Odlíšte sa od obvyklého pohľadu na prácu – na svoju aj na prácu spoločnosti. Navrhujem vám zamyslieť sa nad tokmi peňazí v spoločnosti. Ja, vy, vaši kolegovia, váš nadriadený – všetci stojíme na ceste peňazí.
Sme zvyknutí vidieť peniaze vo forme úloh. Možno o nich ani neuvažujete ako o peniazoch.
Ak ste programátor, vidíte požiadavky, použité technológie, zložitosti zákazníka, odhad na hodiny alebo „papagáje“.
Ak ste manažér, vidíte v úlohe časť splneného plánu, problém s výberom analytika a vykonávateľa, uvažujete o svojom percentuálnom podiele na zisku.
Ale na úlohu sa nepozeráte ako na peniaze. A teraz skúste. Presne takto: úloha – to sú peniaze. Predstavte si, že k vám do kancelárie prišiel klient a priniesol balík peňazí – chce vám ich odovzdať. Nie len tak – veď nie je hlúpy, je to normálny, rozumný človek s balíkom peňazí. Aká bude cesta tohto človeka a jeho peňazí?
Asi pôjde k manažérovi – programátori predsa veľmi radi nekomunikujú s klientmi? Porozprávajú sa, manažér si zapíše do zápisníka požiadavku a sľúbi vyriešiť problém klienta.
Klient je netrpezlivý – chce odovzdať peniaze. Ale zatiaľ – niet koho a niet za čo. Šťuchá manažéra do ramena – no, kamoško, komu tie peniaze odovzdať? Nie, odpovedá manažér, počkaj, ešte je príliš skoro.
Klient si povzdychne a posadí sa na stoličku v rohu kancelárie, s balíkom peňazí na kolenách. A manažér ide na ďalšie stretnutie, alebo sa rozpráva o niečom s inými manažérmi a programátormi. A peniaze ležia na kolenách.
Takto prechádza deň (no, predstavte si, že takýto klient sa objavil, ako babička na sociálnom úrade). Iba slzy mu padajú na balík peňazí, a čaká, a čaká, a čaká...
Manažér občas spomenie úlohu, ale zatiaľ nevie, čo s ňou robiť. Mal by si trochu štrukturalizovať informácie, uskutočniť aspoň povrchovú analýzu, pretože programátori sa neujmú. Lenže nemá čas... Nech klient ešte počká, a peniaze – kým si poležia.
Nakoniec klient nevydrží, príde k manažérovi a zakričí – komu odovzdať peniaze??!!... Teraz, teraz, odpovedá manažér, a, aniž by štrukturalizoval úlohu, ide hľadať realizátora. Klient, spokojný aspoň s nejakým pohybom, sa opäť posadí na svoju stoličku. Peniaze čakajú.
Výber vykonávateľa neprebieha hladko. Nikto nechce pomôcť klientovi vzdať sa peňazí. Niektorí hovoria – upresnite úlohu, nič nie je jasné. Iní hovoria – potrebujeme analytika. Tretí hovoria – som zaneprázdnený. Takto prejdú niekoľko dní. A peniaze čakajú.
Konečne, s ťažkosťami, sa vykonávateľ nájde. Zdvihne sa zo stoličky, priblíži sa k klientovi a znovu zisťuje všetky podrobnosti úlohy. Klient sa ešte raz pýta – komu dať peniaze? Ešte nie – hovorí programátor. Počkajte chvíľu, pán.
Niekoľko dní sa kopia peňazí ocitne v poradí. Poriadok v rade nikomu nie je známy, ani programátorovi. Občas vznikajú prestoje. Napríklad, keď niečo nie je jasné, a pýtať sa – je trápne, veď si pomyslia, že sa v tom nevyznáte. A môžu vás aj poslať preč, aj keď to urobia zahmlene.
Niekedy programátor čaká až do poslednej chvíle – kým sa klient znova nevytočí, nepríde a nedá mu po hlave svojou kopou peňazí. Táto kopa mu už pálí ruky, od srdca sa chce zbaviť ťažkého bremena. Ale nemôže – tak sa nenašlo človeka, ktorému tieto peniaze chýbajú. Všetci sa im vyhýbajú, ako by to bola mor.
