Pôvodne som sa chcel obmedziť na tému hitových článkov, ale čím ďalej do lesa, tým sú partizáni hustejší. Vo výsledku sme trikrát prešli problematikou hľadania tém, práce na textoch, rozvíjania písomky, vzťahov so zákazníkmi a prepisovania knihy. A tiež o tom, ako firmy páchajú samovraždu na Habrého, problémoch školstva, Mosigre a rozbíjaní klávesníc.
Som si istý, že IT blogeri, marketéri, vývojári a PR ľudia tu pre seba nájdu veľa zaujímavého.
Pre mňa, ako človeka, ktorý pracuje s obsahom už dve desaťročia, je šanca dôkladne sa porozprávať so skúsenými kolegami vzácnym úspechom. Samozrejme, všetci spolu komunikujeme, ale málokedy sa bavíme o odborných témach. Okrem toho Sergey nazbieral jedinečné skúsenosti v oblasti marketingu obsahu, ktoré ochotne zdieľa.
Ak zrazu neviete, kto je Sergej Abdulmanov (), urobte si stručné zhrnutie: biznis evanjelista, marketingový riaditeľ Mosigry, spolumajiteľ PR agentúry, autor troch kníh a jeden z top blogerov na Habré.
Rozprávali sme sa, kým sa Sergej dostal do Sapsanu – na druhý deň mal vystúpiť na festivale TechTrain.
– Na Habré ste známy ako jeden z hlavných ľudí v Mosigre a ako špičkový autor...
– V Mosigre som robil to, čo ma zaujímalo. Okrem toho mám vlastnú PR agentúru , kde vedieme viacero PR projektov. Možno raz o tom budem môcť hovoriť. Avšak už o Beeline .
– Prečo v minulom čase? A ako skombinujete agentúru a Mosigru?
– Tento týždeň som úplne opustil prevádzkové procesy v Mosigre a teraz konzultujem stratégiu. Začalo to tým, že som si v máji začal do schránky organizovať listy o tom, čo chcem a čo nechcem robiť ďalej. Toto je príbeh o správnom delegovaní. Vždy to bolo pre mňa ťažké. A ak sa nám s Mosigrou podarilo rozdeliť povinnosti a nechať to, čo je zaujímavé pre mňa, tak s agentúrou sme sa celý tento rok bolestne pripravovali na minimalizáciu mojej účasti.
Napríklad predtým, ako som sa sám pripravoval na stretnutia, ale teraz prídete a všetky úvodné informácie o vašom formulári už zozbierali iní ľudia, všetky podrobnosti atď. Všetko, čo bolo potrebné, bolo potrebné presunúť na projektových manažérov. Došlo k určitému poklesu kvality: Urobil by som niečo rýchlejšie a presnejšie. Ale vo všeobecnosti, keď pre vás niekto robí prácu, ktorú možno nazvať rutinou, je to veľmi správne.
O tréningu
– Moderný človek by sa mal neustále učiť, ako sa učíte vy?
– Predtým, ako som sa s vami porozprával, nastúpil som do taxíka a stiahol som si štyri knihy na čítanie v Sapsane. Vo všeobecnosti v súčasnosti vzdelávanie dosiahlo významný pokrok. Pre tých, ktorí začali študovať koncom 90. a začiatkom 99. storočia, je to skutočne magický príbeh! Predtým ste nemali úplný prístup k vedomostiam. V roku XNUMX som išiel na univerzitu a bola to veľká vec, pretože ste vlastne prepísali, čo povedal prednášajúci. Vôbec sa to nepodobá tomu, ako je teraz organizované vzdelávanie.
Dejiny vzdelávania sú dejinami štyroch vrstiev toho, čo sa vám hovorí. Štvrtou vrstvou je technologická história. To, čo sme nazývali recept: urob toto a dostaneš tamto. Nikto ju nepotrebuje, ale z nejakého dôvodu si každý myslí, že je najdôležitejšia. Prvá vrstva je vysvetlenie, prečo to robíte, prečo to robíte a prehľad toho, čo sa vo výsledku stane.
