Nemusíte čítať celý text – na konci je zhrnutie. Ja som ten, kto sa o teba stará, pretože som dobrý.
Jednu pozoruhodnú vec som objavil už dávno a úspešne ju používam. Ale prenasleduje ma... Ako by som to povedal... Morálna stránka, alebo čo. Je to príliš chuligánska vec.
Všetko by bolo v poriadku – nikdy neviete, koľko chuligánskych vecí je na svete. Ale tento je bolestivo účinný. Nemôžem odolať pokušeniu a využiť, keď sa naskytne vhodná príležitosť.
Kedysi som pracoval ako IT riaditeľ a bol som nútený napísať vyhlásenie o oddelení alebo stratégii - nepamätám si, ako sa volal tento kus papiera. Neľútostní byrokrati to skontrolovali, ale vynechali jednu frázu a obsahovala kvintesenciu tejto veci.
Znelo to asi takto. Ak chce Zákazník služieb IT oddelenia urobiť chybu, IT oddelenie mu na to povie. Ak zákazník trvá na tom, že urobil chybu, IT oddelenie mu s tým ochotne pomôže.
Stalo sa, že v podniku, kde som pracoval, sa často menili riadiaci pracovníci. Päť riaditeľov, päť alebo šesť hlavných účtovníkov, niekoľko vedúcich zásobovania, výroby a predaja. Všetci sa skôr či neskôr obrátili na mňa so žiadosťou o automatizáciu. Pri prvom z nich sa história vyvíjala podľa štandardného scenára.
Štandardný scenár
Len si to predstavte – je tam riaditeľ IT a hlavný účtovník. Povedzme, že je s nimi všetko v poriadku. Automatizácia je vykonávaná na správnej úrovni, objem manuálnych operácií je celkom uspokojivý, nedochádza k rozširovaniu personálu, nie sú žiadne návaly. Všetko je transparentné, zrozumiteľné a kontrolovateľné. Takmer všetku prácu robia účtovníci sami, programátori sú zapojení len do prípadu „počúvaj, prečo sa stala obeťou sebablokovania, pozri, prosím...“.
A potom bum – a hlavný účtovník sa z nejakých politických dôvodov zmení. Často – spolu so zmenou riaditeľa. Príde nová teta a začne si sťahovať licenciu. Ja som, hovorí, hlavný účtovník a ty si programátor. Hovorím - robíš.
No, snažím sa to vysvetliť - hovoria, pozri, všetko je už nastavené, ničoho sa nedotýkaj a budeš šťastný. Nie, urobte jej revolúciu v účtovníctve. Nezabudnite všetko zopakovať, prekonfigurovať a čo je najdôležitejšie, jej meno by malo byť na titulnej stránke zoznamu zmien.
Prirodzene, obhajujem to, čo vzniklo skôr. Všetko je v poriadku, všetko funguje, všetko je jasné a predvídateľné. Rozvoj je skvelý a to je to, čo musíme urobiť. Ale ničiť všetko kvôli osobným kariérnym záujmom nie je rozvoj. Zarátam náklady, koľko nás to stálo a koľko bude stáť nový projekt prerábky. A najdôležitejšie je, že výsledok bude úplne rovnaký.
Skrátka, argumentujem a dokazujem, úprimne chcem dobro svojej rodnej spoločnosti. Aký je výsledok? Ako táto situácia vyzerá z pohľadu tretej strany?
Jedna osoba navrhuje zmeny. Druhý je proti. Nie viac nie menej.
Problém prehĺbila skutočnosť, že ako som už vyššie spomínal, s novým riaditeľom prišiel aj hlavný účtovník. Aj keď v rozhovoroch boli ľudia, ktorí ten príbeh poznali a mohli potvrdiť moje slová, neurobili tak. No, presnejšie, kývali hlavami – no kývali aj mne aj im. Obe strany súhlasili. Zároveň podľa matematických zákonov nebol nikto zvýhodnený.
Vo všeobecnosti som bol nakoniec vždy ten extrémny. Nechcem zmeny, držím sa starého, som nečinný, myslím len na seba, chcem sa len hádať a ukazovať, stojím v ceste pokroku.
Celkovo nie som hlupák, takže sa nebránim donekonečna. Nakoniec hovorím: dobre, maj to po svojom. Nesúhlasím, ale urobím tak, ako ste povedali. Budem „zachmúrený a nahnevaný, ale chodil som“.
Príbeh vždy skončil rovnako. Dôležité: vždy to skončilo rovnako. Vždy.
Keby nie vždy, nevšimol by som si opakovanie scenára.
