🥇Fenomén XY: ako sa vyhnúť "nesprávnym" problémom

Premýšľali ste niekedy o tom, koľko hodín, mesiacov a dokonca životov bolo zbytočne stratenej na riešenie „nesprávnych“ problémov?

Raz sa niektorí ľudia začali sťažovať, že musia neúnosne dlho čakať na výťah. Iní boli znepokojení týmito sťažnosťami a strávili veľa času, námahy a peňazí na zlepšení fungovania výťahov a skrátení doby čakania. Ale pôvodný problém bol úplne iný – „ľudia sa začali sťažovať“.

Riešením skutočného problému bolo nainštalovanie veľkých zrkadiel vo vestibule toho istého budovy. Pozorovanie vlastného odrazu počas čakania na výťah sa ukázalo ako celkom vzrušujúca činnosť a počet sťažností na pomalú prácu výťahov sa výrazne znížil.

Fenomén XY-problému

V roku 2001 americký vývojár Eric Steven Raymond dal tomuto fenoménu názov „XY-problém“.

XY-problém sa často objavuje medzi konečným používateľom a vývojárom, klientom a dodávateľom, jednoducho medzi človekom a človekom.

Ak by sme to opísali jednoduchými slovami, XY-problém je, keď sa snažíme opraviť/pomôcť nie tam, kde to nefunguje, a vstúpime z nesprávnej strany. To vedie k strate času a energie, ako zo strany ľudí, ktorí sa o pomoc obracajú, tak aj zo strany tých, ktorí pomoc poskytujú.

Ako sa dostať do XY-problému. Krok za krokom užívateľský návod

Používateľ musí vyriešiť problém X.
Používateľ nevie, ako vyriešiť problém X, ale myslí si, že by ho mohol vyriešiť, ak by sa mu podarilo vykonať akciu Y.
Používateľ tiež nevie, ako vykonať akciu Y.
Keď sa obracia o pomoc, používateľ žiada, aby mu pomohli pochopiť Y.
Všetci sa snažia pomôcť používateľovi s akciou Y, aj keď sa Y zdá byť zvláštnym problémom na vyriešenie.
Po mnohých iteráciách a premeškanom čase sa zistí, že používateľ v skutočnosti chcel vyriešiť problém X.
Najhoršie je, že vykonanie akcie Y by nebolo vhodným riešením pre X. Všetci si trhajú vlasy a so slovami „dal som ti najlepšie roky svojho života“ sa vzájomne spaľujú pohľadom.

Často sa problém XY objavuje, keď sa ľudia zaoberajú drobnými detailami svojho problému a tým, čo sami považujú za riešenie. Nakoniec nedokážu urobiť krok späť a komplexne vysvetliť problém.

V Rusku sa tomu hovorí „Chyba kladiva“

Iterácia č. 1.

Iterácia č. 100500.

Autori fotografií: Nikolaj Volyňkin, Alexander Barakin (licencia: Chyba kladiva, CC BY).

Ako zistiť, že sa blíži problém XY

Pomôže tu skúsenosť, zručnosť a ľudové znaky, podľa ktorých môžete zistiť, že sa na vás valí problém XY.

Venujte pozornosť tomu, čo a ako ľudia hovoria. Zvyčajne reč o "nesprávnych" problémoch začína takýmito frázami:

Myslíte si, že môžeme urobiť ...
Bude ťažké urobiť ...
Koľko času potrvá na ...
Potrebujeme pomoc s vytvorením ...

Všetky tieto frázy vlastne kladú otázku k riešeniu (Y) a nie k problému (X). Musíte si dávať pozor a starostlivo sledovať prúd rozhovoru, aby ste určili, či sa problém skutočne dá vyriešiť s pomocou Y. Pravdepodobne sa budete musieť niekoľkokrát vrátiť v rozhovore, aby ste objasnili skutočný problém X.

Nešetrite časom, ktorý strávite blúdením, pretože v konečnom dôsledku vás to môže zbaviť vytvárania zbytočnej funkcie alebo dokonca produktu.

Ako sa vyhnúť problémom a pomôcť iným

Formulujte svoj problém vo formáte „Objekt – odchýlka“. Zlý príklad: HNEĎ! VŠETKO JE ROZBITE A NEFUNGOVALO TAK. Dobrý príklad: XFree86 4.1 kurzor myši na čipsete Fooware MV1005 – nesprávna forma.
Snažte sa zhrnúť podstatu problému do prvých 50 znakov, ak píšete správu; v prvých dvoch vetách, ak problém oznamujete ústne. Váš čas a čas vášho partnera sú cenné, používajte ich rozumne.
Potom pridajte kontext a popíšte širší obraz, ako ste sa vlastne do tejto situácie dostali, aká veľká je tragédia.
Ak ste vymysleli riešenie, povedzte trochu o tom, prečo si myslíte, že to pomôže.
Ak vám v odpovedi položili veľa upresňujúcich otázok – tešte sa a odpovedajte, to vám prospeje a pomôže nájsť vhodné riešenie.
Popisujte symptómy problému chronologicky. Problémy XY sú tým prípadom, kde zmena poradia sčítaných údajov má význam.
Popíšte všetko, čo ste už urobili na vyriešenie problému. Nezabudnite uviesť, prečo daná možnosť zlyhala. To poskytne ostatným dodatočné informácie o vašom probléme a skráti čas hľadania riešenia.

Namiesto záverov

Keď som sa dozvedela o fenoméne XY-problém, uvedomila som si, že sme ním obklopení zo všetkých strán, každý deň, v pracovných aj osobných situáciách. Jednoduché poznanie existencie tohto fenoménu sa pre mňa stalo užitočným tipom, s ktorým sa teraz učím pracovať.

Napríklad, nedávno ku mne prišiel kolega, aby mi oznámil zlú správu: odmieta sa zúčastniť na spoločnom projekte, pretože má prioritnejšie úlohy. Porozprávali sme sa a zistili sme, že skutočným problémom sú príliš krátke termíny, ktoré sme si sami stanovili. Môj kolega si uvedomil, že nestíha (X) a našiel riešenie – vystúpiť z projektu (Y). Našťastie sme sa porozprávali. Teraz máme nové termíny a nikto nikam neodchádza.

Len registrovaní používatelia sa môžu zúčastniť prieskumu. Prihláste sa, prosím.