Keď sme spolupracovali s Beeline, bol tam úžasný príbeh – rozprávali, ako inžinieri učia inžinierov. Majú univerzitu v Moskve. Pravidelne zaňho sťahovali ľudí z regiónov, aby sa mohli podeliť o svoje skúsenosti. To bolo pred piatimi rokmi a nie som si istý, že veci takto fungujú. A nastal problém – zvyčajne príde inžinier a povie: „Dobre, sadnite si, vytiahnite zošity a ja vám ukážem, ako to všetko nastaviť.“ Všetci sú vydesení a nikto nechápe, prečo by mali počúvať túto osobu.
A univerzita začala týchto ľudí učiť, ako správne hovoriť. Hovoria: "Vysvetlite, prečo je to tak."
Vyjde von a hovorí: „Chalani, skrátka som dostal nové vybavenie od predajcu, ktorý k vám práve prichádza, rok sme s ním pracovali a teraz vám poviem, aké sú tam úskalia. Keby sme to vedeli pred rokom, mali by sme menej šedivých vlasov. Vo všeobecnosti, či si to chcete zapísať alebo nie, ak si myslíte, že všetko zvládnete sami.“ A od tej chvíle to začnú zaznamenávať. A teraz to nie je chlapík, ktorý diktuje ľuďom, čo majú robiť, ale asistent a kolega, ktorý čelil rovnakým problémom a veľmi užitočný zdroj informácií.
Druhá vrstva. Po vysvetlení, prečo je to potrebné a aký bude výsledok, musíte pripojiť príbeh. Toto je formulár, ktorý chráni pred chybami a vysvetľuje hodnotu tejto úlohy.
Tretia vrstva: nájdete proces, ktorý človek pozná, a pomocou rozdielu vysvetlite, ako môže prejsť z tohto procesu do nového. Potom dáte technologický diagram ako v referenčnej knihe. Výsledkom sú štyri kroky a teraz je prístup ku všetkým štyrom.
Štvrtú úroveň môžete získať akokoľvek a kdekoľvek, ale najdôležitejšie sú prvá a druhá – vysvetlenie prečo a príbeh. Ak je vzdelanie dobré, tak sa prispôsobí vašej úrovni a dá vám tretí stupeň na mieru, t.j. proces rýchlo pochopíte.
Teraz je ľahké študovať, pretože po prvé, kurzy sa zmenili. V biznise bol taký fetiš – MBA. Teraz sa už ako taký necituje. Jeho obraz je veľmi rozmazaný. Po druhé, tu je príklad: Stanford má program výkonného riaditeľa, ktorý je kratší, intenzívnejší a je skrátený vyššie. Najmä z hľadiska praktických výsledkov.
Samostatne je tu vynikajúca Coursera, ale problémom je video.
Môj priateľ prekladal kurzy Coursera a požiadal prekladateľa, aby urobil titulky, ktoré si potom prečítal, aby nemusel pozerať video. Stlačilo mu to čas a komunita dostala preložený kurz.
Ale ak si vezmete molekulárnu genetiku, video sa ukáže ako veľmi dôležité. Nie preto, že by sa tam niečo kreslilo, ale preto, že miera zjednodušenia látky je dostatočná, t.j. treba to vnímať určitým tempom.
Skúšal som to pomocou návodu a videa. Video vyzeralo lepšie. Ale toto je ojedinelý prípad.
Sú aj iné kurzy, kde sa bez videa jednoducho nezaobídete, napríklad úvod do klasickej hudby, no v 80% prípadov to nie je potrebné. Hoci generácia Z už nehľadá ani na Google, ale na YouTube. Čo je tiež normálne. Musíte sa tiež naučiť, ako robiť videá dobre, rovnako ako texty. A niekde za tým je budúcnosť.
O práci s textami a zákazníkmi
– Koľko času denne stíhate venovať textom?
– Väčšinou niečo píšem 2-3 hodiny denne. Ale nie je pravda, že toto všetko je komerčné. Prevádzkujem svoj vlastný kanál a snažím sa napísať ďalšiu knihu.
– Koľko dokážete napísať za 2-3 hodiny?
