Pre topmanažérov najväčšieho amerického reťazca supermarketov bolo zavedenie automatického čističa podláh Auto-C vnímané ako logický vývoj v maloobchodnom predaji. Pred dvoma rokmi na to vyčlenili niekoľko stoviek miliónov. Samozrejme: takýto pomocník dokáže eliminovať ľudskú chybu, znížiť náklady, zvýšiť rýchlosť/kvalitu upratovania a v budúcnosti viesť minirevolúciu v amerických super predajniach.
Ale medzi pracovníkmi vo Walmarte č. 937 v Mariette v štáte Georgia dostalo revolučné zariadenie iné meno: Freddy. Pomenovaný po školníkovi, ktorý obchod vystrelil deň predtým, ako sa Auto-C spustilo online.
Kariéra nového Freddieho v supermarkete od začiatku nevychádzala. Cínový robotník mal pravidelne „nervové poruchy“, odchýlil sa od vytýčenej trasy, neustále potreboval nové úpravy, niekedy musel niekoľkokrát týždenne absolvovať „školenie“ a zavolať špecialistov, aby ho postavili.
Kupujúci tiež nevedeli, ako reagovať na vzhľad nového Freddyho. Jeden zamestnanec Walmartu, Evan Tanner, si spomína, ako raz v noci zaspal muž na aute, ktoré ho poslušne odnieslo do oddelenia hračiek.
Vedenie spoločnosti je voči takýmto príbehom skeptické. Hovorí sa, že Auto-C je inteligentnejšie, ako si možno myslíte. Ak mu niekto zasahuje do práce, zastaví sa a dá signál, aby zbytočne neplytval energiou. Tanner však tvrdí, že Freddie sa zaneprázdnene motal okolo supermarketu, kým z neho niekto nestiahol spiaceho muža.
Za posledných 50 rokov Walmart opakovane zmenil spôsob, akým Američania žijú. Desaťtisíce ľudí upratujú malé obchody, prestavujú mestečká podľa seba, vytvárajú nové príležitosti na prácu a nákupy. Teraz je spoločnosť spokojná revolúcia všetkých, spustenie tisícok robotov – skenerov, čističov, prepravných dopravníkov, inteligentných kamier a strojov na výdaj online nákupov zo svojho rastúceho internetového obchodu. Obrovský experiment, ktorý ukáže, aké pohodlné je pre ľudí – pracovníkov a zákazníkov – komunikovať s robotmi v reálnom svete. A zvyšuje to skutočný predaj?
Skôr my , ako spoločnosť ako experiment nainštalovala robotické umývačky Auto-C do 360 svojich predajní. Potom bol experiment považovaný za úspešný - a ich počet je až 1860. Walmart ich plánuje na budúci rok zaviesť do všetkých supermarketov v krajine.
Aby spoločnosť rýchlo prijala novú technológiu, najprv uviedla, že nové roboty neovplyvnia život skutočných zamestnancov. A ak to ovplyvnia, tak to ešte vylepšia! Teraz im ostane len kreatívna práca, ktorá sa nedá automatizovať (ako výber zlých jabĺk, bezpečnosť, komunikácia so zákazníkmi, pomoc pri výbere produktov, mäsa a rýb). Zamestnanci budú mať viac voľného času a budú s radosťou robiť svoju prácu!
Ale už vidíme, že to tak nie je. Úspešný experiment Walmartu ukazuje, že jedno auto dokáže nahradiť najmenej troch až štyroch ľudí – ako Freddyho. V rámci Walmartu je to asi milión stratených pracovných miest. Celkovo podľa odhadov McKinsey do roku 2030 prinútia roboty zmeniť prácu 400 až 800 miliónov ľudí.
Pracovníci hovoria, že „vzbura strojov“ vo Walmarte mala neočakávaný vedľajší účinok. Majú pocit, že ich práca sa v skutočnosti stala monotónnejšou. Zameranie na roboty a táto úplne nová paradigma núti manažérov premýšľať o „hyper-optimalizácii“. Každý krok, každé kýchnutie, každý pohyb musí byť presný a efektívny. A ak nie, kamery všetko zaznamenajú. Časť práce, ktorú zamestnanci považovali za relax (ukladanie políc, skenovanie produktov, čistenie podláh počas jazdy na chladnom stroji), teraz preberajú roboty. A ľudia majú podľa pracovníkov „vyčerpávajúcu“ prácu.
Na veci tiež nepomáha, že mnohí zamestnanci majú pocit, že ich najdôležitejšou úlohou je teraz dohliadať na svojich robotických kolegov. Upratovať, opravovať, ošetrovať a školiť tých, ktorí ich jedného dňa vyradia z práce.
