Toto je piatkový článok o aplikácii moderných obchodných techník v každodennom živote. Berte to prosím s humorom.
Customer Development k nám prišiel ako technika identifikácie potrieb potenciálnych zákazníkov pri tvorbe nových produktov. Jeho princípy sa však dajú aplikovať na mnohé osobné problémy. Navyše, CustDev môže byť súčasťou životnej filozofie moderného človeka.
Aplikácia filozofie Cust Dev pomáha zlepšovať vzťahy medzi ľuďmi. Ako životný princíp by to mohlo vyzerať takto:
Ak chcete dosiahnuť dobrý výsledok a vďačný postoj k sebe, tak najprv zistite, čo ľudia chcú a urobte to, a nie to, čo sa vám osobne zdá správne.
Algoritmus na uplatnenie tohto princípu je jednoduchý.
- Pokúste sa pripraviť a urobiť svoj prieskum vopred.
- Spomeňte si na výroky a činy ľudí, pre ktorých sa chystáte na danú tému niečo urobiť.
- Zamyslite sa nad objasňujúcimi otázkami.
- Pýtajte sa objasňujúce otázky skoro a postupne, bez toho, aby ste upútali pozornosť.
- Ak chcete robiť výskum diskrétne a bez vzbudzovania podozrenia, potom svoje otázky organicky zakomponujte do iných rozhovorov a diskusií.
- Vyhnite sa verejným prieskumom verejnej mienky, pretože ľudia na verejnosti často nevyjadrujú svoje vlastné názory, ale majú tendenciu uprednostňovať autoritatívne názory iných.
Ako sa to dá aplikovať? Príklady.
Príklad č. 1: Nákup darčeka pre milovanú osobu alebo kolegu.
Všetci z času na čas čelíme problému, čo darovať svojim blízkym vzhľadom na obrovské množstvo možností. Chceme, aby bol darček osobný, nezabudnuteľný a potešujúci srdce. Inými slovami, ako chce príjemca.
Pripravte sa vopred – venujte pozornosť tomu, čo si obdarovaný v obchodoch prezerá, o čom často hovorí a o aké predmety je v diskusii veľký záujem.
Rozvoj zákazníkov je efektívny, keď sa používa na skúmanie minulých skúseností. Ak sa vo vašej komunikácii objaví téma darčekov, stojí za to sa opýtať – aký darček sa vám v živote najviac páčil/zapamätal si? A prečo?
Opýtajte sa spoločných priateľov, čo zaujíma osobu, ktorá potrebuje kúpiť prekvapivý darček.
Ak sa rozhodnete priamo sa opýtať, čo vám dať, riskujete, že budete počuť obvinenia z nepozornosti či dokonca chamtivosti. Preto je lepšie skúmať tému tajne.
Príklad č. 2: Zlepšenie kancelárie.
Pomerne často sa v HR prostredí skloňuje téma vylepšenia kancelárie – čo iné by sa dalo urobiť, aby sa vašim milovaným zamestnancom pracovalo pohodlnejšie. S pomocou filozofie Customer Development je problém vyriešený celkom jednoducho.
Vypočujte si, o akých typoch relaxu zamestnanci diskutujú pri šálke čaju alebo kávy.
Čo inšpiruje vašich zamestnancov? Diskutujú o interiéroch kancelárií známych firiem? Pošlite im na chatu fotky kancelárií známych spoločností a vypočujte si, čo o tom hovoria.
Môžete si priamo položiť otázku: „Čo by ste vy osobne v našej kancelárii zlepšili a ako?“ Musíte sa opýtať osobne jeden na jedného. Prieskum môžete zorganizovať pomocou formulárov Google, ale musí byť anonymný a každý zamestnanec musí byť požiadaný, aby ho vyplnil osobne. Je to dôležité, pretože podozriví zamestnanci môžu okamžite tušiť, že niečo nie je v poriadku, myslieť si, že sú takto hodnotení, že čoskoro môže dôjsť k prepúšťaniu alebo niekomu odoberú prémiu.
Zdroj: hab.com