Ahoj, Habr. Nedávno som tu s veľkým záujmom prečítala niekoľko článkov so rozumnými odporúčaniami, ako sa starať o zamestnancov, než „vyhoria“, prestanú poskytovať očakávané výsledky a nakoniec prinesú prospech spoločnosti. A žiadny článok nebol z „druhej strany barikády“, teda od tých, ktorí naozaj vyhoreli a hlavne sa s tým vyrovnali. Ja som sa s tým vyrovnala, dostala som odporúčania od bývalého zamestnávateľa a našla ešte lepšiu prácu.
V podstate, čo má robiť vedúci a tím, je dosť dobre napísané v „“ a „“. Krátka spoiler odomňa: stačí byť pozorným vedúcim a starať sa o zamestnancov, ostatné sú rôzne nástroje s rôznou účinnosťou.
Ale som presvedčená, že ~80% príčin vyhorenia spočíva v osobnostných vlastnostiach zamestnanca. Záver je založený na mojej skúsenosti, ale myslím, že to platí aj pre iných vyhorených. Navyše, zdá sa mi, že zodpovednejší, ktorí sa zaujímajú o svoju prácu a navonok perspektívni, príjemní pracovníci vyhoria častejšie ako ostatní.
Allegória s škrečkom sa môže niekomu javiť urážlivo, ale najpresnejšie odráža všetko, čo sa stalo. Najprv škrečok radostne skáče do kolieska, potom ho točí rýchlosť a adrenalín, a nakoniec ostáva v jeho živote len koliesko… O tom, ako som z tejto atrakcie vystúpila, ako aj o úprimnej reflexii a nežiadaných radách, ako prežiť vyhorenie — pod katom.
Časová os
Sedem rokov som pracovala vo webovom štúdiu. Keď som začínala, HR vo mne videl perspektívnu zamestnankyňu: motivovanú, zapálenú, pripravenú na veľké zaťaženia, odolnú voči stresu, s potrebnými soft skills, schopnú pracovať v tíme a podporujúcu firemné hodnoty. Práve som sa vrátila z materskej dovolenky, veľmi som túžila po duševnej práci a hnala som sa do akcie. Prvé dva roky sa moje túžby napĺňali: aktívne som sa rozvíjala, chodila na konferencie a brala som sa do rôznych zaujímavých úloh. Na prácu som strávila veľa času a energie, ale tiež ma energicky nabíjala.
Povýšení, které následovalo po dvou letech, jsem vnímala jako logický důsledek vynaloženého úsilí. Ale s povznesením se zvýšila odpovědnost, procento kreativních úloh kleslo - většinu času jsem věnovala jednáním, nesla odpovědnost za práci oddělení, a můj režim se nepozorovaně stal formálně "více flexibilním", ve skutečnosti však - 24 hodinovým. Vztahy s týmem se postupně zhoršovaly: myslela jsem si, že jsou lenoši, oni mě považovali za hysterku, a když se ohlížím zpět, myslím, že v tom neměli úplně pravdu. Přesto jsem tehdy věřila, že už jsem skoro dosáhla vrcholu Maslowovy pyramidy (toho místa, kde dochází k seberealizaci).
Takto, bez dovolené a s velmi podmíněnými víkendy, uběhlo ještě několik let. V sedmém roce práce byla moje motivace pociťována jako "jen aby se mě nedotýkali" a čím dál častěji jsem velmi realisticky představovala, jak mě z kanceláře odvádějí lidé v bílých plášťích.
Jak se to stalo? Jak jsem se dostala do stavu, kdy jsem už nezvládala sama? A hlavně, proč se to stalo tak nenápadně? Dnes si myslím, že hlavními příčinami jsou perfekcionismus, pasti vnímání (nebo kognitivní zkreslení) a inercie. Samozřejmě, materiál je dost zajímavě popsán v výše zmíněných příspěvcích, ale opakování je matkou učení, takže to tady je.
Automatismus a inercie
Určitě víte, co je automatismus - tedy reprodukce činů bez vědomé kontroly. Tento evoluční mechanismus psychiky nám umožňuje být rychlejší, výš a silnější při plnění opakovaných úloh a investovat do toho méně sil.
