Divízia cloudových technológií Google oznámila vydanie špeciálnej verzie svojej služby Contact Center AI, poháňanej AI, aby pomohla firmám vytvoriť virtuálnych agentov podpory, ktorí budú odpovedať na otázky týkajúce sa pandémie COVID-19. Program sa volá a je určený pre vládne agentúry, zdravotnícke organizácie a ďalšie sektory vážne postihnuté globálnou krízou.
Podľa vývojárov z Google Cloud pomôže virtuálny agent AI zainteresovaným organizáciám (napríklad zo sektora finančných a turistických služieb, maloobchodu) rýchlo nasadiť platformu chatbotov, ktorá bude nepretržite odpovedať na otázky o koronavíruse prostredníctvom textových a hlasových chatov.
Nová služba je celosvetovo dostupná v 23 podporovaných jazykoch – základná technológia AI kontaktného centra. Dialogflow je nástroj na vývoj chatbotov a interaktívnych hlasových odpovedí (IVR).
Inteligentný virtuálny agent Rapid Response umožňuje zákazníkom používať Dialogflow na prispôsobenie četových konverzácií s používateľmi, ktorí hľadajú informácie o COVID-19. Zákazníci môžu tiež integrovať open source šablóny od organizácií s podobnými digitálnymi nástrojmi. Napríklad dcérska spoločnosť Google Verily sa spojila so službou Google Cloud s cieľom spustiť šablónu virtuálneho agenta Pathfinder s otvoreným zdrojom pre zdravotnícke systémy a nemocnice.
Už mesiac predtým Google Cloud sprístupnil nástroje na verejné použitie v reakcii na šírenie pandémie. Napríklad do 30. apríla spoločnosť ponúka bezplatný prístup k svojim vzdelávacím zdrojom Google Cloud vrátane katalógu školiacich kurzov, praktických laboratórií Qwiklabs a interaktívnych webových seminárov Cloud OnAir.
Medzitým, keďže Google používa nástroje ako Contact Center AI na poskytovanie spoľahlivých informácií verejnosti o COVID-19, spoločnosť tiež s narastajúcim tokom dezinformácií, ktoré prenikajú do jej vlastného vývoja. Google napríklad odstraňuje aplikácie pre Android súvisiace s koronavírusom od nezávislých vývojárov.
Zdroj: 3dnews.ru