Pre kupujúcich to do značnej miery závisí od toho, aké atraktívne je auto. Zatiaľ je všetko v poriadku s ich čističmi Auto-C (vidíte, dokonca na nich spia). Ale hovoria, že skenery Auto-S vystrašia veľa ľudí. Takáto dlhá dvojmetrová žirafa, ktorá sa pomaly a potichu vynára spoza police, mnohých privádza do strnulosti. Sú tiež potichu kopaní a bití, najmä mladí ľudia. Napríklad, prečo blokuje priechod, tento hlúpy robot?
Hoci tento stroj žije už celkovo 200 rokov, nasnímal viac ako 5 miliárd obrázkov a precestoval viac ako 45 000 kilometrov medzi pokladňami Walmartu a pamätá si státisíce stretnutí s návštevníkmi, mnohí zákazníci niečo také vidia prvýkrát , a tá vec sa im zdá príliš zábavná na to, aby prešli okolo.
Automatická kontrola políc Auto-S
Zamestnanci v desiatke nových „automatizovaných“ supermarketov novinárom povedali, že stroje im fungujú dobre a sú roztomilé. Takmer všade dostali mená. Niekto hovoril o charaktere robotov - niektorí sú „nahnevaní“, iní sú „veselí“. Niektorí – v podstate sa sťažovali, že zavedenie robotov zrýchlilo celkové tempo práce a teraz väčšinou neustále reagujú na upozornenia, ktoré im posielajú stroje, čo nie je veľmi zábavné.
Vedúci pracovníci Walmartu tvrdia, že odozva na roboty medzi zamestnancami bola „prevažne pozitívna“ a porovnávajú ich stroje s droidom R2-D2 zo Star Wars a Transformer Optimus Prime. „Každý hrdina potrebuje pomocníka,“ hovoria zamestnancom. - "A teraz máte niektoré z najlepších."
Naši mechanickí vládcovia
Roboti sa nesťažujú, nepožadujú povýšenie, nepotrebujú dovolenky ani prestávky. Na stretnutí akcionárov v auguste prezident spoločnosti Doug McMillon povedal, že tieto stroje sú najväčšou nádejou spoločnosti a ako sa vidí v budúcnosti. Ročný príjem Walmartu je 514 miliárd dolárov a čistý zisk len 6,7 miliardy dolárov. Zavedením robotov sa tieto dve čísla trochu priblížia.
Testujeme a škálujeme nové automatizačné technológie. Toto je dôležitý, rozhodujúci čas. Naše špecifické plány riadenia nákladov sú životne dôležité.
Mierka je skutočne pôsobivá. Jeden Walmart v Levittowne (50 tisíc obyvateľov) má 100 serverov, 10 chladiacich veží, 400 grafických kariet a 50 000 metrov káblov na podporu všetkých robotov a kamier. To všetko umožňuje systémom AI spravovať obchod v podstate namiesto manažérov. Kamery a snímače hmotnosti automaticky zistia, kedy sa minú nákupné košíky, nesprávne umiestnené štítky alebo prezreté banány.
Ďalej, ak AI zaznamená problém, pošle signál v podstate smartfónu, ktorý by mal mať v rukách každý zamestnanec. A ukazuje, čo teraz musia urobiť. Choďte zbierať vozíky do nejakej časti obchodu. Doplňte zásoby jabĺk. Choďte aktualizovať štítky. V supermarkete pracuje asi 100 ľudí, ktorí robia všetku fyzickú prácu.
Takéto pomôcky by mali byť v rukách všetkých „pokročilých“ zamestnancov Walmartu
Zamestnanci tohto „pokročilého“ obchodu sa sťažujú, že sa neustále cítia ponižovaní. Bezduchý robot vie a rozumie všetkému lepšie ako oni. Ak predtým mal každý supermarket manažéra, na ktorého ste sa mohli obrátiť s otázkami, teraz všetky hlavné rozhodnutia robí systém. Ak sa predtým každý Walmart mierne líšil od všetkých ostatných, v závislosti od ľudí, ktorí ho prevádzkovali, teraz každý, kto má takúto platformu AI, funguje identicky. "Bez duše." Dostať výpoveď alebo odísť, nejaký vtip, je ako byť „povýšený na kupujúceho“.
Človek je potrebný len v najprimitívnejších štádiách. A každý tomu rozumie. Najmä čističe podláh. Jeden opísal svoju horkosť, keď bol do ich obchodu dodaný Auto-C. V prvej fáze stroj ešte nevie, ako umývať podlahu. Musí si zapamätať rozloženie obchodu. Prvých pár dní ju preto budúci bývalý školník vozí manuálne. Vlaky, kde sú regály, kde sú pulty, kde sú pokladne, aké miesta obísť. A potom dostane výpoveď.
Nabudúce bude takýto „vodič“ potrebný iba vtedy, ak bude supermarket náhle prestavaný a zmení sa všetko vo vnútri, čo sa stáva nie častejšie ako raz za niekoľko rokov.
