Pojem „virtuálna PBX“ alebo „virtuálny telefónny systém“ znamená, že poskytovateľ sa stará o hosťovanie PBX sám a využíva všetky technológie potrebné na poskytovanie komunikačných služieb spoločnostiam. Hovory, upozornenia a ďalšie funkcie sú spracovávané na serveri PBX, ktorý sa nachádza na stránke poskytovateľa. A poskytovateľ za svoje služby vystavuje mesačnú faktúru, ktorá zvyčajne zahŕňa určitý počet minút a množstvo funkcií.
Hovory môžu byť spoplatňované aj po minútach. Používanie virtuálnych pobočkových ústrední má dve hlavné výhody: 1) spoločnosti nevznikajú počiatočné náklady; 2) firma vie presnejšie vypočítať a rozpočítať mesačné výdavky. Pokročilé funkcie môžu byť za príplatok.
Výhody virtuálneho telefónneho systému:
- Inštalácia. Náklady na inštaláciu sú nižšie ako pri tradičných systémoch, pretože okrem lokálnej siete a samotných telefónov nepotrebujete inštalovať žiadne ďalšie zariadenia.
- Eskort. Poskytovateľ udržiava a udržiava všetky zariadenia na vlastné náklady.
- Nízke náklady na komunikáciu. Virtuálne riešenia zvyčajne zahŕňajú balíčky „voľných“ minút. Tento prístup znižuje náklady a výrazne uľahčuje tvorbu rozpočtu.
- Rýchlosť inštalácie. Fyzicky stačí nainštalovať iba telefónne prístroje.
- Flexibilita. Všetky telefónne čísla sú prenosné, takže spoločnosť môže slobodne meniť kanceláriu alebo využívať vzdialených pracovníkov bez zmeny čísla. Keďže nemusíte inštalovať žiadne vybavenie, náklady a zložitosť sťahovania sa výrazne znížia.
A už tradične vám ponúkame zoznámiť sa s príbehmi troch spoločností, ktoré využívali virtuálne ústredne.
Gradwell
Gradwell poskytuje internetové pripojenie a telefónne služby malým a stredným podnikom v Anglicku. Robia to pomocou jednoduchých a spoľahlivých služieb a obchodných aplikácií so zameraním na organizácie do 25 ľudí. Dnes je Gradwell najväčším poskytovateľom v Anglicku s vlastným telefónnym systémom, ktorý má na jeho podporu špecializovaný vývojový tím. Spoločnosť zamestnáva 65 ľudí, sídli v meste Bath a v roku 1998 ju založil Peter Gradwell. Sám bol malým podnikateľom a nevedel nájsť správnu telefónnu službu pre svoj distribuovaný tím pre vývoj webových aplikácií a hosting. Potom sa Peter rozhodol, že si ho vyvinie pre seba, a potom svojim hosťom ponúkol službu širokopásmovej IP telefónie s jedným obchodným číslom. V dôsledku toho sa spoločnosť rozrástla a stala sa popredným poskytovateľom telefónnych služieb v krajine a dnes obsluhuje 20 000 zákazníkov z oblasti malých firiem.
problém
V roku 1998, keď sa Gradwell prvýkrát zapojil do IP telefónie, išlo o relatívne novú službu a väčšinu riešení ponúkali spoločnosti zo Spojených štátov amerických a tieto riešenia boli vytvorené na základe americkej podnikateľskej reality. Gradwell si uvedomil, že britské podniky potrebujú lokálne prispôsobené riešenie, lokálnu podporu a schopnosť prispôsobiť riešenia tak, aby vyhovovali britskému trhu. Malý podnik potreboval kvalitnú a spoľahlivú telefónnu službu s pohotovou zákazníckou podporou a odborníkmi, ktorí by jej poskytli pomoc po telefóne.
rozhodnutie
Spoločnosť si vybrala riešenie ITCenter Voicis Core, ktoré v kombinácii s odbornými znalosťami spoločnosti Gradwell v oblasti vývoja webových aplikácií, open source softvérom Asterisk a riešením Teleswitch na pripojenie k sieti BT vytvorilo vysoko spoľahlivú a efektívnu službu. Dôležitým komponentom bol telefónny prístroj. Zamestnanci z malých spoločností chceli telefón, ktorý by vyzeral a vyzeral ako telefón, a softvérové riešenia v tom čase neboli príliš spoľahlivé. Pri hľadaní kvalitných telefónov Gradwell analyzoval štyroch výrobcov a vybral telefóny Snom, ktoré považovali za najspoľahlivejšie a poskytovali kvalitný zvuk. Bolo to pred 11 rokmi. Odvtedy Gradwell zásobuje svojich zákazníkov našimi telefónmi – najskôr Snom 190, potom série D3xx a D7xx. Kedysi mal Gradwell v portfóliu telefóny od šiestich výrobcov, čo však zákazníkov často zmiatlo a dnes poskytovateľ využíva len produkty dvoch spoločností. Predtým Gradwell poskytoval telefóny sám, ale pri produktoch Snom bola táto úloha prenesená na distribútora, takže dnes môže Gradwell doručiť telefóny priamo zákazníkovi. To skracuje dodacie lehoty a zlepšuje kvalitu služieb.
