Vzhľadom na špecifiká podnikania (vývoj automatizovať podporu služieb B2B), musíme byť čo najviac ponorení do témy podpory v každom zmysle slova. Každý deň komunikujeme so stovkami spoločností v Rusku a SNŠ, v dôsledku čoho naša komunikácia veľmi často presahuje rámec problémov „automatizácie“. Preto sme v roku 2017 , čo bola možno prvá taká seriózna a podrobná štúdia tohto druhu v zásade. V tejto správe za rok 2019 sme aktualizovali údaje a pokúsili sa kvalitatívne vysvetliť ich zmeny na základe všeobecného chápania trhu.
Namiesto úvodu
Za dva roky sa neobjavili plnohodnotné analytické správy o tom, koľko dostávajú špecialisti v konkrétnom odvetví. Dnes však existuje veľa verejne dostupných služieb, ktoré vytvárajú analýzy na základe zverejnených voľných pracovných miest. Žiaľ, ešte sa nevyvinuli natoľko, aby poskytovali komplexné údaje o našom segmente. V najlepšom prípade bude existovať analýza pre konkrétnu pozíciu (operátor call centra, špecialista technickej podpory) bez analýzy požiadaviek a úrovne školenia.
Čo vyčnieva z iných služieb, je My Circle, ktorý nie na textoch zverejnených voľných pracovných miest, ale na správach zamestnancov. Zatiaľ však nemá veľa údajov. V tom čase sme aktualizovali našu správu napríklad pre pozíciu inžinier technickej podpory v druhom polroku 2019 sa vyzbieralo len 55 dotazníkov. Hľadali sme preto vlastné čísla o službách, ktoré agregujú dáta z personálnych portálov.
Tentoraz Naše výpočty sme presunuli z počtu firiem na zohľadnenie počtu voľných pracovných miest. Je to spôsobené anomálnou situáciou v Moskve a regióne, kde je podľa agregačnej služby v priemere 112 voľných pracovných miest na spoločnosť (s priemerom pre zvyšok Ruska 48 voľných miest na spoločnosť).
počet voľných pracovných miest na spoločnosť pre rôzne regióny
Zvažovalo sa celkovo 11610 XNUMX voľných pracovných miest podpory v celom Rusku. Je to asi štvrť percenta z celkového počtu voľných pracovných miest bez obmedzenia pozície. Je zvláštne, že podiel oznámení o voľných pracovných miestach na podporu všeobecného „pracovného“ pozadia v Petrohrade je 2 av Moskve takmer 3-krát vyšší.
Na to isté voľné pracovné miesto je samozrejme možné zverejniť viacero inzerátov (aj naopak – jeden inzerát dokáže zamestnať celé oddelenie). Aby tento „hluk“ nezmätil naše čísla, prejdeme k relatívnemu účtovaniu voľných pracovných miest namiesto absolútnych.
percento voľných miest podpory (zo všetkých zverejnených voľných miest) podľa krajov
Približne polovica všetkých zverejnených voľných pracovných miest obsahuje referenciu platu. V Moskve je tento podiel o niečo nižší – 42 % av Petrohrade – o niečo vyšší – 53 % (oproti 51 % v priemere za krajinu). Podstatné je, že za posledné 2 roky sa zvýšil podiel inzerátov s uvedeným príjmom. Zrejme existuje nejaký druh žiadosti o tieto informácie od kandidátov. Ale rovnako ako pred dvoma rokmi, nie všetci zamestnávatelia sa obťažujú vysvetliť, či je suma uvedená pred zdanením alebo po zdanení.
podiel voľných pracovných miest s uvedením mzdy v percentách (v pomere k celkovému počtu voľných pracovných miest v tomto regióne)
podiel voľných pracovných miest s uvedením platov v závislosti od úrovne
Na národnej úrovni je 82 % podporných pracovných ponúk v IT priemysle. Na tomto pozadí opäť vynikajú dve hlavné mestá. V Moskve sa podiel oznámení o voľných pracovných miestach na podporu týka IT iba v 65 % prípadov, v Petrohrade v 71 % prípadov.
