Chyť ma ak to dokážeš. Tak si hovoria. Riaditelia chytajú svojich námestníkov, chytajú radových zamestnancov, seba, ale nikto nemôže nikoho chytiť. Áno, ani sa o to nepokúšajú. Pre nich je hlavná hra, postup. Kvôli tejto hre idú do práce. Nikdy nevyhrajú. Ja vyhrám.
V skutočnosti som už vyhral. A vyhrávam ďalej. A budem vyhrávať aj naďalej. Vytvoril som jedinečnú obchodnú schému, najtenší mechanizmus, ktorý funguje ako hodinky. Čo je dôležité – nielen ja vyhrávam – vyhrávajú všetci. Áno, podarilo sa mi to. som kráľ.
Hneď vysvetlím pôvod môjho nicku, aby ste si nemysleli, že mám bludy vznešenosti. Moja malá dcérka veľmi rada hrá takúto hru - postaví sa do dverí, zatvorí ich rukami a nepustí ju a pýta si heslo. Predstieram, že nepoznám heslo, a ona hovorí: heslo je kráľ sediaci na hrnci. Takže si vezmite, že som kráľ na hrnci, s normálnou sebairóniou, pochopením pre moje nedostatky a vašej nadradenosti nado mnou.
Dobre, poďme. Stručne vám poviem o sebe - takto budú jasnejšie nástroje, ktoré používam v podnikaní a závery, na základe ktorých som postavil práve takúto schému.
Stalo sa, že som sa veľmi skoro stal riaditeľom veľkého podniku. Presnejšie povedané, išlo o hydinársku farmu. Mal som vtedy 25 rokov. A predtým som tri roky riadil marketingovú agentúru.
Agentúra aj farma na chov hydiny patrili tomu istému majiteľovi. Do marketingu som prišiel hneď po vysokej škole, agentúra ležala – štandardná, zbytočná sada služieb, priemerné výsledky, vyblednutá reklama, prázdny prieskum trhu, priemerné články a sotva viditeľný pramienok peňazí vo vrecku majiteľa. Najprv bol marketér, ale, pretože. bol mladý a horúci, začal, ako sa hovorí, rozkývať loď. Otvorene sa vyjadril o problémoch a priemernosti našej činnosti, o absencii akýchkoľvek ambícií riaditeľa a extrémne nízkej kvalite práce s klientmi. Prirodzene, rozhodol sa ma vyhodiť. Mali sme veľmi emotívny „posledný rozhovor“, ale našťastie majiteľ v tom čase prechádzal okolo vyjednávania. Je to priamy človek, z 90. rokov, tak neváhal a išiel.
Ako som neskôr zistil, bol voči riaditeľovi už dávno nahnevaný a tentoraz prišiel so svojim tradičným cieľom – pohádať sa a vypočuť si ďalšiu lož o tom, ako nové metódy riadenia, osobná iniciatíva riaditeľa a zohratý tím „budú zdvihnúť podnik tentoraz z mojich kolien." Majiteľ zavrel riaditeľa a počúval ma. Od tohto dňa má marketingová agentúra nového riaditeľa.
Počas prvého roka sa marketingová agentúra stala lídrom z hľadiska relatívneho rastu investičného portfólia majiteľa. Už druhý rok sme sa stali lídrami v odbore, čo sa týka predaja a portfólia projektov. Už tretí rok sme rozdrvili niekoľko susedných regiónov.
Nastal kritický moment - bolo potrebné presťahovať spoločnosť do Moskvy. Majiteľ ako človek z 90. rokov býval tam, kde bol jeho hlavný majetok a ani v budúcnosti sa neplánoval sťahovať. Vo všeobecnosti som tiež nechcel ísť do Moskvy. Hovorili sme s ním od srdca k srdcu a rozhodli sme sa, že by som mal byť presunutý na hydinovú farmu a marketingová agentúra by mala byť uvoľnená.
Hydinová farma sa stala ešte silnejšou výzvou ako marketingová agentúra. Po prvé, aj ona takmer ležala na boku. Po druhé, nevedel som nič o činnosti hydinových fariem. Po tretie, bol tu úplne iný kontingent – nie mestská úradnícka mládež, ale dedinskí obchodníci, kniežatá a košieľky.
