„Pred Čiernym piatkom 2018 bolo všetko v poriadku. A potom... 2 mesiace bezsenných nocí, hľadania riešení a testovania hypotéz.“ E-mailový obchodník nám povedal, ako uložiť newsletter s miliónom odberateľov, ktorý z technických príčin skončil v spame.
Ahoj, som Vanya, e-mailový marketingový pracovník v DreamTeam. Poviem vám, ako som po Čiernom piatku vytiahol zoznam adresátov so základňou miliónov zo spamu.
Všetko to začalo týmto:
Snímka obrazovky z Google Postmaster. Od konca novembra sa povesť IP prepadla a všetky listy začali končiť v spame
To isté sa stalo s reputáciou domény
Poviem vám, prečo sa to všetko stalo a ako sme problém vyriešili.
Úvodné informácie o spoločnosti
- medzinárodná herná platforma. Státisíce hráčov tu nachádzajú partnerov pre tímy (napríklad v CS:GO alebo Apex Legends), rozvíjajú herné zručnosti a zarábajú peniaze e-športom.
- Geografia: svet. Presnejšie: Európa, USA, Kanada, Austrália, SNŠ.
- Základ: ≈ 1 200 000 odberateľov.
- Oblasť: eSports.
- Pre mailing používame 3 služby, 4 IP adresy, 2 hlavné domény a 2 subdomény.
Prečo je toľko služieb a IP adries?
Všetky služby a domény sú potrebné na rôzne účely:
- Pre obsah a spúšťacie listy používame jednu poštovú službu. Posielame cez 2 subdomény a spoločnú IP adresu.
- Druhú službu využívame pri transakčných a služobných listoch. Posielame cez samostatnú doménu a vyhradenú IP adresu.
- Tretiu službu používame na zasielanie správ o kryptomene na teplú základňu. Filtre poskytovateľov e-mailov túto tému príliš nemilujú a často posielajú e-maily o kryptomene do spamu. Ale s našimi zásielkami je všetko v poriadku: databáza bola zhromaždená prostredníctvom formulára na predplatné a v listoch je možnosť odhlásiť sa. Pre poistenie je potrebná samostatná služba a IP adresa.
Typy zásielok
Posielame 4 typy zásielok:
- Obsah e-mailov o hrách. Napríklad aktualizácie platformy a novinky zo sveta eSports
- Spúšťacie písmená. Príklad spúšťača: používateľ sa mesiac neprihlásil do platformy, pošleme mu e-mail s pripomienkou nás.
- Transakčné listy: platby, stavy objednávok atď.
- Obsahové listy o kryptomene. Správy o tom, akú prácu sme vykonali, kde a aké publikácie o našej kryptomene boli vydané.
Príklad listu
V novembri 2018 sme dostali spam na všetkých frontoch
Po prvé, obsah a spúšťacie subdomény a IP
Čierny piatok sme strávili agresívne: poslali sme 7 mailov na celú základňu. Poslali sme vám ponuku na kúpu nášho prémiového predplatného s veľkou zľavou. Všade tá istá veta, ale inými slovami. Plus povedali, koľko času zostáva do konca propagácie.
Subdoména a IP boli zahriate - ich povesť tým veľmi neutrpela:
Reputácia bola vysoká, ale stala sa priemernou. Nie je to kritické
Hneď po Black Friday som sa rozhodol spojiť novú sériu spúšťačov. Na zasielanie obsahu sme použili spoločnú IP so subdoménou.
V poštovej službe (nie UniSender, poviem vám to hneď) boli odberatelia v rôznych zoznamoch. V každom z týchto zoznamov môžete vytvárať segmenty (napríklad podľa krajiny bydliska). Vybral som požadovaný segment a pridal ho do automatizácie. Ale kvôli technickej poruche tam skončili všetky kontakty zo zoznamu. Poslali sme 20-krát viac e-mailov, ako sme mali.
Kontaktoval som technickú podporu a problém bol vyriešený. Ale listy už odišli a to ovplyvnilo povesť:
Reputácia domény a adresy IP klesla na veľmi nízku úroveň
Technická podpora služby problém jednoducho vyriešila. Čo sa stalo, nebolo vysvetlené.