Aj keď sa trend práce na diaľku v poslednom čase aktívne rozvíja a presadzuje a telefonická podpora je jednou z tých profesií, ktoré možno nepotrebujú kanceláriu, nenašli sme dôkazy, že by sa tento formát mal posudzovať samostatne. Z celkového počtu voľných pracovných miest je jednoznačne odstránených len málo. Celoštátny priemer je tesne nad 3 %. V Moskve a Petrohrade je to ešte menej – 1 %, resp. 2 %. V skutočnosti je jednoznačne viac vzdialených voľných pracovných miest, očividne sú stále zle triedené agregátormi reklám.
Klasifikácia podpory
Teoretické otázky klasifikácie sme podrobne preskúmali späť v r . Pripomeňme, že podľa pracovného profilu Oddeľujeme „technickú“ (servisnú) a „zákaznícku“ podporu a tiež úplne nezávisle od nej rozlišujeme internú a externú.
Bohužiaľ, ani prvá, ani druhá klasifikácia sa medzi personalistami nezakorenila. Doteraz sú zákazníci v inzeráte jednoznačne uvedení („zákaznícka podpora“, „zákaznícka podpora“) len v 13 % prípadov. Pomocou týchto údajov nie je možné odhadnúť podiel zákazníckej podpory na trhu. V inzerátoch je ešte menej odkazov na externú a internú podporu – v celej krajine je len tucet voľných pracovných miest. Preto na rozdiel od západného trhu, kde sa pri uchádzaní sa o prácu berú do úvahy aj takéto jemnosti, u nás si kandidát musí naštudovať zoznam požadovaných zručností, aby pochopil, o čom hovoríme.
Pre uľahčenie analýzy rozdeľujeme podporu podľa skúseností a zručností. Táto klasifikácia by sa nemala zamieňať s rozdelením podľa línií technickej podpory - tu ide o niečo iné (o špecifické obchodné procesy vybudované v rámci konkrétnej spoločnosti).
Upozorňujeme, že skúsenosti a zručnosti požadované pre konkrétne voľné pracovné miesto nie vždy navzájom korelujú. Čiastočne je to spôsobené tým, že nie všetky inzeráty sú napísané správne. A niekedy nie je jasné, aký druh skúseností sa berie do úvahy: na rovnakej pozícii, v podobnej spoločnosti alebo celková pracovná skúsenosť?
Ak si prečítate text voľných pracovných miest, môžete rozlíšiť štyri úrovne, o ktorých budeme hovoriť. A hoci kľúčovým bodom v tejto gradácii sú skúsenosti, nevyhnutnou podmienkou prechodu z jednej úrovne na ďalšiu je prítomnosť ďalších zručností, ktoré predtým neboli potrebné. Pre objasnenie situácie a získanie kvalitných dát sme selektívne ručne prezreli približne sto voľných pracovných miest z každej kategórie (okrem poslednej, kde je ponuka výrazne menšia).
Prvá úroveň. Technická podpora bez skúseností
***zmenili sme metodiku výpočtu, aby sme zamedzili zámernému dumpingu zo strany zamestnávateľov a nafúknutým mzdám v dôsledku nesprávneho umiestnenia ponuky (alebo špecializovaného odvetvia), takže horná hranica sa znížila
16 % všetkých podporných pracovných miest na celoštátnej úrovni tvrdí, že nevyžadujú žiadne skúsenosti.
Zoznam požiadaviek na kandidátov je najmä o emóciách. Chcú v nich vidieť chuť pracovať, chuť po odbornom raste a mladý priateľský kolektív. Zvyčajne sa uvádza:
- komunikačné schopnosti,
- chuť a schopnosť komunikovať s ľuďmi,
- normálna dikcia,
- tolerancia stresu.
Technické zručnosti sú obmedzené najmä na základné znalosti PC (výkonný používateľ). Mimochodom, pred dvoma rokmi sa tento poznatok spomínal častejšie na voľných miestach. V súčasnosti sa kladie väčší dôraz na komunikáciu. Je to zrejme dôsledok vývoja onboardingových procesov vo firmách.
Časť voľných miest označuje vzdelanie - stredné alebo neukončené vysokoškolské vzdelanie (so schopnosťou skĺbiť prácu a štúdium). Jednotliví zamestnávatelia vyžadujú vyššie a ešte vyššie technické vzdelanie. Ešte menej často je potrebná počiatočná úroveň angličtiny.
Priemerný príjem na tejto úrovni je 23 - 29 tisíc rubľov.
