Organizácie outsourcujú údržbu IT infraštruktúry z rôznych dôvodov, od túžby po zvýšenej operačnej agilite až po potrebu získať nové špecializované zručnosti a ušetriť peniaze. Trendy na trhu sa však menia. Podľa správy GSA UK sa niektoré trendy outsourcingu v budúcnosti stanú menej významnými.
Predpokladá sa, že takéto zmeny budú viditeľné V roku 2020 sa spoločnosti, ktoré chcú držať krok s dobou, musia pripraviť na novú vlnu outsourcingu. V nasledujúcich rokoch budú partnerstvá medzi externými vývojármi alebo tímami špecialistov a podnikmi rovnako dôležité ako inovačná povaha outsourcingových IT spoločností.
Stav odvetvia outsourcingu IT
Zoznam IT funkcií, ktoré sa najčastejšie outsourcujú, vám pomôže posúdiť súčasný stav odvetvia outsourcingu IT. Bol pripravený v roku 2017 a odráža súčasné trendy v tejto oblasti.
Funkcie sú zoradené podľa klesajúcej popularity:
- web a vývoj ,
- údržba softvéru,
- centrá spracovania údajov,
- IT infraštruktúra,
- služby zákazníckej podpory,
- údržba siete,
- integračné služby,
- funkcie oddelenia ľudských zdrojov.
Tento zoznam sa v blízkej budúcnosti zmení. Britská Národná asociácia pre outsourcing v rámci výskumnej kampane identifikovala oblasti, v ktorých sa má outsourcingový priemysel rozvíjať po roku 2020.
Podľa výskumu budú v tejto oblasti kľúčové nasledujúce trendy:
- Hodnota pred cenouOutsourcingové vzťahy sa už nebudú zameriavať na znižovanie cien. Väčšia pozornosť sa bude venovať pridanej hodnote, ktorú prinášajú.
- Viacerí dodávateliaKlienti si pre jeden projekt vyberú niekoľko spoločností, aby zostavili najvhodnejší tím.
- Nové oblasti outsourcinguKlienti si budú čoraz viac vyberať IT vývojárov zo strednej a východnej Európy, ako napríklad Brainhub.
- Vznik nových obchodných modelovOutsourcingoví partneri sa budú deliť o zodpovednosť so svojimi klientmi, takže zmluvy sa môžu stať výkonnostne orientovanými.
- automatizáciaIT úlohy budú vykonávať boty, systémy umelej inteligencie a roboty.
- Otvorené platformyV sektore outsourcingu sa očakáva vlna projektov v oblasti ukladania a bezpečnosti dát.
Kľúčové trendy v outsourcingu IT po roku 2020
Nová motivácia
V rámci výskumu boli outsourcingové spoločnosti a ich klienti opýtaní na dôvody outsourcingu IT funkcií. 35 % respondentov uviedlo najdôležitejší aspekt: úspory nákladova 23 % – nárast kvalita služieb zákazníkom.
Okrem toho možno s istotou povedať, že odvetvie outsourcingu IT bude rásť, keďže čoraz viac ľudí sa bude snažiť outsourcovať stále viac úloh. Hoci existuje niekoľko dôvodov na outsourcing, väčšina organizácií sa zhoduje v tom, že zlepšenie služieb zákazníkom a potenciál identifikácie nových príležitostí sú atraktívnejšie ako úspory nákladov.
zmluvy
Podľa GSA UK takmer 90 % respondentov pevne verí, že outsourcingové spoločnosti aj ich klienti prejdú na , orientované na výsledky a hodnotu.
Okrem toho 69 % respondentov predpokladá, že outsourcingové spoločnosti budú pôsobiť ako systémoví integrátori. Budú sa však so svojimi klientmi deliť o viac rizík. Iba 31 % respondentov očakáva, že outsourcingové spoločnosti prevezmú všetky riziká.
Zameranie na poskytovanie služieb
Čoraz viac podnikov verí, že poskytovanie služieb by sa malo stať jednou z najdôležitejších súčastí zmlúv. Skrátia sa aj výpovedné lehoty a zmluvné podmienky.
Modely zmlúv, ktoré v súčasnosti vyvíjajú a upravujú zákazníci, budú založené na výsledkoch. Tieto modely budú posudzovať hodnotu zmluvy pre obe strany a potenciál pre budúci rozvoj vzťahov na základe získaných výsledkov. spolupráca IT outsourcing dosiahne nebývalú úroveň, keďže partneri a zákazníci si uvedomia, že zdieľanie rizík im v konečnom dôsledku prináša väčšie výhody.
Rozvoj spolupráce a konkurencie
Keďže sa zmluvy v roku 2020 stanú založené na výkone a účastníci trhu sa stanú otvorenejšími zdieľaniu rizík, outsourcingové spoločnosti sa stanú hlavnými integrátormi služieb.
Vzhľadom na vyššie opísané trendy v outsourcingu si môžete klásť otázky: Do akej miery budem zdieľať riziká? Kde je vhodný limit? Ako ich mám rozdeliť? A aký vplyv to bude mať na reputáciu našej spoločnosti a nášho partnera?
Najlepším prístupom pre obe strany v tejto situácii je spolupráca a hodnotenie rôznych názorovNikto nechce riskovať. Preto je dôležité byť otvorenejší dialógu, ale zároveň sa snažiť posúdiť riziko sami – možno sa nie je čoho obávať.
Takéto situácie na trhu outsourcingu môžu prinútiť konkurenčné spoločnosti súťažiť o najväčšie obchody a ponúkať konkurencieschopné riešenia. To by následne mohlo viesť k zániku najlepších potenciálnych projektov od dodávateľov. Na druhej strane, niektorí klienti môžu túto situáciu zneužiť.
Kľúčové faktory transformácie
Dnešní klienti, ktorí hľadajú IT outsourcingové spoločnosti, sú neustále v pohybe a prechádzajú mnohými zmenami. Očakávajú vysokokvalitné riešenia (a dodacie lehoty môžu byť stále problémom). Dodávatelia musia zvážiť potreby svojich potenciálnych partnerov a vyhnúť sa dnes už bežným praktikám. sklamaním z výsledkov.
Nespokojnosť zákazníkov s outsourcingovými zmluvami rastie. Veria, že mnohým dodávateľom chýba flexibilita, boja sa inovácií a nedržia krok s najmodernejšími technológiami. Outsourcingové spoločnosti si musia tieto pocity uvedomiť a zamerať sa na zlepšenie úrovne svojich služieb. zameranie na zákazníkaTo vám pomôže zostať konkurencieschopným, zabezpečiť si významné zmluvy a rozvíjať vzťahy so silnými partnermi.
Závery
Moderní poskytovatelia outsourcingu IT musia rozpoznať tieto meniace sa trhové trendy, aby pochopili potreby dnešných zákazníkov. Poprední partneri ocenia prístup zameraný na zákazníka. transparentnosť a dôvera.
Okrem toho bude čoskoro kľúčové implementovať najnovšie technológie a chrániť údaje v mene klientov. Odvaha pri zdieľaní rizík môže byť kľúčom k úspechu a plodnej spolupráci.
Implementácia nových stratégií a sledovanie kľúčových trendov v outsourcingu IT by mohlo byť skvelým východiskovým bodom pre mnohých lídrov na trhu v nasledujúcom desaťročí.
Zdroj: hab.com