A tady se dívejte na ruce. Mozek v touze ušetřit nám ještě trochu energie místo hledání nového řešení jakoby říká: "Hej, tak to vždy fungovalo, pojďme zopakovat tuto činnost?". V důsledku toho je pro nás jednodušší jednat podle jednou zadaného a několikrát reprodukovaného (i když chybný) vzoru, než něco měnit. "Psychika je setrvačná" - řekl o tom můj známý učitel neuropsychologie.
Keď som vyhorela, väčšinu činností som vykonávala na „autopilote“. Ale nešlo o ten automatizmus, ktorý by umožnil rýchlo transformovať nahromadené skúsenosti a vedomosti na optimálne riešenie novej úlohy. Skôr to umožnilo nemyslieť na to, čo vlastne robím. Z pôžitku objaviteľa nezostalo nič. Jeden proces sa striedal s druhým, ale ich počet sa neznižoval. To je norma pre každý živý projekt, ale pre mňa sa to stalo cyklickou funkciou, ktorá nútila škrečka behať dokola. A ja som bežala.
Formálne som naďalej poskytovala, hoci nie excelentný, ale stabilne uspokojivý výsledok, a to zamaskovalo problém pred projektovým manažérom a tímom. „Prečo niečo anhniť, ak to funguje?“
Prečo som nenavrhla prediskutovať podmienky? Prečo som nepožiadala o prehodnotenie svojho harmonogramu alebo nakoniec neprešla na iný projekt? Ide o to, že som bola nudná pedantná perfekcionistka, ktorá sa uviazla v pasci vnímania.
Ako uvariť žabu
Existuje taký vedecký anekdot o tom, ako . Hypotéza pre experiment znie: ak sa žaba umiestni do hrnca s chladnou vodou a nádoba sa pomaly zahreje, žaba nebude schopná adekvátne posúdiť nebezpečenstvo kvôli postupným zmenám podmienok a uvarí sa, aniž by si uvedomila, čo sa vôbec deje.
Predpoklad sa nepotvrdil, ale výborne ilustruje pascu vnímania. Keď sa zmeny dejú postupne, takmer nie sú vedomím zachytené a v každom okamihu to vyzerá, ako by „to tak vždy bolo“. V konečnom dôsledku, keď som mala na krku ťažký jazyk, cítila som ho ako súčasť svojho krku. Ale, ako je známe, kôň pracoval najviac v družstve, a predsedom nikdy nebol.
Peklo perfekcionistu
Určite ste videli takých trpiacich, ktorí zažívajú muky, keď niečo N E I D E A L N É. V nejakej paralelnej realite (a tiež u „hladných“ HR) sa tento trend častejšie hodnotí ako pozitívna vlastnosť. Ale všetko je dobré s mierou, a teraz si myslím, že v skutočnosti prvými, ktorých pohltí vyhorenie, sú práve perfekcionisti.
Oni sú v podstate maximalisti, a takí skôr zomrú na bežeckom páse, než aby nedobehol do cieľa. Veria, že môžu dosiahnuť všetko, stačí len pridať a ešte viac a ešte viac. Ale negramotné rozdelenie zdrojov vedie k prešľapom: termínom, silám a nakoniec aj k zrúteniu. Práve preto je rozumný HR opatrný voči zamestnancom „s_veľmi_zápalnými_očami“ a „oddane_venovaným_svojmu_remeslu“. Áno, dosiahnuť päťročný plán za tri roky je reálne, ale len ak zohľadníte zákony fyziky a máte jasný plán a zdroje. A keď morča nadšene skáče do kolesa, nemá cieľ, len chce bežať.