Príbeh teda vždy skončil rovnako. Urobili sme tak, ako požiadal nový hlavný účtovník (alebo ktorýkoľvek iný šéf). Niekedy sa dostali na koniec, niekedy sa zastavili v strede. Ale vždy boli presvedčení, že ja mám pravdu a on sa mýli.
Na začiatku sme zahodili a prestali používať niektoré nástroje a procesy. Nakoniec sme vyhodili všetko, čo sme urobili počas „reforiem“ a vrátili to, čo bolo pred začiatkom „reforiem“.
Začínalo to byť smiešne. Došlo k procesu a automatizácii skladového účtovníctva, ktoré dôsledne prinášalo požadovaný výsledok. Každý nový hlavný účtovník zúrivo útočil na tento systém. Bolo vypnuté. Okamžite začali pribúdať nezrovnalosti. Znovu to zapli. Hlavný účtovník zúrivo tvrdil, že systém je oheň a bez neho niet života.
A spriatelili sme sa, tak ako s predchádzajúcim hlavným účtovníkom, vedúcim zásobovania, výroby, predaja atď.
Po pozorovaní tohto obrázku a povšimnutia si jeho opakovateľnosti som sa rozhodol experimentovať.
Nahnevaný medveď
Na prahu teda stál ďalší hlavný účtovník. Predtým som lamentoval, že budem mať nohy v ústach, keď budem musieť znova prejsť celým týmto diablom. Teraz som sa potešil a okamžite som sa spýtal, aké revolučné premeny vykonáte? No prezradila svoj plán.
Pomyslel som si: prečo by som sa tomu bránil, dokazoval, ak výsledok bude v každom prípade rovnaký? Ak sa budem hádať, aj tak to urobíme, ale opäť budem označený za odporcu zmien. Ak to hypoteticky urobíme po mojom, t.j. Ak nič nezmeníme, nebudem mať vôbec žiadne vyčerpanie.
Rozhodol som sa nebrániť, ale podporovať a pomáhať. Ale s malým upozornením: na stretnutí s majiteľom a riaditeľom som len tak mimochodom spomenul, že premeny považujem za nevhodné. Ale rád vám ich pomôžem zrealizovať. Myslel som, že nebudú venovať pozornosť. Samozrejme.
Začali sme sa sami seba pýtať – čo je to za svinstvo? Prečo nesúhlasíte, ale urobíte to a s radosťou? No a zas som zacal pliet nieco o tom, ze sme tymto vsetkym presli a vysledok je dopredu znamy a zmysel bude nula, este sa vratime k staremu systemu. Ale už nechcem strácať čas hádkami. Pomôžem novému manažérovi uistiť sa, že sa mýli.
Samozrejme, očervenel ako homár a znova ma zasypal kliatbami, z ktorých najneškodnejšie bolo „Kto si myslíš, že si, *****?“ Hovorím, nemyslím si, že som niekto. Chcem ti len pomôcť, drahý priateľ.
Skrátka, hlavný účtovník zostal nahnevaný, no naďalej trval na svojom pláne. Riaditeľ podporoval svojho hlavného účtovníka, ale nie tak urputne ako predchádzajúci. Majiteľ otvorene a s úsmevom zachoval svoju neutralitu. Chcem, hovorí, vidieť, čo sa stane.
Výsledok bol zvláštny. Po prvé, zmeny samozrejme zlyhali, rovnako ako predchádzajúce iterácie. Ale hlavné je, že za to bol prepustený hlavný účtovník.
Predtým boli prepustení neskôr, keď sme sa už stali priateľmi, a to z dôvodov, ktoré sa ma netýkali. A tu je to veľmi špecifické – vyhodili ma za to, že som navrhol nejaký druh kacírstva, minuli veľa času a peňazí a nakoniec sa vrátili k starému systému. Navyše „bolo povedané“.
Bol som úplne šokovaný. Na pár dní som ochorel na depresiu - v zásade nemám rád prepúšťanie. A tu, zdá sa, kvôli mne. Ale potom nič, odišiel. A opäť začal poskytovať medvedie služby.
Je pre mňa ťažké presne povedať, koľko ľudí bolo týmto spôsobom prepustených. Ale bolo ich niekoľko, z rôznych jednotiek a služieb. A vždy podľa rovnakého scenára.
Scenár je jednoduchý. Osoba prichádza na pozíciu a navrhuje zmeny súvisiace s automatizáciou alebo procesmi (t. j. moja oblasť zodpovednosti). Pýtajú sa na môj názor. Hovorím, že zmeny sú nesprávne a v najlepšom prípade z nich nebude žiadna škoda. A vždy dodávam: ale rád ich pomôžem zrealizovať. Nový človek upadne do strnulosti, ale už nemôže ustúpiť. Robíme zmeny, je prepustený.