Ide o priemerné minimum a priemerné maximum priznaného príjmu v ruke (podrobnejšie o tom, čo sú tieto ukazovatele, sa budeme zaoberať v časti o úskaliach). Bližšie k minimálnej hranici sú voľné miesta v regiónoch v outsourcovaných centrách spracovania prichádzajúcich hovorov. Druh prvej línie prijímania hovorov. Vyššie príjmy sú ponúkané v špecifických odvetviach, hoci z takýchto inzerátov nie je vždy jasné, či sú skutočne prijatí uchádzači bez praxe (alebo či ide o nedostatok skúseností v danom odvetví).
Nedá sa povedať, že by príjem prvej úrovne za 2 roky od poslednej správy rástol. Pravdepodobne sa suma prijatá na ruku zvýšila, len trh prinútil reklamy, aby boli úprimnejšie.
Pre samotného kandidáta sa práca často začína firemným školením. Niekedy sa štipendium vypláca, niekedy nie. Ak aj dostane výplatu, s najväčšou pravdepodobnosťou bude nižší ako príjem sľubovaný v inzeráte.
Okrem materiálnej kompenzácie sme na tejto úrovni pripravení ponúknuť:
- firemné školenia;
- mentoring;
- čaj/káva a sušienky v kancelárii;
- firemné zľavy - zamestnancom firmy sú ponúkané zľavy na vlastné služby alebo služby partnerov.
Zriedkavé voľné miesta obsahujú rozšírený zoznam bonusov:
- VHI - často nie okamžite, ale po roku alebo dvoch odpracovaných v spoločnosti, alebo len čiastočne kompenzované;
- platba za obedy (s určitými obmedzeniami);
- čiastočná alebo úplná kompenzácia za kondíciu (alebo telocvičňa v kancelárii);
- dodanie, najmä počas práce na zmeny.
Mnohí sa tiež chvália rušným korporátnym životom, no bez podrobností je ťažké zapísať to ako pro alebo proti.
Ďalšia zaujímavá poznámka: celkový dojem z trhu na prvej úrovni v podstate určujú voľné pracovné miesta veľkých spoločností – mobilných operátorov, bánk a pod. Ich reklamy trochu pripomínajú prebiehajúcu kreatívnu súťaž s predajom textov a obrázkov zobrazujúcich šťastných ľudí. Na ďalších úrovniach už takú rozmanitosť nenájdete.
1-2 roky skúseností v technickej podpore. Sebavedomý junior alebo takmer stredný
Viac ako polovica voľných pracovných miest podpory (53 %) je zameraná na takýchto špecialistov. V skutočnosti je toto číslo ešte vyššie, keďže niektoré reklamy pre prvú úroveň sú v skutočnosti zamerané na druhú úroveň (s uvedeným zážitkom je jednoducho zmätok).
Na tejto úrovni už zamestnávatelia venujú vzdelávaniu väčšiu pozornosť. Ak stredoškolské špecializované, tak technické, najlepšie vyššie. Existuje menej reklám umožňujúcich nedokončené vysokoškolské vzdelanie. Požiadavky na anglický jazyk sú tiež vážnejšie: často je potrebné prečítať si anglickú dokumentáciu.
Niektorí zamestnávatelia vyzdvihujú aj podstatu praxe – musí to byť na podobnej pozícii alebo v určitom segmente (napríklad prax v call centre). Niektorí pripúšťajú nedostatok formálnych skúseností, ale sľubujú, že budú pozorne sledovať vedomosti.
Požadované zručnosti zahŕňajú:
- schopnosť pracovať s nástrojmi používanými na automatizáciu podpory v konkrétnej spoločnosti (HelpDesk a pod., v závislosti od procesov),
- znalosť princípov fungovania OS (Windows alebo Linux, v závislosti od špecializácie);
- znalosť odbornej terminológie v určitom segmente.
Často je potrebné:
- pochopenie 1C a jeho špecifických konfigurácií;
- znalosť princípov fungovania LAN, protokolov, konfigurácie zariadení;
- základné znalosti programovania, testovania a rozloženia;
- skúsenosti s administráciou, najmä s nastavením vzdialeného prístupu;
- zručnosti pri nastavovaní problémov.
Príjem na tejto úrovni je v priemere 35 - 40 XNUMX rubľov (toto je priemerné minimum a priemerné maximum v ruke). To je o niečo vyššie ako platy uvedené v našej predchádzajúcej správe.