Prirodzene, bol som skoro vysmiaty – prišiel nejaký frajer z mesta, „aby nás zdvihol z kolien“. V začiatkoch som počul veľa fráz začínajúcich „áno, ty vlastne vieš...“, a potom tam boli nejaké konkrétne informácie týkajúce sa kurčiat, ich života a smrti, výroby krmiva a klobás, práce v inkubátore, atď. Chlapci úprimne dúfali, že sa zo mňa stane „svadobný generál“ – bezvýznamný riaditeľ, v ktorom sa často menia manažéri, ktorí prichádzajú do provincií. Sedia na poradách, prikyvujú hlavami, hovoria niečo ako „treba sledovať cash flow“, no v skutočnosti sa do manažmentu vôbec nezapájajú. Len tam sedia a usmievajú sa. Alebo sa niekedy zamračte.
Moja situácia však bola iná – už som bol takmer kamarát majiteľa. Mal som kompletnú carte blanche. Nechcel som však len mávať šabľou - aký má zmysel prepúšťať napríklad vedúcich hydinární, ak nie sú kde získať nových? V blízkosti je len jedna dedina.
Rozhodol som sa urobiť niečo, čo nerobí žiadny „mimozemský“ riaditeľ so zdravým rozumom – pochopiť biznis, ktorý riadim. Toto mi trvalo rok.
Táto prax, pokiaľ viem, je rozšírená aj mimo Ruska – manažér je doslova poháňaný všetkými fázami, divíziami a dielňami. Urobil som to isté. Vypracoval som si nasledovný harmonogram: prvú polovicu dňa venujem nevyhnutným manažérskym činnostiam, ako sú operatívne porady, porady, diskusie, kontrola projektu, stanovenie úloh, debriefing. A poobede idem na miesto, kde sa vytvára hodnota (Japonci to, myslím, nazývajú „gemba“).
Pracoval som v hydinárňach – v tých, kde sliepky znášajú vajcia, aj v tých, kde sa chovajú brojlery na zabitie. Viackrát som sa zúčastnil triedenia mláďat, ktoré sa nedávno vyliahli z vajec. Neochotne som pracoval v hydinárni. Pár dní – a nebolo tam hnusu, strachu, hnusu. Ja osobne som dával kuracie injekcie antibiotík a vitamínov. Išiel som s mužmi v starom ZIL do skladu podstielky, zahrabať kurčatá. Strávil som niekoľko dní vo fajčiarni, kde chodia po kolená v tuku. Pracoval v dielni hotových výrobkov, kde sa vyrábajú klobásy, rožky a pod. Spolu s laborantmi robil výskum obilia, ktoré k nám vozia z celého regiónu. Ľahol som si pod starý kamión KAMAZ, pomohol som roľníkom nastúpiť na koleso T-150 a pri účasti na živote rezortu dopravy som sa presvedčil o klamnom postupe vyplnenia nákladného listu.
Potom pracoval vo všetkých kanceláriách vedenia závodu. Študoval spoľahlivosť partnerov spolu s právnikmi. Pochopil som základy princípu podvojného účtovníctva, účtovú osnovu RAS, základné účtovanie (dôraz na druhú slabiku, toto nie je účtovanie pre vás), daňové triky, imitácie nákladov a zázraky viazania spolu s účtovníctvom. Osobne som cestoval na obilné farmy, volal som do Južnej Afriky kvôli zníženiu cien korenín a šiel som riešiť problémy s colnicami, keď som spolupracoval s dodávateľmi. Rozdiel medzi STP twisted pair a UTP som zistil, keď som ho spolu so správcami systému pretiahol cez povalu hydinárne. Naučil som sa, čo je to „zabaliť“, ako sa tvoria makrá a čo je dôvodom dlhého podávania výkazov ekonómami („sakra účtovníctvo, keď už uzatvárajú mesiac“). A nakoniec som opustil programátora.
Vo fabrike bol len jeden programátor, pracoval dlho, sedel v samostatnej malej chovateľskej stanici. Dal som to na koniec svojho učebného plánu, nie preto, že by som si myslel, že programátor je dezert. Naopak, myslel si, že z komunikácie s ním nebude nič užitočné. Ako ste pochopili, som zarytý humanista. Čakal som, že na jeden deň nebudem stačiť – jednoducho som sa nemohol pozerať na kód programu, knižnice, databázy a špinavé tričko, ktorému som dlho nerozumel.
