Tento rok bola vydaná aktualizácia ITIL 4. Prezradíme vám, ako bude prebiehať certifikácia špecialistov v oblasti riadenia IT služieb podľa nového štandardu.
/Unsplash/
Ako sa mení certifikačný proces
Posledná aktualizácia knižnice ITIL 3 bola predstavená pred ôsmimi rokmi. Za tento čas prešiel IT priemysel významnými zmenami a získal nové technológie. Mnoho spoločností začalo implementovať postupy riadenia IT (napríklad ITSM, založené na ITIL).
Aby ich prispôsobili meniacemu sa kontextu, špecialisti zo spoločnosti Axelos, zodpovední za vývoj metodiky ITIL, vydali začiatkom tohto roka aktualizáciu – ITIL 4. Predstavila nové oblasti znalostí týkajúce sa zvyšovania spokojnosti používateľov, hodnotových tokov a flexibilných metodológií ako Agile, Lean a DevOps.
Spolu s novými postupmi sa zmenili aj prístupy k certifikácii špecialistov v oblasti riadenia IT služieb. V ITIL 3 bola najvyššia priečka v systéme ITIL ITIL Expert.
Vo štvrtej verzii bola táto úroveň rozdelená do dvoch oblastí – ITIL Management Professional a ITIL Strategic Leader. Prvý je pre manažérov IT oddelení a druhý je pre vedúcich oddelení nesúvisiacich s informačnými technológiami (odborníci, ktorí absolvujú oba kurzy, získajú titul ITIL Master).
Každá z týchto oblastí obsahuje vlastný súbor skúšok (požiadavky na ne a školiace programy v Axelos do konca roka 2019). Ale aby ste ich mohli absolvovať, potrebujete absolvovať certifikáciu základnej úrovne – ITIL 4 Foundation. Všetky potrebné informácie o nej boli zverejnené začiatkom roka.
Čo je zahrnuté v základnej úrovni
Vo februári Axelos kniha „ITIL Foundation. Vydanie ITIL 4". Jeho účelom je vysvetliť kľúčové pojmy a položiť základy pre neskoršie štúdium hĺbkových programov.
ITIL 4 Foundation pokrýva tieto témy:
- Základné pojmy riadenia služieb;
- Účel a zložky ITIL;
- Účel a kľúčové definície pätnástich postupov ITIL;
- Prístupy k implementácii ITIL;
- Štyri aspekty riadenia služieb;
- Prístupy k vytváraniu hodnoty v službách a ich vzťahu.
Aké otázky budú?
Skúška pozostáva zo 40 otázok. Ak chcete prejsť, musíte správne odpovedať na 26 z nich (65%).
Zápasy na úrovni obtiažnosti , to znamená, že študenti potrebujú nielen odpovedať na otázky, ale aj preukázať schopnosť aplikovať poznatky v praxi.
Niektoré z úloh sú testové otázky s jednou alebo viacerými možnosťami odpovedí. Existujú položky, ktoré vyžadujú, aby skúšaný písomne vysvetlil kľúčové koncepcie riadenia IT.
Existujú napríklad otázky, ktoré vás žiadajú, aby ste definovali pojmy ako služba, používateľ alebo klient. V ďalšej úlohe budete musieť popísať kľúčové komponenty hodnotového systému ITIL. Môžete nájsť niekoľko ďalších príkladov od Axelos.
/Unsplash/
V prípade úspešného absolvovania testov získa účastník skúšky „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. Vydanie ITIL 4". S ním môžete prejsť k testom ITIL Management Professional a ITIL Strategic Leader.
Čo ešte potrebujete vedieť
Certifikovaní profesionáli ITIL 3 môžu absolvovať celý reťazec skúšok od Foundation až po manažéra a strategického lídra, keď Axelos zverejní všetky požiadavky.
Alternatívnou možnosťou na obnovenie vašich certifikácií je absolvovanie „opravnej“ skúšky. Volá sa ITIL Managing Professional Transition. Ale za jeho kapituláciu 17 bodov v ITIL 3. Tento počet bodov zodpovedá úrovni na absolvovanie skúšky na titul ITIL Expert.
Vydania Axelos budeme naďalej sledovať a informácie o najvýznamnejších zmenách a novinkách v ITIL budeme zverejňovať na blogu na Habré.
Súvisiace materiály z nášho firemného blogu:
Zdroj: hab.com