Toto je piatkový článok o využívaní moderných obchodných metód v každodennom živote. Prosím, ber to s humorom.
Customer Development prišiel k nám ako metodika určovania potrieb potenciálnych zákazníkov pri vytváraní nových produktov. Avšak jeho princípy je možné uplatniť aj pri riešení mnohých osobných úloh. Navyše, CustDev môže byť súčasťou životnej filozofie moderného človeka.
Aplikácia filozofie Cust Dev pomáha zlepšiť vzťahy medzi ľuďmi. Ako životný princíp to môže vyzerať takto:
Ak chceš dosiahnuť dobrý výsledok a vďačné uznanie, najprv zisti, čo chcú ľudia a urob to, a nie to, čo sa ti zdá správne osobne.
Algoritmus uplatnenia tohto princípu je jednoduchý.
- Snaž sa pripraviť a uskutočniť výskum vopred.
- Pamätaj na výroky a činy ľudí, pre ktorých sa chystáš niečo urobiť na danú tému.
- Premysli si doplňujúce otázky.
- Kladi doplňujúce otázky vopred a postupne, bez toho, aby si na seba pritiahla pozornosť.
- Ak chceš uskutočniť výskum potichu a bez podozrenia, organicky začleňuj svoje otázky počas iných rozhovorov a diskusií.
- Vyhýbaj sa verejným prieskumom, pretože na verejnosti často ľudia nevyjadrujú svoj názor, ale skôr sa prikláňajú k názorom autorít.
Ako možno aplikovať. Príklady.
Príklad č. 1: Nákup darčeka blízkej osobe alebo kolegovi.
Všetci sa občas stretávame s problémom — čo darovať blízkym osobám v podmienkach obrovského rozmanitosti možností. Chceme, aby darček bol osobný, zapamätateľný, duševný. Inými slovami — taký, aký chce obdarovaný.
Pripravte sa vopred – venujte pozornosť tomu, na čo sa obdarovaný pozerá v obchodoch, o čom často hovorí, aké predmety vyvolávajú živý záujem.
Metodika Customer Development je efektívna, keď sa používa na výskum minulých skúseností. Ak sa v tvojom rozhovore niekedy objaví téma darčekov, stojí za to sa opýtať – aký darček sa ti najviac páčil/zapamätal, a prečo?
Pýtaj sa spoločných známych, čím sa zaujíma osoba, ktorej treba kúpiť darček-prekvapenie.
Ak sa odvážite priamo spýtať – čo by si chcel na darček, riskujete, že dostanete obvinenia z nepozornosti alebo dokonca z chamtivosti. Preto je lepšie preskúmať tému potichu.
Príklad č. 2: Zlepšenie kancelárie.
Pomerne často sa v HR prostredí preberá téma zlepšenia kancelárie – čo ešte urobiť, aby sa našim zamestnancom pracovalo pohodlnejšie. S pomocou filozofie Customer Development sa úloha pomerne jednoducho rieši.
Počúvajte, o akých formátoch relaxácie sa zamestnanci bavia pri šálke čaju alebo kávy.
Čo inšpiruje vašich zamestnancov? Diskutujú o interiéroch kancelárií známych spoločností? Pošlite im do chatu fotky kancelárií známych spoločností a počkajte, čo o tom budú hovoriť.
Môžete priamo položiť otázku – „Čo by ste osobne zlepšili v našej kancelárii a ako?“. Pýtajte sa osobne, tvárou v tvár. Môžete usporiadať anketu na Google Forms, ale mala by byť anonymná a prosba o jej vyplnenie by mala byť vyjadrená každému zamestnancovi osobne. Je to dôležité, pretože podozrievaví zamestnanci môžu hneď podozrievať niečo zlé, myslieť si, že ich takto hodnotia, že čoskoro môže dôjsť k prepúšťaniu alebo niekto príde o prémiu.
Zdroj: habr.com