A tu, konečne, sa stalo zázrak! Úloha je vyriešená! Klient beží, ako pichnutý, odovzdávať peniaze!
Okamžite sa stáva ďalšie zázrak – všetci účastníci procesu, akoby mávnutím čarovného prútika, si tiež všimli peniaze! Kým boli peniaze v rukách klienta a nazývali sa „úloha“, nikto si ich nevšímal. Ale keď sa príjemne zašuchotali bankovky, všetci si spomenuli, prečo prišli do práce.
Myslíte, že to je klamstvo? Existuje predsa štatistika, ktorú neberie do úvahy každý – životnosť úloh, najmä v prepočte na peniaze. Zvyčajne sa spokojili s nejakými SLA, alebo objemnými ukazovateľmi – koľko úloh splnili, koľko z nich včas atď.
A čo je tu zaujímavejšie? Reálna práca na úlohe môže byť iba na pár hodín. Na dve hodiny práce môže prejsť týždeň, dva alebo mesiac. Všetky úlohy trčia v dlhých radoch, ako babičky v ambulancii. Okolo nás, vo všetkých našich kanceláriách, visia kopy peňazí, ktoré nám nie sú potrebné. Peniaze trčia zo všetkých škár, plávajú v umývadlách, visia zo stropu, motajú sa po podlahe od prievanov. Bojíme sa týchto peňazí, odkladáme ich na neskôr, odkopávame si ich navzájom, skrývame mimo dohľadu pod kobercom, nedávame im plnohodnotný život.
Trochu to pripomína sovietsky vtip:
Príde špeh na Lubjanku vzdať sa, a pýtajú sa ho: „Z ktorej krajiny?“
— „Z USA“.
— „Potom vám do piatej kancelárie“.
Tam sa pýtajú: „Máte zbrane?“
— „Mám“.
— „Potom vám do siedmej“.
Tam sa pýtajú: „A máte komunikačné prostriedky?“
— „Mám“.
— „Potom vám do desiatej“.
— „No a máte úlohu?“
— „Samozrejme, že mám“.
— „Potom choďte a vykonajte ju a neprekážajte v práci“.
Snažte sa pozerať na úlohu ako na peniaze. Snažte sa postaviť sa na miesto klienta. Choďte k lekárovi na pohotovosť, ak ste zabudli tieto pocity – absolútnej bezmocnosti, aj keď máte peniaze.
Snažte sa, aspoň v mysli, nazývať úlohy peniazmi. Nie „koľko mám úloh v práci“, ale „koľko mám peňazí v práci“. Nie „ako dlho visí táto úloha?“, ale „ako dlho si neberiem peniaze od klienta?“. Nie „premýšľam nad touto úlohou v piatok“, ale „nepotrebujem peniaze, nech zostanú klientovi, alebo ich dá niekomu inému“. Nie „bože, aká nejasná úloha, čo s ňou robiť?“, ale „och, bože, to je koľko peňazí priniesol, ani si to neuvedomuje!“.
Dôležitý nie je len objem peňazí, ale aj rýchlosť, s ktorou prechádzajú od klienta k vám. Pre klienta je to – rýchlosť riešenia jeho problému. S peniazmi je ochotný rozlúčiť sa už v momente, keď zdvihol telefón, vošiel do kancelárie alebo odoslal e-mail.
V tom je pravdou aj pozitívny tón: sme takí všetci. Každý náš a váš konkurent. Všetci hovoria, že chcú peniaze. A ešte – že im chýbajú odborníci. Že trh stagnuje. Že za to môže dodávateľ. Že ich klienti podvádzajú. Že mládež hlúpne s každým rokom. Že makroekonomická situácia, politika CB, demografia, blá-blá-blá, a ešte kopa múdrych slov.
A sami sú obalení peniazmi ako pes blchami. Ale myslia si, že toto sú úlohy.
Zdroj: habr.com