Podstatou práce je 1. alebo 2. línia podpory, kvalifikovanejšie konzultácie pre používateľov. Čím konkrétnejšie budú tieto konzultácie, tým viac peňazí. Znalosť angličtiny tiež zvyšuje príjem.
Na tejto úrovni niektoré voľné pracovné miesta zahŕňajú cestovanie (pre ktoré požiadavky uvádzajú osobné auto a preukaz kategórie B) a dokonca aj služobné cesty. V tomto prípade je kompenzácia prijatá od spoločnosti ešte vyššia, keďže sa počítajú cestovné náhrady a náhrady pohonných hmôt a mazív.
Zoznam prísľubov na tejto úrovni obsahuje oveľa menej o priateľských zamestnancoch a firemnom živote a samotný zoznam možností je stručnejší:
- profesionálny a kariérny rast;
- firemné školenie, niekedy certifikácia;
- kompenzácia za mobilnú komunikáciu;
- čaj, káva, ovocie a iné dobroty v kancelárii;
- VHI a šport (s miernejšími stavmi);
- firemné zľavy.
Mimochodom, na tejto úrovni stále existuje podrobný popis voľných pracovných miest, ale v priemere personalisti venujú menej pozornosti jeho zostavovaniu: rovnaké znenie putuje od inzerátu k inzerátu. A v niektorých textoch je za každou formuláciou cítiť pre firmu bolestivý zážitok (keď sa napríklad v texte jedného vzdialeného voľného miesta spomínalo, že prácu netreba spájať s čiernobielou mágiou). Zarážajúce bolo aj to, že od tejto úrovne zamestnávatelia medzi výhodami častejšie uvádzajú pohodlné pracovisko a pohodlnú kanceláriu.
medzisúčty
Najtransparentnejší je platový trh na prvých dvoch úrovniach, keďže podiel voľných pracovných miest s uvedenými platmi je tu výrazne vyšší. Bez pracovných skúseností 60% zamestnávateľov jasne uvádza svoj plat; s 1-2 ročnou praxou - 68%.
Za 3-5 ročnú prax sa plat objaví len v 37% voľných pracovných miest a ak sa vyžaduje viac ako 6 rokov praxe, potom len 19% zamestnávateľov bude hovoriť o peniazoch. Je to logické: čím je špecialista na vyššej úrovni, tým zložitejším procesom sa venuje. Už sa nedajú tak ľahko zhodnotiť peniazmi. Počas rozhovoru hovoríme o prilákaní konkrétnych špecialistov. Niektorých ľudí možno zamestnať na určitý čas, ale iných preplatiť. Číslo v inzeráte tak stráca kontakt s realitou.
Pre tých, ktorí chcú začať pracovať na diaľku, práve na podporu sú prvé dve úrovne najreálnejšie. V prvom prípade takmer 7 % voľných pracovných miest zahŕňa prácu z domu s (okrem vyššie popísaných zručností) počítačom s neustálym prístupom na internet a náhlavnou súpravou. Na druhej úrovni sú vzdialené voľné miesta 4 %. Tretia a štvrtá úroveň zvažujú pracovníkov na diaľku iba v 3 % a 2 % prípadov. Možno ich získavajú z už osvedčených zamestnancov, alebo ich možno nezískajú vôbec. Zároveň je v priemere príjem sľubovaný na voľných miestach na diaľku nižší ako na podobných pozíciách v kancelárii – zamestnávatelia sa zjavne snažia ušetriť presunom menej kvalifikovaného personálu mimo kancelárie.
Je zaujímavé, že v priemere je v IT pohľad na prácu na diaľku úplne iný – tých, ktorí pracujú samostatnejšie, „pustia“ pracovať z domu, a nie juniorov.
No pre tých, ktorí chcú skombinovať nie príliš lukratívne voľné miesta od viacerých zamestnávateľov (čo sa dá teoreticky aj na diaľku), nie sú najlepšie časy. Spoločnosti zrejme už na tento lopár šliapli, takže v mnohých reklamách prvej a druhej úrovne je poznámka, že je absolútne zakázané ich kombinovať, čo neumožňuje zvýšiť pomerne nízky príjem.
