Voľné úvahy na tému firemnej kultúry, inšpirované článkom . Je tam aj ona .
Veľmi, veľmi stručne povedané, ide o to, že význam a posolstvo hodnôt, ktoré Google položil na základ svojej firemnej kultúry, v určitom bode začalo fungovať inak, ako bolo zamýšľané, a malo takmer opačný účinok. ten očakávaný. Niečo ako „nechaj blázna, aby sa modlil a rozbije si čelo“. To, čo predtým pomáhalo spoločnosti nájsť inovatívne riešenia, začalo pôsobiť proti biznisu. Navyše to vyústilo do masových protestných pochodov (bez vtipu, Google zamestnáva viac ako 85 tisíc zamestnancov).
Tu sú tieto hodnoty vo voľnom prerozprávaní. Tu som sa spoliehal hlavne na etický kódex spoločnosti Google, ktorý sa však prefíkane zmenil, takže niektoré veci tam už nie sú, alebo sú parafrázované až do úplného rozmazania. Verím, a to aj kvôli udalostiam, ktoré sú fascinujúco opísané v článku, odkaz, na ktorý som dal na začiatku príspevku.
- Povinnosť nesúhlasiť
- Nebuď zlý
- Rovnaké príležitosti zamestnania a zákaz obťažovania a diskriminácie
Ďalej v zozname: Slúžiť našim používateľom, Užitočnosť, Informácie a podobne.
V modernej verzii Etického kódexu sú odseky 1 a 2 vyňaté zo statusu morálneho imperatívu na akési mäkké prianie (ani očíslované) na konci dokumentu: „A pamätajte... buď zlý, a ak uvidíš niečo, čo si myslíš, že nie je v poriadku, povedz!"
Takže tu to je. Na prvý pohľad tu nie je vidieť nič zlé, aj keď tieto prikázania kážete v kostole. Ako sa však ukazuje, existuje tu zásadné nebezpečenstvo pre samotnú organizáciu, najmä takú gigantickú, akou je Google. Problém je jednou z priorít. Predtým boli prvé dva princípy umiestnené NAD všetky ostatné. A to automaticky umožnilo situácie opísané v článku a zároveň prakticky pripravilo spoločnosť o nástroje na ich reguláciu administratívnymi metódami. Pretože takáto regulácia by bola v rozpore s prioritou hodnôt.
Epizóda 1. Cherchez la femme
Jedna zo zamestnankýň mala pocit, že v spoločnosti je príliš málo programátoriek, čo znamenalo, že boli diskriminovaní. Vedený „povinnosťou nesúhlasiť“ to oznamuje celej spoločnosti.
Vedenie škrabajúc sa po chrbte odpovedá, že máme rovnaké možnosti pre všetkých, ale dievčat je naozaj málo, preto, milí personalisti a anketári, správajme sa k kandidátkam trochu opatrnejšie, stimulujme takpovediac rovnosť. Numerický.
V reakcii na to ďalší zamestnanec, ktorý sa riadi rovnakým princípom, nahlas tvrdí, že tieto akcie znižujú latku pre dom vysokej kultúry inžinierskeho života a vo všeobecnosti je to neporiadok. Okrem toho vyvalil článok – dokonca s odvolaním sa na niektoré výskumy – že ženy sú fyziologicky menej naklonené úlohe inžinierov, takže máme to, čo máme.
Masy doslova vreli jednomyseľným impulzom. No ideme. Nebudem to prerozprávať, prečítajte si to sami, aj tak to tak dobre nezvládnem. Problém je v tom, že spoločnosť v tejto situácii naozaj nemôže zasiahnuť obe strany, pretože by to znamenalo porušenie prvého princípu, ktorý má prednosť.
Teoreticky by sme sa mohli obrátiť na druhý princíp – „Nebuď zlý“ – a apelovať na to, že zamestnanci začali vytvárať čisté zlo. Ale buď to nebolo vidieť kvôli situácii, alebo to nefungovalo. Je ťažké posúdiť, aby ste to urobili, museli ste byť v strehu. Tak či onak, kultúrny imperatív nefungoval podľa predstáv.