Deň, kedy som sa zlomila
Požiadavky a povinnosti postupne rástli, projekt naberal na obrátkach, stále som milovala to, čo robím, a nedokázala som včas reflektovať, keď sa to „zlomilo“. Jednoducho raz na povrchu močiaru vedomia vyplávala myšlienka, že okruh mojich záujmov sa zúžil na potreby morčaťa. Jesť, spať — a do kolesa. Potom znova jesť, a radšej si dať kávu, tá dodáva energiu. Už to nedodáva energiu? Dôjsť si po ďalšiu, a tak dookola. Zmizlo želanie vychádzať z domu kamkoľvek okrem práce. Komunikácia mimo práce začala unavovať, a tá pracovná — privádzať k slzám. Teraz mi neverí, že ten varovný zvon bolo také ťažké zaznamenať aj mne samej. Každý deň som sa minimálne niekoľko hodín rozprávala s tímom projektu a vedúcim, a reakciou na moje neverbálne a verbálne signály bolo zmätok. Taký úprimný zmätok, keď náhle zlyhá osvedčený a spoľahlivý mechanizmus.
Potom som začala spať. Po príchode z práce som zavrela úlohy a potom padla do postele. Po víkende som sa prebudila, a bez toho, aby som vstala z postele, pri počítači zavrela ďalšie úlohy. V pondelok som sa prebudila unavená, niekedy s bolesťou hlavy.
Niekoľko mesiacov neustálej ospalosti sa zmenilo na nespavosť. Rýchlo som sa dostala do hlbokého spánku a rovnako ľahko sa prebudila po niekoľkých hodinách, aby som si znovu na chvíľu zdriemla polhodinu pred budíkom. To ma unavovalo ešte viac ako ospalosť. Navštívila som odborníka, keď som jasne pochopila: môj život pozostáva z dvoch cyklov: práce a spánku. V tomto okamihu som sa už necítila ako kryska. Najčastejšie som pripomínala galérneho otroka, ktorému z dlhotrvajúceho napätia stŕpli prsty, takže nebol schopný pustiť veslo.
Technika záchrany
A pritom zásadným momentom nebola práca odborníka, ale samotné uznanie problému a faktu, že si s tým neviem poradiť. Keď som sa vzdala nároku na kontrolu nad sebou a svojím telom a požiadala o pomoc, začal sa proces návratu k plnohodnotnému životu.
Obnova trvala asi rok a stále pokračuje, ale na vlastnej skúsenosti formuluje nepýtané rady ohľadom krokov obnovy, ktoré možno niekomu pomôžu zachovať zdravie a dokonca aj obľúbenú prácu.
- Ak vyhorenie dosiahlo fázu, keď sa objavili fyzické symptómy — najprv "masku na seba", teda pomôžte si prežiť. Nespavosť, strata chuti do jedla alebo nekontrolovateľné prejedoanie, nevysvetliteľné bolesti, výkyvy krvného tlaku, tachykardia alebo iné zhoršenie vášho stavu — teraz je dôležité stabilizovať fyzický stav. Podľa svojich symptómov som sa okamžite obrátila na psychoterapeuta. Odborník sa predvídateľne opýtal na odpočinok a predpísal mi uspávacie prostriedky a tranquilizéry. Neobišli sa ani bez samozrejmých odporúčaní: zobrať si prestávku v práci, stanoviť si prísny režim pracovného dňa (trikrát áno). Vtedy som bola tak vyčerpaná, že bolo menej energeticky náročné nechať všetko tak, ako je (inercia, bezsrdcová ty…).
- Prijmite, že zmeny sú nevyhnutné. Keď ste sa ocitli tam, kde ste, je zrejmé, že niekde bol bug, nesprávny vzor, opakujúca sa chybová funkcia. Okamžite utekať a dávať výpoveď netreba, ale budete musieť prehodnotiť aspoň režim dňa a svoje priority. Zmeny sú nevyhnutné a je potrebné im dovoliť, aby sa stali.
- Uvedomte si, že okamžitý efekt sa nedostaví. Pravdepodobne ste sa k tomu, čoho ste dosiahli, nedostali hneď. Obnova si tiež vyžaduje čas a je lepšie si neklásť limity, termíny alebo ciele. Vo všeobecnosti si dať čas počas neustálych termínov a presunúť prioritu z práce na vlastné sebaochránenie — to bolo tak zjavné, ako aj ťažké. Bez toho by žiadne lieky nepomohli. Ak sa však za mesiac na tejto etape nezmenilo vôbec nič, stojí za to poradiť sa so špecialistom o zmene taktiky alebo nájsť iného špecialistu.