Technická podpora s 3-5 ročnou praxou. Dobrý stred
Celkovo je voľných pracovných miest vyžadujúcich viac ako 3 roky praxe len 12 % z celkového počtu inzerátov. To je celkom predvídateľné: na tejto úrovni nie je obrat taký vysoký a v rámci spoločnosti má kto rásť. Zmätok však pridáva odlišná interpretácia skúseností zo strany personalistov, ktorá bola uvedená vyššie. Niektoré z voľných pracovných miest znamenajú všeobecné pracovné skúsenosti, iné zas prax na konkrétnej pozícii alebo v spoločnosti v danom segmente trhu. Žiaľ, na to si musia záujemcovia prísť sami na základe textu inzerátov.
Pracovné miesta na tejto úrovni takmer vždy vyžadujú vysokoškolské vzdelanie v odbore inžinierstvo. V niektorých prípadoch je vhodný aj ekonomický - ak hovoríme o údržbe toho istého 1C. Mnoho ľudí potrebuje angličtinu aspoň na úrovni dostatočnej na čítanie dokumentácie. Niekedy sa objaví požiadavka na hovorenú a písanú angličtinu. Čo sa týka voľných pracovných miest, výhodou bude mať ukončenú certifikáciu napr .
Podstatu diela nemožno jednoznačne opísať analogicky s prvými dvoma rovinami. Niekde ide o ďalší rad softvérovej podpory, inde o údržbu zariadení, vrátane špecifických, na mieste. V tomto prípade môžu mať pozície rovnaké názvy.
Požadované zručnosti sú určené povahou práce. Väčšina voľných pracovných miest uvádza:
- znalosť OS na úrovni administrátora (Windows alebo Linux);
- nastavenie siete, kancelárskeho vybavenia, ovládačov;
- práca s dokumentáciou (súťaž, výkresy, návody).
Ďalší zoznam zručností závisí od špecializácie. To môže byť:
- pochopenie princípov nastavovania telekomunikačných zariadení;
- znalosť špecifických výrobných procesov a súvisiacich zariadení (napríklad v mliekarenskom priemysle alebo obchode);
- konfigurácia a údržba určitých serverových produktov a OS (špecifikované distribúcie Linuxu);
- hlbšie znalosti 1C a jeho konfigurácií a súvisiacich procesov, napríklad personálne záznamy;
- pochopenie základných sieťových protokolov a formátov výmeny dát (XML, JSON).
Niekedy potrebujete vlastné auto a preukaz kategórie B. Nie každý inzerát ale v zozname požadovaných uvádza takú zručnosť, akou sú komunikačné schopnosti – tu už nemusíte vždy oslovovať klientov alebo ich zástupcov.
Priemerný príjem je od 50 do 60 tisíc rubľov (priemerné minimum a priemerné maximum). V tomto prípade, od tejto úrovne sa rozdiel v príjmoch medzi Moskvou a ostatnými mestami krajiny stáva viditeľným. Najviac hotovostných pracovných miest je v hlavnom meste. Na podrobnú analýzu však nebolo zverejnených dostatok čísel.
V závislosti od charakteru práce je na tejto úrovni viac voľných pracovných miest s častým cestovaním, ktoré zvyšuje príjem. Existujú aj inzeráty na nábor manažérov pre skupinu špecialistov alebo dokonca celé oddelenie. Prirodzene, ich príjem je ešte vyšší, rovnako ako ich zodpovednosť. Špecifické zručnosti - znalosti v úzkych oblastiach, hlboké znalosti v určitom segmente (potrebné spoločnosťou) tiež zvyšujú „cenu“ špecialistu.
Nehmotné stimuly vo všeobecnosti zodpovedajú prísľubom na predchádzajúcej úrovni. Okrem toho pridávame možnosti, ktoré požadujú zamestnanci s rodinami:
- čiastočná kompenzácia prázdnin detí;
- finančná podpora v prípade životných zmien (svadba, narodenie detí a pod.).
Viac ako 6 rokov praxe - minimálne senior
Hoci na trhu sú jednoznačne žiadaní kvalifikovanejší špecialisti, Na tejto úrovni je už veľmi málo voľných pracovných miest – len niečo vyše 1 % z celkového počtu v podpore. Zároveň v dôsledku toho len málo ľudí uvádza plat Na analýzu nám zostáva už len 30 inzerátov (niektoré z nich jednoznačne skončili na nesprávnom mieste kvôli chybe v algoritme agregátora - napríklad nie je jasné, odkiaľ pochádza „vychovávateľ“).
