Spoločnosť Rother OSS prvé stabilné ticket systému , fork . Systém je určený na riešenie úloh, ako je zabezpečenie prevádzky technickej podpory (help desk), správa odpovedí na požiadavky zákazníkov (telefonáty, emaily), koordinácia poskytovania firemných IT služieb, správa žiadostí v predajných a finančných službách. Kód OTOBO je napísaný v jazyku Perl a je pod licenciou GPLv3.
Stefan Rother, dnes zakladateľ a riaditeľ Rother OSS, sa pripojil k OTRS GmbH (dnes OTRS AG) v roku 2004. V roku 2011 založil vlastnú spoločnosť Rother OSS. Do roku 2019 sa Rother OSS zamerala na poskytovanie podnikových služieb súvisiacich s variantami OTRS s otvoreným zdrojovým kódom. V reakcii na zmenenú stratégiu vydania OTRS AG a oneskorenie pri vydávaní nových verzií OTRS Community Edition začali Rother OSS vyvíjať systém ticketov OTOBO (Open Ticket Ours Based OTRS) na základe OTRS verzie 6. Obchodná koncepcia OTOBO spočíva v podpore podnikových používateľov, ich poradenstve a školení. Vývoj, ktorý si objednali zákazníci a ktorý je užitočný pre širšiu používateľskú základňu, sa plánuje vracať do jeho zdrojového kódu.
Hlavné zmeny:
- Aktualizovaný ;
- Bola vykonaná optimalizácia formulárov, pridala sa podpora viacstĺpcových formulárov na vstup;
- Implementované bolo rýchle vyhľadávanie na základe Elasticsearch;
- Pridala sa podpora dvojfaktorovej autentifikácie, ochrany proti uhádnutiu hesiel a rozšírených prostriedkov na určenie politiky hesiel;
- Bola zabezpečená s Dockerom.
Takisto bol vyvinutý migračný nástroj, ktorý umožňuje prechod z OTRS CE 6 na OTOBO. Na inštaláciu ako inštalačný balík, tak aj obrazy Docker. Taktiež sú ponúkané hostingové služby. Demos prístup: (prihlásenie Felix, heslo Felix), (prihlásenie Lena, heslo Lena).
Zdroj: opennet.ru