- Ako to ide. Veľmi záleží na materiáli. Ak je to vec, o ktorej už viem, tak rýchlosť je od 8 do 10 tisíc znakov za hodinu. To je, keď neustále neutekám k zdrojom, nelistujem v papieri, neprepínam na karty, aby som niečo objasnil, nezavolám osobe atď. Najdlhším procesom nie je písanie, ale zbieranie materiálu. Väčšinou sa rozprávam s partiou ľudí, aby som z toho niečo dostal.
– Kde sa vám lepšie pracuje s textami, doma alebo v kancelárii?
– Idem teraz po ulici a v rukách mám tablet so skladacou klávesnicou. Budem s ním cestovať v Sapsane a pravdepodobne budem mať čas niečo napísať. Ale to je možné, keď píšete z vopred pripraveného materiálu a bez obrázkov. A keďže mám doma desktop, dlho mi trvalo vybrať klávesnicu. 10 rokov som mal klávesnicu za 270 rubľov (Cherry, „film“). Teraz mám „mechana“, ale aj s tým mám problém. Bol vytvorený pre hráčov a ja by som chcel vyjadriť srdečný pozdrav podpore spoločnosti Logitech, týmto úžasným ľuďom, ktorí si neplnia svoje záručné povinnosti. Klávesnica je krásna a pohodlná, no fungovala len 2-3 mesiace. Potom som to vzal do oficiálneho servisného strediska, kde povedali, že poruchu spôsobil výrobca. Logitech sa však nestará o bezpodmienečnú záruku a opravy boli zaplatené. Tri týždne triedili tiket: lajkni, pošli video, pošli sériové číslo a v prvotnej požiadavke bolo všetko.
Vyskúšal som tucet klávesníc a táto je zatiaľ najpohodlnejšia. A vždy, keď sa na to pozriem, pochopím, že zajtra sa to zlomí. Mám druhú a tretiu. Iní výrobcovia.
– Ako si vyberáte témy?
– Keďže témy vyberám ja, bude sa to ťažko opakovať. Vo všeobecnosti beriem to, čo ma zaujíma a čo sa okolo mňa deje. Radšej vám poviem, ako vyberám témy pre klientov.
Momentálne robíme audit ďalšej veľkej banky. Tam je história tvorby tém nasledovná: existuje pochopenie toho, čo chcú sprostredkovať, existuje imidž značky, existujú úlohy, ktoré musí vyriešiť firemný blog, existuje súčasné podmienené umiestnenie a chcú dosiahnuť.
V zásade je podmienené umiestnenie všade rovnaké: najprv je to močiar, ale my chceme byť technologickou spoločnosťou. Sme konzervatívni, ale chceme vyzerať mlado. Potom sa pokúsite nájsť skutočné fakty, ktoré vám to pomôžu ukázať. Niekedy je to mŕtve číslo. Našťastie táto situácia má fakty. A z toho potom zostavíte tematický plán.
Spravidla existuje niekoľko univerzálnych tém, o čom a ako sa baviť: ako fungujú niektoré interné procesy, prečo sme sa takto rozhodli, ako vyzerá náš pracovný deň a čo si myslíme o technológiách, prehľady trhu (vysvetlenia toho, čo sa deje tam a prečo). A tu sú tri dôležité veci.
Prvým je to, čo je bežné a známe ľuďom vo vnútri spoločnosti. Nehovoria o tom, pretože s tým žijú roky a nemyslia si, že je to niečo, o čom by stálo za to hovoriť. A to je spravidla najzaujímavejšie.
Druhá vec je, že ľudia sa veľmi boja povedať pravdu. Úspešne napíšete, ak to poviete tak, ako to je.
Polovica klientov mojej agentúry stále úplne nerozumie tomu, prečo musia napríklad hovoriť o nevýhodách toho, čo chceli. Alebo o prešľapoch, ktoré sa stali. A ak o tom nepoviete, nikto vám nebude veriť. Toto bude nejaký druh tlačovej správy.