Na tejto úrovni sa už všade vyžaduje vyššie technické vzdelanie, niekedy aj s určitou špecializáciou, často je potrebná aj certifikácia. Ak hovoríme o vedúcej pozícii, tak potrebujeme skúsenosti s podobným vedením – implementáciou procesov, organizáciou aktivít a pod. Pokiaľ ide o anglický jazyk, často je potrebné nielen technické čítanie dokumentácie, ale aj konverzačné. V zozname osobných vlastností sa opäť objavuje komunikácia, ako aj všeobecná erudícia, ktorá sa na nižších úrovniach nenachádza.
Rozpätie platov na tejto úrovni je veľmi široké - od 60 do 100 alebo viac tisíc rubľov (ako predtým, toto je priemerné minimum a priemerné maximum). Ale tam sú inzeráty do 30 tisíc a viac ako 150 tisíc. Spodnú latku určujú zamestnávatelia, ktorí z nejakého dôvodu chcú, aby na ich prvých líniách pracovali ľudia s minimálne 10-ročnou praxou. V hornej časti je tento rozsah „zohrievaný“ voľnými miestami pre manažérov podpory a servisných stredísk. Pri takomto rozdiele úloh a požadovaných zručností nie je možné identifikovať žiadne spoločné požiadavky medzi zamestnávateľmi.
Nefinančná kompenzácia je vo všeobecnosti rovnaká ako predchádzajúca úroveň, no pri štúdiu inzerátov ma zaujal jeden prísľub: absencia platového stropu. O tomto voľnom mieste sa na predchádzajúcich úrovniach nehovorilo.
Úskalia práce v technickej podpore
Rovnako ako pred 2 rokmi by som sa chcel venovať nástrahám oddelene.
Sľubujeme veľa – platíme menej
Platy sú uvedené na väčšom počte voľných miest ako pred 2 rokmi, ale nie vždy čestne. Ako je uvedené vyššie, celkovo je teraz 51 % inzerátov zverejnených s platmi (v predchádzajúcej správe ich bolo 42 %).
Z textu inzerátu je často zrejmé, že existujú platy a prémie, ktoré sa nevyplácajú zakaždým, ale pri splnení určitých noriem alebo KPI. Alebo v inzeráte je jasne napísané, že najskôr bude špecialista dostávať menej kvôli skúšobnej dobe, stáži alebo z iného dôvodu. Situácia je ešte horšia, keď sa zdá, že kandidát vidí plat, ale nemôže vypočítať skutočné číslo, pretože (ďalej len skutočná ponuka):
„Mzdová úroveň sa prejednáva individuálne v závislosti od odborných kompetencií“
Zaujímavosťou je, že niektoré firmy rátajú indexáciu miezd na konci roka ako plus.
Vo všetkých vyššie uvedených prípadoch je najväčšia suma použitá na zatriedenie inzerátov na personálnom portáli, čo pri zoradení podľa príjmu zvyšuje voľné pracovné miesto. Manipuláciou s číslami chcú personalisti zrejme na svoj inzerát upútať väčšiu pozornosť.
V tejto správe sme sa pokúsili zozbierať čo najreálnejšie čísla: pre každé voľné pracovné miesto sme uviedli minimum a maximum, ktoré môže zamestnanec dostať. Napríklad, ak hovoríme o mzde s bonusom, potom minimálny je „praktický“ plat a maximálny je plat s najvyšším bonusom (ak bola uvedená jeho veľkosť). Priemerné minimum je priemerné minimum všetkých reklám na zodpovedajúcej úrovni. Priemerná maximálna - podobná, ale za najvyšší príjem.
Je čas naučiť sa počítať
Zaujímavým trendom je, že voľné pracovné miesta, ktoré si vyžadujú rok práce, často spadajú do kategórie „bez skúseností“, hoci v skutočnosti existuje celý zoznam požadovaných zručností. Buď ide o chybu agregácie, alebo sa personalista snažil prekabátiť ešte prefíkanejších kandidátov. Hovoria, že si budú hľadať prácu s väčšími skúsenosťami ako majú... ale sme tu. A plat je vyšší na pozadí „neskúsených“ voľných pracovných miest.
Zdá sa nám, že je čas zanechať tieto podvody. Na prvom a druhom stupni kvalifikácie je všetko celkom transparentné - reklama v každom prípade v očiach kandidáta „vypadne“ z celkového obrazu.