Povedať, že som sa mýlil, znamená nepovedať nič. Ako si pamätáte, považoval som sa za priekopníka prístupu „učte sa podnikanie zvnútra von“. Ale ukázalo sa, že som bol len druhý. Prvý bol programátor.
Ukázalo sa, že aj programátor pracoval takmer vo všetkých oddeleniach fabriky. Samozrejme, nesnažil sa robiť to isté ako robotníci - programátor sa staral o svoj vlastný biznis, automatizáciu. Ale skutočná, správna automatizácia je nemožná bez pochopenia procesu, s ktorým pracujete. V tomto sa povolanie programátora podobá ceste lídra, ako sa mi zdá.
Jazdil som len tak na hnojisku a programátor mi nakalibroval snímač a sledovač polohovacieho systému a zároveň kontrolný snímač spotreby paliva. Vzal som injekčnú striekačku a vstrekol som do kurčaťa liek a programátor sledoval proces zboku a presne vedel, koľko z týchto injekčných striekačiek sa znehodnotí, vyhodí a „niekam zmizne“. Mäso a polotovary som vláčil medzi jednotlivými fázami spracovania v spracovateľskej dielni a programátor toto mäso medzi jednotlivými fázami vážil, pričom zisťoval a predchádzal samotnej možnosti krádeže. S vodičmi som lamentoval nad zložitým procesom odsúhlasovania a vydávania nákladného listu a programátor zautomatizoval jeho tvorbu prepojením so sledovačom a zároveň zistil, že vodiči vezú nesprávny náklad. Vedel som o bitúnku viac ako on – fungovala tam automatizovaná holandská linka a programátor nemal absolútne čo robiť.
U kancelárskych pracovníkov je situácia podobná. Overil som si spoľahlivosť partnerov u právnikov a programátor vybral, nakonfiguroval, integroval a implementoval službu, ktorá práve túto spoľahlivosť kontroluje a automaticky informuje o zmenách v postavení protistrán. Hovoril som s účtovníkmi o princípe podvojného účtovníctva a programátor mi povedal, že deň pred týmto rozhovorom k nemu pribehol hlavný účtovník a požiadal ho, aby vysvetlil tento princíp, pretože moderní účtovníci sú väčšinou operátori zadávania údajov. do nejakého známeho programu . S ekonómami som robil výkazy v Exceli a programátor ukázal, ako sa tieto výkazy za sekundu stavajú v systéme a zároveň vysvetlil, prečo ekonómovia naďalej pracujú v Exceli – boja sa, že ich vyhodia. Ale netrvá na tom, lebo. rozumie všetkému - okrem hydinárne a stánku v obci neboli žiadni zamestnávatelia.
S programátorom som zostal dlhšie ako v ktorejkoľvek inej divízii. Mám skutočné a všestranné potešenie z komunikácie s týmto chlapom.
Najprv som sa veľa naučil o všetkých oblastiach podnikania, ktoré som riadil. Nebolo to také, ako som videl na vlastné oči. Prirodzene, na všetkých oddeleniach vedeli, že som riaditeľ, a pripravovali sa na môj príchod. Netajil som sa sledom obchodných štúdií a všetko bolo pripravené na môj príchod. Samozrejme, vliezol som do temných kútov, nepripravený na podrobné skúmanie – ako Elena Letuchaya v Revizorro, ale počul som málo pravdy. A kto by sa hanbil za programátora? Ľudia jeho profesie v provinčných továrňach boli dlho považovaní za nejaký druh aplikácie do systému, ak nie do počítača. S ním si môžete aspoň zatancovať nahý – aký je rozdiel v názore tohto čudáka?
Po druhé, programátor sa ukázal ako veľmi inteligentný a diverzifikovaný človek. Vtedy som si myslel, že je to práve tento chlapík, no neskôr som sa presvedčil, že väčšina továrenských programátorov má široký rozhľad, a to nielen vo svojom remesle. Spomedzi všetkých špecializácií zastúpených v závode majú iba programátori profesionálne komunity, kde komunikujú, vymieňajú si skúsenosti a diskutujú o problémoch, ktoré s automatizáciou súvisia len nepriamo. Zvyšok číta iba správy, vtipy a instagramy hviezd. Až na vzácne výnimky, akými sú hlavný účtovník a nálezca, ktorí sledujú zmeny v legislatíve, sadzby refinancovania a odobratie bankových licencií.
