Ahoj! Začíname zverejňovať správy z QIWI Kitchen a prvou bude Absamatova správa o jeho predplatiteľskej umeleckej službe. Slovo rečníka.
Volám sa Absamat, som partnerom v servisnej dizajnérskej agentúre Užitočné a zároveň vytváram službu DaiDa, ktorá umožňuje ľuďom požičiavať si umelecké predmety, konkrétne obrazy rôznych umelcov.
V tomto príspevku sa s vami podelím o naše skúsenosti: od nápadu až po začiatok vytvárania produktu, o našich chybách a celkovo o tom, ako to bolo.
Existuje niečo ako PMF, prispôsobenie produktu/trhu. Existuje na to veľa definícií, v skratke ide o súlad vášho produktu s očakávaniami trhu a publika. Koľko je to vôbec potrebné a či bude dopyt. Je ľahké pochopiť, či bolo dosiahnuté PMF alebo nie – ak vidíte viacnásobný a neustály nárast používateľov a chápete, čo to spôsobuje – máte PMF, je ťažké urobiť chybu.
Ako startup sme PMF nenašli, stále sme v procese. Čo sa týka nápadu, u nás to bolo takto.
Pred rokom sme v rámci našej agentúry urobili veľkú štúdiu trhu súčasného umenia a identifikovali sme množstvo trendov. Po prvé, zaznamenali sme demokratizáciu tohto trhu ako celku. Po druhé, objavili sme výklenok pre dostupné umenie a uvedomili sme si, že musíme túto tému prehĺbiť. Podľa všetkých kánonov dizajnu služieb sme komunikovali so všetkými hráčmi na trhu – galeristami, spotrebiteľmi, umelcami. Výsledkom boli tri hlavné otázky, na ktoré sme sa snažili nájsť odpovede počas fázy prototypovania.
Prvá otázka znie: ako pretransformovať klasickú galériu do štýlu súčasného umenia, teda vytvoriť nejakú alternatívu k Zare na tomto trhu.
Otázka druhá: ako vyriešiť problém voľných a už obsadených stien. Ľudia majú v bytoch väčšinou dosť obmedzený počet stien a na týchto stenách je ešte menej voľného miesta, kde sa dá niečo zavesiť, aby to bolo pekné. Ľudia už môžu mať na stenách poličky, kalendáre, fotografie, televízory a LCD panely. Alebo celkovo iné obrazy, ktoré sú tu raz a navždy. To znamená, že ľudia nepotrebovali nové obrazy, pretože buď ich jednoducho nebolo kam zavesiť, alebo nevedeli, ako presne priradiť dielo k existujúcej prázdnej stene.
A tretia otázka: ako posilniť pozíciu a pridať publiku nejakú interaktivitu, pretože tento trh potrebuje tlak. A dosť aktívny.
rozhodnutie
Našli sme riešenie vo formáte poskytovania umeleckých predmetov prostredníctvom obnoviteľného predplatného. Áno, nie je to niečo úplne nové, čo ešte nikto neurobil, syntetizovali sme osvedčené postupy z existujúcich odvetví. Toto je trhovisko, to sú spoločnosti zdieľanej ekonomiky (Uber, Airbnb), to je obchodný model Netflixu, kedy jednoducho platíte raz mesačne za používanie obsahu.
Takto to dnes funguje. Používateľ prejde na stránku, vyberie si umelecké dielo, ktoré sa mu páči, a my ho doručíme a zavesíme. Ďalší mesiac mu tento obraz visí doma a potom si môže buď obnoviť predplatné za rovnakú sumu a umelecké dielo si ponechať na ďalší mesiac, alebo ísť na webovú stránku a vybrať si v rámci predplatného niečo iné. Potom do 3 dní bude predchádzajúci obrázok odobratý a namiesto neho bude doručený nový.
Nápad
Ak chcete vybrať nápad, s ktorým začnete vytvárať produkt a vstúpiť na trh, bude užitočné začať týmto.
- Preskúmajte inovatívne obchodné modely. Znie to ako samozrejmosť, ale je to dôležité.
- Preskúmajte používateľov. Toto je vo všeobecnosti nevyhnutné, sú to ľudia, ktorí zabezpečia životaschopnosť vašej služby. Alebo nebudú.
- Ponorte sa do odvetvia. Typické sú úspešné startupy, pretože ich spoluzakladatelia pracovali v odvetviach, ktoré nejako súvisia s témou startupu. To znamená, že majú potrebné zázemie a sú dobre ponorení do trhu.
Netreba zanedbávať ani dôležitosť prieskumu, to je prípad, keď je lepšie stráviť mesiac navyše, ale vykonať sériu prieskumov, ako tento mesiac šetriť na prvé predaje.
