VimpelCom (značka Beeline) hovoril o novom projekte zavedenia nástrojov umelej inteligencie (AI) v rámci robotizácie prevádzkových procesov.
Uvádza sa, že robot „Alla“ absolvuje stáž v riaditeľstve správy predplatiteľskej základne operátora, medzi ktorého úlohy patrí práca s klientmi, vykonávanie prieskumov a prieskumov.
„Alla“ je systém AI s nástrojmi strojového učenia. Robot rozpoznáva a analyzuje reč klienta, čo mu umožňuje nadviazať dialóg s používateľom na základe kontextu v rôznych scenároch. Niekoľko týždňov sa strávilo tréningom systému a stiahlo sa viac ako 1000 XNUMX dialógových skriptov o základných problémoch. „Alla“ dokáže nielen rozpoznať požiadavku, ale aj nájsť na ňu správne odpovede.
Vo svojej súčasnej podobe robot uskutočňuje odchádzajúce hovory s klientmi spoločnosti a vykonáva mini-prieskumy na rôzne témy. V budúcnosti môže byť „Alla“ prispôsobená na vykonávanie iných úloh - napríklad na potvrdzovanie objednávok v internetovom obchode alebo na presmerovanie hovoru zamestnancovi spoločnosti v neštandardných situáciách a zložitých problémoch.
„Pilotný projekt prebiehal tri týždne a už v tejto fáze ukázal dobré výsledky: viac ako 98 % bezchybných rozhovorov so zákazníkmi, optimalizácia nákladov na call centrum v prvej fáze približne 7 %,“ hovorí Beeline.
Treba dodať, že operátor už používa robota s názvom RobBee: medzi jeho povinnosti patrí kontrola a zaznamenávanie hotovostných transakcií. Tvrdí sa, že vďaka RobBee bolo možné upustiť od vizuálneho overovania viac ako 90 % pokladničných dokladov, štvornásobne znížiť pracnosť procesu a zvýšiť rýchlosť operácií o 30 %. Výsledkom sú úspory miliónov rubľov.
Zdroj: 3dnews.ru