Nielen supermarkety nahraďte svojich zamestnancov robotmi. V priebehu nasledujúceho desaťročia americké banky, ktoré teraz investujú viac ako 150 miliárd dolárov ročne do technológií, využijú pokročilú automatizáciu na prepustenie najmenej 200 XNUMX pracovníkov. Pôjde o „najväčší prechod od práce ku kapitálu“ v histórii priemyslu. Toto je uvedené v analytikov , jedna z najväčších bankových holdingových spoločností na svete.
Jeden z hlavných autorov správy Mike Mayo tvrdí, že americké banky, vrátane samotného Wells Fargo, prídu o 10-20% svojich pracovných miest. Vstupujú do takzvaného „zlatého veku efektívnosti“, keď jeden stroj môže nahradiť prácu stoviek alebo dokonca tisícov ľudí. Prepúšťanie začne z hlavných kancelárií, call centier a pobočiek. Tam sa očakáva zníženie pracovných miest o 30 %. Ľudia budú nahradení vylepšenými bankomatmi, chatbotmi a softvérom schopným pracovať s veľkými dátami a cloud computingom pri prijímaní investičných rozhodnutí. Mayo hovorí:
Nasledujúce desaťročie bude pre bankové technológie najvýznamnejšie v histórii.
Mike Mayo
Hlásenia, že „šéfe, všetko je preč, sadra sa odstraňuje, klient odchádza“ je vo svete pomerne bežný jav. Je však zriedkavé, že analytici spoločností z odvetvia samotného deklarujú nevyhnutnosť takéhoto najhoršieho scenára pre pracovníkov. Takéto správy zvyčajne pochádzajú od neziskových organizácií alebo nezávislých nadácií. Teraz Wells Fargo otvorene a takmer bez diplomacie hovorí: nebude žiadna práca, robte si, čo chcete.
Uvoľnené peniaze sa použijú na zhromažďovanie a používanie veľkých dát, ako aj na vývoj prediktívnych algoritmov. Teraz medzi najväčšími americkými bankami prebiehajú preteky v automatizácii a ten, kto sa rýchlo zbaví zamestnancov v prospech výkonnejšieho softvéru, získa veľmi solídnu výhodu.
Veľa sa zmení aj pre klientov bánk. Chatboty a automatické odpovede poskytnú plnú podporu. Na základe kľúčových fráz alebo možností vybraných používateľom pochopia podstatu problému a ponúknu možnosti riešenia problému. Všetky veľké banky už takéto systémy ponúkajú, no nie sú dostatočne kompetentné a v dôsledku toho musí problém často ešte vyriešiť človek, pracovník podpory. Podľa Wells Fargo sa v najbližších piatich rokoch technológia dostane na slušnú úroveň a potreba takýchto ľudí už nebude potrebná.
Počet zamestnancov amerických bánk
V mnohom sa zredukuje aj stav zamestnancov oddelení. Vnútri bude doslova jeden alebo dvaja zamestnanci, ale zvýši sa rýchlosť vybavovania požiadaviek. Wells Fargo nie je jedinou veľkou bankou s takými veľkými plánmi automatizácie. Citigroup plánuje prepustiť desaťtisíce pracovníkov a Deutsche Bank hovorí o znížení o 100 000. Michael Tang, šéf poradenskej firmy v oblasti finančných služieb, hovorí:
Zmeny sú dosť dramatické a je ich vidieť vo vnútri aj vonku. Známky toho už vidíme pri šírení chatbotov a mnohí ľudia si ani nevšimnú, že sa rozprávajú s AI, pretože má odpovede na otázky, ktoré potrebujú.
Mike Mayo ako zástupca veľkej banky je z takýchto vyhliadok nadšený. Nedávno pri prezentácii svojej správy pre CNBC povedal:
To je skvelá správa! To povedie k rekordnému zvýšeniu efektívnosti a zvýšeniu podielu na trhu pre veľkých hráčov, ako sme my. Goliáš porazí Dávida.
„Goliáš vyhráva“ je teraz Mayova fráza; používa ju na všetkých televíznych kanáloch. Základom je, že banky, ktoré sa rozširujú a rastú, vyhrávajú. A čím väčšia banka, tým silnejší vyhráva. Čím viac peňazí musí investovať do pokročilých systémov, tým rýchlejšie môže začať experimentovať s výmenou zamestnancov, tým ľahšie bude investovať do inovácií a získať podiel na trhu od ostatných. V dôsledku toho sa ešte viac príjmov bude koncentrovať na samom vrchole, medzi ešte menším počtom ľudí. A minimálne státisíce juniorských bankových špecialistov – obyvateľov malého mesta – zostanú nezamestnaní. Tento rok, mimochodom, už 60 000.
Používatelia tiež nie sú veľmi spokojní: veľa ľudí uprednostňuje komunikáciu so skutočnými ľuďmi, ktorí sa snažia vyriešiť svoje problémy. Ani ten najlepší automatizovaný systém nie vždy dokáže nájsť odpoveď na neštandardnú otázku. Navyše, bánk bude v budúcnosti oveľa menej. Tí, ktorí nebudú automatizovať, už nebudú existovať. Aj keď môžete zrušiť 5000 XNUMX pracovných miest, už to je obrovská výhoda približne 350 miliónov dolárov ročne. Je ťažké získať taký veľký prínos pomocou akejkoľvek inej metódy. Preto sa každý bude snažiť ubrať. A VIP klientom môže zostať služba komunikácie s osobným poradcom.
V súčasnej situácii Goliáš vyhráva a 200 000 ľudí prehráva.
Zdroj: hab.com