Prešiel rok, čo sme na toto všetko prišli. Celý rok som s týmto nápadom nič nerobil. A ako ukazuje prax, čas je dobrý filter nápadov. Ak máte nejakú predstavu, žijete ďalej ako predtým, potom sa po určitom čase k tejto myšlienke vrátite a uvedomíte si, že je stále aktuálna a myšlienka je skvelá – čo znamená, že sa jej určite oplatí venovať čas a prostriedky.
Ako sa rozhodnúť
Tu môžem uviesť vlastný príklad. Prvá vec, ktorú som urobil, bolo nájsť podobne zmýšľajúcich ľudí. Aj to sa zdá byť samozrejmé, no bez správnych ľudí, ktorí zdieľajú váš nápad a chcú ho aj uviesť do života, bude všetko oveľa ťažšie. Ak to vôbec funguje.
Maxim je v našom tíme zodpovedný za obsah, je to človek, ktorý má svoje umelecké združenie Sense. Zároveň má aj užitočné skúsenosti s produktovým dizajnom – je aj produktovým vlastníkom v našom paralelnom projekte. Je tam IT špecialista Vadim, s ktorým sme sa stretli na servisnom dizajnovom jame. Dizajnovým formátom žije de facto celý náš tím, takže myšlienka v súčasnej podobe je všetkým zúčastneným blízka.
Začali sme zbierať MVP (kde by sme bez neho boli) a rozhodli sme sa to urobiť správne. Vo všeobecnosti, keď ste na úplnom začiatku svojej cesty, chcete robiť všetko čo najsprávnejšie, aby ste neskôr mohli tráviť čas iba zlepšovaním a zlepšovaním, a nie nápravou toho, čo ste urobili zle. Sformulovali sme hlavné hypotézy a išli ich testovať.
Prvou hypotézou bolo, že hedonista (jeden z portrétov našej cieľovej skupiny) by bol ochotný zaplatiť za používanie služby 3 rubľov mesačne. Z toho boli vypočítané metriky – povedzme, že máme 000 nákupov za prvé 7 týždne. To znamená, že potom môžete používateľov obsadiť, identifikovať rôzne kontexty atď. Zároveň sme použili najjednoduchšie kanály, vstupné stránky a Facebook, len aby sme posúdili, či to niekto vôbec potrebuje alebo nie.
Mimochodom, mali sme celkom riadny backlog, náš produktový dizajnér spustil testy UX/UI a ja som bol zodpovedný za testovanie samotného produktu. Toto je služba CJM a plán, ktorú sme vytvorili. Toto je jeden z krokov, ktoré radím každému – takto sa dá dobre zosynchronizovať tím. Okamžite si všimnete svoje silné a slabé stránky, pochopíte, kde môžete byť slabí, čo ste si dobre nepremysleli a podobne. A plán vám pomôže prispôsobiť interné procesy spoločnosti ceste používateľa.
Uvedenie produktu
Po tomto všetkom sme sa rozhodli spustiť. Zlaté pravidlo produktového vlastníka hovorí: „Ak ste svoj produkt uviedli na trh a nehanbíte sa zaň, potom ste ho spustili neskoro.“ Preto sme sa snažili začať skôr. Hanbiť sa, ale nie príliš.
Dostali sme veľa pozitívnych ohlasov a urobilo to presne to, čo zvyčajne robí - otočilo to naše hlavy. Pochválili nás všetci, ktorí sa o službe dozvedeli, aj etablovaní podnikatelia. bola vlna repostov, začali o nás písať a neboli to platené publikácie, ale listy typu „Vy ste super, môžeme o vás napísať?“
Takto to pokračovalo tri týždne a potom sme sa pozreli na výsledok toho všetkého.
Bolo to celkom vytriezvenie a vrátilo nás to späť na zem. Samozrejme, keď všetci hovoria, že služba je v pohode, je to dobré. Ale ak nikto nič nekúpi, treba niečo urobiť.
Chyby
Prvou chybou podľa mňa bolo, že sme si namiesto spätnej väzby stanovili cieľ metriky. To znamená, že ak si predplatné kúpi 7 ľudí, potom hypotéza, ktorú sme predložili, bude správna a odtiaľ sme išli. A bolo potrebné pochopiť, ako konať v tomto okamihu, aby sa spresnila samotná hypotéza. Takto by mala služba fungovať.
