Cloudový zálohovací systém Schrödinger

V mojej zbierke zaujímavých prípadov súvisiacich s online úložiskom dát sa objavil zaujímavý exponát — dnešný list od Crashplan používateľom „CrashPlan for Small Business“.

Tento exponát poteší nudných skeptikov tým, že potvrdzuje ich najodvážnejšie očakávania.

Pre optimistov a tých, ktorí sa nikdy nezamýšľali nad tým, ako fungujú online zálohy, to môže byť prekvapením.

Dňa 6. mája 2019 náš tím technických služieb zaviedol množstvo zmien v službe ochrany dát CrashPlan for Small Business. Tieto zmeny mali za cieľ urobiť obnovovanie súborov a strojov efektívnejším od odstránením zbytočných súborov z vašich záloh. Bohužiaľ, pri tomto procese zmien sme spravili dve chyby.

Služba online zálohovania sa snaží plniť najvyššie očakávania používateľov a na zvýšenie produktivity teraz odstraňuje zbytočné súbory z záloh.

Nie sú žiadne pochybnosti o tom, že takéto riešenie zvýši rýchlosť obnovovania záloh — veď ak nemáte zálohované súbory, proces obnovovania bude veľmi rýchly.

Ale o akých dvoch chybách ide:

Prvá chyba sa týka našich e-mailových upozornení, ktoré sme vám poslali ohľadom zmien v CrashPlane. Náš počiatočný e-mail poslaný začiatkom apríla bol nesprávne klasifikovaný ako marketingová komunikácia a nedostal sa k zákazníkom, ktorí sa odhlásili z marketingových komunikácií. 17. mája sme opätovne poslali oznámenie všetkým zákazníkom, ale to nedalo dostatočný čas na varovanie niektorým z našich zákazníkov. Ospravedlňujeme sa za túto chybu a môžeme vás uistiť, že sme od tej doby zmenili naše procesy, aby sme zabezpečili lepšiu komunikáciu v budúcnosti.

Prvá chyba spočíva v tom, že informácie o tejto výhode boli poslané používateľom nie ako dôležité upozornenie, ale ako informačne-reklamný newsletter. Ale ukázalo sa, že nie všetci používatelia CrashPlan sa chceli dostávať reklamné materiály a prihlásili sa na takýto newsletter.

Nie sú žiadne pochybnosti o tom, že ľudia, ktorí sa vzdali prijímania reklamných newsletterov, si zaslúžili, aby ich súbory boli považované za „zbytočné“ a odstránené.

Druhá chyba sa týka skutočných zmien súborov, ktoré sme urobili. V rámci tejto aktualizácie sme prestali archivovať 32 typov súborov a adresárov. E-mailové oznámenie obsahovalo odkaz na aktuálny zoznam súborov, ktoré sú vylúčené z CrashPlan záloh. Jeden z typov súborov, ktorý sme začali vylučovať zo záloh, je formát súboru .sparseimage. Mysleli sme si, že tento formát súboru je zastaraný, pretože v roku 2007 Apple predstavil nový formát s názvom .sparsebundle, ktorý sme si mysleli, že nahradil .sparseimage pre prípad použitia, ktorý sledujeme. Po implementácii zmien v máji niektorí naši zákazníci jasne dali najavo, že stále majú platné prípady použitia pre .sparseimage. Teraz si myslíme, že sme sa dopustili chyby, keď sme vylúčili .sparseimage, a od tej doby sme ho opäť pridali na zoznam súborov, ktoré podporujeme prostredníctvom zálohy.

Druhá chyba nie je ani chybou, ale veľmi užitočnou vecou — odstránením starých dát.

V snahe poskytnúť čo najviac užitočnosti svojim klientom sa CrashPlan rozhodol prestávať zálohovať súbory virtuálnych diskov zastaraného formátu. Vysvetlenie je prosté: v roku 2007 spoločnosť Apple zaviedla nový formát súborov virtuálnych diskov, čo znamená, že v roku 2019 už starý formát nie je aktuálny.

Niet pochýb o rozumnosti tohto nového kroku, naopak, bolo by šialenstvom zanechávať online zálohy súbormi staršími ako 12 rokov.

Našou prioritou je poskytovať skvelý produkt, ktorý chráni vaše dôležité dáta malých podnikov.

Niet pochýb o tom, že služba online zálohovania rozhoduje o odstraňovaní zálohovaných súborov za účelom ochrany dát dôležitých pre váš biznis.

A samozrejme, zamestnanci CrashPlan najlepšie vedia, ktoré dáta sú pre vás dôležité a ktoré vaše súbory sú zbytočné.

Všetko pre vaše pohodlie!

Len registrovaní používatelia sa môžu zúčastniť prieskumu. Prihláste sa, prosím.

Ste prekvapení týmto zvratom udalostí?

• Áno

• Nie

• Nerozumel, o čom je reč

Hlasovalo 107 používateľov. Zdržali sa 14 používateľov.

Zdroj: habr.com