Orange Dominikánska republika
Dominikánska republika je druhá najväčšia krajina v Karibiku. Jeho rozloha je viac ako 48 000 km2, počet obyvateľov je asi 10 miliónov, z toho 1 milión žije v hlavnom meste Santo Domingo. Dominikánska republika je deviatou najväčšou ekonomikou v Latinskej Amerike a najväčšou ekonomikou v Karibiku a Strednej Amerike. Predtým v štruktúre hospodárstva dominovalo poľnohospodárstvo a baníctvo, no dnes je založené na službách. Pozoruhodným príkladom je rozvoj telekomunikačných systémov a dopravnej infraštruktúry. Dominikánska republika je tiež najobľúbenejšou turistickou destináciou v Karibiku, čo podporuje turistický priemysel. Pre telekomunikačné spoločnosti predstavuje náročný terén výzvy. Na území krajiny sa nachádza najvyšší vrch v regióne Duarte, najväčšie jazero v regióne Enriquillo, ktoré zároveň leží v najnižšej nadmorskej výške. Mobilné pokrytie v Dominikánskej republike je dobré, štyria operátori a sieť Orangeu pokrývajú 95 % územia krajiny.
problém
Orange potreboval škálovateľné a spoľahlivé riešenie na báze virtuálnej pobočkovej ústredne, ktoré by disponovalo všetkými funkciami a možnosťami licencovaných riešení dostupných na trhu, no implementácia by bola lacnejšia. Orange plánoval rast svojho podnikania a hľadal spôsoby, ako znížiť náklady na implementáciu a nasadenie siete v regióne.
rozhodnutie
Orange si v úzkej spolupráci s ITCenter, systémovým integrátorom s portfóliom úspešných projektov po celom svete, vybral riešenie Voicis Core. Spoločnosť zaujala jednoduchosťou prispôsobenia produktu rastu zákazníckej základne a širokou škálou možností, ktoré nie sú horšie ako funkcie akéhokoľvek licencovaného riešenia založeného na virtuálnej PBX. Hlavným kritériom bola cena. Voicis Core nevyžadoval od Orangeu nákup licencií a bol tiež lacnejší na inštaláciu a podporu a podporu bolo možné rozšíriť na neobmedzený počet používateľov. Pôvodne projekt zahŕňal inštaláciu 1050 telefónov. Spoločnosť si vybrala a 720, ktoré mali nielen všetky potrebné funkcie, ale boli tiež vhodné na nasadenie v akomkoľvek rozsahu.
Voicis Core umožnil Orangeu vytvoriť spoľahlivé, škálovateľné virtuálne PBX riešenie, ktoré bolo vysoko prispôsobiteľné, s jasnou platformou správy a jednoduchým procesom nasadenia IP telefónov. Okrem toho ste museli platiť iba za pridanie telefónov pri ich inštalácii, nehovoriac o nižších nákladoch na postup.
oni
ONI je poskytovateľ B2B služieb so sídlom v Lisabone, ktorý poskytuje riešenia ako dátové centrá, cloudové služby, služby informačnej bezpečnosti a integráciu informačných a telekomunikačných technológií. Spoločnosť primárne spolupracuje s korporáciami, verejnými organizáciami a medzinárodnými telekomunikačnými operátormi na poskytovaní štandardizovaných balíkov komunikačných služieb. ONI výrazne investovala do jedinečnej sieťovej infraštruktúry, ktorá umožnila spoločnosti spustiť inovatívne riešenia. V roku 2013 bola ONI pohltená Altice Group. Dnes medzi klientov ONI patria najväčšie spoločnosti v krajine, vrátane ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu v Portugalsku, ako aj medzinárodné spoločnosti ako Verizon Spain, Verizon Portugal a European Maritime Safety Agency.
problém
ONI hľadalo riešenie, ktoré by podporovalo aspoň 30 000 telefónov. Spoločnosť potrebovala riešenie virtuálnej PBX alebo UCaaS na poskytovanie služieb korporáciám a verejným organizáciám. Požiadavky boli nasledovné: platba pri raste systému, centralizovaná správa, možnosť vytvárať virtuálne pobočkové ústredne pre viacerých klientov, intuitívne rozhranie, nízke náklady na implementáciu, stabilita a škálovateľnosť, priama podpora od výrobcu, možnosť samostatnej konfigurácie a pripojte svoje technické stránky.
rozhodnutie
ONI si vybralo riešenie ITCenter Voicis Core s telefónmi Snom IP. Tím ITCenter je držiteľom mnohých certifikátov a ocenení, orientuje sa v unifikovaných komunikáciách a cloudových riešeniach. Systém zahŕňa telefóny série D7xx, telefóny M9 DECT a konferenčné telefóny. Použili sme aj Snom Vision, aplikáciu na vzdialené nasadenie a konfiguráciu IP telefónov, ktorá dokáže automaticky konfigurovať a spravovať SIP zariadenia.
Zdroj: hab.com