Zakaždým musíme vysvetľovať a zdôvodňovať. V posledných rokoch sa nám túto pozíciu darí obhájiť. V tomto smere bola vždy cool Beeline, s ktorou sme pracovali štyri roky, konkrétne na Habrovi. Neváhali hovoriť o najstrašnejších veciach, pretože mali dobrý PR tím. Boli to oni, kto vyvalil mŕtveho holuba na blogerov: rôzni blogeri schádzajú do mierne zatopenej pivnice a vypláva na nich mŕtvy holub. Bolo to úžasné. Bez váhania ukázali všetko. A to dalo veľa vecí. Ale to už neplatí.
Opakujem: musíte pochopiť, čo povedať. Povedzte to pravdivo a tak, ako to je, bez toho, aby ste sa hanbili alebo báli, že máte niekde chyby. Spoľahlivosť materiálu je určená tým, ako popisujete svoje chyby. Je ťažké uveriť v úspech bez toho, aby sme videli, aké problémy sa na ceste vyskytli.
Tretia vec je pochopiť, čo je pre ľudí vo všeobecnosti zaujímavé. Čo môže človek vo firme povedať pri pohľade do histórie. Klasickou tvrdou chybou je snaha povedať IT ľuďom o technológii. Ide vždy o veľmi úzky segment a kým sa človek s touto technológiou priamo nestretne, nebude ho čítanie nijako zvlášť zaujímať. Tie. bez ohľadu na to, aké zaujímavé, ale nebude existovať žiadna praktická aplikácia. Preto je vždy potrebné hovoriť o zmysle tohto príbehu. Vždy by to malo byť rozšírené o biznis pohľad, ak píšeme napríklad o IT. Niečo, čo sa deje v reálnom svete a ako sa to odráža v IT procesoch a ako tieto procesy niečo neskôr zmenia. Ale zvyčajne hovoria toto: „Tu sme zobrali technológiu, priskrutkovali ju k nej a tu je. Ak sa pozriete na starý blog Yandex, upravený (nielen jej príspevky, ale konkrétne to, čo napísali vývojári), sleduje približne podobný plán – z pohľadu biznisu na technológiu.
– Developeri sa často hanbia o svojej práci rozprávať, obávajú sa, že s nimi niečo nie je v poriadku, že nie sú tak cool, že dostanú mínus. Ako sa zbaviť týchto pochmúrnych myšlienok?
– U nás sa oveľa častejšie stáva iný príbeh: človek, napríklad vedúci katedry, bol publikovaný vo viacerých médiách, všade hovoril úradným jazykom a teraz sa bojí písať na Habrého v neoficiálnom jazyku.
Možno sa nejaký linkový zamestnanec bojí, že dostane mínus, aj keď som za tie roky nevidel na Habrovi jediný mínusový príspevok, na ktorom by sme mali prsty. Nie, jedného som videl. Za približne jeden a pol tisíc príspevkov. Ktoré sme upravili. Vo všeobecnosti musíte vedieť správne povedať správne veci a ak máte pocit, že je niečo nezmysel, musíte to odstrániť z publikácie. Približne každý štvrtý pripravený príspevok odstraňujeme z uverejnenia, pretože nezodpovedá tomu, aký by mal byť materiál o Habrovi.
Najdôležitejšia časť príbehu pre klienta, ktorej nikto nerozumie, no ktorá je najdrahšia, je výber správnych tém s abstraktmi. Tie. o čom vo všeobecnosti písať a akým smerom rýpať.
Druhým dôležitým bodom, ktorý sa podceňuje, je vojna úprav, aby PR nevyžehlilo text do stavu úplnej uhladenosti.
– Aké kritériá by ste zdôraznili pre skvelý post?
- Na Habré je o Beeline, je to tam zvýraznené. Vo všeobecnosti: dobrá aktuálna téma, zaujímavá pre ľudí, normálny pohľad na systém, nie čisto o technológii, ale prečo je dôležitá a s čím súvisí, dobrý jednoduchý jazyk. Toto sú základné veci a zvyšok sú detaily: aký druh materiálu, na akú tému atď. Veľa som o tom napísal v knihe „Business Evangelist“.
– Aké chyby robia autori najčastejšie? Čo by ste na Habrovi nemali robiť?