Každodenná nenávisť k robotom je vraj rozšírená. Niektorí zamestnanci pripúšťajú, že ich oslovujú a nadávajú im, používajúc ich nové ľudské mená, ako napríklad „Emma“, „Bender“ alebo „Frank“. Navyše, zvolené výrazy boli ešte vážnejšie, ako keby išlo o hádku dvoch zamestnancov.
Svet s autami
Martin Hitch, šéf spoločnosti Bossa Nova Robotics, ktorá vyrába skenovacie roboty pre Walmart, hovorí, že spoločnosť sa niekoľko rokov snažila naučiť roboty, aby boli čo najviac priateľskí k ľuďom. Svet sa však ešte nedohodol na pravidlách etikety, ktoré by diktovali, ako by ľudia a stroje mali interagovať.
Inžinieri napríklad nechceli, aby sa robot potichu objavil v miestnosti a strašil ľudí. Nikto nepotrebuje žalobu na infarkt. Ale aký zvuk by mal použiť, aby sa ohlásil? Otestovali niekoľko tisíc možností, od komického „píp-píp“ až po dunivý hluk vysokozdvižného vozíka. Nakoniec sa usadili na príjemnom, no vytrvalom štebotaní – niekoľkých vtáčích spevoch, z ktorých jeden zostavili.
„Posledná vec, ktorú od neho chceš, je hovoriť. Pretože ak prehovorí, ľudia si myslia, že môžu odpovedať."
Signály, ktoré sa ľudským testerom zdali zrejmé a zrozumiteľné, sa v podmienkach reálneho sveta ukázali ako úplne zbytočné. Keď napríklad firma nasadila smerovky na testovacieho robota, ľudí to len zmiatlo. Nikto nečakal, že počas zásobovania sa haluškami uvidí blikajúce svetielka. A potom na ne reagujte, ako keby ste boli na križovatke. Pre deti a slabozrakých sa toto riešenie tiež ukázalo ako ďaleko od ideálu.
prospekce
Wal , že vďaka zavádzaniu robotov im fluktuácia zamestnancov klesla na najnižšiu úroveň za posledných 5 rokov. Navyše – 40 000 pracovníkov je teraz na pozíciách, ktoré pred 2 rokmi neexistovali. Zároveň sú teraz zamestnancami spoločnosti na plný úväzok v USA v priemere 14.26 USD za hodinu, čo je viac ako priemer v odvetví.
Mnoho ľudí však hovorí o nude, ktorú automatizácia prináša. Roboti vzali zamestnancom niekoľko jednoduchých pôžitkov, ako je prechádzka po obchode, a teraz ľuďom ostávajú len malé, bezvýznamné, myseľ otupujúce úlohy. To isté sa podľa nich stalo skôr pri zavedení samoobslužných pokladní. Mnoho pokladníkov je bez práce, ale zamestnanci by mali byť stále prítomní, aby pomohli zmäteným nakupujúcim, odstraňovali problémy a ubezpečili stroj, ak signalizuje problém.
Michael Webb, ekonóm zo Stanfordskej univerzity, ktorý študuje vplyv AI na trhy práce, hovorí, že nie je náhoda, že táto technológia našla svoje prvé reálne využitie v supermarketoch. Tieto veľké spoločnosti sú riadené objemom. Aj minimálne zlepšenie má pre nich obrovské následky. Úspora 1000 XNUMX dolárov mesačne na jeden obchod sa pre Walmart v priebehu niekoľkých rokov zmení na stovky miliónov. Investície do robotov a umelej inteligencie sa môžu veľmi rýchlo vrátiť.
Malé reťazce supermarketov, hovorí Webb, získajú túto technológiu oveľa neskôr. A obchody na vysokej úrovni s drahým tovarom s najväčšou pravdepodobnosťou nikdy neprejdú na roboty. "Skutočnosť, že vám ľudia slúžia, je špeciálna výsada a služba, za ktorú si teraz budete musieť priplatiť."
Pre Tannera, zamestnanca Marietta Walmart, kde pracuje nový Mechanical Freddy, automatizácia zmenila takmer všetko. Predtým bol vedúcim oddelenia v sekcii hračiek. Teraz sa stará najmä o robotu. Po ich objavení predajňa niekoľkokrát znížila počet zamestnancov, najmä tých, ktorí predtým vykladali kamióny a kontrolovali pulty. Tanner vykonáva hlavne rutinné úlohy, ku ktorým sa stroje ešte nedostali.
„Všetko v obchode je rovnaké, odkedy sem prišli. Úplná monotónna práca. Myslím, že sa pomaly zbláznim,“ hovorí.
PS so ziskom doručuje balíky z akéhokoľvek internetového obchodu v USA. V Rusku - (a za 4-8 dní!), na Ukrajinu – (do ktorejkoľvek pobočky Nova Poshta). Vrátane, mimochodom, v poslednom roku veľmi často nakupujú s , ktorá teraz aktívne rozvíja svoju online ponuku a snaží sa nepodľahnúť Amazonu.
Zdroj: hab.com