Druhý problém súvisí so stránkou. Tu sme ako referencie zobrali stránku priamych konkurentov na trhu s umením. Stránky navyše nie sú najpokročilejšie. Rozhodli sme sa to napraviť použitím najinovatívnejších stránok na túto tému ako referencií. To nám skutočne pomohlo zvýšiť mieru konverzie.
Snažili sme sa pochopiť, prečo sa napriek tomu všetkému počet predajov dostal do okrúhleho čísla (0). Mali sme málo údajov a snažili sme sa otestovať všetko, čo sa dalo. Inzercia na Facebooku aj žiadosť o spätnú väzbu od priateľov, aj keď vôbec nie sú cieľovou skupinou, stále poskytnú užitočnú spätnú väzbu. Hlavná je maximálna spätná väzba, tej nie je nikdy priveľa. Viac spätnej väzby – viac nových hypotéz na testovanie – lepšie služby.
Samostatným míľnikom bolo zbieranie informácií s pomocou blogerov. Keď sme s nimi začali inzerovať, ponúkli sa, že pre nás urobia niečo iné. Preto sme ich požiadali, aby uverejnili dotazníky s otázkou, používatelia, prečo ste navštívili stránku, ale nič ste si nekúpili? A takmer vo všetkých spätných väzbách, bez ohľadu na zdroje, bol zrejmý hlavný problém - nebol dostatok obsahu.
Majte preto na pamäti, že ak sa v rámci vášho projektu zaoberáte akýmkoľvek obsahom, potom je obsah to prvé, čomu by ste mali venovať pozornosť.
Druhá iterácia
Zameraním sa na obsah sme urobili krok späť. Zapamätali sme si, čo robí platformu platformou – je to, keď jednoducho navzájom prepojíte svoje cieľové publikum. To znamená, že umelci jednoducho nahrajú svoje diela na stránku a používatelia si vyberú, čo chcú kúpiť. Na výrobe tohto obsahu sa vôbec nepodieľame. A princíp platformy umožňoval, čo presne predávame, akú jednotku hodnoty máme (umelecké dielo).
Potom sa nám podarilo vyladiť niekoľko vecí pomocou lean canvas, najmä to, čo bolo nedokončené v rámci kanálov. Teraz sme vytvorili niekoľko ďalších hypotéz, umožnili sme spotrebiteľovi hlasovať za svoje obľúbené diela na stránke a toto všetko sme si overili v rámci castdev. Na platforme je teraz práca plne v rukách používateľa. Urobili sme to tak, že ľudia si sami vyberú to, čo ich zaujíma, čo sa im páči, a to teraz tvorí ich zdroj dojmov. Ale zároveň sa do tohto procesu vôbec nezapájame a nedohliadame naň.
Samotná supervízia ako podstata sa dnes využíva práve v kvalite moderovania prichádzajúcej práce – kurátor sa pozerá na prichádzajúci tok aplikácií a povoľuje (alebo nepovoľuje) tú či onú prácu na stránku. A ak pochybuje, spustíme test – prácu uverejníme na Instagrame a necháme používateľov hlasovať, či je táto práca na stránke potrebná alebo nie. Získa 50 lajkov a dostane sa na platformu.
V aktuálnom prototype testujeme niekoľko ďalších tém. Keď je dostatok diel na analýzu, pomocou technológií Google môžeme používateľom odporučiť ďalšie diela, ktoré by sa im mohli páčiť a ktoré najviac zodpovedajú ich výberu.
Nielen online
Služba tohto druhu znamená aj offline interakciu s používateľom. Pre nás táto skúsenosť nie je o nič menej významná ako navrhovanie rozhraní a podobne. Tu Dodávame prácu našim klientom.
o čom to hovorím? Je dôležité pochopiť, kde váš produkt začína a kde končí. Dizajnéri sa dnes veľmi často zameriavajú len na digitál a ignorujú používateľskú skúsenosť vo fyzickom priestore. Podľa mňa je to taký prístup. Preto by som chcel povzbudiť dizajnérov, aby posúvali hranice pri navrhovaní obchodných modelov platforiem a digitálnych skúseností. Uvidíte, ako sa zmení vaše vnímanie produktu.
A uvidíte spokojných používateľov.
Čo teraz:
- Vyvinuté , kde mesiac predplatného stojí 990 rubľov, 3 mesiace - 2490 a 6 mesiacov - 4900 rubľov.
- V rámci custdeva sme si uvedomili, že naša služba je veľmi dôležitá pre tých, ktorí sa nedávno presťahovali na nové miesto alebo vykonali renováciu.
- Začali sme pracovať s kancelárskymi priestormi.
- Pridaný obsah a v katalógu, aby sa používateľom zjednodušil proces zisťovania.
Ďakujeme!
Zdroj: hab.com