Po tretie, bol som ohromený schopnosťami informačného systému, ktorý nám fungoval. Zarazili ma dva aspekty: dáta a rýchlosť úprav.
Keď som viedol marketingovú agentúru, často sme museli pracovať s údajmi o zákazníkoch. Ale nás nikdy zvlášť nezaujímalo, ako sa tieto údaje získavajú. Jednoducho sme poslali požiadavku obsahujúcu niečo ako „majme všetko vo forme tabuliek prepojených jedinečnými identifikátormi v akomkoľvek formáte zo zoznamu“ a dostali sme ako odpoveď veľké množstvo informácií, ktoré analytici prekrútili, ako sa len dalo. Teraz som tieto údaje videl v štruktúrovanej, primárnej forme.
Programátor úprimne povedal, že tieto údaje nikto nepotrebuje. A jeho práca na zabezpečení kvality týchto údajov je ešte väčšia. Navyše, programátor to neurobil len tak, ako mu to prišlo do hlavy, ale podľa vedy. Slovo „kontrola“ som už počul, ale myslel som si, že ide o nejaký druh kontroly (ako napríklad Súčasné nepretržité od slova „kontrola“). Ukázalo sa, že ide o celú vedu a programátor prijal požiadavky na údaje, na základe ktorých by sa malo vykonávať riadenie. Aby ste nevstali dvakrát, tu sú požiadavky (prevzaté z ):
Informačná podpora:
- vecná správnosť (nahlásené ako požadované)
- správnosť formy (nahlasovaná správa zodpovedá preddefinovanej forme správy)
- spoľahlivosť (uvádzaná zodpovedá skutočnosti)
- presnosť (chyba v správe je známa)
- včasnosť (včas)
Prenos a/alebo transformácia informácií:
- pravosť skutočnosti (skutočnosť sa nemení)
- pravosť zdroja (zdroj sa nemení)
- správnosť transformácií informácií (správa je správna pre hierarchický prenos)
- archívna bezpečnosť originálov (analýza prác a porúch)
- správa prístupových práv (obsah dokumentu)
- registrácia zmien (manipulácie)
Programátor poskytol podniku kvalitné dáta, ktoré mali slúžiť ako základ pre riadenie, no nefungovali. Riadenie prebiehalo, ako všade inde, manuálne, na základe osobného kontaktu a trecích bodov. Niečo s názvom „chyť ma, ak to dokážeš“.
Druhým aspektom, ktorý ma zarazil, bola rýchlosť tvorby a implementácie zmien v systéme. Niekoľkokrát som požiadal programátora, aby mi ukázal, ako to robí, a zakaždým som bol prekvapený.
Napríklad ho žiadam, aby vypočítal a zafixoval v systéme nejaký ukazovateľ, ako napríklad „Percento nedostatkových pozícií v ponuke“, podľa množstva alebo v rubľoch vzhľadom na celkový objem potrieb. Viete, ako dlho trvalo programátorovi urobiť túto prácu? Desať minút. Urobil to predo mnou - na obrazovke som videl skutočnú postavu. Medzitým som išiel do svojej kancelárie po notebook, aby som si zapísal údaj a dostal sa na koniec stretnutia so šéfom zásobovania, údaj sa stihol zmeniť a programátor mi ukázal graf dvoch bodov.
Čím dlhšie som s programátorom pracoval, tým silnejší bol zvláštny, protichodný pocit – zmes rozkoše a hnevu.
No, vzrušenie je pochopiteľné, už som o tom veľa hovoril.
A hnev je spôsobený neuveriteľne nízkym využívaním schopností a dát systému manažérmi a zamestnancami oddelení. Prevládal pocit, že automatizácia si žije vlastným, nepochopiteľným životom a podnik žije svojím vlastným. Najprv som mal nádej, že lídri jednoducho nevedeli, o čo sú ochudobnení. Ale programátor mi ukázal, aký som slepý.