– Jedno oficiálne slovo a ste na Khan’s Habré. Akonáhle existuje podozrenie, že v texte mal prsty obchodník, je to. Môžete sa vzdať príspevku, nevznesie sa. Na Habrovi je úspech príspevku, keď sa začne rozoberať cez sociálne siete a telegramové kanály. Ak uvidíte príspevok do 10 tisíc, môžete si byť istý, že bol uverejnený iba vo vnútri Habr. A ak ma posta 20-30 tisic a viac, znamena to, ze bol ukradnuty, a do Habrovi prisla externa doprava.
– Stalo sa niekedy vo vašej osobnej praxi, že píšete a píšete a potom všetko vymažete a urobíte to znova?
- Áno, to bolo. Častejšie sa však stáva, že začnete písať, materiál odložíte na 2-3 týždne, potom sa k nemu vrátite a premýšľate, či stojí za to ho dokončiť alebo nie. Z minulého roka sa mi takto povaľujú štyri nedokončené materiály, pretože mám pocit, že im niečo chýba a neviem čo zdôvodniť. Pozerám sa na ne raz za mesiac a rozmýšľam, či sa oplatí s nimi niečo robiť alebo nie.
Poviem vám viac, knihu som dvakrát prepisoval od základov. Čo je „Podnikanie na vlastnú päsť“. Kým sme ho písali, naše predstavy o podnikaní sa menili. Bolo to veľmi zábavné. Chceli sme to prepísať znova, ale rozhodli sme sa, že sa musíme zaviazať.
V tom momente sme prechádzali z malého do stredného podniku a čelili všetkým možným problémom, ktoré s tým boli spojené. Chcel som zmeniť štruktúru knihy. Čím viac sme testovali na ľuďoch, tým viac sme si uvedomovali, kde zaostávajú. Áno, keď píšete knihu, máte možnosť jednotlivé časti testovať na ľuďoch.
– Testujete príspevky na niekom?
- Nie. Neúčtujem si ani korektora. Nie je to tak dávno, čo sa na Habrovi objavila možnosť hlásiť chyby a stalo sa to strašne pohodlné. Jeden užívateľ mi pred takmer piatimi rokmi napísal opravy príspevku, ktorý si prečítalo 600-tisíc ľudí. To znamená, že celá táto skupina ľudí to nevidela alebo bola príliš lenivá poslať to, ale našiel to.
– Ako rýchlo môže človek rozvíjať svoje písanie? Ako dlho trvalo, kým ste sa naučili písať skvelé príspevky?
– Môj príbeh je trochu zvláštny, pretože v publikácii som začal pracovať už ako 14-ročný. Potom som pracoval na podpore a dosť veľa písal a v 18 rokoch som už bol redaktorom detských novín v Astrachane. Teraz je strašidelné spomínať, ale bolo to neuveriteľne zábavné. Náš program bol podobný programu školy Izvestija a študovali sme čiastočne od nich. Mimochodom, v tom čase to bola v Rusku super úroveň. Nehovorím, že v Astrachane bolo všetko ako tam, ale veľa vecí sme si odtiaľ zobrali a tréningový systém tam bol veľmi dobrý. A mal som prístup k tým najlepším ľuďom: lingvistom, dvom psychológom, jeden bol super priamočiary, všetci aktívni korešpondenti. Robili sme v rádiu, stále mi príde kilometer filmu ročne. Mimochodom, kôrka mi prišla vhod raz v živote, keď sa ma v Portugalsku pracovníci múzea pýtali, či som novinár. Hovorí sa, že namiesto desiatich eur zaplatíte jedno. Potom sa pýtali na môj preukaz totožnosti, ktorý som nemal pri sebe, a dali mi za slovo.
– Mal som podobnú skúsenosť v Amsterdame, keď sme išli do múzea zadarmo, ušetrili sme 11 eur. Potom mi však skontrolovali občiansky preukaz a požiadali ma o vyplnenie krátkeho formulára.
– Mimochodom, na cesty si beriem oblečenie, ktoré sa dáva na najrôznejšie konferencie. Existujú logá rôznych univerzít. Je veľmi ľahké dokázať, že ste učiteľ. Existujú aj zľavy pre učiteľov. Len ukážete, že toto je symbol našej univerzity, to je všetko.
