Vylúčenie zodpovednosti: clanok nie je uplne vhodny pre Habra a nie je celkom jasne do akeho hubu ho umiestnit, tiez clanok nie je reklamacia, myslim, ze pre komunitu bude uzitocne vediet ako mozes prist o peniaze pri predaji pocitacoveho hardveru na eBay.
Pred týždňom ma kontaktoval môj priateľ so žiadosťou o radu; predával svoj starý hardvér na eBay a čelil podvodu zo strany kupujúceho.
Do predaja bol daný použitý procesor Intel Core i7-4790K, cena bola stanovená na priemernú cenu na eBay. Dávka bola vystavená ako obvykle, fotografia procesora so sériovým číslom a označením, že procesor bol použitý, bez príslušenstva.
Pre procesor sa rýchlo našiel kupec z Kanady s účtom na eBay od roku 2008 a 100% pozitívnou spätnou väzbou na veľký počet nákupov.
Po úspešnom prevode peňazí môj priateľ išiel na poštu a poslal spracovateľa na vlastné náklady (rozhodol sa, že doručenie bude bezplatné). Balík prišiel za 10 dní, kupujúci ho dostal a dokonca zanechal krátku recenziu - „Skvelé!“ a päť hviezdičiek. Zdalo by sa, že je všetko v poriadku a môžeme oslavovať úspešnú likvidáciu starého kusu hardvéru, no nie.
Niekoľko dní po obdržaní zásielky kupujúci otvorí „Žiadosť o vrátenie“ s nasledujúcou sťažnosťou: „Všetko je v poriadku, iba procesor, ktorý mi bol zaslaný, nezodpovedá popisu v šarži, kúpil som Intel Core i7 -4790K, ale dostal Intel Core i5-4690K” . Na čo môj priateľ prirodzene odpovedá, že to tak nemôže byť, sám osobne zabalil balík a je si úplne istý, že poslal to, čo bolo uvedené (a to nikdy žiadnu i5 nemal).
eBay zároveň ponúkal na výber tri možnosti: úplné vrátenie peňazí, čiastočné vrátenie peňazí a vrátenie peňazí s vrátením položky na náklady predajcu. Možnosť čiastočného vrátenia peňazí si vyžadovala zásah podpory eBay. Známy ponúkol vrátenie 1 dolára, aby pritiahol pozornosť podpory k žiadosti, s textom, že kupujúci sa snaží oklamať predávajúceho.
Kupujúci vrátenie odmietol a záležitosť prešla na technickú podporu eBay. Z čoho môjmu známemu prišla odpoveď, že má 4 dni na to, aby na vlastné náklady zariadil vrátenie zásielky (uhradiť kupujúcemu náklady na odoslanie na jeho PayPal účet). Myslím, že je jasné, že v tomto prípade by kupujúci jednoducho vrátil i5-4690K na náklady predajcu. Technická podpora samozrejme dostala podrobnú odpoveď popisujúcu situáciu. Technická podpora však bola v tomto prípade úplne na strane kupujúceho. Po ďalšej štandardnej odpovedi o vrátení žrebu sa priateľ rozhodol jednoducho prestať plytvať nervami a vrátil sa bez toho, aby žreb poslal späť.
Kupujúci dostal bezplatný upgrade, dostal späť svoje peniaze a zostal pri svojom starom procesore.
Po rýchlom googlení a prečítaní fór o podvodoch na eBay sa ukázalo, že ide o bežnú prax.
Schéma je jednoduchá:
- Je zakúpený účet, ktorý je dlhodobo aktívny s pozitívnymi hodnoteniami, alebo sa tieto hodnotenia zbierajú pri veľkom počte nákupov za 1-2 doláre.
- Použitý hardvér sa kupuje z účtu a po obdržaní balíka sa požaduje vrátenie peňazí. Ak sa požaduje vrátenie tovaru, predávajúcemu je zaslané niečo iné, ako predal. Účty sú po niekoľkých reklamáciách po určitom čase zakázané, ale keďže nie sú problémy s vytváraním/kupovaním nových účtov, schéma žije ďalej.
Neoficiálne rada z eBay je nasledovná: nafilmujte balenie zásielok, urobte inventúru na pošte s potvrdením obsahu (dá sa to urobiť napríklad na našej pošte?). Je však jasné, že taký počet akcií pre každý balík nie je vôbec produktívny. A nie je jasné, či ich eBay prijme ako dôkaz.
Ak sa s tým niekto stretol, napíšte prosím svoje skúsenosti a ako ste tieto problémy vyriešili.
Zdroj: hab.com