Epizóda 2. Maov odkaz
Alebo tu je ďalší príklad. Google sa rozhodol, že by bolo dobré ísť do Číny a urobiť tam spokojných používateľov a zároveň zlepšiť finančnú situáciu spoločnosti. Existuje však malá nuansa: na to musíte dodržiavať čínske právne predpisy a cenzurovať výsledky vyhľadávania.
Počas diskusie o čínskom projekte na TGIF (valné zhromaždenie v kancelárii v Mountain View) sa jeden zo zamestnancov (aká infekcia!) opatrne pred všetkými spýtal: Nie je to zlé? Masy, ako zvyčajne, vreli v jednomyseľnom impulze: samozrejme, zlo, čo je tu nepochopiteľné.
Pokusy povedať, že je to na prospech používateľov a na šírenie informácií – všetkého, čo máme radi – nemohli zmeniť názor proletariátu. Čínsky projekt sa musel obmedziť a zámerne sa vzdať vzrušujúcej obchodnej príležitosti. A opäť kvôli prioritám. Nebuď zlý je vyšší ako šírenie informácií a spôsobovanie nenapraviteľnej škody Číňanom.
Epizóda 3. Milujte sa, nie vojna
Tretí príklad. To posledné, sľubujem, ostatné je v článku. Raz prišiel do Googlu James Mattis, ten istý, ktorý bol šéfom Pentagonu, kým ho odtiaľ Trump nevykopol. Mattis prizval Google na spoluprácu v oblasti počítačového videnia a rozpoznávanie objektov pre armádu na fotografiách z vojenských satelitov, aby sa najvyspelejšia armáda na svete stala o niečo vyspelejšou.
Google súhlasil, ale pre istotu o tom nehovoril na TGIF. Zamestnanci pracujúci na projekte, vedení prvými dvoma hodnotami (aká infekcia!), sa však podsúvavo pýtali firemných mailinglistov: Nie je to zlé? Masy vreli ako obvykle: no, samozrejme, všetko je jasné, sme za svetový mier a pomáhať armáde, aj tej našej, je nedôstojné nášho domova vysokej kultúry, poškodeného násilne nanútenou rovnoprávnosťou inžinierskeho života.
Limpové výhovorky, že ide o výskumný projekt a vojaci ho sponzorujú len z dobroty svojho srdca, boli okamžite vyvrátené odhalením kódu Python, ktorý na fotografiách rozpoznával vojakov a vybavenie. No chápeš.
namiesto záveru
Nechápte ma zle, opísané princípy firemnej kultúry Google sú mi veľmi blízke a zrozumiteľné. Navyše obdivujem, aká silná sa táto kultúra dokázala stať, čo je veľmi zriedkavé.
Chcel som len zdôrazniť, že kultúra je dvojsečná zbraň a pri navrhovaní hodnôt vašej organizácie musíte jasne pochopiť, že tieto hodnoty budete musieť vždy a bezpodmienečne dodržiavať. A pre každý prípad nasaďte samoregulačný systém, ak rotujúci zotrvačník nečakane vyletí z osi.
Ak by v prípade Google boli používatelia a šírenie informácií najvyššou hodnotou, nemuseli by (niekoľkokrát!) čínsky projekt opustiť. Ak by bol Google trochu cynickejší a uprednostňovaný podnik, neexistovali by žiadne otázky o zmluvách s armádou. Áno, asi by bolo ťažšie prilákať vysoko morálnych géniov do usporiadaných radov vašich zamestnancov. Zmenilo by to históriu Googlu? Ale ktovie, napokon, AdWords – hlavný generátor výnosov – bol nápad a implementácia niekoľkých takýchto zamestnancov, ktorí v piatok videli v kuchyni poznámku Larryho Pagea „Tieto reklamy sú nanič“ a zapísali si prototyp riešenia cez víkend. Riadi sa hodnotami a princípmi spoločnosti Google.
Rozhodnite sa teda sami, no pamätajte, že firemná kultúra je veľmi silná vec. Po tom, čo bola presiaknutá vierou svojich zamestnancov, sa stala úplne nezastaviteľnou silou a zničí problémy, ktoré stoja v ceste Spoločnosti o nič horšie ako Hulk. Ale len vtedy, ak sa bude pozerať smerom k cieľom a zámerom Spoločnosti a nebude šmýkať po vlastných tvorcoch.
Zdroj: hab.com