Spomenul som si na vtipnú príhodu: Joker mal v balení reproduktorov čierne tričko s nápisom „JAWA“. A na Islande ma v bare otravovalo dievča, čo je to za rockovú skupinu. Hovorím, že je to ruské. Odpovedá tým, že vidí, že toto písmeno „Zh“ je ruské a vy ste Rus a hráte v skupine. Bolo to vtipné. Mimochodom, áno, Island je krajina, kde vás dievčatá spoznávajú na vlastnej koži, pretože na ostrove sú možnosti krížového opelenia veľmi obmedzené. A ja , a ešte raz podotýkam, že to nebol výlet do barov, ale hlboké štúdium genetického základu.
– Čo si myslíte, koľko času potrebuje jednoduchý technik na rozvoj písacích zručností a vnímanie publika?
– Viete, v niektorých aspektoch sa teraz cítim ako dieťa. Nemôžem povedať, že by som sa pri niečom poučil alebo zastavil. Vždy je priestor na rast. Viem, čo dokážem dobre a kde sa musím zlepšiť.
Ak chcete napísať dobrý materiál, musíte svoje tézy umiestniť na jedno miesto a vybudovať logiku prezentácie. Naučiť sa jazyk trvá dlho, ale logiku prezentácie sa naučíte veľmi rýchlo. Keď som na kurzoch v Tcehu učil ľudí písať, jeden chalan napísal do troch týždňov dobrý materiál o svojej práci, ktorý bol na Habrovi veľmi populárny. Mimochodom, dvakrát ho nepustili z pieskoviska, lebo jeho jazyk tam bol proste katastrofa. Nemotorné a s pravopisnými chybami. Toto je minimum, ktoré je mi známe. Ak objektívne vzaté, tak šesť mesiacov je pravdepodobne medián.
– Mali ste niekedy prípady, keď Akella zmeškala – vyvalili ste príspevok a niečo nebolo v poriadku?
– Boli dva prípady. Niektorým sa hlasovalo proti a iným nedostatočne. A dva prípady, keď som nerozumel, prečo bol príspevok úspešný. Tie. Toto som nemohol dopredu predvídať. A toto je kritické.
Keď má príspevok 100 tisíc zobrazení a vy neviete prečo a kto ho dostal, je to rovnako desivé, ako keď ho nikto nečíta. Takže o publiku niečo neviete.
Toto je obchodný príbeh. Keď máte nečakaný úspech, analyzujete ho oveľa aktívnejšie ako nečakaný neúspech. Pretože v prípade neúspechu je jasné, čo robiť, ale v prípade úspechu máte jednoznačne nejaký očarujúci džem, pretože nejakú časť trhu nezlepšujete. A potom som na to náhodou natrafil. A celé tie roky ste mali ušlý zisk.
Urobili sme príspevok pre jednu spoločnosť. Mali tam testovanie zariadení. Problémom však bolo, že sme nevedeli, že testy, ktoré vykonali, napísal predajca špeciálne pre toto zariadenie. Predajca kúpil spoločnosť, ktorá robí testy, napísali metodiku a dostali testy šité na mieru ich hardvéru. Ľudia na to prišli v komentároch a potom už len začali hlasovať proti. Nedalo sa to predvídať, pretože samotný rečník tento príbeh nepoznal. Potom sme zaviedli dodatočný postup: „Keby som bol súťažiacim, čo by som dosiahol? A tento problém bol vyriešený.
Boli prípady, keď ľudia nesprávne vyložili môj príspevok. A potom to bolo potrebné rýchlo prerobiť, kým sa to úplne nestratí.
Stal sa prípad, keď klient v noci zmenil titul. O 9:10 bola publikácia a všetko bolo v poriadku. Potom sa klient niečoho zľakol a titulok radikálne zmenil. Ide o bežný prípad, hneď sme ho upozornili, že po tomto sa pohľady dajú hneď rozdeliť na štyri. Ale rozhodli sa, že je to potrebné. Nakoniec získali svojich XNUMX XNUMX zobrazení, ale je to ako nič.
