Eko svet je rozdelený na dve polovice: niektorí vedia všetko o omnikanáli; iní sa stále čudujú, ako môže byť táto technológia užitočná pre podnikanie. Prvý z nich hovorí o tom, ako môže internet vecí (IoT) formovať nový prístup k omnikanálu. Preložili sme článok s názvom IoT prináša nový význam do omnikanálovej zákazníckej skúsenosti a zdieľame hlavné body.
Jednou z hypotéz Ness Digital Engineering je, že do roku 2020 bude pri výbere produktu rozhodujúcim faktorom používateľská skúsenosť, ktorá obíde také vlastnosti, ako je cena a samotný produkt. Z toho vyplýva, že na prilákanie zákazníkov a zvýšenie lojality k značke by spoločnosti mali dôkladne študovať cestu zákazníka (mapu interakcie medzi klientom a produktom) a identifikovať kľúčové posolstvá značky vo všetkých komunikačných kanáloch. Takto môžete vytvoriť „bezproblémový“ kontakt s klientom.
Bariéry evolúcie IoT Omnikanála
Spojenie internetu vecí a omnichannel IoT nazýva autor článku omnichannel evolution. Je jasné, že internet vecí pomôže vytvoriť vylepšenú cestu zákazníka. Je tu však otvorená otázka týkajúca sa spracovania množstva údajov, ktoré sa objavujú pri zavádzaní internetu vecí do obchodného modelu. Ako vytvoriť skutočne hodnotné poznatky na základe analýzy údajov? Autor na to identifikuje 3P.
Proaktívne skúsenosti
Interakcia medzi spoločnosťou a kupujúcim spravidla začína iniciatívou kupujúceho (nákup, použitie služby). V prípade využívania IoT vo firme je možné situáciu zvrátiť priebežným monitorovaním pomocou IoT zariadení. Vďaka tomu sa dá napríklad vo výrobe predvídať doba prevádzkyschopnosti a plánovanej údržby. To pomôže vyhnúť sa neplánovaným, nákladným prestojom. Ďalším príkladom je, že senzory dokážu zákazníkov upozorniť na nefunkčnosť niektorých dielov v aute alebo vypočítať termín plánovanej výmeny.
Prediktívna skúsenosť
IoT dokáže predvídať a predvídať akcie používateľov výmenou údajov v reálnom čase s cloudovými službami, ktoré vytvárajú akčné modely založené na správaní všetkých používateľov. Postupom času, v budúcnosti, takéto aplikácie internetu vecí, využívajúce dáta z kamier, radarov a senzorov v autách, urobia autonómne autá bezpečnejšími a vodiči znížia riziko dopravných nehôd.
Personalizovaný zážitok
Personalizácia obsahu na základe scenárov správania klienta.
Personalizácia je možná prostredníctvom neustáleho monitorovania a analýzy spotrebiteľského správania. Napríklad, ak kupujúci deň predtým hľadal na internete určitý produkt, obchod mu môže na základe minulých vyhľadávacích údajov ponúknuť súvisiace produkty a príslušenstvo pomocou smart proximity marketingu v offline obchode. Ide o marketingové ponuky, ktoré využívajú údaje zo senzorov Bluetooth, ktoré analyzujú offline pohyb klienta, ako aj údaje prijaté zo zariadení internetu vecí: inteligentných hodiniek a iných technických zariadení.
Na záver treba poznamenať, že IoT nie je pre biznis strieborná strela. Otázkou ostáva možnosť a rýchlosť spracovania veľkých dát a s touto technológiou si zatiaľ poradia len giganti ako Google, Amazon a Apple. Autor však poznamenáva, že na používanie internetu vecí nemusíte byť gigantom, stačí byť inteligentnou spoločnosťou, pokiaľ ide o stratégiu a mapovanie ciest zákazníkov.
Zdroj: hab.com