Spočiatku to bolo v pohode. Potom som dostal strach.
Milý medveď
Raz som čítal o koncepte zlyhania rýchlo, zlyhať lacno. Pointa je jednoduchá: nemusíte začať s kolosálnymi zmenami, ale predložte hypotézy a rýchlo ich otestujte bez toho, aby ste míňali veľa peňazí a času. Ak sa ukáže, že hypotéza je nesprávna, bude to rýchlo známe a nikto nebude veľmi trpieť.
A potom sa naskytla príležitosť. Prišiel nový manažér zásobovania a navrhol zmeny. Bol prvým, koho napadlo prísť za mnou osobne a nestretnúť sa s riaditeľom a majiteľom.
No, dal som mu tú istú tirádu - že ponúka hovno a nič z toho nebude. Myslel som, že sa teraz uteká sťažovať. Ale on sedí a nikam nejde. Niečo vymyslíme, hovorí.
Tu som si spomenul, že zlyháte rýchlo a lacno. Poďme, hovorím, otestovať svoju hypotézu na miestnej stránke. Bol naozaj šťastný. Zobrali jedno dievča zo všetkých jeho zamestnancov, zmenili jej proces, trochu ho zautomatizovali a niekoľko týždňov ho pozorovali. Najdôležitejšia vec je, že to nepovedali nikomu okrem tohto dievčaťa.
Výsledok bol očakávaný – zmeny nepriniesli efekt, ktorý nový šéf očakával. Ďalší výsledok bol ale pre mňa úplne nečakaný – tento chalan sa okamžite stal mojím priateľom. Najmä potom, čo som mu povedal o ceste, po ktorej kráčali všetci jeho predchodcovia. No začali sme mať synergiu.
Aj to skončilo a frajera vyhodili. Ako prvého ho ale vyhodili nie pre slabé výsledky, ale z veľmi prozaických osobných dôvodov.
Potom sa podobný incident stal s novým riaditeľom. S pozíciou vedúceho výroby boli ťažkosti a rozhodol sa priviesť vlastného človeka. Požiadal som ho, aby zhodnotil kandidáta a celkovo vyjadril svoj názor. Bez toho, aby som sa pozrel na kandidáta, hovorím - v ničom neuspejete, pretože dôvod nie je v tejto pozícii, ale v jej prostredí. Pokiaľ prostredie a súvisiace procesy fungujú tak, ako fungujú, nikto v tejto pozícii dlho nezostane.
Rozhovor bol opäť jeden na jedného. Riaditeľ si ma vypočul, usmial sa a povedal, že to urobí po svojom. Opätoval som úsmev, pokrčil plecami a odišiel.
O štyri mesiace neskôr, keď sám vykopol tohto vedúceho výroby, mi zavolal a povedal mi o dôvodoch. Spomenul som si na náš predchádzajúci rozhovor, prikývol a povedal, že si pamätá. A slávnostne zaškrtne políčko „mali ste pravdu“. Začali sme diskutovať o zmenách v prostredí okolo vedúceho výroby. Áno, a stali sme sa priateľmi - v rámci možností.
Ukázalo sa, že ide o akúsi medvediu službu. Jediný rozdiel od zlého je v tom, že neexistujú žiadne tretie strany. Inak je všetko po starom: príde nový človek, navrhne zmeny, poviem, že nič nebude fungovať, ale rád pomôžem, pomôžem, nič nefunguje.
Áno, aj výsledky sú rôzne. Zlá medvedia služba vedie k tomu, že osoba je vyhodená. Láskavosť robí človeka vaším priateľom.
Medvedí provokatér
Toto je úplná bomba. Nepracuje s novými, ale so starými zamestnancami. Tak silné, že sa už bojím.
Scenár je jednoduchý. Hľadáme šéfa, ktorý robí niečo zlé. Tento problém nastolíme v niekoľkých iteráciách. Najprv to s ním rozoberieme, buď súhlasí, alebo odporuje. Ďalej je vidlica.
Ak bude súhlasiť, dobrovoľne pomôžeme. Ponúkame metódy, automatizáciu alebo priamu osobnú účasť. S radosťou prijíma. Osobnou účasťou ukazujeme, že metódy fungujú – ukazujeme lokálny výsledok. Potom mu to dáme, aby sme ho sprevádzali - ako, tu, vezmi si to a urob to ako ja.
