Blissfully každý rok analyzuje anonymizovaný súbor údajov o zákazníkoch, aby identifikoval trendy vo výdavkoch a používaní SaaS. Záverečná správa skúma údaje z takmer tisícky spoločností v roku 2018 a dáva odporúčania, ako premýšľať o SaaS v roku 2019.
Výdavky a prijímanie SaaS naďalej rastie
V roku 2018 výdavky na SaaS a ich prijatie naďalej rýchlo rástli vo všetkých spoločnostiach. Priemerná spoločnosť minula v roku 2018 na SaaS 343 000 dolárov, čo je o 78 % viac ako v predchádzajúcom roku.
Spoločnosti míňajú viac na SaaS ako na notebooky
Súprava softvérových nástrojov je drahšia ako hardvér, na ktorom beží. V roku 2018 boli priemerné náklady na predplatné SaaS na zamestnanca (2 884 USD) vyššie ako náklady na nový notebook (1 299 USD za Apple Macbook Pro). A keďže viac spoločností prechádza na SaaS, priepasť medzi výdavkami na softvér a hardvér sa pravdepodobne prehĺbi.
Zamestnanec používa minimálne 8 aplikácií
Priemerný počet použitých aplikácií na zamestnanca bol takmer rovnaký vo všetkých segmentoch spoločnosti. Hoci s rastom spoločností má priemerný počet aplikácií na spoločnosť tendenciu lineárne narastať.
To znamená, že namiesto jednoduchého pridávania priestoru do aplikácií, ktoré sa už používajú, spoločnosti pridávajú nové aplikácie, ako rastú. Zvyčajne je to výsledok špecializácie, ale môže to byť signál nadbytočnosti alebo neefektívnosti (napríklad viacnásobné predplatné jednej aplikácie alebo viacero aplikácií, ktoré slúžia na rovnaký účel).
SaaS je decentralizovaný v celej organizácii
Žiadna zainteresovaná strana už „nevlastní“ správu IT. Pred desiatimi rokmi robilo IT všetky hlavné rozhodnutia o nákupe technológií. Dnes, keď sú k dispozícii tisíce aplikácií SaaS, IT profesionáli nedokážu vyhodnotiť správnu technológiu pre potreby každého oddelenia. Povaha SaaS navyše znamená, že IT nemusí inštalovať a udržiavať nové aplikácie. Ktokoľvek, dokonca aj ten, kto má malé technické znalosti, môže vyberať, nakupovať a implementovať aplikácie.
Tieto dva trendy – samotný objem dostupných aplikácií a jednoduchosť implementácie – podnietili spoločnosti, aby rozložili zodpovednosť za SaaS v rámci celej organizácie. Vedúci oddelení môžu teraz hrať oveľa väčšiu úlohu pri hodnotení najlepších technologických nástrojov pre svoje tímy.
SaaS má veľa vlastníkov
Poskytovatelia SaaS uľahčujú nastavenie a používanie aplikácií každému. V dôsledku toho sa počet vlastníkov SaaS v organizácii dramaticky zvýšil.
Priemerná stredne veľká spoločnosť má 32 rôznych vlastníkov fakturácie za svoje aplikácie SaaS, čím efektívne rozdeľuje úlohu rozpočtovania IT v celej organizácii.
S toľkými osobami s rozhodovacou právomocou a toľkými aplikáciami sa organizácie chystajú do chaosu. Ohromujúcich 71 % spoločností má aspoň jedno predplatné SaaS bez fakturačného vlastníka. Zvyčajne to znamená, že osoba, ktorá pôvodne zakúpila aplikáciu v mene spoločnosti, opustila organizáciu a aplikácia zostala „osirota“.
Rotácia aplikácie
Dalo by sa povedať, že jedinou metrikou používania SaaS je zmena. Rýchlosť rotácie aplikácie ukazuje, ako rýchlo k týmto zmenám dochádza. Typická stredne veľká spoločnosť zmenila medzi rokmi 39 a 2017 18 % svojich aplikácií SaaS. Táto miera obratu je vyššia ako priemer v odvetví pre tech churn (jedno z odvetví s najvyššou mierou obratu podľa LinkedIn).
Stratégie SaaS 2019
Úspešné IT stratégie v roku 2019 zahŕňajú decentralizovaný charakter a rýchle tempo zmien SaaS. Najúčinnejšie IT tímy využívajú prístup k SaaS založenom na spolupráci a vytvárajú brány firewall pre svoje tímy, aby zaistili bezpečnosť a zodpovednosť. To umožňuje IT zamerať sa na celopodnikové iniciatívy, infraštruktúru a procesy, zatiaľ čo vedúci tímov majú právomoc vybrať a rýchlo implementovať najlepšie individuálne aplikácie na dosiahnutie svojich cieľov.
Osobné postrehy
Potenciálni používatelia služby začali klásť menej otázok o cloudových technológiách. Ak pred pár rokmi bol podiel takýchto otázok asi 50 %, teraz klesol na 10 %. Percento komunikácie s technikmi z kliniky alebo priateľmi lekárov, ktorí im pomáhajú pri výbere cloudovej služby, sa citeľne znížilo. Pri diskusii o poskytovaní služieb sa majitelia kliník zaviazali automatizovať pracoviská všetkých zamestnancov (vrátane lekárov) a predtým sa vo väčšine prípadov hovorilo o automatizácii front office kliník. Vzrástol záujem o integráciu so službami tretích strán (každý 5. dopyt) – telefonovanie cez internet, CRM, online pokladňa a môžeme skonštatovať, že kliniky začali viac využívať SaaS aplikácie.
Do prieskumu sa môžu zapojiť iba registrovaní užívatelia. Prosím.
Moja organizácia používa služby SaaS
-
Až 5
-
5-10
-
Viac 10
Hlasovalo 5 užívateľov. 4 používatelia sa zdržali hlasovania.
Zdroj: hab.com