Čo sa stane s ITSM v roku 2020 a v novom desaťročí? Redaktori ITSM Tools uskutočnili prieskum medzi odborníkmi z odvetvia a zástupcami firiem – kľúčových hráčov na trhu. Preštudovali sme článok a sme pripravení vám povedať, na čo by ste mali tento rok venovať pozornosť.
Trend 1: Pohoda zamestnancov
Firmy budú musieť pracovať na vytváraní pohodlných podmienok pre zamestnancov. Poskytnutie pohodlných pracovísk však nestačí.
Na náladu v tíme sa priaznivo prejaví aj vyššia miera automatizácie procesov. V dôsledku zníženia počtu rutinných úloh sa zvýši produktivita a zníži sa úroveň stresu. V dôsledku toho sa zvyšuje spokojnosť s prácou.
Pred šiestimi mesiacmi sme si už písalina tému spokojnosti zamestnancov, kde podrobne popísali, ako prakticky skvalitniť život zamestnancov pomocou nástrojov automatizácie podnikových procesov.
Trend 2. Zvyšovanie kvalifikácie pracovníkov, uvoľňovanie hraníc „sil“
Je dôležité, aby vedúci predstavitelia spoločností chápali, aké zručnosti potrebujú IT zamestnanci na udržanie súčasnej obchodnej stratégie a rozvoj budúcnosti, a aby im poskytli pomoc pri získavaní týchto zručností. Konečným cieľom získania týchto zručností je prelomiť kultúru „sila“, ktorá bráni produktívnej spolupráci medzi oddeleniami v spoločnosti.
IT špecialisti začínajú ovládať princípy fungovania iných oddelení spoločnosti. Ponoria sa do obchodných procesov organizácie a uvidia jej body rastu. Týmto:
- Samoobslužné portály sa zlepšia, keďže sa budú brať do úvahy rozdiely v používateľských skúsenostiach a zručnostiach
- IT tím bude pripravený škálovať podnikanie a bude mať na to zdroje;
Ľudské zdroje v IT sa uvoľnia bez poškodenia používateľov (objavia sa virtuálni agenti, automatická analýza incidentov atď.) - IT tímy prejdú na partnerstvá s vedúcimi pracovníkmi, aby urýchlili dosahovanie obchodných cieľov pomocou technológie
Trend 3: Meranie a transformácia skúseností zamestnancov
V roku 2020 musíte venovať zvýšenú pozornosť používateľskej skúsenosti. Tým sa zvýši produktivita a produktivita vo všeobecnosti.
Trend 4. Kybernetická bezpečnosť
Keďže objem údajov neustále rastie, dbajte na zvýšenie zdrojov pri zachovaní a zlepšovaní kvality údajov. Nájdite spôsoby, ako ich chrániť pred hackermi a únikmi.
Trend 5. Zavedenie umelej inteligencie
Spoločnosti sa snažia o inteligentné ITSM a implementujú umelú inteligenciu. Pomáha vytvárať predpovede založené na analýze, zlepšovať automatizáciu autonómne od zamestnancov, pričom sa spolieha na skúsenosti používateľov. Aby sa AI stala inteligentnejšou, organizácie ju musia poháňať inteligenciou. Venujte tento rok zlepšovaniu svojej obchodnej analýzy a vývoju a implementácii aplikácií AI.
Trend 6. Vytváranie nových komunikačných kanálov
Je čas zamyslieť sa nad vytvorením a testovaním nových komunikačných kanálov, prostredníctvom ktorých používatelia požadujú služby a hlásia problémy. IT služby sú pripravené pomôcť používateľom prostredníctvom preferovaného komunikačného kanála. Nezáleží na tom, či cez Skype, Slack alebo Telegram: používatelia potrebujú prijímať informácie kdekoľvek a z akéhokoľvek zariadenia.
Na materiálov
Odporúčame naše materiály na tému:
Zdroj: hab.com