“Potrebujeme upratovačku s dvomi diplomami a znalosťou angličtiny”...
c) vtip z 90. rokov
Pri štúdiu textov o voľných pracovných miestach sme si všimli zjavné nezrovnalosti. Napríklad boli prijatí len ľudia so skúsenosťami s CRM bez praxe. Alebo prvá linka podpory na jednoduchú odpoveď po telefóne a presmerovanie požiadavky si vyžadovala kandidáta s minimálne 10-ročnou praxou, a to aj ako systémový administrátor. Ak by sme boli zamestnancom, neodpovedali by sme na takéto „sebaprotirečiace“ inzeráty. Chcel by som ale odporučiť zamestnávateľovi, aby sa primerane pozrel na svoje úlohy a personálne potreby.
Problém s pomenovaním
Hoci sa personalisti ponárajú hlbšie do segmentu IT, aby prilákali kompetentných pracovníkov, zmätok s názvami pozícií podpory sa rokmi len zhoršil. Pred dvoma rokmi sme analyzovali voľné pracovné miesta s ohľadom na pozície - operátor, špecialista, inžinier, manažér. Teraz je zbytočné sa na ne zameriavať, pretože na niektorých voľných miestach sa operátor a povedzme inžinier navzájom líšia z hľadiska skúseností a v iných prípadoch sú zásadné rozdiely už v povahe práce (z nejakého dôvodu, inžinieri sa prijímajú do terénnej služby aj bez pracovných skúseností a špecialisti - na umiestnenie v kancelárii). Ak teda hľadáte prácu v tomto segmente, použite rôzne možnosti dopytu.
Namiesto výsledkov
Trh sa zmenil...
- Viac voľných pracovných miest je najmä v regiónoch.
- Všeobecne možno povedať, platy sa za dva roky mierne zvýšili, ale nie všetkým. Na najnižšej úrovni (bez skúseností) je rast prakticky nulový. Ale čím vyššia je úroveň špecialistu, tým väčší je rast. Žiaľ, v minulej správe sme sa takto podrobne nepozreli na kvalifikovaný personál, takže ako základ pre hodnotenie tohto rastu môžeme brať len súhrnné údaje za druhú a tretiu úroveň. Na základe týchto údajov bol nárast takmer 19 %. To je viac ako 2-krát viac ako oficiálna inflácia.
- Platy sa teraz častejšie zobrazujú v inzerátoch. Aj keď sa to nikdy nenaučili úprimne demonštrovať.
- Čisto vizuálna priepasť medzi inzerátmi na nábor nie zvlášť kvalifikovaných pracovníkov a hľadaním špecialistov úzkeho profilu sa stále zväčšuje. Prvé sú zamerané na flow: prostredníctvom krásnych obrázkov a fotografií spokojných ľudí, po vzore reklamy „Práca v McDonald's“, sa zamestnávatelia snažia znižovať náklady na prijímanie zamestnancov. Je to ako reklama B2C: „Kúpte si naše slony.“ Technické zručnosti tu ustupujú do pozadia: je ľahšie učiť, ako hľadať niečo špeciálne. Voľné miesta pre skúsených odborníkov sa však nezmenili - sú stále suché, lakonické a obsahujú obrovský zoznam technických požiadaviek (niekedy trochu oddelených od reality).
- Segment práce na diaľku rastie, pomaly, ale tlačí na platy v regiónoch. Na druhej strane v megamestách je na niektorých pozíciách pretlak personálu – zo zvyku sa stále chodí za peniazmi do Moskvy.
Pod vplyvom týchto a ďalších faktorov sa menia čísla a ich vzťahy. A sme presvedčení, že rozsiahle transformácie nás ešte len čakajú.
Dnes, ako pred dvoma rokmi, už nezarába ten, kto sa úspešne usadil v hlavnom meste, ale ten, kto má špecifické znalosti v úzkom odbore alebo kombinuje zdanlivo nespojiteľné segmenty. Len keby bol dopyt po tejto kombinácii.
Pravdepodobne vyhľadávaná úzka špecializácia je dnes tvrdou devízou personálneho trhu. Je nepravdepodobné, že by v dohľadnej dobe klesla jeho cena. Ale my, spolu so stovkami spoločností poskytujúcich služby z rôznych odvetví, ktoré sú klientmi, sledujeme iné trendy , budeme radi sledovať. Pripoj sa k nám!
Zdroj: hab.com