- Vzdajte sa zvyku nútiť sa. Pravdepodobne ste na morálno-vôle dotiahli do stavu, keď slovo „chcem“ zmizlo z vášho lexikónu a vaša motivácia — už dávno nemá žiadnu silu. V tejto etape je dôležité počuť v sebe aspoň nejaké spontánne prianie a podporiť ho. O dva týždne pravidelného užívania liekov som sa prvýkrát rozhodla zájsť do obchodu s kozmetikou po ceste. Strávila som tam maximálne desať minút, spomínajúc, prečo som tam vôbec prišla, a skúmaním etikiet, ale to bolo prvé zlepšenie.
- Sledujte dostané odporúčania a neignorujte príležitosti. Zatiaľ nie je jasné, čo robiť ďalej a ako plánovať budúcnosť. Preto je optimálna stratégia jednoducho plniť odporúčania tých, ktorým dôverujete, a byť otvorený novým príležitostiam. Osobne som sa veľmi obávala závislosti na medikamentóznej liečbe. Preto, akonáhle som pocítila zlepšenie, vzdala som sa liekov. O niekoľko dní ma veľmi znova ťahali do postele a snu, a uvedomila som si, že je lepšie prejsť kurzom liečby úplne.
- Prepnite alebo rozšírte svoj uhol pohľadu. To poskytne pochopenie, že život sa neobmedzuje len na prácu (alebo na jeden stupeň). Bude vyhovovať prakticky akákoľvek nová nezamestnaná aktivita, ktorá si vyžaduje pozornosť. Potrebovala som peniaze, takže som pokračovala v práci a vybrala som si kurzy, ktoré som nemusela platiť pod podmienkou absolvovania pohovoru. Málokedy, ale intenzívne offline sedenia sa konali v rôznych mestách. Nové zážitky, noví ľudia, neformálna atmosféra — sledovala som a uvedomila si, že mimo kancelárie je život. Pocity boli, akoby som sa ocitla na Marse bez opustenia Zeme.
V skutočnosti je niekde v tomto bode psychika už dostatočne stabilná na to, aby sa dalo rozhodnúť, ako žiť ďalej a čo zmeniť: prácu, projekt alebo tapetu na pracovnej ploche. A hlavne, človek je schopný konštruktívneho dialógu a môže odísť, aniž by úplne spálil mosty, a možno dokonca získať odporúčania.
Osobne som si uvedomila, že už nemôžem pracovať na svojom predchádzajúcom mieste. Samozrejme, ponúkli mi lepšie podmienky, ale to už nemalo zmysel. „Nesprávny čas — večná dráma“ — spieval Tal'kov 🙂
Ako hľadať prácu po vyhorení?
Asi by bolo lepšie vyhnúť sa priamemu spomínaniu na vyhorenie. O pochopení vášho vnútorného sveta asi nikto nemá záujem. Myslím, že výhodnejšie by bolo formulovať to viac nejasne, napríklad: „Čítal som štúdie, že na jednej pozícii v IT sa v priemere pracuje okolo šiestich rokov. Mám pocit, že prišiel môj čas.“
A predsa, na stretnutí s HR na predvídateľnú otázku „Prečo ste odišli z predchádzajúcej pozície“ som úprimne odpovedala, že som vyhorela.
— Prečo si myslíte, že sa to nestane znova?
— Bohužiaľ, nikto nie je pred tým poistený, ani tí najlepší zo vašich zamestnancov. Potrebovala som sedem rokov, aby som sa dostala do tohto stavu, myslím, že za ten čas sa dá veľa stihnúť. A ostali mi odporúčania 🙂
Už prešiel rok od mojej poslednej medikamentóznej terapie a pol roka odtedy, čo som zmenila prácu. Vrátila som sa k dávno opustenému športu, osvojila som si novú sféru, užívam si voľný čas a zdá sa, že som sa konečne naučila rozdeľovať čas a sily, udržiavajúc rovnováhu. Takže je možné zastaviť koleso, v ktorom sa beží. Ale samozrejme, je lepšie sa do toho vôbec nezapájať.
Zdroj: habr.com
