Sú to materiály, ktoré vám pomôžu pochopiť trendy a nástroje ITSM.
/Unsplash/
. Náš habrapost, ktorý sme napísali nie tak dávno (po krátkej prestávke od publikácií na našom blogu na Habr). Hovoríme o riešeniach, ktoré podporujú systémy ako chatboty; o automatizácii vývoja, informačnej bezpečnosti a cloudových ITSM nástrojoch. Tento materiál vám pomôže rýchlo sa ponoriť do témy a pokryť hlavné oblasti, ktorými sa špecialisti ITSM zaoberajú.
. ITSM riešenia sú pomerne flexibilné systémy integrované s populárnymi používateľskými platformami. Túto úroveň pohodlia však môžu dosiahnuť iba lídri tohto segmentu. To je to, o čom budeme hovoriť - schopnosti ServiceNow, ktoré odlišujú túto platformu od mnohých konkurentov.
. Povieme vám, ako ServiceNow pracuje s „85 tisíc databázami po celom svete“. Dozviete sa, prečo ServiceNow používa MariaDB, čo je architektúra viacerých inštancií a aké problémy a skryté ťažkosti sa vyskytujú v procese vývoja produktu. Okrem toho sa porozprávajme o budúcich plánoch zdieľaných špecialistami ServiceNow.
. V našom blogu na stránke IT Guild veľa píšeme o tom, ako rozumieť pojmom a nástrojom v oblasti riadenia IT a biznis procesov. V tomto materiáli jednoduchým spôsobom vysvetľujeme, čo je podstatou správy IT aktív - čo zahŕňa pojem „aktíva“, ako sa vykonáva IT audit, aké pravidlá a základné odporúčania tu fungujú. Toto je ďalší materiál na rýchle potápanie.
/Unsplash/
. Situáciu rozoberáme pri on-premise riešeniach a zjednodušene povedané hovoríme o výhodách cloudových systémov v porovnaní s nimi. Hovoríme o takých kritériách, ako je funkčnosť, čas implementácie, prevádzkové náklady, pripravenosť na škálovanie, spoľahlivosť a jednoduchosť použitia.
. Náš ďalší habrapost, v ktorom vysvetľujeme, za aké oblasti je IT Operations Management zodpovedný; čo to dáva firmám v praxi - dávame prípady telekomunikačných, mediálnych a servisných organizácií. Mimochodom, v blogu na webovej stránke IT Guild sme hovorili skrz и skrz .
. Pokračujeme v rozprávaní o možnostiach ServiceNow, ale tentoraz sa vrátime k nášmu blogu o Habré. V materiáli hovoríme o úlohách v oblasti informačnej bezpečnosti a zodpovedajúcich funkciách platformy: práca s incidentmi, Vulnerability Response a Threat Intelligence. Uvádzame príklady spoločností, ktoré už implementovali bezpečnostné operácie, a zvažujeme dodatočné moduly informačnej bezpečnosti ponúkané predajcom.
. Paul Hardy, riaditeľ pre inovácie v ServiceNow, hovorí:" Vedení týmto uhlom pohľadu sme pripravili dva recenzné materiály – o a k téme . Účelom druhého je pomôcť pochopiť správu služieb (súčasť balíka aplikácií ServiceNow pre správu služieb) a moduly, ako je inteligentné smerovanie, spravodajstvo agentov, omni kanál a samoobslužný portál.
/Wikimedia/ /
. V tomto materiáli sme sa pokúsili zozbierať najčastejšie chyby pri implementácii služby Service Desk. Dúfame, že skúsenosti tých, ktorí „narazili“, pomôžu vyhnúť sa banálnym a ľahko odstrániteľným a dosť vážnym problémom. Povieme vám, prečo izolovaná implementácia nie je najlepšou taktikou; diskutujeme o „vojne so zamestnancami“, o rozdelení pracovnej záťaže a autority. V každom z týchto bodov uvádzame odporúčania, ktoré sú určené na zvýšenie efektívnosti implementácie Service Desk.
. Toto je jeden z najobľúbenejších materiálov na našom blogu na Habré. Tu, rovnako ako v materiáli vyššie, analyzujeme neúspešné prístupy k implementácii flexibilných rozvojových metodológií. Vysvetľujeme, prečo Agile „nefunguje“ kvôli problémom s komunikáciou, rozdelením rolí v tíme a zmenami v zaužívanom prístupe k hodnoteniu efektivity pracovných procesov. Okrem toho sa snažíme ukázať, že hlavnou vecou v každom projekte sú ľudia a nie nejaká hype metodológia, o ktorej všetci hovoria.
Naše ďalšie súhrny na Habré:
Zdroj: hab.com