Jedným z jeho vlastných vynálezov bol tzv. SIFA - Štatistika využitia funkcií automatizácie. Elementárny (podľa programátora) univerzálny systém, ktorý sleduje, ktorá osoba čo používa – dokumenty, zostavy, formuláre, ukazovatele atď. Išiel som sa pozrieť na ukazovatele - SIFA si spomenula. Kto, kedy nástroj spustil, koľko v ňom uviazlo, kedy vyšiel. Programátor vytvoril údaje o vodcoch - a ja som bol zdesený.
Hlavná účtovníčka pozerá len súvahu, nejaký daňový kontrolný výkaz a niekoľko priznaní (DPH, zisk, niečo iné). Nepozerá sa však na metriky účtovných nákladov, zostavy so zárubňami a ich životnosťou, nezrovnalosti v analýze atď. Findir si prezerá dve správy – o pohybe peňazí a rozšírenom rozpočte. Nepozerá sa však na prognózu hotovostných medzier a nákladovú štruktúru. Vedúci zásobovania kontroluje platby, dohliada na zostatky, ale nevie nič o výkaze deficitov a načasovaní potreby.
Programátor predložil svoju teóriu, prečo sa to deje. To, čo manažéri používajú, nazval primárne informácie – analytické reporty vytvorené na základe transakcií. Príchod peňazí, výdaj peňazí – to je primárna informácia. Správa, ktorá zobrazuje príjem a výdaj peňazí, je tiež primárnou informáciou, jednoducho zhromaždenou v jednej forme. Primárne informácie sú jednoduché a zrozumiteľné, ich použitie si nevyžaduje veľa inteligencie. Ale…
Primárne informácie však manažmentu nestačia. Pokúste sa urobiť manažérske rozhodnutie na základe nasledujúcich informácií: „Včera sme dostali platby za 1 milión rubľov“, „Na sklade je 10 puzdier“ alebo „Programátor vyriešil 3 úlohy za týždeň“. Cítite, čo chýba? "Koľko by to malo byť?"
Toto je "Koľko by to malo byť?" všetci lídri radšej majú na pamäti. V opačnom prípade, ako povedal programátor, môžu byť nahradené skriptom. V skutočnosti sa o to pokúsil - vyvinul nástroje riadenia druhého a tretieho rádu (vlastná klasifikácia).
Prvá objednávka je "čo je". Druhým je „čo je a ako by to malo byť“. Tretím je „čo je, ako by to malo byť a čo robiť“. Rovnaký scenár, ktorý aspoň čiastočne nahrádza vodcu. Navyše, nástroje tretieho rádu nie sú len nánožníky s číslami, sú to úlohy vytvorené v systéme s automatickou kontrolou vykonávania. Priateľsky ignorované všetkými zamestnancami spoločnosti. Vedúci dobrovoľne ignorovali svojich podriadených - na príkaz vedúcich.
Akokoľvek zábavné bolo sedieť s programátorom, rozhodol som sa dokončiť štúdium. Mal som vrúcnu túžbu urýchlene zvýšiť hodnosť tohto chlapíka v spoločnosti - je nemožné, aby takéto vedomosti, zručnosti a túžba po zlepšení hnili v malej chovateľskej stanici. Ale po vážnom uvážení a po konzultácii so samotným programátorom som sa rozhodol to tam nechať. Bolo veľmi vysoké riziko, že keď vstane, sám sa zmení na obyčajného vodcu. Sám programátor sa toho obával - povedal, že takúto skúsenosť už mal v poslednej práci.
Preto programátor zostal v chovateľskej stanici. Našu blízku známosť a ďalšiu úzku interakciu sme držali v tajnosti. Pre všetkých kolegov zostal programátor naďalej programátorom. A jeho príjem som zoštvornásobil – zo svojho, aby to nikto nevedel.
Návratom na post riaditeľa, ako sa hovorí, na plný úväzok, som začal otriasať spoločnosťou ako hruškou. Pohojdal som všetkých, zhora nadol a zľava doprava. Nikto so mnou nemohol hrať hru „chyť ma, ak to dokážeš“ – vedel som všetko.
