V skratke, Ruka Boha je jedným z najznámejších futbalových gólov v histórii, ktorý zaznamenal Argentínčan Diego Maradona v 51. minúte štvrťfinálového zápasu majstrovstiev sveta vo futbale 1986 proti reprezentácii Anglicka. "Ruka" — pretože gól bol strelil rukou.
My v našom tíme nazývame Rukou Boha pomoc skúseného zamestnanca neexpertnému pri riešení úlohy. Skúseného zamestnanca, samozrejme, nazývame Maradonou alebo jednoducho M. A toto je jeden z kľúčových metód zvyšovania efektivity v podmienkach nedostatočnej kvalifikácie zamestnancov. Nuž, stalo sa, že v našom tíme je veľa stážistov. Experiment uskutočňujem.
Podľa štatistík nie je potrebná veľká pomoc. "Priemerný čas" predstavuje 13 min – to je od momentu, keď M vstal z kresla, až do momentu, keď sa vrátil naspäť. Započítava sa všetko – aj vhľad do úlohy, aj diskusia, aj ladenie, aj projektovanie architektúry, aj rozhovory o živote.
Rozptyl času na pomoc bol na začiatku veľký, až do 1 hodiny, no postupne sa zúžil a teraz zriedka presahuje pol hodinu. T.j. treba niekoľko minút času M, aby sa úloha posunula ďalej, alebo bola dokonca úspešne skončená. Niekedy sa to stáva.
Kľúčová vec: sledovanie a limitovanie času na "maradonstvo". Kým nepočítaš minúty, zdá sa, že pomoc iným zaberá veľa času. A keď zapisuješ, zistíš, že to nie je tak zlé.
Napríklad, robím si M na bok v tíme. Limita som nastavil – 3 hodiny denne pre všetkých zamestnancov. Myslel som, že to bude málo. Zistilo sa, že aj 3 hodiny stačia, pretože priemerná spotreba je 2 hodiny denne.
Sledovanie a limitovanie pôsobia na zamestnancov magicky. Každý, kto žiada o pomoc, chápe, že čas treba efektívne využívať, pretože limit je jeden na všetkých a nie je výhodné mínať čas M zbytočne. Preto sa rozhovorov o živote stalo oveľa menej, čo ma, pochopiteľne, mrzí.
V skratke, Ruka Boha je zložitý prístup. Zdá sa, že zamestnanec by sa mal sám orientovať, vyriešiť všetky problémy, pochopiť celý kontext. Ale tu je jeden nepríjemný faktor – neurónové spojenia.
Mozog funguje ako jednoduchý automat – pamätá si cestu a výsledok. Ak človek prešiel nejakou cestou a to viedlo k pozitívnemu výsledku – vytvára sa neurónová spojitosť typu „takto sa to má robiť“. A samozrejme aj naopak.
Tak si predstavte stážistu alebo začínajúceho programátora. Sedí sám a rieši úlohu bez technických špecifikácií. Klient stanoví nejaký cieľ a spôsob jeho dosiahnutia si vyberá programátor.
Nemá z čoho veľmi vyberať, pretože nepozná žiadne varianty riešenia úlohy. Skúsenosti nemá. A začína hľadať riešenie metódou pokus-omyl, experimentovaním, vyhľadávaním na internete a podobne.
Nakoniec nájde nejakú možnosť, vyskúša to a zrazu – bum! – podarilo sa! Čo spraví zamestnanec? V ideálnom prípade si pozrie, aké ďalšie sú možnosti riešenia, ohodnotí svoj kód, rozhodne sa o správnosti architektúry a dôvodnosti zasahovania do cudzích objektov a modulov.
Ale, pripomínam – pre našu osobu sú všetky tieto slová ničím. On jednoducho nevie, o čom je reč. Preto, ako sa ospravedlňujem, opica, jednoducho si zapamätá ten variant, ktorý viedol k úspechu. Neurónová spojitosť sa buď vytvorí, alebo posilní (ak sa už predtým vytvorila).
Čím ďalej, tým horšie. Človek bude variť vo vlastnom vývare, pretože bude veľmi málo dôvodov z tohto vývaru vyliezť. Ako sme hovorili v sekcii o kvalite kódu, nikto nikdy nepovie programátorovi, že píše zvrhlý kód. Zákazníci tomu nerozumejú a iní programátori zriedka pozerajú do cudzieho kódu – niet dôvodu.
Preto, vracajúc sa k pôvodnému tvrdeniu o tom, že človek sa má sám vo všetkom vyznať – bohužiaľ, to je taký si prístup. Aspoň v podmienkach práce so stážistami.
Tu prichádza na pomoc Ruka Boha. A nasmeruje hľadanie riešenia, dá radu týkajúcu sa programovacieho jazyka, navrhne varianty, a predpovie na základe skúseností, ktoré riešenie určite nespracuje, a zkritizuje kód, a povie, kde si požičať už napísaný kód.
V podstate, od M potrebujete len veľmi málo. Stážista zvyčajne neverí v bežné veci. Len preto, že nevie, ako napríklad prejsť k popisu funkcie, naformátovať kód, nevie o existencii moment.js alebo spôsoboch ladenia služieb v Chrome. Stačí len ukázať prstom, aby sa pohol ďalej.
Hodnota hodín, ktoré strávi samostatným hľadaním týchto informácií, je nulová. Z obchodného hľadiska je to dokonca krádež. Za nadobudnutie tejto kompetencie už spoločnosť zaplatila Maradonovi.
A toto všetko – v priemere za 13 minút. Alebo za 2 hodiny denne.
Áno, pripomínam: Ruka Boha je potrebná načas. Bolo by zábavné vidieť Maradonu, ako prichádza na futbalové ihrisko po skončení zápasu a dá gól rukou.
UPD: zabudol som povedať, čo sa deje s produktivitou M.
Ako prekvapujúce, s začiatkom tejto činnosti produktivita vzrástla 1,5-2-násobne. A produktivita tímu ako celku vzrástla ešte viac.
Na M teraz skúšam techniku rýchlych prechodov. Ak nezdochnem, napíšem, keď nazbieram štatistiku. To zahŕňa aj druhého M, ktorý teraz absolvuje stáž.
Zdroj: habr.com