- Ako ťažké je pre vás pracovať so zákazníkmi? V mojej praxi štvrtina spadala do kategórie „ťažkých“.
– Teraz to nie je o Habrovi, ale všeobecne. Môj projektový manažér je blázon do spoločností s účasťou vlády. Lebo tie schválenia sú tam také, že... 6 mesiacov na príspevok na Facebooku je norma.
Moja pozícia je vždy takáto: ak je všetko príliš komplikované, potom porušíme zmluvu. No potom ma spoluzakladateľka presviedča, že treba zachovať zmluvu a ona všetko vyrieši. Príbeh je taký, že na trhu nie je nikto, kto by pracoval presne ako my. Každý ušije klientovi na mieru, no výsledky bývajú zlé. Klient nie je odborníkom na tieto stránky, ak hovoríme o Habrovi, obracia sa na odbornosť. A potom začne robiť zmeny na tomto vyšetrení v domnení, že lepšie pozná publikum a platformu, čo je na nej možné a čo nie, a výsledok je smutný. A ak tento moment nebude pevný, dokonca ani na úrovni zmluvy, potom bude všetko smutné. Troch klientov sme pre istotu odmietli. Väčšinou robíme pilot, fungujeme pár mesiacov a ak si uvedomíme, že je všetko zlé, tak to dokončíme.
– Ako aktívne pracujete s komentármi? Chytrí chalani vždy narazia na Habrého a začnú sa hrabať v detailoch?
– Toto sú základné PR veci. Najprv musíte predvídať možné námietky a odstrániť ich v materiáli. A ak máte nejaké chyby, je lepšie, keď ich poviete sami, ako keď ich budú vykopávať. Asi 70% ľudí vo firmách, ktorí sa snažia o značke niečo napísať, to nestíha.
Druhý príbeh je, že keď píšete materiál, musíte si uvedomiť, že vždy sa nájde niekto, kto téme rozumie lepšie. Čisto štatisticky je takýchto ľudí niekoľko. Preto nikdy nie je potrebné učiť ľudí. A nikdy by ste nemali robiť závery pre ľudí. Vždy predložíte fakty a poviete, že takto rozmýšľam, toto je hodnotiaci názor, fakty sú také a také, potom si to nejako urobíte sami.
Nemám problémy s komentármi, ale mám klientov, ktorí sú napadnutí kvôli určitým chybám, ktorých sa dopúšťajú. No, potom je tu celá metodika, ako s tým pracovať. Musíte sa skrátka snažiť nedostať sa do situácií, kedy vás môže prejsť. Vopred identifikujte nevýhody a majte riešenie problému, ale v prípade nedostatkov existuje celá metodika, ako to urobiť. Ak otvoríte knihu „Business Evangelist“, takmer tretina z nej je venovaná práci s komentármi.
– Existuje zaužívaný názor, že Habr má dosť toxické publikum.
- Rozmýšlam. A namiesto „ďakujem“ je zvykom pridať plus, čo je pre mnohých spočiatku veľmi desivé, pretože s týmto poďakovaním očakávajú záplavu. Ale, mimochodom, všimli ste si, že za posledných päť rokov sa úroveň negativity medzi divákmi výrazne znížila? Príspevky sa jednoducho nečítajú namiesto toho, aby unikli.
– Kým som bol zamestnancom obsahového štúdia Habr, môžem povedať, že do začiatku tohto roka bolo moderovanie dosť prísne. Za rôzne priestupky a trolling boli veľmi rýchlo potrestaní. Túto tabuľu s číslami som nosil na rôzne prezentácie a školenia:
– Nie, hovorím o ľuďoch, ktorí rozumne poukazovali na chyby. Začali jednoducho prechádzať popri stĺpoch. Predtým píšete a okamžite vás zasiahne vlna kritiky, musíte každému vysvetliť, čo ste tým mysleli. Teraz nie. Na druhej strane je možné, že to znižuje bariéru vstupu nových autorov.
– Ďakujem za zaujímavý a poučný rozhovor!
PS: mohli by vás zaujímať aj tieto materiály:
- -
Zdroj: hab.com