Ak sa spočiatku bráni, potom pokračujeme v opakovaniach diskusie, ale za prítomnosti tretích strán. Muž naďalej odoláva. Dodajme kľúčovú frázu: nie sú dôležité metódy, dôležité sú výsledky. Akoby je s tebou všetko zlé a treba to napraviť. Môžete použiť svoje metódy, alebo môžete použiť moje. Moje boli testované, výsledky boli takéto. Váš - neviem, ale rešpektujem vašu túžbu robiť všetko sami. A samozrejme, rád vám pomôžem.
Tu sa vidlička opäť spojí. Nezáleží na tom, či človek koná podľa vašich alebo vlastných metód. Výsledok je takmer vždy rovnaký – zlyhá. A je buď vyhodený, alebo odstránený, alebo sa mu stane nejaká iná škaredá vec.
A ak uspeje, výsledok je pre mňa vždy pozitívny. Ak konal pomocou mojich metód, potom je prínos trojaký: výsledok bol dosiahnutý na môj podnet a tie isté tretie strany boli presvedčené o účinnosti mojich metód a ja som sám testoval ďalšiu hypotézu. Ak konal svojimi vlastnými metódami, potom je prínos jediný: výsledok bol dosiahnutý na môj podnet.
Metóda, samozrejme, páchne ohavnosťou. Ale v podmienkach, keď nie je rozvoj, nikto nič nepotrebuje, nikto sa nechce hýbať a skúšať niečo nové, to pomáha výborne.
Áno, a dáva dobrý formálny dôvod na prepustenie zlého manažéra. Bohužiaľ, niekedy takýto dôvod veľmi chýba. Ale tu je všetko jednoduché: umelo zvyšujete očakávania od svojho šéfa, on ich nespĺňa a nikto ho nechce hodnotiť podľa rovnakých kritérií.
Celkom
Metódy sú skutočne desivé. Aj vo svojej účinnosti, aj vo svojej neľudskosti. Jednoducho to vezmete a začnete otvorene pomáhať tým, ktorí chcú urobiť chybu. Bez toho, aby skrýval svoj postoj k samotnej myšlienke zmeny.
Väčšinou aj tak existuje nejaká firemná etika, nikto nechce rozkývať loď. Očakávané správanie je buď nesúhlas a odpor, alebo nesúhlas a ľahostajnosť, alebo súhlas a ľahostajnosť, alebo súhlas a účasť.
A tu – nesúhlas a účasť. A nielen účasť – pred rušňom predbieha človek, ktorý mal podľa predpovede sabotovať proces. Stupor iniciátora zmeny je zaručený.
Existuje aj očakávaný výsledok: po niekoľkých iteráciách vás začnú pozornejšie počúvať.
Tí, ktorí boli treťou stranou - pretože príliš často máte pravdu.
Tí, ktorí dostali dobrého medveďa - pretože ste im pomohli a nedali ste ich.
Tí, ktorí dostali nahnevaného medveďa – aby sa znova nepopálili (ak ich samozrejme neodkopli).
Len tí, čo dostali medveďa provokatéra, sa snažia už s vami nemať nič spoločné. Hoci, kedykoľvek.
Zhrnutie článku
Snažia sa na vás tlačiť, aby ste sa podieľali na zmenách. Alebo ich úplná implementácia, napríklad automatizácia. Zmeny sú podľa vás hlúpe a škodlivé.
Skúste sa nevzpierať, nemlčať, ale povedať – zmeny sú podľa mňa úplné svinstvo, ale rád ich zrealizujem.
Upadnú do strnulosti, ale stále budú konať. Zmeny realizujte úprimne a s radosťou.
Keď všetko slávnostne zlyhá, povedzte – hovoril som vám to. Nebudú na vás žiadne sťažnosti, pretože... ste sa pokúsili. Navyše, viac ako ktokoľvek iný - to bude zrejmé. Toto je nahnevaný medveď.
Ak poviete osobe osobne a nie verejne, že nesúhlasíte, ale s radosťou uskutočníte jeho plán, potom je to dobrý medveď. Zmeny zlyhajú a daná osoba sa stane vaším priateľom.
Ak má človek problémy, môžete to ukázať – či už jemu, alebo tretím stranám. Navrhujte zmeny a svoju aktívnu účasť na nich. Ak človek urobí, ako hovoríte, bude to dobré. Ak to neurobí, všetko bude pre neho zlé. A je to pre vás dobré, pretože ste ponúkli nápad, plán a pomoc. Toto je medveď provokatér.
Opatrne. Medvedie služby sú veľmi účinnou metódou. Aspoň zatiaľ. Kvôli nezvyčajnej prezentácii, správaniu a porušovaniu vzorov.
Zdroj: hab.com