastníkov pre konferenciu na požiadanie sú 3. Pre konferencie s veľkým počtom účastníkov použite Plánovač konferencií.
Aplikáciu môžete nainštalovať pripojením k . Ak máte nejaké problémy s aplikáciou alebo máte nejaké návrhy, zanechajte recenziu na špeciál .
- .
Zdroj: hab.com