Ďalšími v spame boli informačné bulletiny o kryptomenách
Hneď začnem snímkou obrazovky reputácie IP:
Reputácia newsletterov a kryptomien klesla na konci novembra na veľmi nízku úroveň
Povesť sa zhoršila 1. decembra. Ale tu je všetko jednoduché - kúpili sme 2 vyhradené IP adresy a ako sa ukázalo, naša poštová služba ich nezohrievala (alebo ich zle zahriala).
Ako posledné padli služobné a transakčné listy.
V polovici decembra sa Google jednoducho rozhodol, že z našej domény sa často odosiela spam. Je to viditeľné na prudkom poklese otvorených sadzieb:
Miera otvorených servisných a transakčných e-mailov klesla viac ako 2-krát
Napriek tomu bola reputácia domény a IP na výbornej úrovni.
Maily končili v spame aj napriek výbornej reputácii domény a IP
Ako ste sa rozhodli a koľko času ste tomu venovali?
Poďme od jednoduchého k zložitému.
Transakčné a služobné listy
Neurobili nič. Vážne, len sme čakali. Výsledkom bolo, že po 2 týždňoch sa otvorené sadzby vyrovnali a všetko bolo opäť dobré. Pripísali to „výstrelkom“ Googlu.
Newsletter o kryptomene
Zahriali sme novú IP adresu a posielali listy iba vrúcnym publikom. Výsledkom bolo, že druhá zásielka z novej adresy IP poskytla vysokú mieru otvorenia.
Výsledky v UniSender. Už druhý mail z novej IP priniesol 41 % otvorení
Teplým publikom sú v našom prípade investori. Investovali svoje peniaze do nášho projektu, takže si radi prečítajú naše správy v listoch.
Ako sa zahriala IP. Zvýšil som počet odoslaných e-mailov o 10 % denne, počnúc rokom 2000. Tento spôsob je podrobne opísaný v mojom na blogu UniSender. Stručne poviem, že rozlišujem 3 spôsoby rozcvičky: bezpečný a pomalý, rýchly a riskantný a stredný v rýchlosti a riziku. Táto metóda je bezpečná.
Spúšťače a odosielanie obsahu
Tu chceli pripojiť špecialistu a kúpiť novú IP adresu s novou subdoménou, ale...
Riešenie sa ukázalo ako jednoduché – bolo potrebné zahriať staré subdomény a IP adresu. Mal som hypotézu, že by to mohlo fungovať a stalo sa. Rovnakým bezpečným spôsobom sme zahrievali subdomény a adresy IP.
V dôsledku toho sme vzali všetkých používateľov, ktorí otvorili aspoň 1 e-maily Black Friday a poslali 2 obsahové e-maily. Prvý newsletter išiel z obsahovej subdomény, druhý zo spúšťacej subdomény.
Po týchto 2 mailingoch sme získali vysokú reputáciu pre subdomény a IP adresy. Vrátili sme sa k predchádzajúcim zväzkom a pokračovali v posielaní pošty.
Vďaka zahrievaniu sa reputácia IP postupne zlepšovala
To isté sa stalo s reputáciou domény
To sa stane, ak pošlete príliš veľa e-mailov cez vašu databázu. Ale aj táto zdanlivo beznádejná situácia sa vyriešila.
Z celej tejto situácie som urobil 3 závery.
Testovacie spúšťače. Pred spustením nových automatických spúšťačov (napríklad segmentácia podľa krajiny, ako v mojom príklade) bolo potrebné otestovať počet ľudí, ktorým budú odoslané. Na to bolo v automatizácii potrebné pridať parameter „počkaj 1 deň (alebo o niečo menej)“, zistiť, koľko ľudí sa do automatiky dostane a potom buď spojiť písmená, alebo nahlásiť chybu.
Odosielať iba zo zahriatej IP. Vždy by ste mali skontrolovať, či je zakúpená IP adresa od poskytovateľa skutočne zahriata. Ak nie, zohrejte si to sami. Viac o tomto и .
Gmail je niekedy nezbedný. Môže to len znížiť reputáciu vašej domény a IP cez strechu. Ak s istotou viete, že nie ste spamer (vaše listy majú slušnú mieru otvorenia) a ak vaši odberatelia aj napriek zníženej reputácii naďalej čítajú vaše listy, počkajte pár týždňov – vaša povesť bude obnovená. Počas tohto obdobia je však lepšie nezvyšovať objem zásielok.
Zdroj: hab.com