Už neboli žiadne pochybnosti o mojej spôsobilosti, pretože. Mohol by som nahradiť ak nie každého bežného zamestnanca, tak akéhokoľvek vedúceho – určite. Nikto mi nemohol zavesiť rezance na uši, keď došlo k džemu. Poznal som kľúčové detaily a parametre všetkých procesov. Medzi podriadenými som vyvolával veľmi rozporuplné pocity. Na jednej strane som bol rešpektovaný a obávaný – nie pre manažérske vyčíňanie alebo nevypočítateľnú povahu, ale pre moju kompetenciu. Na druhej strane ma nenávideli – pretože som musel skutočne pracovať. Pre niektorých prvýkrát v živote.
Nástroje druhého a tretieho rádu som implementoval veľmi jednoducho: sám som ich začal používať. A hovoril som s lídrami cez prizmu týchto nástrojov.
Volám napríklad nálezcu a hovorím - o týždeň budete mať nezabezpečenú hotovosť. Robí okrúhle oči - odkiaľ pochádzajú informácie? Otvorím systém, ukážem. Je jasné, že vidí prvýkrát. Hovorí – to neberie do úvahy devízové vklady, ktoré proti takýmto situáciám v krajných prípadoch poisťujeme. Začínam kopať, zisťujem, že na týchto vkladoch je zmrazená vážna časť obratu – napriek tomu, že som rozbehol veľmi aktívnu investičnú činnosť. Findir dostane klobúčik a už chce utiecť, ale ja sa nevzdávam - hovorím vklady vrátiť, hlavne že sú krátkodobé, ale nie vykryť nimi medzery v hotovosti, ale poslať ich do rozpočtu na výstavbu novej výrobne krmiva. Peňažná medzera je teda stále problémom. Findir uhne - hovorí sa, že systém vydáva nejaké podivné údaje. Pýtam sa priamo - viete o tomto nástroji? Hovorí, že vie. Otváram SIFA - pf, Findir tam nikdy nebol. Pripomínam vám, že nepotrebujem púšťať prach do očí. Ruky k nohám - a k programátorovi, a aby o týždeň neexistovali žiadne výhovorky, že systém vydáva nesprávne čísla. Po 5 minútach programátor napíše, že nálezca prišiel. O dve hodiny neskôr píše, že je všetko hotové. A tak je to s každým.
V priebehu niekoľkých mesiacov som znížil triedu pätnástich vedúcich pracovníkov vrátane troch zástupcov riaditeľa. Všetci boli zo susednej dediny a napodiv súhlasili s degradáciou na popredných špecialistov. Vyhodil piatich – tých, ktorí sem cestovali z mesta.
Spoločnosť bola na dosah ruky, ako povedal Bill Gates. Vedel som o všetkom, čo sa dialo – o úspechoch, problémoch, výpadkoch, efektivite, štruktúre nákladov a príčinách jej skreslení, peňažných tokoch, plánoch rozvoja.
Za dva roky som z hydinárne urobil poľnohospodársky podnik. Máme modernú predajňu krmív, chov ošípaných, druhé hlboké spracovateľské miesto (vyrábali bravčovú klobásu), vlastnú maloobchodnú sieť, značku rozpoznateľnú vo viacerých regiónoch, normálnu logistickú službu (a nie staré nákladné autá KAMAZ), vlastnú osiate plochy na obilie sme získali viacero prestížnych federálnych a regionálnych ocenení v oblasti kvality a HR.
Myslíte si, že sa tu narodil kráľ? Nie Bol som len úspešným riaditeľom poľnohospodárskeho podniku. A bývalý úspešný šéf marketingovej agentúry.
Kráľ sa narodil, keď som si uvedomil, čím som sa líšil od ostatných vodcov. Analyzoval som svoju cestu, úspechy a neúspechy, manažérske prístupy, postoje k automatizácii a programátorovi, úroveň obchodného chápania a spôsoby, ako túto úroveň dosiahnuť, a to všetko sa mi podarilo porovnať so skúsenosťami kolegov.
Výsledky tejto analýzy prekvapili aj mňa samotného. Až tak, že som sa rozhodol odstúpiť zo svojho postu. Videl som presne a jasne, čo som potreboval urobiť. Kde presne sa stanem kráľom.
Rozhovor s majiteľom nebol najľahší, no pustil ma. Dobrý človek, aj keď tvrdý. Vyplatil mi obrovské odstupné, aj keď som o to nežiadal. Následne mi tieto peniaze veľmi pomohli pri výstupe na Kráľa.
Zdroj: hab.com