Zamysleli ste sa niekedy nad tým, koľko hodín, mesiacov a dokonca životov ste premrhali riešením „nesprávnych“ problémov?
Jedného dňa sa niektorí ľudia začali sťažovať, že musia neznesiteľne dlho čakať na výťah. Iní ľudia boli znepokojení týmito ohováraniami a vynaložili veľa času, úsilia a peňazí na zlepšenie prevádzky výťahov a skrátenie čakacích lehôt. Počiatočný problém bol však úplne iný – „ľudia sa začali sťažovať“.
Riešením skutočného problému bola inštalácia veľkých zrkadiel vo vestibule tej istej budovy. Sledovanie vlastného odrazu pri čakaní na výťah sa ukázalo ako celkom vzrušujúci zážitok a počet sťažností na pomalú prevádzku výťahov prudko klesol.
Fenomén XY problémov
V roku 2001 dal americký vývojár Eric Steven Raymond tomuto fenoménu názov „problém XY“.
Problém XY často vzniká medzi koncovým užívateľom a developerom, klientom a zhotoviteľom a jednoducho medzi človekom a človekom.
Aby sme to opísali jednoduchými slovami, problém XY je, keď začneme opravovať/pomáhať na nesprávnom mieste, kde je pokazené, a vstupujeme na nesprávny koniec. Výsledkom je plytvanie časom a energiou na strane ľudí hľadajúcich pomoc, ako aj na strane tých, ktorí pomoc poskytujú.
Ako sa dostať do problému XY. Pokyny pre používateľa krok za krokom
- Používateľ musí vyriešiť problém X.
- Používateľ nevie, ako vyriešiť problém X, ale myslí si, že ho dokáže vyriešiť, ak dokáže urobiť akciu Y.
- Používateľ tiež nevie, ako vykonať akciu Y.
- Pri požiadaní o pomoc používateľ požiada o pomoc s Y.
- Každý sa snaží používateľovi pomôcť akciou Y, aj keď Y vyzerá ako zvláštny problém, ktorý treba vyriešiť.
- Po mnohých iteráciách a stratenom čase sa ukázalo, že používateľ skutočne chcel vyriešiť X problém.
- Najhoršie je, že robiť akciu Y by nebolo vhodné riešenie pre X. Všetci si trhajú vlasy a hľadia na seba so slovami „Dal som ti najlepšie roky svojho života.“
Problém XY sa často vyskytuje, keď sa ľudia zamerajú na malé detaily svojho problému a sami veria, že je riešením problému. V dôsledku toho nedokážu ustúpiť a vysvetliť problém komplexne.
V Rusku sa tomu hovorí „chyba kladiva“
Iterácia č. 1.
Iterácia č. 100500.
Fotografické kredity: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (licencia: ,
Ako pochopiť, čo zaváňa problémom XY
Tu pomôžu skúsenosti, šikovnosť a ľudové znamenia, podľa ktorých si viete spočítať, že sa k vám blíži problém XY.
Venujte pozornosť tomu, čo a ako ľudia hovoria. Hovorenie o „nesprávnych“ problémoch sa spravidla začína nasledujúcimi frázami:
- Myslíte si, že dokážeme...
- Bolo by ťažké urobiť...
- Ako dlho bude trvať, kým…
- Potrebujeme pomôcť vytvoriť...
Všetky tieto frázy v skutočnosti kladú otázku o riešení (Y), nie otázku o probléme (X). Musíte mať uši otvorené a venovať veľkú pozornosť vláknu konverzácie, aby ste zistili, či problém skutočne dokáže vyriešiť Y. S najväčšou pravdepodobnosťou budete musieť prejsť konverzáciou niekoľkokrát tam a späť, aby ste zistili skutočný problém X.
Nestrácajte čas, ktorý strávite obchádzaním sa v kruhoch, pretože z dlhodobého hľadiska vám to môže ušetriť vytváranie nepotrebnej funkcie alebo dokonca produktu.
Ako sa vyhnúť problémom a pomôcť ostatným
- Svoj problém sformulujte vo formáte „Objekt – odchýlka“. Zlý príklad: URGENT! VŠETKO JE PORUŠENÉ A NEFUNGUJE ZLE. Dobrý príklad: Kurzor myši XFree86 4.1 na čipovej sade Fooware MV1005 má nesprávny tvar.
- Pokúste sa vložiť podstatu problému do prvých 50 znakov, ak píšete správu; v prvých dvoch vetách, ak problém vyjadrujete ústne. Váš čas a čas vášho partnera je cenný, využite ho rozumne.
- Potom pridajte kontext a popíšte väčší obraz, ako ste sa do tejto situácie dostali a aký veľký je rozsah tragédie.
- Ak prídete na riešenie, povedzte nám trochu o tom, prečo si myslíte, že pomôže.
- Ak ste v odpovedi dostali veľa objasňujúcich otázok, radujte sa a odpovedzte, bude to pre vás prínosom a pomôže vám to nájsť pre vás vhodné riešenie.
- Opíšte symptómy problému v chronologickom poradí. XY problémov je tam, kde zámena pojmov robí rozdiel.
- Popíšte všetko, čo ste už urobili, aby ste problém vyriešili. Nezabudnite povedať, prečo táto alebo tá možnosť nefungovala. To poskytne ostatným ďalšie informácie o vašom probléme a skráti čas potrebný na nájdenie riešenia.
Namiesto záverov
Hneď ako som sa dozvedel o fenoméne XY problémov, uvedomil som si, že sme nimi od hlavy po päty, každý deň, v pracovných aj osobných situáciách. Jednoduché poznanie existencie javu sa pre mňa stalo životným hackom, ktorý sa teraz učím používať.
Napríklad nedávno za mnou prišiel kolega, aby mi povedal zlú správu: odmietol sa zúčastniť na spoločnom projekte, pretože tam bolo viac prioritných úloh. Rozprávali sme sa a zistili sme, že v skutočnosti sa všetko zvrhlo na problém príliš krátkych termínov, ktoré sme si stanovili. Môj kolega si uvedomil, že nezapadá do (X) a našiel riešenie - opustiť projekt (Y). Je dobré, že sme sa porozprávali. Teraz máme nové termíny a nikto nikam nejde.
Do prieskumu sa môžu zapojiť iba registrovaní užívatelia. Prosím.
Stretávate sa často s problémami XY?
-
Áno, stále.
-
Nie, pravdepodobne nie.
-
Hmm, tak sa tomu hovorí.
Hlasovalo 185 užívateľov. 21 používateľ sa zdržal hlasovania.
Zdroj: hab.com